lub na

Transkrypt

1 Efektywna komunikacja to podstawowy czynnik wpływający na skuteczność menedżera. Umiejętność rozmawiania z podwładnymi i otoczeniem zawodowym to kluczowa umiejętność, którą powinien posiadać dobry menedżer, niestety często lekceważona przez organizacje. Menedżer, który w umiejętny sposób potrafi przekazać swoje polecenia, cieszy się większym autorytetem wśród personelu oraz szacunkiem podczas prowadzenia zebrań i rozmów z kontrahentami. Zaawansowana komunikacja menedżerska to autorskie warsztaty, dzięki którym dowiesz się, jak ważna dla menedżera jest umiejętność słuchania ludzi oraz nauczysz się prowadzić i organizować interesujące zebrania, z których będziesz czerpał wnioski potrzebne do dalszego rozwoju twojego zespołu. Nauczysz się też prowadzenia rozmów celowych z pracownikami i zdobędziesz umiejętność rozwiązywania konfliktów w zespołach. KORZYŚCI Dzięki tym warsztatom: Poznasz zaawansowane techniki delegowania zadań i zmiany zachowań pracowników, Udoskonalisz umiejętność słuchania innych, Dowiesz się jak krok po kroku uzyskiwać zaufanie współpracowników i podwładnych, Będziesz potrafił precyzyjnie określać cele zebrań, organizować je, oraz prowadzić w taki sposób, by wyciągać z nich wnioski do dalszego działania, Poznasz zaawansowane techniki wywierania wpływu i argumentowania, Nauczysz się radzenia sobie z trudnymi sytuacjami interpersonalnymi oraz nabędziesz umiejętność doprowadzania do trwałej poprawy relacji z innymi osobami, Poznasz warunki i zasady prowadzenia konstruktywnej rozmowy, Odkryjesz i przełamiesz indywidualne bariery stojące na przeszkodzie do prowadzenia konstruktywnych rozmów, Przećwiczysz umiejętności efektywnego komunikowania się w konflikcie, Poznasz efektywne strategie rozwiązywania konfliktów, Zwiększysz pewność w sytuacji konfliktu, Poznasz źródła konfliktu osobiste i te zewnętrzne, powodujące problemy w relacjach z ludźmi, Poznasz metody rozwiązywania trudnych sytuacji za pośrednictwem skutecznych komunikatów, Nabędziesz umiejętność optymalnego i skutecznego przekazywania informacji oraz skutecznego przekazywania instrukcji, Nabędziesz umiejętność rozpoznawania trafności komunikatu i odbioru informacji, Opracujesz swój własny plan działania zmierzający do poprawy komunikacji z twoim otoczeniem. Warsztaty objęte są usługą Coach on Demand

2 Metodologia: Zajęcia prowadzone są w formie warsztatu. W trakcie ich realizacji trener stosuje: metody aktywizujące, odwołujące się do wiedzy i doświadczeń uczestników, wzmacniające przepływ i wymianę wiedzy pomiędzy uczestnikami, miedzy innymi ćwiczenia indywidualne i grupowe, dyskusje moderowane, mini wykłady systematyzujące wiedzę, analizę studiów przypadku opartych na realnych sytuacjach zgłaszanych przez uczestników lub zaproponowanych przez trenera, odgrywanie scenek i odgrywanie ról służące ćwiczeniu wprowadzanych narzędzi i technik, sesje twórczego myślenia, informacje zwrotne dla uczestników dotyczące ich stylu działania, pomagające w identyfikacji mocnych stron oraz obszarów do rozwoju w obszarze związanym z tematem warsztatu, testy i kwestionariusze. Całość warsztatów prowadzona jest w formie aktywnych ćwiczeń bazujących na realnych sytuacjach zawodowych przy szczególnym uwzględnieniu funkcjonujących standardów. PROGRAM Komunikacja i style zarządzania Menedżer najważniejszy element zespołu, Jaki powinien być, co powinien robić i jak daleko może się posunąć, Autorytet jako nieodłączny element skutecznego przywództwa, Metody zdobywania autorytetu, Style zarządzania klasyfikacja. Mój styl zarządzania, Styl zarządzania, a poziom dojrzałości zespołu, Style efektywnej komunikacji: podział i charakterystyka. Komunikacja I perswazja: podstawowe pojęcia Elementy sytuacji komunikacyjnej zależne od nadawcy, Cechy odbiorcy i nadawcy wpływające na wiarygodność komunikatu, Przekonywanie na co dzień, Warunki akceptacji tego, co perswadowane, Pięć kroków perswazji McGuire a.

3 Komunikacja i psychologia wpływu Postawy pracowników w stosunku do obowiązków i ich zmiana, Problem niezgodności postaw z zachowaniem i strategie jego rozwiązania, Zmiana postawy: jak ją wywołać i kiedy można ją utrwalić, Automatyzmy w myśleniu, ich geneza i rola, Heurystyki formułowania sądów: dostępności, zakotwiczenia, symulacji i reprezentatywności, Jak sprawić, by pracownik z automatu pracował zamiast robić to wyłącznie pod wpływem kontroli. Komunikacja w argumentowaniu Argumentacja, Strategie uzasadniania i pseudouzasadniania, Kompozycja komunikatu perswazyjnego, Elementy wstępu, rozwinięcia i zakończenia, Schematy przekazywania treści schematy kompozycyjne. Komunikacja w delegowaniu zadań jako akt komunikacyjny Rozmowa delegująca, Argumentowanie, Definiowania tego, co ma być zrobione, Kluczowe elementy rozmowy, Wąsko zdefiniowany kontrakt jako zwieńczenie rozmowy delegującej, Bariery komunikacyjne na linii pracownik - przełożony jak sobie z nimi radzić. Komunikacja w kontroli - monitoring i ocena pracy pracowników, zespołu i lidera Skuteczność i rentowność jako wykładniki sukcesu projektu i naszego zarządzania zespołem, Rola monitoringu i kontroli w kierowaniu zespołem, Jak kontrolować, Monitoring działań. Komunikacja w udzielaniu skutecznej Informacji zwrotnej Co robić z wynikami kontroli, Techniki komunikowania informacji zwrotnych, Rola dobrze skrojonej informacji zwrotnej, Konstrukcja informacji zwrotnej: model Four steps, Scenariusze skutecznych informacji zwrotnych, Opracowanie własnego scenariusza.

4 Nagrody, sankcje i inne czynniki, które powinny towarzyszyć informacji zwrotnej, Rola wyciągania praktycznych konsekwencji zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami, Informacje zwrotne pracowników na temat własnej roli lidera jak sprawić, by mówili to, co naprawdę myślą, a nie to, co myślą, że szef chce usłyszeć. Komunikacja a prowadzenie skutecznych spotkań z pracownikami Określenie celów zebrania, ról i obowiązków prowadzącego oraz uczestników, Przygotowanie planu zebrania i harmonogramu działań, Ustalenie optymalnego czasu trwania zebrania, Metody i style prowadzenia zebrań - aby dzięki nim osiągać założone cele w sposób atrakcyjny dla prowadzącego i uczestników, Ustalenie zakresu oczekiwań w stosunku do uczestników zebrania, Dobór uczestników i ich roli w zebraniu (ustalenie ważności uczestnictwa ze względu na cele zebrania), Określenie czasu i miejsca zebrania dlaczego to takie ważne, Budowanie zaangażowania i ciekawości - zaproszenie uczestników. Komunikacja w konflikcie Jak warto zabrać się do rozwiązywania konfliktu, Myślenie typu wygrana-wygrana czy ma sens, Jakie podejmiesz kroki skutecznego rozwiązywania konfliktów, Gdy druga strona konfliktu buduje mur? co dalej, Pięć barier współpracy, Cechy dobrego komunikatu, Co to znaczy być spójnym w komunikacji, Wejdź w cudze buty czyli empatia jako wsparcie dobrej komunikacji, Eliminacja słów osłabiających wypowiedź. ZBUDUJ SWÓJ PLAN DZIAŁANIA Co mogę ZACZĄĆ robić? Co mogę PRZESTAĆ robić? Czego mogę WIĘCEJ robić? Czego mogę MNIEJ robić? Co mogę INACZEJ robić?

5 EKSPERT CYPRIAN JĘDRKOWIAK EXECUTIVE COACH & TEAM COACH, Trener, Konsultant Doświadczenie zawodowe zdobywał jako pracownik działu sprzedaży B2B w którym występował w roli projektanta produktów oraz doradcy klienta. Jako Specjalista ds. marketingu i analiz rynku organizował kampanie reklamowe i promocyjne, wdrożył program lojalnościowy dla klientów firmy. Jako kierownik marketingu tworzył plany marketingowe, współpracował w zakresie otwierania nowych jednostek handlowych, projektował systemy zarządzania sprzedażą, konstruował i realizował media-plany, odpowiadał za kontakt z mediami i politykę PR firmy, współtworzył i wdrożył program szkoleń dla sprzedawców i kierowników sieci sklepów (branża meblowa, RTV, AGD, FMCG, budowlana); był również autorem Standardu Obsługi Klienta. Występując w roli Doradcy ds. Sprzedaży w branży motoryzacyjnej (Toyota) prowadził negocjacje handlowe, analizował rynek, był odpowiedzialny za nawiązywanie nowych kontaktów handlowych i analizy sprzedażowe. Jako Dyrektor Handlowy odpowiadał za pracę 90 osobowego zespołu handlowego, tworzył i nadzorował wykonanie planów sprzedażowych, rekrutował i motywował pracowników, budował zespół i kreował politykę sprzedażową firmy. Był trenerem i coachem swojego zespołu, stworzył Standard Obsługi Klienta oraz współtworzył systemu identyfikacji wizualnej firmy i programu Mystery Shopping. Dodatkowo był odpowiedzialny za stworzenie spójnego systemu komunikacji wewnątrz firmy i spójnego wizerunku firmy w otoczeniu biznesowym. Jest certyfikowanym Coachem ICC (International Coaching Community) oraz Trenerem NLP (In the Art of NLP Chris Hall); specjalizuje się w szkoleniach dla średniej i wyższej kadry kierowniczej. Wspólnie z Miedziową Szkołą Kształcenia Kadr realizuje cykl warsztatów obejmujących radzenie sobie z emocjami i stresem w sytuacji zagrożenia oraz formowanie postaw i efektywnej pracy zespołowej w sytuacji zagrożenia. SPECJALIZACJA: Coaching indywidualny, menedżerski, team coaching, Sprzedaż i obsługa Klienta, Zarządzanie i przywództwo, Efektywność osobista i zespołowa (sztuka prezentacji, komunikacja, asertywność, negocjacje, rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji, radzenie sobie ze stresem, zarządzanie czasem), HR (budowanie modeli kompetencyjnych, prowadzenie rozmowy oceniającej, przygotowanie do rozmowy oceniającej, Zarządzanie przez cele). W ostatnich 3 latach Trener realizował warsztaty dla kadry menedżerskiej dla następujących Klientów: Deichmann Sp. z o. o. Budowanie zespołów, rozwiązywanie konfliktów,

6 Adampol SA - Trudne sytuacje w zarzadzaniu, prezentacje publiczne i wystąpienia, negocjacje, rozwiazywanie trudnych sytuacji z klientem i pracownikiem, Maspex SA Techniki negocjacji, zarządzanie zespołem, techniki sprzedaży, EOS KSI Wystąpienie publiczne, prezentacje, ANOVO Polska Sp. z o. o. - Zarzadzanie zmianą, rozwiazywanie konfliktów, prezentacje publiczne, budowanie zespołu, QUAD WINKOWSKI - Development Center, Assesment Center, superwizje, MCKK Sp. z o.o. Zarządzanie zespołem, budowanie zespołu, reagowanie w sytuacji zagrożenia, Zarządzanie kadrami, PROFARM Zarządzanie zespołem, SKRIVANEK Polska Sp. z o. o. - Motywowanie, automotywacja, zarzadzanie zespołem, efektywność osobista, AUCHAN Polska Budowanie zespołu, efektywność osobista, coaching pracowników, ODRA, Grupa Kapitałowa Otmuchów - Wystąpienia publiczne, prezentacje, zasady skutecznych prezentacji, ASSA Abloy Team Coaching, Polskapresse Rozwiązywanie konfliktów, zarządzanie zespołem, Oceanic SA - Techniki negocjacji, zarzadzanie zespołem, wystąpienia publiczne, techniki sprzedaży, Poczta Polska Zarządzanie zespołem sprzedażowym, Dobrygowski Sp. z o.o. - Executive coaching, coaching on the job, efektywność osobista i zespołowa, obsługa klienta, techniki negocjacji, sprzedaży, pozyskiwanie klientów, Bergerat Monneyeur - Techniki negocjacji, techniki sprzedaży, skuteczna komunikacja, Bolix SA Skuteczny Menedżer, Poczta Polska SA Zarządzanie zespołem sprzedażowym, BGŻ Coaching menedżerski. W ostatnich 3 latach Trener realizował warsztaty dla sił sprzedaży dla następujących Klientów: Dobrygowski Sp. z o.o. - Executive coaching, coaching on the job, recepcja, efektywność osobista i zespołowa, obsługa klienta, techniki negocjacji, sprzedaży, pozyskiwanie klientów, prospecting dla doradców ds. Sprzedaży flotowej, Maspex SA - Techniki negocjacji, zarządzanie zespołem, techniki sprzedaży, Oceanic SA Techniki negocjacji, zarządzanie zespołem, wystąpienia publiczne, techniki sprzedaży, ASAJ Negocjacje, sprzedaż, Bolix SA Negocjacje, komunikacja w sprzedaży, Poczta Polska SA Aktywna sprzedaż, APP Automatyka Komunikacja w sprzedaży, SF Filter SA Techniki sprzedaży, Negocjacje, organizacja pracy, Apteki MEDISOW SA Techniki sprzedaży, Obsługa klienta, Trudne sytuacje sprzedażowe,

7 Cerbud Negocjacje i techniki sprzedaży, Mennica Wrocławska SA Komunikacja w sprzedaży, Digiprint trudne sytuacje sprzedażowe, windykacja, Polmax Training on the job aktywna sprzedaż, NIRO training on the job aktywna sprzedaż, techniki sprzedaży, techniki negocjacji, NORDEA psychologia komunikacji, ROSSMANN efektywna komunikacja w sprzedaży, PSE SA Negocjacje, WOSEBA Techniki negocjacji, techniki sprzedaży. TRENER REALIZOWAŁ PROJEKTY DLA TAKICH FIRM JAK: Adampol SA Franc Gardnier Sp. z o.o. DIGIPRINT Anovo Polska MCKK Sp. Z O.O. CERBUD ASAJ ASSA ABLOY Grupa Kapitałowa Otmuchów SF Filter SA Sanitec Koło AUCHAN Polska Bergerat Monneyour KARLIK Honda Jaguar Maspex Skrivanek Polska Sp. z o.o. BP Polska Mercedes Benz Polska Shiever Polska Caterpillar Nordea Sony CK Zeto Oceanic Sa Techko Sp. Z O.O. CIECH SA Odra Takeda SA Deichmann Pharma Nord Thule Polska Dobrygowski Sp. Z O.O. Polskapresse UM Gniezno EOS KSI PROFARM Volkswagen Polska APP Automatyka Sp. z o.o. ROSSMANN PSE SA VOLVO Polska QUAD WINKOWSKI Zechik Sp. Z O.O. WYKSZTAŁCENIE MAGISTER Coaching Zespołowy Akademia im. Leona Koźmińskiego Warszawa 2013 Coach International Coaching Community (ICC) Warszawa 2013 Podyplomowe MCKK Sp. z o.o. Lubin 2013 Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu, Zarządzanie i Marketing, 2002 Train the Trainer (ukończone 3 zawodowe kursy dla trenerów biznesu),

8 Międzynarodowy Trener NLP - Certified Trainer in the art of NLP Instytut Psychoterapii oraz the Society of Neuro Linguistic Programming, 2008 DOŚWIADCZENIA ZAWODOWE Praktyka biznesowa Dyrektor Biura Handlu (artykuły budowlane, sieć hurtowni, sklepy detaliczne) Kierownik Zespołu Marketingu (handel) Doradca ds. Sprzedaży Flotowej TOYOTA CorpoCars Management (motoryzacja) Ekspert ds. kontroli należności i obsługi klienta Telefonia Dialog SA (telekomunikacja) Specjalista analiz rynkowych i handlowych w działach sprzedaży i marketingu (handel) KLUCZOWE KOMPETENCJE DORADCZE Warsztaty i szkolenia dla wyższej kadry menedżerskiej Coaching dla menedżerów, specjalistów, doradców ds. Obsługi klienta Efektywna komunikacja Budowanie motywacji pozafinansowej Budowanie efektywności osobistej MENEDŻERSKIE Zarządzanie jednostkami biznesowymi w firmach handlowych Budowanie Zespołów Rozwiązywanie konfliktów Realizacja celów Zarządzanie zespołami ludzkimi, szkolenie i rozwój Zarządzanie organizacjami w procesie zmian Zarządzanie zmianą BRANŻE usługi, budowlana, windykacja, FMCG, telekomunikacyjna, motoryzacyjna, konsultingowo-szkoleniowa KURSY/SZKOŁY TRENERSKIE Kompedium Kompetencji Trenerskich Skuteczne interwencje w sytuacji zakłóceń i manipulacji na szkoleniach Pracownia Psychologiczna Elżbiety Sołtys Kraków 2012 Train the Trainers PDC Consensus 2010

9 Train the Trainers LANGAS Group 2011 Train The Trainers PERSONA Dorota Bielińska 2007 Międzynarodowy Trener NLP - Certified Trainer in the art of NLP Instytut Psychoterapii oraz the Society of Neuro Linguistic Programming Chris Hall Wrocław 2008 Modelowanie Zmiany - The Society of neuro linguistic programming Chris Hall Wrocław 2007 Instytut Psychoterapii Zręczność Jezykowa Robert Dilts NLP Neuroedukacja Lublin 2007 Negocjacje Persona Dorota Bielińska Warszawa 2007 Szkolenie trenerów wewnętrznych- ADVISER Wrocław 2007 Master Practitioner In the art of NLP The Society of Neuro-linguistic programming Chris Hall oraz Instytut Psychoterapii Wrocław 2007 Strategie Efektywności Osobistej Persona Dorota Bielińska Warszawa 2006 Serwis +1 Customer Delight Toyota Motor Poland Warszawa 2006 Certified Practitioner In the art. of NLP Chris Hall Instytut Psychoterapii oraz The Society of Neuro Linguistic Programming Wrocław Sprzedaż dla Satysfakcji klienta Toyota Motor Poland Warszawa 2004 Techniki sprzedaży Toyota Motor Poland Warszawa 2004 Prezentacja produktu Toyota Motor Poland Warszawa 2005 Human Factor w Krakowie szkolenie trenerów wewnętrznych z zakresu technik sprzedażowych i obsługi klienta 1999 Negocjacje handlowe Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu INNE, KLUCZOWE DOŚWIADCZENIA DORADCZE I SZKOLENIOWE Doradztwo w zakresie strategii motywacyjnej i komunikacji, Grupowe i indywidualne programy wsparcia, coaching i indywidualne konsultacje dla menedżerów, Warsztaty i szkolenia (przywództwo, coaching, zarządzanie zespołem, techniki sprzedaży i negocjacji, konstruktywna komunikacja, motywowanie, zarządzanie konfliktem, prezentacja, obsługa klienta, telemarketing i telefoniczna obsługa Klienta, zarządzania czasem, zarządzanie zmianą).

10 FORMULARZ REJESTRACJI Zaawansowana komunikacja menedżerska. Jak mówić, żeby ludzie słuchali i jak słuchać, żeby mówili? Dane uczestników Uczestnik 1. Imię... Nazwisko... Stanowisko... Telefon bezp.... bezp.... Dane osoby zgłaszającej (do kontaktu) Imię... Nazwisko... Stanowisko... Telefon bezp.... bezp.... Dane firmy i dane do wystawienia faktury VAT Nazwa... Ulica... Miasto... Kod pocztowy... NIP Dodatkowe uwagi Koszty Przy zgłoszeniu do 01 marca 2017: PLN + VAT Później: PLN + VAT Cena całkowita szkolenia za 1 os.: 890 PLN + VAT Klauzule Nova Skills sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie (dalej NS), informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez NS w celu przeprowadzenia rejestracji zgłoszenia i przygotowania materiałów niezbędnych do realizacji szkolenia. Oświadczam, że zapoznałem się z Regulaminem określającym warunkami uczestnictwa i akceptuję zobowiązanie do zapłaty całości kwot wynikających z niniejszego zgłoszenia. Jednocześnie oświadczam, że jestem osobą upoważnioną do zaciągania wynikających z niniejszego zgłoszenia zobowiązań wobec Nova Skills sp. z o.o..

11 Wyrażam zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących NS. Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, które jej dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania i usunięcia data pieczątka podpis Wypełniony formularz wyślij na nr faksu (22)