Katalog handlowy e-quality

Transkrypt

1 1 / 12 Potęga e-innowacji Katalog handlowy e-quality

2 2 / 12 e-quality to system ERP do zarządzania obsługą reklamacji, oparty na aplikacjach webowo-mobilnych działających w czasie rzeczywistym. Istotą systemu jest sprawne zarządzanie jakością na wszystkich etapach łańcucha dostaw usług i produktów oraz możliwość komunikacji, wymiany danych i składania raportów w trybie online. e-quality to zarządzanie jakością w: Procesach przedprodukcyjnych i produkcyjnych Łańcuchu dostaw usług i produktów Posprzedażowym wsparciu Klienta

3 3 / 12 Czy e-quality to program dla mojej Firmy? TAK, jeżeli zmagasz się z: Nieefektywnym systemem obsługi Klienta i procesów reklamacyjnych Zbyt długim czasem potrzebnym na tworzenie papierowych protokołów Koniecznością delegacji dużych zasobów ludzkich do obsługi reklamacji Wysokimi kosztami czasowo-operacyjnymi w łańcuchach dostaw i sprzedaży Stratami wizerunkowymi i spadającym wskaźnikiem zadowolenia Klienta

4 4 / 12 Schemat ilustrujący niską wydajność łańcucha dostaw opartego na tradycyjnych narzędziach do zarządzania reklamacjami: Fabryki Centrum dystrybucyjne Sklep Kasa sklepowa 30 minut 90 procent 10 minut tyle ślednio zajmuje stworzenie papierowego protokołu rejestrującego wychwycenie wad produktu na rampie rozładunkowej lub w Sklepie tyle średnio konsumentów dokonuje reklamacji towaru bezpośrednio w miejscu zakupu tyle średnio zajmuje zebranie informacji od Klienta składającego reklamację, przekazanie sposobu rozwiązania oraz zarejestrowanie danych w systemie

5 5 / 12 Zarządzanie reklamacjami w oparciu o tradycyjne narzędzia to czasochłonne procedury mogące zaniżać jakość obsługi oraz rzutować na wizerunek Firmy. Rozwiązaniem jest e-quality. Zwiększenie satysfakcji Skrócenie procesów Dzięki e-quality zyskujesz: Dostęp do nowoczesnych aplikacji webowych i mobilnych do obsługi procesów reklamacyjnych Możliwość ewidencji zgłoszeń w systemie online bez konieczności utrzymywania papierowego obiegu dokumentów Rozłożenie decyzyjności na wiele podmiotów oraz weryfikację pracy Pracowników Lepszą, tańszą i bardziej wydajną obsługę procesów reklamacyjnych Wyższy wskaźnik zadowolenia Klienta dzięki trybowi zgłaszania reklamacji 24/7 Możliwość integracji z posiadanym systemem sprzedażowym

6 6 / 12 e-quality pozwala na eliminację czasochłonnych procedur związanych z obsługą reklamacji, a jednocześnie - ograniczanie ryzyka pojawiania się w obrocie handlowym wadliwych towarów. System zwiększa efektywność łańcuchów dostaw oraz zarządzanie jakością na etapie produkcji, dostaw, zaopatrzenia i sprzedaży. > Koncentracja na poprawie jakości obsługi Klienta > Koncentracja na poprawie jakości sprzedawanego produktu

7 7 / 12 Praca z e-quality opiera się na szeregu aplikacji webowo-mobilnych, które pozwalają zbierać dane na temat produktów (w tym pliki multimedialne), a następnie zgłaszać wykryte problemy jakościowe w czasie rzeczywistym do wszystkich, wyznaczonych osób w strukturze danego Przedsiębiorstwa. Aplikacje dedykowane są wszystkim Uczestnikom procesu dostaw i sprzedaży:

8 8 / 12 Schemat ilustrujący wykorzystanie e-quality do wsparcia procedur zarządzania reklamacjami w salonach sprzedaży. Aplikacja mobilna e-quality udostępniona Pracownikowi Rampy i Magazynierowi umożliwia sprawne raportowanie wychwyconych wad produktowych. Pozwala zmniejszać liczbę pomyłek w dokumentacji przyjmowanego i wydawanego towaru Wszystkie defekty można rejestrować w plikach multimedialnych (notatka głosowa, zdjęcie, film) Odbiór transportu potwierdza złożenie podpisu na ekranie urządzenia mobilnego Całość zmian nanoszonych w aplikacji widoczna jest w czasie rzeczywistym Pracownik Magazynu Pracownik Rampy Kierowca

9 9 / 12 Schemat ilustrujący wykorzystanie e-quality do wsparcia procedur zarządzania reklamacjami w salonach sprzedaży. Aplikacja mobilna e-quality udostępniona Pracownikowi Sklepu umożliwia sprawne raportowanie informacji o wadliwych towarach wychwyconych na półce. Pozwala zwiększać jakość sprzedawanych produktów oraz szybko usuwać wadliwe towary Wystarczy zeskanować kod towaru, by uzyskać informacje o produkcie i wprowadzić dane dotyczące uszkodzeń Dla lepszego zobrazowania incydentu, można wykonać zapisy multimedialne (notatkę głosową, zdjęcie, film) Dzięki macierzy przepływu informacji Zgłoszenie automatycznie trafia do Pracowników odpowiedniego działu (na przykład odzyskiwania), korzystających z aplikacji webowej systemu e-quality Całość zmian nanoszonych w aplikacji widoczna jest w czasie rzeczywistym Pracownik Sklepu Pracownik Działu Odzyskiwania

10 10 / 12 Schemat ilustrujący wykorzystanie e-quality do wsparcia procedur zarządzania reklamacjami w salonach sprzedaży. Aplikacja webowa e-quality udostępniona Pracownikowi działu Obsługi Klienta pozwala przyjmować reklamacje Klientów oraz kwalifikować rodzaje uszkodzeń i przyczyny zwrotów. Aplikacja pozwala gromadzić dane jakościowe od Klientów składających skargi Wszystkie informacje wprowadzone przez Pracownika widoczne są w aplikacji dedykowanej Menadżerom Klient Końcowy Pracownik Biura Obsługi Klienta Pracownik Działu Odzyskiwania Menadżerowie mogą weryfikować kompetencje Pracowników oraz trafność podejmowanych decyzji Całość zmian nanoszonych w aplikacji widoczna jest w czasie rzeczywistym

11 11 / 12 Schemat ilustrujący wykorzystanie e-quality do wsparcia procedur zarządzania reklamacjami w salonach sprzedaży. Aplikacja mobilna i webowa udostępniona Klientowi Końcowemu pozwala zgłaszać reklamacje wraz z multimediami obrazującymi wykryte wady. Zgłoszenie przekazywane jest w trybie online do Sklepu, którego Pracownicy podejmują dalsze decyzje reklamacyjne Procedura skraca czas reakcji oraz ogranicza koszty reklamacji Klient zgłasza reklamację bez wychodzenia z domu oraz na bieżąco śledzi jej postępy Całość zmian nanoszonych w aplikacji widoczna jest w czasie rzeczywistym Klient Końcowy Pracownik Działu Odzyskiwania

12 + e-quality to narzędzie, które nie tylko ułatwia kontakty z uczestnikami łańcuchów dostaw, ale przede wszystkim zmienia podejście do całego tego procesu. + Przepływ informacji działa efektywniej dzięki dostępowi do danych w czasie rzeczywistym. + e-quality obniża koszty operacyjne oraz zwiększa konkurencyjność Przedsiębiorstwa. + Wszystko to dzięki aplikacjom pozwalającym oferować lepszą jakość, dostępność oraz niższe ceny. 12 / 12 Chcesz kupić lub wypróbować? Zapytaj o ofertę! infolinia: mail: kontakt@qsg-company.com Producent QSG S.A. ul. Metalowa Poznań QSG S.A. to producent i dostawca rozwiązań informatycznych. Nasz zespół tworzą osoby o programistycznym doświadczeniu oraz specjalizacji w zakresie projektowania, tworzenia oraz wdrażania innowacyjnych rozwiązań technologicznych. Oferujemy gotowe produkty własne, a także rozwiązania dedykowane, oprogramowania na żądanie oraz wieloplatformowe aplikacje webowe i mobilne.