Gemini Cloud Project Case Study

Transkrypt

1 Gemini Cloud Project Case Study business model and integration/implementation aspects Maciej Morawski - Gemini Cloud Polska

2 Gemini Cloud Usługi IT od lat doświadczenia w projektach międzynarodowych dla klientów z Europy Wdrożenia i usługi Salesforce.com od 2009 Tworzenie dedykowanych aplikacji od1995 Partner IBM, Oracle & Salesforce Partner IBM od 2002, CastIron od

3 Agenda 1. Dlaczego rozwiązanie w Chmurze? 2. Opis rozwiązania 3. Integracja teraźniejszość i przyszłość 3

4 Dlaczego rozwiązanie w Chmurze - Wymagania 1. Dostępność W dowolnym momencie i miejscu poprzez przeglądarkę Z wykorzystaniem urządzeń przenośnych (smartfon, tablet) 2. Elastyczność Wykorzystanie takiej ilości zasobów (CPU, przestrzeń dyskowa, wydajność serwera i baza danych), jaka jest wymagana w danym momencie 3. Niskie koszty Usługi w Chmurze są zwykle dostępne na zasadach pay as used and on demand Niskie koszty sprzętu: - Do uruchamiania webowych aplikacji w chmurze, nie jest wymagana stacja robocza o wysokiej wydajności - Nie jest wymagana infrastruktura serwerowa oraz jej utrzymanie 4. Łatwe tworzenie aplikacji Redukcja czasu od pomysłu do realizacji 5. Mniejsze zaangażowanie działu IT 4

5 Dlaczego rozwiązanie w Chmurze - Obawy 1. Wydajność 2. Niezawodność 3. Funkcjonalność rozwiązania 4. Bezpieczeństwo 5. Jakość wsparcia 6. Integracja z innymi systemami Po rozpoznaniu rynku klient zdecydował się na wybranie salesforce.com 5

6 Opis rozwiązania 1. Sales Cloud 2. Service Cloud 3. Force.com Platforma developerska 4. AppExchange 6

7 Opis rozwiązania - Pozyskiwanie nowych klientów Wyszukaj nowych klientów Wyszukanie klientów na wiele sposobów np. internet, bazy danych, Pozyskiwanie klientów bezpośrednio ze stron WWW Potencjalni klienci wypełniają formularz na stronie WWW, co powoduje automatyczne utworzenie wpisu w systemie salesforce wraz z automatycznym przekierowaniem do zespołu sprzedaży Zarządzanie danymi Zapisywanie historii kontaktów, wysyłanie e i aktualizowanie statusu klientów potencjalnych pozwala na uniknięcie utraty klienta. Konwertuj klienta potencjalnego na kandydata Aktualizacja informacji o bieżącym stanie negocjacji i zapisywanie wszystkich działań związanych z okazją biznesową. Zarządzanie relacjami z klientem Głęboka wiedza na temat każdego klienta i budowanie silnych relacji z klientami 8 Mierzenie wyników Dostęp do danych w czasie rzeczywistym Jedna wspólna platforma Reporty i pulpity

8 Opis rozwiązania - Zarządzanie relacjami z klientem Klient kontaktuje się z firmą Wyszukanie danych w salesforce Uzyskanie informacji Dostęp do wszystkich aktywności związanych z klientem. Aktualizacja informacji Salesforce pozwala na zapisywanie informacji o rozmowach telefonicznych, wysyłanie i i aktualizację informacji Przypisanie zadania Często po rozmowie z klientem tworzone jest zadanie które może być przypisane do użytkowników zespołu Realizacja zadania Dokładne informacje na temat stanu zadania pozwalają na pełną kontrolę Mierzenie wyników 9 Dostęp do danych w czasie rzeczywistym Jedna wspólna platforma Reporty i pulpity

9 Opis rozwiązania Obsługa klientów Klient zgłasza sprawę Klient może zgłosić sprawę na wiele sposobów , telefon, portal klienta Mierzenie wyników Dostęp do danych w czasie rzeczywistym Jedna wspólna platforma Reporty i pulpity 10 Przekazanie sprawy Sprawa jest przekazywana do odpowiedniego działu Analiza danych Osoba zajmująca się sprawą ma dostęp do wszystkich niezbędnych danych związanych z klientem Rozwiązanie sprawy Zamknięcie sprawy Zamknięcie sprawy i poinformowanie klienta o rozwiązaniu poprzez wysłanie a z salesforce Portal klienta Klient ma dostęp 24/7 do portalu, gdzie może uzyskać informacje n/t aktualnego statusu sprawy

10 Opis rozwiązania Sales Cloud 1. Konta i kontakty Przedstawiciel handlowy ma kompletny obraz klienta historia Konta, Kontakty, historia dialogu, produkty u klienta itp. Wszystkie informacje o kliencie znajdują się w jednym miejscu, co ułatwia współpracę zespołom sprzedaży 2. Marketing i Klienci potencjalni Pojedynczy system do zarządzania i śledzenia kampanii marketingowych - od klienta potencjalnego do kontraktu 3. Okazje biznesowe i Oferty Zarządzanie Okazjami biznesowymi w jednym miejscu wraz z historia negocjacji, spotkań i rozmów, śledzeniem konkurencji oraz tworzeniem ofert. 4. Przepływ pracy (workflow) i zatwierdzanie Większa kontrola nad realizacją zadań, eliminacja powtarzających się czynności i automatyzacja zatwierdzania 11

11 Opis rozwiązania Sales Cloud cz. II 5. Chatter Współpraca z innymi w kontekście istniejących procesów sprzedaży. Informacje o zmianach dostarczane są na bieżąco do użytkowników 6. & kalendarz e, kalendarz oraz integracja IBM Lotus Notes. Użytkownicy nie muszą już przełączać się pomiędzy Lotus Notes i CRM. 7. Zarządzanie partnerami Sales Cloud pozwala na współpracę z partnerami w czasie rzeczywistym poprzez współdzielenie informacji o klientach potencjalnych, kontach i okazjach biznesowych 8. Mobilność Zestaw aplikacji dedykowanych do większości popularnych platform mobilnych: Android, BlackBerry, ipad i iphone 9. Analizy Raporty i Pulpity 12

12 Opis rozwiązania Services Cloud 1. Call center Specjalizowana konsola dla obsługi klienta Integracja z systemem telefonicznym (CTI) Przepływy pracy Eskalacja spraw (SLA) 2. Umowy Zarządzanie umowami serwisowymi 3. Portal klienta Portal klienta Salesforce zapewnia klientowi dostęp do spraw 24x7. Klient jest informowany na bieżąco oraz posiada dostęp do bazy wiedzy wszystko bez podnoszenia słuchawki telefonu. Możliwość budowania portali zgodnych z wyglądem innych stron internetowych firmy. 4. Społeczności 5. Mobile 6. Analytics 16

13 Opis rozwiązania Force.com Platforma deweloperska w Chmurze Każdy klient Salesforce.com otrzymuje kompletną, skalowalną i bezpieczną platformę deweloperską do tworzenia aplikacji w Chmurze. 1. Tworzenie aplikacji metodą Przeciągnij i upuść Appforce generuje interfejs użytkownika za Ciebie, a więc podstawowe programowanie sprowadza się do przeciągania i upuszczania elementów ekranu we właściwe miejsce. 2. Przepływy pracy i procesy Zestaw narzędzi do wizualnego projektowania procesów 3. Tworzenie aplikacji mobilnych Dostęp do aplikacji na urządzeniach iphone, ipad, BlackBerry lub Android. 4. Analizy w czasie rzeczywistym Łatwe tworzenie raportów i pulpitów. 17

14 Opis rozwiązania AppEchange 1. AppExchange to miejsce, w którym znajdują się aplikacje oraz usługi Chmury 2. Zamiast dedykować własne zasoby i czas do stworzenia aplikacji, możesz w łatwy sposób zainstalować dostępne rozwiązania, przetestować je i podjąć decyzję o zakupie 3. Szeroki zakres funkcjonalny Finanse i administracja HR Integracja Business Intelligence i wiele innych 4. Aktualnie dostepnych jest ponad 1000 aplikacji, np. Cast Iron Cloud integration IBM Cognos as the BI solution 18

15 Integracja FK Produkcja HR Hurtownia danych Narzędzie do integracji Obsługa sprzedaży Obsługa klienta Aplikacje własne w Chmurze 19

16 Integracja - Wymagania 1. Wymagania krótkoterminowe Krótkoterminowe i tanie rozwiązanie integrujące z uwagi na konieczność szybkiego startu brak czasu na rozpoznanie rynku Wsparcie dla systemów ERP opartych o bazę Oracle Wdrażanie rozwiązania z kolejnych krokach 2. Wymagania długoterminowe Jedno rozwiązanie dla wszystkich systemów Łatwe uruchomienie ze względu na obciążenie zasobów IT Dobre monitorowanie Gotowość do obsługi dużej ilości wymienianych danych (np. setki tysięcy klientów) Łatwość wprowadzania zmiana w istniejących projektach 20

17 Integracja Stan obecny 1. Oracle-Salesforce plug-in tworzony na potrzeby klienta 2. Wiele planów wykonania na eksportu i importu 3. Eksport i import danych oparty o wymianę plikową - Apex Data loader 4. Własny system monitorowanie (oparty o e) 5. Funkcjonalność tabel zewnętrznych Oracle 6. Integracja z IBM Lotus Notes 21

18 Integracja Następne kroki 1. Zdefiniowanie długoterminowej strategii dla rozwiązania integracyjnego 2. Badanie rynku produktów integracyjnych 3. Aktualnie dwóch kandydatów MS BizTalk server IBM CastIron 22

19 Integracja CastIron vs BizTalk 1. BizTalk jest dobrym rozwiązaniem zorientowanym na programowanie, ale Tworzenie integracyjnych rozwiązań SaaS w BizTalk skomplikowane Wymaganych jest wiele niezależnych narzędzi do uruchomienia nawet prostej integracji Konieczne jest programowanie.net w celu utworzenia nowych adapterów 2. CastIron jest jedynym rozwiązaniem w Chmurze. 3. CastIron dostarcza prekonfigurowane szablony dla najbardziej popularnych systemów i baz danych 4. BizTalk wymaga umiejętności programowania.net w celu utworzenia projektu integracyjnego. 5. BizTalk wymaga również specjalisty IT do monitorowania oraz wprowadzania zmian 6. Microsoft nie jest partnerem Oracle lub Salesforce.com w obszarze BizTalk 7. SFDC używa CastIron w swoich wewnętrznych projektach 23

20 24