Czy kontakt z ubezpieczycielem może być atrakcyjny dla klienta?

Transkrypt

1 Czy kontakt z ubezpieczycielem może być atrakcyjny dla klienta? Inspiracje z rynków zachodnich Nearshoring Partners B.V. Postbus 487, 1400AE, Bussum VAT B 01, kvk Nearshoring Solutions Sp. z o.o. ul. Lęborska 3b lokal 3.22, Gdańsk VAT PL , Reg

2 Specjalizacja Analiza i optymalizacja procesów biznesowych Tworzenie kompleksowych rozwiązań informatycznych - Software na miarę - Portale klienckie - Systemy typu workflow służące do automatyzacji procesów biznesowych - Aplikacje mobilne - STP (Straight Through Processing) Outsourcing operacyjny - Wprowadzanie danych - Wzbogacanie danych - Kontrola jakości danych Gotowe rozwiązania zmniejszające koszty funkcjonowania podmiotów sektora ubezpieczeniowego 2

3 Rozwiązania dla sektora ubezpieczeniowego Portale samoobsługowe dostępne online i na urządzeniach mobilnych umożliwiające: Zakup/podgląd/zmiany polis w czasie rzeczywistym Zgłaszanie szkód i roszczeń, śledzenie postępu ich rozpatrywania oraz wstępna likwidacja Integrację wielu systemów współpracujących ze sobą podmiotów platformy obsługiwane jednocześnie przez klientów wewnętrznych i zewnętrznych Call center - obsługa klienta drogą telefoniczną. Ten sam widok dla klienta, pracowników z backoffice oraz call center. System umożliwiający integrację i pracę na kilku systemach jednocześnie w czasie rzeczywistym 3

4 Metodologia działania - STP KROKI: Tam, gdzie jest to możliwe, eliminujemy interwencję człowieka. 1. Analiza biznesowa procesów: co możemy usprawnić, co możemy zautomatyzować 2. Wyliczenie wzrostu efektywności procesów 3. Budowa edytora reguł biznesowych do obsługi zautomatyzowanych procesów STP 4. Dostarczenie narzędzi analitycznych i monitorujących efektywność nowego narzędzia 4

5 Kluczowi klienci - DEKRA Największy holenderski likwidator szkód Jeden z największych likwidatorów szkód na świecie Dzięki naszym rozwiązaniom Dekra odnotowała oszczędności kosztów operacyjnych o ok. 40% Szereg naszych usług dla DEKRY oparty o STP (Straight Through Processing) 5

6 6

7 DEKRA przykłady wdrożeń Sharepoint (Intranet) - przystosowaliśmy komercyjny produkt Microsoftu na potrzeby struktury organizacyjnej DEKRY Aplikacja mobilna Dekra Experts udostępnienie informacji o ekspertach klientom korzystającym z urządzeń mobilnych (tabletów i smartfonów) 7

8 Kluczowi Klienci - DEKRA DTB - Portal umożliwiający przeprowadzanie aukcji uszkodzonych pojazdów wśród grona kupców. To platforma internetowa, w pełni integrująca się z wewnętrznym systemem do zarządzania Sklep internetowy (winiety) Kalkulator składek i zakup online ubezpieczeń komunikacyjnych 8

9 Kluczowi Klienci firma z Grupy Aegon (IAK) Samoobsługa ubezpieczeń online: Pod unikalnym kontem klienta (front-office) ubezpieczony widzi nie tylko określony typ ubezpieczenia, ale wszystkie produkty, jakie obecnie posiada w grupie TU (back-office). 9

10 White label dla IAK Usługa white label polega na modyfikowaniu widoku i przekazu strony internetowej w zależności od zdefiniowanych wcześniej grup docelowych. Nasz Klient może dzięki temu sprzedawać swoje ubezpieczenia pod wieloma markami. Na polskim rynku daje to możliwość cross-selling`u. 10 Przykład grup: - nastolatkowie (18+) - osoby młode aktywne zawodowo (30+) - osoby starsze (65+)

11 Przykłady white label 11

12 Elektroniczny obieg dokumentów - Dane z różnych systemów - Dane, które obecnie istnieją w formie papierowej - Dane, które codziennie przynoszą pacjenci (wyniki, skierowania itd.) * DIGITALIZACJA I ELEKTRONICZNY OBIEG DOKUMENTÓW MEDYCZNYCH: SIERPIEŃ 2014

13 13

14 Jak skłonić Klienta do współpracy? 1. Brak kompletności danych ubezpieczonych 2. Błędy w wypełnianiu formularzy Nasza propozycja: konkurs Sprytna zdrapka Założenie: Klienci, którzy uzupełnią swoje dane elektronicznie, automatycznie otrzymują zdrapkę, co zapewnia im możliwość wygrania atrakcyjnych nagród (np. ipad). Jakie były rezultaty? 14

15 Sprytna zdrapka - efekty Czas trwania kampanii: 10 tygodni z osób uzupełniło swoje dane (23%). Bez telefonów, bez monitów, bez angażowania personelu! 15

16 Dziękuję za uwagę Aneta Pernak-Matus tel