14-15 lipca 2016r. Sopot. KomunikacjaMenedżerska 7kluczowychrozmówmenedżerazpodwładnymi

Transkrypt

1 14-15 lipca 2016r. Sopot KomunikacjaMenedżerska 7kluczowychrozmówmenedżerazpodwładnymi

2 Fundamentem sukcesu każdego menedżera jest umiejętność przekazywania i formułowania informacji w taki sposób, aby skutecznie wpływały na zmianę wzmacniały postawy pracowników w pożądanym kierunku a właściwe sterowanie komunikacją w zespole pomaga liderom wzmocnić zaangażowanie pracowników oraz zwiększać ich potencjał zadaniowy. Zapraszamy na unikalny trening oparty na modelu 7 kluczowych rozmów menedżerskich mających największy wpływ na efektywność zespołu w tym w sytuacji: Rozpoczęcia pracy z zespołem Niewypełniania obowiązków Przekraczania granic Udzielania feedbacku pozytywnego i negatywnego Delegowania zadań i określania celów Rozmów motywacyjnych uznawania i doceniania pracowników Rocznej oceny pracownikaa Struktura warsztatu to 90/10 90% warsztatu i 10% wykładu. KORZYŚCI Podczas warsztatów uczestnicy: Nauczą się efektywnie komunikować z pracownikami by skutecznie wpływać na zmianę i wzmacniać pozytywne postawy Zdobędą umiejętność kształtowania postawy pro aktywnej w komunikacji z ludźmi, dzięki czemu poprawią jakość komunikacji w zespole Poznają schematy tworzenia efektywnych komunikatów by zwiększy świadomość własnego wpływu na rezultat rozmów z pracownikami Nauczą się stosować mechanizmy wyobrażenia korzyści by móc zwiększać motywację pracowników Zdobędą umiejętność radzenia sobie z oporem pracownika oraz skutecznie zmieniać niezadowolenie w korzyści Odkryją swoje mocne i słabe strony w komunikacji by wiedzieć w jakim obszarze i jak skorygować swoje umiejętności Nauczą się jak zamieniać złe nawyki pracowników w nowe standardy by skutecznie zwiększać potencjał zespołu Poznają modele rozwiązywania konfliktów, dzięki czemu będą potrafić zarządzać relacjami interpersonalnymi Poznają procesy komunikacji zaawansowanej co pozwoli poradzić sobie nawet z największym oporem pracownika

3 Warsztaty objęte są usługą Coach on Demand KLIKNIJ aby dowiedzieć się więcej. PROGRAM ŚWIADOMA KOMUNIKACJA MENEDŻERA Komunikacja jako podstawowe narzędzie przekazywania informacji i modelowania zachowań Cechy skutecznej komunikacji menedżera z zespołem. Style komunikacyjne i dopasowanie Budowanie zespołu a komunikacjaa Komunikacja i jej rola w budowaniu porozumienia Ćwiczenie Nastawienie a rezultat. ROZMOWA I EXPOSE SZEFA Kiedy i jak prowadzić expose? Struktura expose szefa Przygotowanie co chcemy przekazać i co usłyszą ludzie? Ćwiczenie EXPOSEE SZEFA ROZMOWA II NIEWYPEŁNIANIE OBOWIĄZKÓW Drabina interwencji w komunikacji Najczęściej popełnianee błędy przez menedżerów, Konsekwencja jako warunek skuteczności Ćwiczenie Udzielanie informacji zwrotnych struktura. ROZMOWA III PRZEKRACZANIE GRANIC Obszary skutecznego komunikatu Jak zatrzymać zachowanie i budować autorytet i wiarygodność szefa? FUKO komunikat bez naruszania granic Ćwiczenie FUKO. ROZMOWA IV FEEDBACK POZYTYWNY I NEGATYWNY Informacja zwrotna czym jest i po co? informacja zwrotna wzmacniająca i korygująca Rodzaje informacji zwrotnej

4 Ćwiczenie Informacja zwrotna wzmacniająca i korygującą warunki skuteczności. ROZMOWA V DELEGOWANIE ZADAŃ Co możemy delegować? Jak delegować, żeby nie wróciło do nas? Formułowanie komunikatów delegujących w sposób podnoszący zaangażowanie i inicjatywność pracowników Diagnoza Delegowanie zadań. Jaki mam styl? ROZMOWA VI KOMUNIKACJA MOTYWACYJNA Jak wyrażać uznanie i doceniać pracownika by wzmacniać pozytywne postawy? Rodzaje komunikatów pozytywnych Stopniowalność komunikatów pozytywnych Oczekiwania pracowników dotyczące pozytywnej oceny ROZMOWA VII ROCZNA OCENA PRACOWNIKA Miejsce, czas i przygotowanie menedżera i pracownika. Co może, a co nie powinno podlegać ocenie? Trudne sytuacje Kryteria oceny uzgadnianie i dochodzenie do porozumienia Ćwiczenie Rozmowa oceniająca. EKSPERT: Cyprian Jędrkowiak EXECUTIVE COACH & TEAM COACH, Trener, Konsultant Doświadczenie zawodowe zdobywał jako pracownik działu sprzedaży B2B w którym występował w roli projektanta produktów oraz doradcy klienta. Jako Specjalista ds. marketingu i analiz rynku organizował kampanie reklamowe i promocyjne, wdrożył program lojalnościowy dla klientów firmy. Jako kierownik marketingu tworzył plany marketingowe, współpracował w zakresie otwierania nowych jednostek handlowych, projektował systemy zarządzania sprzedażą, konstruował i realizował media plany, odpowiadał za kontakt z mediami i politykę PR firmy, współtworzył i wdrożył program szkoleń dla sprzedawców i kierowników sieci sklepów (branża meblowa, RTV, AGD, FMCG, budowlana); był również autorem Standardu Obsługi Klienta.

5 Występując w roli Doradcy ds. Sprzedaży w branży motoryzacyjnej (Toyota) prowadził negocjacje handlowe, analizował rynek, był odpowiedzialny za nawiązywanie nowych kontaktów handlowych i analizy sprzedażowe. Jako Dyrektor Handlowy odpowiadał za pracę 90 osobowego zespołu handlowego, tworzył i nadzorował wykonanie planów sprzedażowych, rekrutował i motywował pracowników, budował zespół i kreował politykę sprzedażową firmy. Był trenerem i coachem swojego zespołu, stworzył Standard Obsługi Klienta oraz współtworzył systemu identyfikacji wizualnej firmy i programu Mystery Shopping. Dodatkowo był odpowiedzialny za stworzenie spójnego systemu komunikacji wewnątrz firmy i spójnego wizerunku firmy w otoczeniu biznesowym. Jest certyfikowanym Coachem ICC (International Coaching Community) oraz Trenerem NLP (In the Art of NLP Chris Hall); specjalizuje się w szkoleniach dla średniej i wyższej kadry kierowniczej. Wspólnie z Miedziową Szkołą Kształcenia Kadr realizuje cykl warsztatów obejmujących radzenie sobie z emocjami i stresem w sytuacji zagrożenia oraz formowanie postaw i efektywnej pracy zespołowej w sytuacji zagrożenia. SPECJALIZACJA: Coaching indywidualny, menedżerski, team coaching, Sprzedaż i obsługa Klienta Zarządzanie i przywództwo Efektywność osobista i zespołowa (sztuka prezentacji, komunikacja, asertywność, negocjacje, rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji, radzenie sobie ze stresem, zarządzanie czasem) HR (budowanie modeli kompetencyjnych, prowadzenie rozmowy oceniającej, przygotowanie do rozmowy oceniającej, Zarządzanie przez cele) W ostatnich 3 latach Trenerr realizował warsztaty dla kadry menedżerskiej dla następujących Klientów: Deichmann Sp. z o. o. Budowanie zespołów, rozwiązywanie konfliktów Adampol SA Trudne sytuacje w zarzadzaniu, prezentacje publiczne i wystąpienia, negocjacje, rozwiazywanie trudnych sytuacji z klientem i pracownikiem Maspex SA Techniki negocjacji, zarządzanie zespołem, techniki sprzedaży EOS KSI Wystąpienie publiczne, prezentacje ANOVO Polska Sp. z o. o. Zarzadzanie zmianą, rozwiazywanie konfliktów, prezentacjee publiczne, budowanie zespołu QUAD WINKOWSKI Development Center, Assesment Center, superwizje MCKK Zarządzanie zespołem, budowanie zespołu, reagowanie w sytuacji zagrożenia, Zarządzanie kadrami PROFARM Zarządzanie zespołem SKRIVANEK Polska Sp. z o. o. Motywowanie, automotywacja, zarzadzanie zespołem, efektywność osobista AUCHAN Polska Budowanie zespołu, efektywność osobista, coaching pracowników ODRA, Grupa Kapitałowaa Otmuchów Wystąpienia publiczne, prezentacje, zasady skutecznych prezentacji ASSA Abloy Team Coaching

6 Polskapressee Rozwiązywanie konfliktów, zarządzanie zespołem Oceanic SA Techniki negocjacji, zarzadzanie zespołem, wystąpienia publiczne, techniki sprzedaży Poczta Polska Zarządzanie zespołem sprzedażowym Dobrygowski Executive coaching, coaching on the job, efektywność osobista i zespołowa, obsługa klienta, techniki negocjacji, sprzedaży, pozyskiwanie klientów Bergerat Monneyeur Techniki negocjacji, techniki sprzedaży, skuteczna komunikacja Bolix SA Skuteczny Menedżer Poczta Polska SA Zarządzanie zespołem sprzedażowym BGŻ Coaching menedżerski W ostatnich 3 latach Trener realizował warsztaty dla sił sprzedaży dla następujących Klientów: Dobrygowski Executive coaching, coaching on the job, recepcja, efektywność osobista i zespołowa, obsługa klienta, techniki negocjacji, sprzedaży, pozyskiwanie klientów, prospecting dla doradców ds. Sprzedaży flotowej Maspex SA Techniki negocjacji, zarządzanie zespołem, techniki sprzedaży Oceanic SA Techniki negocjacji, zarządzanie zespołem, wystąpienia publiczne, techniki sprzedaży ASAJ Negocjacje, sprzedaż Bolix SA Negocjacje, komunikacja w sprzedaży Poczta Polska SA Aktywna sprzedaż APP Automatyka Komunikacja w sprzedaży SF Filter SA Techniki sprzedaży, Negocjacje, organizacja pracy Apteki MEDISOW SA Techniki sprzedażī, Obsługa klienta, Trudne sytuacje sprzedażowe Cerbud Negocjacje i techniki sprzedaży Mennica Wrocławska SA Komunikacja w sprzedaży Digiprint trudne sytuacje sprzedażowe, windykacja Polmax Training on the job aktywna sprzedaż NIRO trainng on the job aktywna sprzedaż, techniki sprzedażī, techniki negocjacji NORDEA psychologia komunikacji ROSSMANN efektywna komunikacjaa w sprzedaży PSE SA Negocjacje, WOSEBA Techniki negocjacji, techniki sprzedaży TRENERR REALIZOWAŁ PROJEKTY DLA TAKICH FIRM JAK: Adampol SA Anovo Polska ASAJ ASSA ABLOY AUCHAN Polska Bergerat Monneyour BP Polska Caterpillar CK Zeto CIECH SA Franc Gardnier MCKK Sp. Z O.O. Grupa Kapitałowa Otmuchów KARLIK Honda Jaguar Maspex Mercedes Benz Polska Nordea Oceanic Sa Odra DIGIPRINT CERBUD SF Filter SA Sanitec Koło Skrivanek Polska Sp. z o.o. Shiever Polska Sony Techko Sp. Z O.O.. Takeda SA

7 Deichmann Dobrygowski Sp. Z O.O. EOS KSI APP Automatyka Sp. z o.o. Pharma Nord Polskapresse PROFARM ROSSMANN PSE SA Thule Polska UM Gniezno Volkswagen Polska VOLVO Polska QUAD WINKOWSKI Zechik Sp. Z O.O. WYKSZTAŁCENIE MAGISTER Coaching Zespołowy Akademia im. Leona Koźmińskiego Warszawa 2013 Coach International Coaching Community (ICC) Warszawa 2013 Podyplomowe MCKK Lubin 2013 Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu, Zarządzanie i Marketing, 2002 Train the Trainer (ukończone 3 zawodowe kursy dla trenerów biznesu), Międzynarodowy Trener NLP Certified Trainer in the art of NLP Instytut Psychoterapii oraz the Society of Neuro Linguistic Programming, 2008 DOŚWIADCZENIA ZAWODOWE Praktyka biznesowa Dyrektor Biura Handlu (artykuły budowlane, sieć hurtowni, sklepy detaliczne) Kierownik Zespołu Marketingu (handel) Doradca ds. Sprzedaży Flotowej TOYOTA CorpoCars Management (motoryzacja) Ekspert ds. kontroli należności i obsługi klienta Telefonia Dialog SA (telekomunikacja) Specjalista analiz rynkowych i handlowych w działach sprzedaży i marketingu (handel) KLUCZOWE KOMPETENCJE DORADCZE Warsztaty i szkolenia dla wyższej kadry menedżerskiej Coaching dla menedżerów, specjalistów, doradców ds. Obsługi klienta Efektywna komunikacja Budowanie motywacji pozafinansowej Budowanie efektywności osobistej, MENEDŻERSKIE Zarządzanie jednostkami biznesowymi w firmach handlowych Budowanie Zespołów Rozwiązywanie konfliktów Realizacja celów Zarządzanie zespołami ludzkimi, szkolenie i rozwój

8 Zarządzanie organizacjami w procesie zmian Zarządzanie zmianą BRANŻE usługi, budowlana, windykacja, FMCG, telekomunikacyjna, motoryzacyjna, konsultingowo szkoleniowa KURSY/ /SZKOŁY TRENERSKIE Kompedium Kompetencji Trenerskich Skuteczne interwencje w sytuacji zakłóceń i manipulacji na szkoleniach Pracownia Psychologiczna Elżbiety Sołtys Kraków 2012 Train the Trainers PDC Consensus 2010 Train the Trainers LANGAS Group 2011 Train The Trainers PERSONA Dorota Bielińska 2007 Międzynarodowy Trenerr NLP Certified Trainerr in the art of NLP Instytut Psychoterapii oraz the Society of Neuro Linguistic Programming Chris Hall Wrocław 2008 Modelowanie Zmiany The Society of neuro linguistic programming Chris Hall Wrocław 2007 Instytut Psychoterapii Zręcznosc Jezykowa Robert Dilts NLP Neuroedukacja Lublin 2007 Negocjacje Persona Dorota Bielińska Warszawa 2007 Szkolenie trenerów wewnętrznych ADVISER Wrocław 2007 Master Practitioner In the art of NLP The Society of Neuro linguistic programming Chris Hall oraz Instytut Psychoterapii Wrocław 2007 Strategie Efektywności Osobistej Persona Dorota Bielińska Warszawa 2006 Serwis +1 Customer Delight Toyota Motor Poland Warszawa 2006 Certified Practitioner In the art. of NLP Chris Halll Instytut Psychoterapii oraz The Society of Neuro Linguistic Programming Wrocław Sprzedaż dla Satysfakcji klienta Toyota Motor Poland Warszawa 2004 Techniki sprzedaży Toyota Motor Poland Warszawa 2004 Prezentacja produktu Toyota Motor Poland Warszawa 2005 Human Factor w Krakowie szkolenie trenerów wewnętrznych z zakresu technik sprzedażowych i obsługi klienta 1999 Negocjacje handlowe Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu INNE, KLUCZOWE DOŚWIADCZENIA DORADCZE I SZKOLENIOWE Doradztwo w zakresie strategii motywacyjnej i komunikacji Grupowe i indywidualne programy wsparcia, coaching i indywidualne konsultacje dla menedżerów Warsztaty i szkolenia (przywództwo, coaching, zarządzanie zespołem, techniki sprzedaży i negocjacji, konstruktywna komunikacja, motywowanie, zarządzanie konfliktem, prezentacja, obsługa klienta, telemarketing i telefoniczna obsługa Klienta, zarządzania czasem, zarządzanie zmianą)

9 1 osoba Imię i Nazwisko Stanowisko Telefon 2 osoba Imię i Nazwisko Stanowisko Telefon 3 osoba Imię i Nazwisko Stanowisko Telefon DANE UCZESTNIKÓW DANE OSOBY ZGŁASZAJĄCEJ (DO KONTAKTU) Imię i Nazwisko Stanowisko Telefon DANE FIRMY Nazwa Adres NIP Telefon/fax Oświadczam, że zapoznałem się z Regulaminemm określającym warunkami uczestnictwa i akceptuję zobowiązanie do zapłaty całości kwot wynikających z niniejszego zgłoszenia. Jednocześnie oświadczam, że jestem osobą upoważnioną do zaciągania wynikających z niniejszego zgłoszenia zobowiązań wobec sp. z o.o. Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 1997r. Nr 133 poz. 833) sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie (dalej NS), informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez NS w celu przeprowadzenia rejestracji zgłoszenia i przygotowania materiałów niezbędnych do realizacji szkolenia. Zgodnie z ustawą z dnia r. (Dz. Ust poz. 1204) o świadczeniu usług drogą elektroniczną wyrażamy zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących NS. Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, które jej dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania i usunięcia. FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY Komunikacja Menedżerska 7 kluczowych rozmów roku, Sopot PLN + VAT przy zgłoszeniu 1 os. PLN + VAT przy zgłoszeniu min. 2 os./os W ramach uczestnictwa zapewniamy również: materiały drukowane, lunch, nielimitowany bufet kawowy (kawa, herbata, woda, ciastka) oraz certyfikat ukończenia szkolenia. REGULAMIN ZGŁOSZENIA 1. Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest przesłanie do organizatora zgłoszenia oraz dokonanie wpłaty przed rozpoczęciem potwierdzeniu. szkolenia na kontoo NS wskazane w 2. Po otrzymaniu formularza zgłoszeniowego najpóźniej na 7 dni przed szkoleniem prześlemy Państwu oficjalne potwierdzenie uczestnictwa w szkoleniu na adres e mail osoby do kontaktu wskazanej w formularzu. 3. W przypadku wycofania zgłoszenia w terminie późniejszym niż 7 dni przed rozpoczęciem szkolenia powoduje powstanie zobowiązania do zapłaty 100 % wartości zamówienia. Odwołanie zgłoszenia musi być dokonane w formie pisemnej. Możliwe jest zgłoszenie zastępstwa uczestnika inną osobą. NS zastrzegaa sobie prawo do zmiany ekspertów, miejsca szkolenia jego odwołania z przyczyn niezależnych. PODPIS OSOBY UPOWAŻNIONEJ DATA I PIECZĘĆ