PO PROSTU JAKOŚĆ. PODRĘCZNIK ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ. Autor: JAN M. MYSZEWSKI

Transkrypt

1 PO PROSTU JAKOŚĆ. PODRĘCZNIK ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ Autor: JAN M. MYSZEWSKI WSTĘP CZĘŚĆ I FUNDAMENTY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ 1. Istota jakości 1.1. W poszukiwaniu znaczenia pojęcia "jakość" 1.2. Struktura jakości Elementy jakości Relacje jakościowe System wykonania i system eksploatacji Produkt jest obszerną kategorią 1.3. Klasa jakości Definicja klasy jakości Uwarunkowania klas jakości Przypadek sieci Ratnera Definiowanie jakości w literaturze 1.4. Funkcje jakości Bezpieczeństwo klienta Bezpieczeństwo wykonawcy Bezpieczeństwo społeczne 2. Zmienność - wróg jakości 2.1. Zmienność Badanie, obserwacja Zmienność i obserwator Powszechność zmienności Znaczenie zmienności Rozumieć zmienność Struktura i miary zmienności Podejście systemowe Zarządzanie i zmienność Cykl PDCA Shewharta Paradygmaty zarządzania zmiennością Zmiennościowy paradygmat doskonalenia systemu Deminga System pogłębionej wiedzy Deminga 2.4. Zmiennościowe modele doskonalenia Zmiennościowy model kaizen Zmiennościowy model reinżynierii Zarządzanie w warunkach zmienności 3. Standardy, wzorce jakości

2 3.1. Istota standardów Standard-wzorzec systemu lub procesu Znaczenie standardów 3.2.Standard - narzędzie zarządzania jakością Lokalne zarządzanie jakością Czynniki aktywne Czynniki pasywne Kultura korporacyjna 3.3.Jakość standardu Klienci standardów Wymagania stawiane standardowi Właściwości standardów 4.Ekonomika jakości 4.1. Koszty jakości według Jurana Struktura kosztów jakości Przykładowa struktura kosztów jakości Model strukturalny kosztów jakości 4.2. Inne modele kosztów jakości Funkcja strat Taguchiego Reguła dziesięciu Skutki katastrofy wahadłowca Challenger 4.3. Analiza Pareto CZĘŚĆ II INSTRUMENTARIUM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ 5.Analiza zmienności - badanie stanu systemu 5.1. Metoda statystycznej analizy stanu systemu Co widać statystycznie? Schemat aplikacji statystyki Schemat analizowania zmienności Karty kontrolne Shewharta Statystyczne sterowanie procesem 5.2. Walidowanie procesu Karta c-narzędzie walidacji Analiza poziomu wadliwości Analiza odporności procesu na wahania parametrów 5.3. Monitorowanie systemu Przygotowanie karty c do monitorowania procesu Monitorowanie procesu za pomocą, karty c 5.4. Karta kontrolna dla menedżera Przygotowanie prezentacji dla zarządu, właścicieli firmy Przygotowanie przesłanek do podjęcia działań korygujących Ocena funkcjonowania jednostek organizacyjnych

3 Bieżące monitorowanie systemu 6.Rozwiązywanie problemów jakości 6.1. Schemat rozwiązywania problemów i doskonalenie standardów Działania doskonalące Schemat rozwiązywania problemów Analiza jakościowa przyczyn 6.2. Narzędzia rozwiązywania problemów Diagramy blokowe Diagramy przyczynowo skutkowe Narzędzia analizy ilościowej przyczyn Narzędzia syntezy rozwiązań Standaryzacja procesów twórczych Dążenie do synergii Zasady 5S Znaczenie technik rozwiązywania problemów 7. QFD - planowanie standardu Przypadek-kuźnia 7.1.Projektowanie - definiowanie klasy jakości Podstawowe pojęcia Projektowanie - definiowanie klasy jakości Miary strukturalne jakości 7.2.QFD - standard sterowania jakością projektowania Historia metody QFD Podstawowe pojęcia Schemat rozwinięcia funkcji jakości Dom jakości 7.3.QFD i zmienność Zmienność w projektowaniu Praca zespołowa QFD - narzędzie zarządzania jakością Z raportu na temat stosowania QFD w Stanach Zjednoczonych i Japonii (Akao 1997) 8. FMEA - sprawdzanie standardu 8.1. Potencjalne niezgodności w systemie i ich standardowe przyczyny Krzywa wannowa intensywności uszkodzeń Weryfikacja i walidacja standardu Analiza potencjalnych niezgodności i ich skutków Wymiary niezgodności Miary niezgodności Schemat analizy FMEA

4 8. 3. Analiza standardu czy jego realizacji? Istota weryfikacji i walidacji standardu Moment przeprowadzenia analizy Istota walidacji procesu wytwarzania Historia metody FMEA 9. Analiza wartości - optymalizacja standardu 9.1. Funkcja 9.2. Podstawowe pojęcia analizy wartości Znaczenie funkcji Koszt funkcji Wartość funkcji Liczba priorytetowa funkcji 9.3.Schemat postępowania podczas analizy wartości Przygotowanie Ocena stanu aktualnego Poszukiwanie rozwiązań Propozycja i realizacja rozwiązania 9.4.Historia analizy wartości CZĘŚĆ III MODELE ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ 10. Japoński model TQC Tło historyczne Intensywna industrializacja Japonii w XIX wieku Nowe wyzwania JUSE Statystyczne sterowanie procesem Ośmiodniowe seminaria Deminga w Japonii Nagroda Deminga Narodziny zarządzania jakością Konsultacje Jurana w Japonii Narzędzia sterowania jakością Koła jakości Powszechne szkolenia Koła jakości Kaoru Ishikawa - narzędzia kół jakości Koncepcja wątek-osnowa Company Wide Ouality Control (CWQC) Demonstrowanie osobistego zaangażowania w zapewnienie jakości przez kierownictwo firmy Integrowanie procesów Wspieranie zespołowych form pracy Wsparcie z zewnątrz organizacji

5 Konosuke Matsushita na temat perspektyw firm japońskich (rok 1979) Nurt mestatystyczny Poka-yoke 11.Amerykański model TQM 11.1.Jak uczynić Management by ObjecWes (MbO) kompatybilne z Company Wide Ouality Control (CWQC)? Zarządzanie przez cele - powojenny boom w Stanach Zjednoczonych Kryzys naftowy lat TQM według Deminga Czternaście zasad Deminga Zarządzanie jakością w czternastu zasadach Deminga System pogłębionej wiedzy (ang System otprofound Knowledge) 11.3.TQM według Jurana Trylogia Jurana Dziesięć kroków 11.4.TQM według Crosby ego Cztery absoluty zarządzania jakością Czternaście etapów doskonalenia jakości Program "zero defektów" 12. Normy ISO serii Standardy jakości Organizacje cechowe Rewolucja przemysłowa - uwolnienie demonów Poszukiwanie środka odbudowy zaufania Zapewnienie jakości Geneza norm ISO Norma BS Model zapewnienia ISO Zarządzanie jakością według norm ISO Zarządzanie jakością, w normach ISO serii 9000 z roku Zarządzanie jakością według normy ISO Wytyczne doskonalenia funkcjonowania ISO Szczegółowe rozwiązania zawarte w normach ISO serii przykład Szczegółowe wymagania normy ISO przykład Szczegółowe wytyczne normy ISO przykład Przykład System jakości firmy X 13. Nagrody jakości 13.1.Nagradzanie jakości Nagroda Deminga Nagroda Baldnge a Europejska Nagroda Jakości - model doskonałości Polska Nagroda Jakości 13.2.Porównania Struktura kryteriów

6 Struktura parytetów przyznawanych poszczególnym obszarom Znaczenie nagród jakości Wymagania - przykład ZAKOŃCZENIE I PODSUMOWANIE INDEKS