Obsługa posprzedażowa klientów indywidualnych online. Atena.eKonto. ubezpieczeniowe. Czołowy dostawca. TOP provider of. IT solutions for insurance

Transkrypt

1 Obsługa posprzedażowa klientów indywidualnych online Atena.eKonto ubezpieczeniowe Czołowy dostawca TOP provider of IT solutions for insurance

2 Pierwszy dostawca IT dla ubezpieczeń Potrafimy wykorzystać siłę informatyki, by wzmacniać ubezpieczeniowy biznes. Atena. Wiedza i doświadczenie Od ponad 20 lat Atena realizuje innowacyjne, kompleksowe projekty informatyczne dla branży ubezpieczeniowej. Tworzymy własne rozwiązania IT i korzystamy z produktów wiodących dostawców na świecie, w tym SAP i Microsoft. Nasze innowacje szybko stają się rynkowym standardem. Ponad 60% specjalistów i ekspertów IT zatrudnionych w Atenie łączy wiedzę informatyczną z wiedzą na temat funkcjonowania biznesu ubezpieczeniowego. Systemy Ateny zostały wdrożone u największych ubezpieczycieli w Polsce. Z naszych rozwiązań IT związanych z szeroko pojętą współpracą z siecią sprzedaży korzysta ponad 9000 użytkowników. Wyzwanie branży ubezpieczeniowej Powszechny dostęp do nowych technologii kształtuje oczekiwania klientów towarzystw ubezpieczeń wobec standardów obsługi. Spełnienie tych oczekiwań jest możliwe dzięki rozwiązaniom IT, które dotyczą szeregu procesów posprzedażowych realizowanych online, m.in: dostęp do informacji o posiadanej ochronie ubezpieczeniowej i możliwość zarządzania własnymi danymi, obsługa czynności związanych z wykupionymi polisami, w tym płatności, wsparcie w procesie likwidacji szkód: od zgłoszenia po decyzję o odszkodowaniu, sprawna dwustronna komunikacja z TU w każdej sprawie związanej z ubezpieczeniem. Współcześni klienci na co dzień korzystają z internetu i urządzeń mobilnych, cenią swój czas i przyjazne procedury. W obszarze obsługowym tkwi zatem duży potencjał rozwoju i zdobywania przewagi konkurencyjnej przez towarzystwo ubezpieczeń.

3 Korzyści biznesowe Pełna obsługa posprzedażowa online Atena.eKonto wspiera obsługę zarówno ubezpieczeń majątkowych, jak i na życie. Narzędzie to daje klientowi dostęp do danych polisowych, bieżącego stanu IRJU i wycen funduszy oraz informacji o płatnościach. Klientowi jest łatwiej zadbać o ich terminowość dzięki przypomnieniom i możliwości zapłaty kolejnej raty składki online. System pozwala także na promocję produktów TU. W Atena.eKoncie klient może się zapoznać ze specjalnie przygotowaną dla niego przez agenta ofertą ubezpieczeniową i zaakceptować ją elektronicznie. W praktyce oznacza to kupno polisy bez wychodzenia z domu. To samo dotyczy likwidacji szkód. Za pośrednictwem ekonta można nie tylko zgłosić szkodę online, ale też śledzić przez internet przebieg niezbędnych procedur, skontaktować się z przydzielonym danej sprawie likwidatorem oraz przesłać potrzebne dokumenty. Przez ekonto klient dowiaduje się o decyzji w sprawie odszkodowania w minutę od jej wydania.

4 Celem wdrożenia rozwiązania Atena.eKonto jest oddanie do dyspozycji klientów towarzystwa ubezpieczeń nowoczesnych możliwości zarządzania posiadanymi polisami, a tym samym również zbudowanie przewagi konkurencyjnej TU w obszarze obsługi posprzedażowej. Wygodna i uproszczona komunikacja z klientem Głównymi użytkownikami Atena.eKonta są klienci indywidualni, czyli najliczniejsza grupa osób komunikujących się z towarzystwem ubezpieczeń. Oddanie im do dyspozycji przyjaznej platformy, przez którą samodzielnie załatwią wiele spraw szybko i wygodnie, oznacza optymalizację wewnętrznych procedur TU w ogromnej skali. Co więcej, Atena.eKonto służy również osobom zgłaszającym szkody z polis klientów TU. Sprawna obsługa i kontakt z likwidatorem daje poszkodowanym poczucie bezpieczeństwa. A pozytywne doświadczenia z likwidacji mogą ich zachęcić, by w przyszłości ubezpieczyć się w tym samym TU. Korzyści wizerunkowe i ekonomiczne Poszukując ubezpieczenia, klienci coraz bardziej zwracają uwagę na jakość obsługi. Atena.eKonto jest magnesem, który przyciąga ludzi stawiających na nowoczesność i komfort. Stały dostęp do informacji oraz możliwość załatwienia spraw drogą elektroniczną wpływa na ich wygodę, co przekłada się na lojalność klientów. Wdrożenie Atena.eKonta zwiększa także satysfakcję pracowników TU. Efektywny kontakt z klientem, wgląd do historii szkody, dokumenty napływające drogą elektroniczną to wszystko podnosi wydajność pracy przy obsłudze i przyspiesza ją. Ma też przełożenie na ograniczenie jej kosztów.

5 Atena.eKonto klienta. Kompleksowe rozwiązanie SelfService Wiedząc o oczekiwaniach klientów wobec obsługi, jaką zapewniają im towarzystwa ubezpieczeń, wspieramy je, dostarczając rozwiązanie o standardzie SelfService. Internetowe ekonto pozwala klientowi samodzielnie wykonać szereg czynności związanych z posiadanymi polisami. Zakres spraw, jakie może załatwić online, jest bardzo szeroki: od wglądu do posiadanych polis i akceptacji ofert sprzedażowych, poprzez opłacanie składek, aż po likwidację szkód. Skupiając w jednym miejscu całą korespondencję klienta z TU, Atena.eKonto ułatwia ją i upraszcza. Skracając czas obsługi, wpływa na zadowolenie klienta. Wspiera też działania pracowników odpowiedzialnych za obsługę i obniża jej koszty. Odciąża agentów ubezpieczeniowych, często absorbowanych przez klientów kwestiami posprzedażowymi związanymi z ich ubezpieczeniem. Partnerska współpraca W każdym projekcie informatycznym, który realizujemy, stawiamy na partnerskie i przejrzyste relacje z klientami. W naszym zespole, liczącym ponad 500 osób, są wysokiej klasy specjaliści, analitycy biznesowi i programiści. Na technologie potrafimy spojrzeć z perspektywy końcowych użytkowników, dużą wagę przykładając do wyglądu ekranów i intuicyjnej obsługi. Zawsze chcemy dotrzeć do sedna mechanizmów funkcjonujących w ubezpieczeniowym biznesie i zasilić je możliwościami, jakie daje informatyka.

6 Funkcjonalności Komunikator i załączanie elektronicznych dokumentów Podgląd danych polisowych polis Bieżące informacje o wysokości IRJU Przypomnienia i płatności Internetowe Architektura biznesowa Aplikacja powiązana z systemami back-office owymi za pomocą dedykowanych usług w trybie online lub w trybie cyklicznych zasileń Lekki i atrakcyjny interfejs oparty na badaniach UX Zgłaszanie i obsługa spraw związanych z polisami Zgłaszanie i obsługa szkód Prezentacja i elektroniczna akceptacja ofert ubezpieczeniowych Narzędzia marketingowe do promocji produktów dla określonych grup klientów Narzędzia raportowe Architektura techniczna Baza danych: Oracle Aplikacja: Java, JBOSS Serwer: wirtualny, dostosowany do liczby użytkowników i wolumenów danych Aplikacja mobilna Atena.eKonto Ubezpieczeniowe Wzrost satysfakcji klientów i poszkodowanych Miejsce na promocję produktów TU Wzrost efektywności pracy pracowników TU Poprawa wizerunki TU nowe technologie Narzędzie przyciągające nowych klientów Nowoczesne rozwiązanie mobilne Obniżenie kosztów obsługowych Szybkie wdrożenie i niskie koszty zmiany Chcesz wiedzieć więcej? sprzedaz@atena.pl Siedziba główna Spółki, Biuro Zarządu: Atena Usługi Informatyczne i Finansowe S.A. ul. Rzemieślnicza 33, Sopot tel , fax Oddział w Warszawie: ul. Grzybowska 80/82, Warszawa tel , fax