Egzamin za szkolenia Audytor wewnętrzny ISO nowy zawód, nowe perspektywy z zakresu normy ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001

Transkrypt

1 Egzamin za szkolenia Audytor wewnętrzny ISO nowy zawód, nowe perspektywy z zakresu normy ISO 9001, ISO 14001, ISO Imię i nazwisko:.. 1. Podczas AUDYTU WEWNETRZNEGO, działu albo procesu w organizacji, ocenia się spełnienie każdego punktu normy i załącznika A 2. To naturalne aby pracownik danego działu przeprowadzał AUDYT WEWNĘTZRNY; w końcu najlepiej wie jak funkcjonuje komórka. 3. System może być opisany i dokumentowany na różnych nośnikach/mediach (papier, pliki elektroniczne, etc) 4. Audyt, który może pomóc klientom rozwinąć kryteria selekcji, klasyfikacji i zatwierdzania dostawców jest nazywany: a. audytem pierwszej strony b. audytem drugiej strony c. audytem trzeciej strony. 5. Audyt, którego spodziewanym rezultatem jest rejestracji systemu zarządzania (certyfikacja) jest nazywany: a. audytem pierwszej strony b. audytem drugiej strony c. audytem trzeciej strony. 6. Celem AUDYTU WEWNĘTRZNEGO jest identyfikacja słabości i niezgodności a następnie ich usunięcie za pomocą działań korygujących i/lub działań zapobiegawczych

2 7. Każdy AUDYT WEWNĘTRZNY powinien rozpocząć się od spotkania otwierającego, tak by audytor okazał swoją władzę nad audytowanymi. 8. Podczas AUDYTU WEWNĘTRZNEGO, audytor powinien zadawać otwarte pytania. 9. To normalne, że audytorzy na bieżąco zgłaszają swoje uwagi audytowanym nie czekając aż do spotkania zamykającego. 10. Niezgodność istnieje wtedy gdy wprowadzony w życie system zarządzania nie jest efektywny; na przykład, jeżeli procedura obsługi incydentów nie funkcjonuje konsekwentnie. 11. Komentarze od jednego pracownika o działaniach innego pracownika są dostatecznym dowodem na niezgodność. 12. Praca audytora jest kompletna kiedy spotkanie zamykające jest zakończone. 13. Działania korygujące odpowiadają na faktycznie występujące w organizacji niezgodności. 14. Działanie korygujące jest uznane za zamknięte w momencie zdiagnozowania przyczyny niezgodności. 15. Pierwszy element działania korygującego to wskazanie możliwych rozwiązań usuwających niezgodność - 2 -

3 16. Jednym z pierwszych elementów w prowadzeniu działań korygujących powinno być wskazanie odpowiedzialnych za ich realizację. 17. To dobry przykład opisania niezgodności: "Ludzie skarżą się, że kolory nie wydają się prawdziwe. 18. Opis problemu (niezgodności) nie powinien zawierać diagnozy przyczyn i możliwych rozwiązań. 19. Jeden problem (niezgodność) powinien mieć jedno działanie korygujące i wiele działań do rozwiązania problemu. 20. Burza mózgów jest efektywną techniką kiedy próbujemy zidentyfikować właściwą sprawę i problem (niezgodność). 21. Nie jest konieczne, by zebrać dane kiedy próbujemy zidentyfikować rdzenną przyczynę problemu (niezgodności). 22. Narzędzie, które jest przydatne dla organizowania pomysłów wygenerowane przez burzę mózgów to: a. arkusz kontroli. b. wykres Pareto c. diagram przyczyn i skutków. d. tabela częstotliwości. 23. Narzędzie, które pokazuje względną częstość: a. piktogram. b. wykres Pareto. c. diagram przyczynowo-skutkowy. d. diagram kontrolny. 24. To dobry pomysł, by rozwinąć przynajmniej dwa możliwe rozwiązania problemu

4 25. Wg norm systemu zarządzania jakością ISO - działanie w celu wyeliminowania przyczyny wykrytej niezgodności lub innej niepożądanej sytuacji to: a). ciągłe doskonalenie, b). działanie korygujące, c). działanie zapobiegawcze, d). weryfikacja 26. Wg norm systemu zarządzania jakością ISO - organizacja to: a). sposób i procedura przygotowania działań auditowych, b). system urządzeń, wyposażenia i obsługi niezbędny do działania, c). grupa ludzi i infrastruktura, z przypisaniem odpowiedzialności, uprawnień i powiązań, d). ustalony sposób przeprowadzenia działania lub procesu 27. W systemie zarządzania jakością ISO 9001 określenie zapis oznacza: a). dokument, w którym przedstawiono uzyskane wyniki lub dowody przeprowadzonych działań, b). wynik procesu, c). zbiór procesów, które przekształcają wymagania na określone właściwości lub na specyfikację wyrobu, procesu lub systemu, d). informacja i jej nośnik. 28. Dokumentacja, która zawiera: zakres systemu zarządzania, udokumentowane procedury oraz opis wzajemnego oddziaływania między procesami, to: a). udokumentowana deklaracja polityki jakości, b). księga jakości, c). zapisy z przeprowadzonych auditów, d). opis ustalonego sposobu przeprowadzenia działania lub procesu. 29. Wymagania normy ISO 9001 powinny być stosowane w każdej organizacji. Ewentualne wyłączenia mogą dotyczyć tylko wymagań zawartych w rozdziale: a). 5 Odpowiedzialność kierownictwa, b). 6 Zarządzanie zasobami, c). 7 - Realizacja wyrobu, d). 8 Pomiary, analizy i doskonalenia. 30. Organizacja powinna zapewnić kompetencje personelu wykonującego prace mające wpływ na jakość wyrobu. Odpowiednie procedury powinny być opisane w dokumentacji ISO w rozdziale: a) planowanie systemu zarządzania jakością, b) komunikacja wewnętrzna, c) kompetencje, szkolenia i świadomość, d) określenie wymagań dotyczących wyrobu. 31. Postępowanie reklamacyjne dotyczące wyrobu produkowanego przez organizację, powinno być opisane w dokumentacji ISO w rozdziale: a). 6.3 infrastruktura, - 4 -

5 b). 7.2 procesy związane z klientem, c). 7.5 produkcja i dostarczanie usługi, d). 8.2 monitorowanie i pomiar. EGZAMINATOR: Imię i nazwisko:... Adres mailowy:... WYNIK EGZAMINU: