OPIS i SPECYFIKACJA TECHNICZNA

Transkrypt

1 OPIS i SPECYFIKACJA TECHNICZNA Dotyczy Konkursu ofert numer 1/POIG 8.2/2013 WdroŜenie internetowego systemu klasy B2B do automatyzacji procesów biznesowych oraz koordynacji działań z partnerami w firmie JERID Polska Sp. z o.o. Projekt zostanie zrealizowany w następujących etapach: 1. Etap I: A. Zakup analizy przedwdroŝeniowej - przygotowanie załoŝeń do wdroŝenia Systemu Help-Desk Etap ten obejmuje zakup usługi zewnętrznej odpowiedzialnej za opracowanie przez wykwalifikowanych ekspertów metodologii załoŝeń do wdroŝenia Systemu Help-Desk. UmoŜliwi to odpowiednie zaprojektowanie i wdroŝenie Systemu Help-Desk z uwzględnieniem automatyzacji przepływu informacji i danych. Powstała analiza stanowić będzie podstawę dopasowania systemu do specyfikacji działalności gospodarczej prowadzonej przez Zamawiającego i jego partnerów z uwzględnieniem oczekiwań firm w zakresie rezultatów wynikających z integracji Systemu Help-Desk. 2. Etap II: A. Nabycie wartości niematerialnych i prawnych: Multilicencja Systemu Help-Desk dla Zamawiającego oraz dla jego kontrahentów Systemu Help-Desk - Rdzeń Systemu- Platforma Komunikacji Biznesowej - 1 szt. System Help-Desk - Moduł Administracja- 1 szt. System Help-Desk - Moduł Zadania Partnerów- 1 szt. System Help-Desk - Moduł Zautomatyzowanej Asysty Technicznej- 1 szt. System Help-Desk - Moduł Synchronizacji danych z partnerami- 1 szt. System Help-Desk - Moduł Eksport Danych- 1 szt. W ramach realizacji projektu, nabyte zostanie niezbędne oprogramowanie do tworzenia wspólnych przedsięwzięć biznesowych prowadzonych w formie elektronicznej (B2B). W wyniku tego zostanie stworzone zindywidualizowane rozwiązanie dla Zamawiającego oraz 1

2 współpracujących przedsiębiorstw w celu umoŝliwienia automatyzacji wymiany informacji (automatycznej komunikacji, automatyzacji realizacji procesów biznesowych). Architektura planowanego Systemu Help-Desk powinna być wielowarstwowa system składa się z następujących elementów realizujących funkcje B2B pomiędzy systemem wnioskodawcy, a systemami partnerów: Multilicencja systemu Help-Desk - Rdzeń systemu Platforma komunikacji biznesowej Aplikacja powinna być dostępna z poziomu przeglądarki internetowej dla Partnerów Zamawiającego, którzy otrzymają do niej dostęp (login, hasło). Platforma webowa powinna działać w architekturze trójwarstwowej. Platforma powinna słuŝyć jako najwyŝszy element warstwy prezentacji odpowiedzialny bezpośrednio za udostępnianie danych Partnerom, stanowiąc interfejs komunikacyjny pomiędzy uŝytkownikiem a warstwą logiki biznesowej i warstwą danych. Platforma Komunikacji Biznesowej powinna stanowić podstawę extranetowej części Systemu Help-Desk. Oprogramowanie powinno być wykonane w języku Microsoft Silverlight i umieszczone na wskazanym przez Zamawiającego serwerze. Platforma Komunikacji Biznesowej powinna działać w oparciu o następujące technologie: WebService Asp.Net C# HTML Java Script Silverlight Logowanie do aplikacji będzie realizowane za pomocą loginu i hasła. Komunikacja będzie odbywała się z wykorzystaniem protokołu HTML/XML w technologii WebService. Udostępniane metody będą komunikowały się z lokalnym serwerem bazodanowym SQL z wykorzystaniem protokołu TCP/IP. Architektura tego modułu musi zapewnić pełne bezpieczeństwo i poufność informacji, gdyŝ ma słuŝyć do komunikacji interfejsów partnerów z serwerem aplikacji Zamawiającego. Moduł będzie pracował z wykorzystaniem protokołu SSL, który zapewni szyfrowanie komunikacji serwera Zamawiającego z Partnerami. Platforma komunikacji biznesowej umoŝliwi elektroniczny dostęp do informacji związanych z prowadzonymi wspólnie projektami oraz zleceniami serwisowymi, w szczególności: numer i opis zlecenia stan zlecenia priorytet prac rozwojowych produkt termin realizacji 2

3 szacowany czas pracy przetworzona oferta Zamówienia Partnera zapisywane będą bezpośrednio w bazie danych w strukturach systemu Help-Desk. Tak więc od razu po złoŝeniu, zamówienia te będą widoczne w systemie Help-Desk, umoŝliwiając dalsze przetwarzanie. Platforma pozwoli na automatyczną obsługę zleceń serwisowych. Narzędzie to umoŝliwi wystawienie oraz udostępnienie do podglądu dokumentów Partnerom zarejestrowanym w bazie systemu Help-Desk i będzie ono dostępne z poziomu przeglądarki internetowej. Jego podstawowa funkcja sprowadzi się do prezentowania wyników działania systemu, kontroli stopnia realizacji zamówień wraz z ich statusami, monitorowania płatności. KaŜdy z uprawnionych przez administratora Partnerów będzie miał wgląd w przypisane mu obszary w systemie Zamawiającego. Do obszarów tych m.in. naleŝą: stopień i termin realizacji zleceń, rozliczenia, statusy dokumentów. System Help-Desk - Moduł Administracja Moduł będzie słuŝył do zarządzania dostępem uŝytkowników do systemu. Moduł umoŝliwi definiowanie w systemie nowych partnerów, przydzielanie im odpowiednich zakresów funkcji i dostępnych modułów. KaŜdy z uprawnionych przez administratora Partnerów będzie miał wgląd w przypisane mu obszary w systemie Zamawiającego. Administrator w tym module będzie ustawiać uŝytkownikowi login i hasło, za pomocą których uŝytkownik będzie logować się w systemie i następnie przypisze uprawnienia do zleceń danej firmy i do produktów, których dotyczą zlecenia System Help-Desk - Moduł Zadania Partnerów Moduł obsługi zamówień partnerów będzie odpowiadał za przyjmowanie i przetwarzanie zamówień bezpośrednio przez przeglądarkę internetową. W tym miejscu będzie moŝna w prosty sposób wypełniać formularz zamówieniowy i wysyłać do przetworzenia. Zamówienia będą zapisywane w bazie danych aplikacji oraz bezpośrednio po zaakceptowaniu wysyłane mailowo do odpowiednich osób. Z tego poziomu będzie moŝna szybko podejrzeć historię zamówień, pobrać czy wydrukować interesujący dokument. Dodatkowo zostanie on wyposaŝony w zaawansowany system filtrowania i grupowania danych uŝytkownicy będą mieli w znacznym stopniu ułatwiony dostęp do interesujących ich informacji. Moduł ten zostanie dodatkowo wyposaŝony w wbudowane raporty, dzięki którym szybko uzyskamy potrzebne wiadomości. System Help-Desk - Moduł zautomatyzowanej asysty technicznej Moduł będzie odpowiadał za realizację elektronicznego procesu przyjmowania zleceń serwisowych od partnerów. Funkcjonalność modułu będzie pozwalała na w pełni elektro- 3

4 niczną obsługę od zgłoszenia, do zamknięcia. Moduł będzie gromadził wszelkie dane niezbędne do realizacji zlecenia. System zapewni automatyczne informowanie o zdarzeniach dotyczących zleceń oraz czasie poświęconym na realizację po zakończeniu. UmoŜliwi to obsługę i rozliczanie zgłoszeń telefonicznych oraz tych przesyłanych pocztą elektroniczną. Moduł będzie miał takŝe interfejs graficzny dostępny przez przeglądarkę internetową, w którym to uŝytkownicy będą mogli śledzić i kontrolować stan realizacji poszczególnych zleceń. System Help-Desk - Moduł synchronizacji danych Moduł jest niezbędny do elektronicznej wymiany danych. Podstawową funkcjonalnością modułu będzie zarządzanie procesem przekazywania danych i ich statusów pomiędzy Platformą a systemem uŝywanym przez Zamawiającego. Moduł będzie wykorzystywany wszędzie tam, gdzie w systemie będzie występować wszelka automatyzacja generowania zleceń i udzielania informacji o ich realizacji. System Help-Desk - Moduł Export danych Moduł ten powinien zapewnić ogólną funkcjonalność eksportu danych w róŝnych formatach. Dane, które Partner filtruje w zestawieniach na Internecie, będzie mógł następnie zapisywać w róŝnych formatach w pliku i następnie z nimi pracować. Są to następujące formaty podstawowe: PDF XLS TXT CSV 3. III Etap: A. Usługi wdroŝeniowe - konfiguracja systemu: W ramach etapu III System Help-Desk zostanie na podstawie analizy przedwdroŝeniowej dostosowany do wymagań i potrzeb Zamawiającego dla poszczególnych modułów: Usługa wdroŝeniowa Multilicencja Systemu Help-Desk- Rdzeń Systemu- Platforma Komunikacji Biznesowej Usługa wdroŝeniowa System Help-Desk- Moduł Administracja Usługa wdroŝeniowa System Help-Desk- Moduł Zadania Partnerów Usługa wdroŝeniowa System Help-Desk- Moduł Zautomatyzowanej Asysty Technicznej Usługa wdroŝeniowa System Help-Desk- Moduł Synchronizacji danych z partnerami Usługa wdroŝeniowa System Help-Desk- Moduł Eksport Danych 4

5 B. Zakup szkoleń specjalistycznych z obsługi Systemu Help-Desk dla pracowników Zamawiającego W ramach etapu III Wykonawca przeprowadzi szkolenia Systemu Help-Desk w niezbędnej ilości dla prawidłowego działania: Szkolenia dla administratora systemu - 1 osoba Szkolenia dla uŝytkowników systemu - 4 osoby 5