Guidewire Digital Portals. Adapt and succeed

Transkrypt

1 Guidewire Digital Portals Adapt and succeed

2 Nasza wizja cyfrowego świata Chcemy pomagać ubezpieczycielom w dostosowywaniu się i odnoszeniu sukcesów w środowisku, które ma coraz większe oczekiwania dotyczące rozwiązań cyfrowych. Dzięki naszemu oprogramowaniu ubezpieczyciele mogą oferować swoim klientom, brokerom i agentom, a także dostawcom usług wyróżniającą się obsługę za pośrednictwem wybranych kanałów cyfrowej komunikacji. 2

3 Digital Portals Oprogramowanie Guidewire Digital Portals rozszerza funkcjonalność systemu Guidewire InsuranceSuite, wykorzystując wartość wcześniejszych inwestycji w system bazowy Guidewire do zwiększania sprzedaży, poprawy wydajności operacyjnej i usprawnienia obsługi klienta za pośrednictwem kanałów cyfrowych. Każdy produkt został zaprojektowany w celu zaspokojenia określonych potrzeb. Quote and Buy Portal for Policyholders (Portal Oblicz cenę i kup dla ubezpieczających) Rozwijanie sprzedaży bezpośredniej poprzez przyciągnięcie nowej generacji nabywców polis. Gateway Portal for Agents (Portal Gateway dla agentów) Zwiększenie sprzedaży poprzez agentów dzięki zapewnieniu im pełnych możliwości transakcyjnych oraz podniesieniu poziomu współpracy i przejrzystości. Account Management Portal for Policyholders (Portal do zarządzania własnym kontem dla ubezpieczających) Zwiększenie zadowolenia klientów i redukcja kosztów obsługi klientów poprzez umożliwienie im samoobsługi. Claim Portal for Policyholders (Portal do obsługi szkód dla ubezpieczających) Poprawa doświadczenia klientów z obsługą szkód poprzez ułatwienie zgłaszania szkód i przejrzystość statusu szkody. Claim Portal for Agents (Portal do obsługi szkód dla agentów) Zwiększenie skuteczności obsługi klientów podczas procesu obsługi szkód. Claim Portal for Policyholders (Portal do obsługi szkód dla dostawców) Szybsza obsługa szkód poprzez umożliwienie dostawcom i likwidatorom bardziej skutecznej komunikacji w Internecie lub poprzez urządzenia mobilne. 3

4 Wyzwanie: sprostać oczekiwaniom Konsumenci, którzy coraz częściej korzystają z funkcji samoobsługowych w Internecie i na urządzeniach mobilnych, są zainteresowani możliwością interakcji z ubezpieczycielami za pośrednictwem tych kanałów. Również agenci i brokerzy preferują współpracę z ubezpieczycielami za pomocą transakcji internetowych. Umożliwia to uproszczenie procesów biznesowych i lepszą obsługę klientów. Aby sprostać tym oczekiwaniom ubezpieczyciele muszą tworzyć nowe (lub zaktualizowane) portale internetowe i aplikacje mobilne, które umożliwiają wykonywanie transakcji samoobsługowych w czasie rzeczywistym. Jednak dotrzymanie tempa wciąż wzrastającym oczekiwaniom i zmieniającym się technologiom może być trudne. Powszechne zagrożenia dla sukcesu to: Nieelastyczna technologia: Tradycyjne systemy bazowe nie były zaprojektowane do użytkowania w Internecie. Ubezpieczyciele, którzy chcą być obecni w sieci WWW muszą odtwarzać ich funkcjonalność i logikę. Problemy ze zmianami: Wprowadzenie nawet prostych zmian w portalu może wymagać dużego projektu, ponieważ tę samą funkcjonalność trzeba wdrożyć i przetestować w wielu systemach. Szybkość innowacji technologicznych: Dotrzymywanie tempa najnowszym technologiom cyfrowym jest trudne, ponieważ większość przedsiębiorstw ubezpieczeniowych nie zatrudnia wystarczającej liczby specjalistów od tych technologii. Dzięki integracji Quote and Buy Portal z PolicyCenter możemy zrealizować nasz cel obsługę klientów za pośrednictwem wielu kanałów z płynnym przechodzeniem między systemami dostępnymi w Internecie, a obsługą przez przedstawicieli. W przyszłości umożliwi to nam szybsze wprowadzanie zmian na rynek. Harold Fink wiceprezes, Program Management Office NJM Insurance Group 4

5 Oprogramowanie Guidewire Digital Portals to: WIĘKSZE MOŻLIWOŚCI ROZWÓJ DOSTOSOWYWANIE UJEDNOLICENIE OPTYMALNE WYKORZYSTANIE Odpowiedź na rosnące zapotrzebowanie na samoobsługę, przy obniżeniu kosztów obsługi klienta. Umożliwienie ubezpieczonym, agentom i dostawcom usług interakcji w czasie rzeczywistym. Przejrzystość systemu, dzięki której mogą zarządzać używanymi produktami, polisami oraz informacjami o roszczeniach. Zwiększenie udziału w rynku dzięki zainteresowaniu i pozyskiwaniu klientów, należących do kolejnej generacji nabywców ubezpieczeń. Zwiększenie lojalności i zadowolenia klientów w wyniku obsługi w preferowany przez nich sposób, w wybranym przez nich czasie. Szybsze wprowadzanie produktów na rynek, dzięki wykorzystaniu integracji portali Guidewire z systemami bazowymi, dostępnej fabrycznie funkcjonalności oraz ponownemu wykorzystywaniu konfiguracji systemów bazowych. Zwiększenie dynamiki przedsiębiorstwa, dzięki korzystaniu z pojedynczego źródła zmian produktów i reguł biznesowych w systemach bazowych i w portalach. Wszystkie kanały korzystają z centralnego źródła informacji, co umożliwia płynne przechodzenie między urządzeniami i kanałami, czyli realizację obsługi za pośrednictwem wielu kanałów. Ponowne wykorzystywanie istniejących konfiguracji Guidewire InsuranceSuite, eliminuje potrzebę ich kosztownego odtwarzania. Wykorzystanie przyszłych wersji produktów z serii Portal w celu uzyskania dostępu do kolejnych innowacji i uzyskania zgodności z przyszłymi wersjami systemów bazowych Guidewire. Optymalne wykorzystanie inwestycji w oprogramowanie Guidewire Ubezpieczyciele mogą zaoferować klientom zgodne z ich marką informacje i funkcje, wykorzystując reguły biznesowe i model produktu, które już są zdefiniowane w systemie bazowym. Digital Portals Systemy Bazowe Guidewire Interfejs użytkownika portalu API i kontrola doświadczenia użytkownika portalu Konfiguracja bazowa 5

6 Sukces od wdrożenia po długoterminowe użytkowanie W skład naszych zespołów wdrożeniowych wchodzą eksperci od produktów. Każde wdrożenie wykonujemy pamiętając o jego ostatecznym celu optymalnym wykorzystaniu potencjału naszego oprogramowania do obsługi potrzeb i zamierzeń danego ubezpieczyciela. Dążymy do tego, aby nasi klienci i ich partnerzy dysponowali wiedzą, która umożliwi im samowystarczalność i odnoszenie sukcesów w dłuższej perspektywie. Wyniki naszych pracowników oceniamy na podstawie sukcesów naszych klientów, a nie wartości sprzedanych usług. Precyzyjne planowanie Nasi klienci wiedzą czego mogą oczekiwać, ponieważ przed rozpoczęciem wdrożenia przedstawiamy im wykonywane prace oraz ich harmonogram. Te same osoby, które przedstawiają wstępny harmonogram są również odpowiedzialne za realizację założeń projektu. Nieustannie uzupełniamy informacje w naszych narzędziach do planowania o rzeczywiste wyniki projektów, dzięki czemu wzrasta precyzja planowania. Podejście oparte na wartości Stosujemy podejście oparte na wartości, aby nasi klienci mogli uzyskiwać dzięki wdrożeniu rzeczywiste rezultaty biznesowe i nadawać pracom priorytet, odpowiedni do wartości, którą będą generować. Przetestowaliśmy metodologie i narzędzia, których używamy od rozpoczęcia projektu, przez wdrożenie i dalej, aby nasi klienci mogli uzyskać maksymalny zwrot z inwestycji. Chcemy, aby nasi klienci i ich partnerzy mieli wiedzę umożliwiającą im samowystarczalność i odnoszenie sukcesów w dłuższej perspektywie. Przydatne wsparcie techniczne Pracownicy naszego działu obsługi klienta pomagają w szybkim ustalaniu przyczyn i rozwiązywaniu problemów. W przypadku spraw o krytycznym znaczeniu, pomoc techniczna Guidewire jest dostępna w trybie 24/7 i pracuje nad problemami przez całą dobę, aż do ich rozwiązania. Silne środowisko Oprogramowanie Guidewire działa w środowisku, na który składa się ponad 5600 partnerów konsultingowych, świadczących na poziomie globalnym i regionalnym usługi takie jak pomoc przy opracowywaniu strategii biznesowej, wdrożenia i powiązane usługi realizacyjne. 6

7 Platforma Guidewire Platforma sukcesu Oferujemy platformę łączącą trzy elementy przetwarzanie podstawowe, gromadzenie i analizę danych oraz komunikację cyfrową (w skrócie: aplikacje podstawowe, dane i cyfryzacja ) współpracujące ze sobą dla umożliwienia ubezpieczycielom zwiększenia zaangażowania i podnoszenia kompetencji swoich klientów, agentów i pracowników. Cyfryzacja Wzmacnianie zdolności ubezpieczycieli do podnoszenia zaangażowania i kompetencji swoich klientów, agentów i pracowników. Aplikacje podstawowe Dane Przetwarzanie podstawowe Guidewire InsuranceSuite to zestaw transakcyjnych systemów rejestracji informacji, które obsługują cały cykl życia produktów ubezpieczeniowych. Gromadzenie i analiza danych Produkty Guidewire do obsługi danych i funkcji analitycznych pozwalają ubezpieczycielom na bardziej efektywne zarządzanie danymi i uzyskiwanie informacji, które umożliwiają podejmowanie trafniejszych decyzji. Komunikacja cyfrowa Guidewire Digital Portals to zestaw produktów, które udostępniają cyfrową sprzedaż, obsługę i przetwarzanie roszczeń ubezpieczonym, agentom i innym uczestnikom cyklu życia produktów ubezpieczeniowych. 7

8 W celu uzyskania dodatkowych informacji zapraszamy do odwiedzenia strony internetowej guidewire.com/pl. Guidewire Software Guidewire dostarcza spółkom ubezpieczeń majątkowych i osobowych oprogramowanie do indywidualnego dostosowania do własnych potrzeb w celu odniesienia sukcesu w dobie szybkich zmian w branży. Oferujemy platformę technologiczną łączącą trzy elementy przetwarzanie podstawowe, gromadzenie i analizę danych oraz technologię cyfrową umożliwiające ubezpieczycielom zwiększanie zaangażowania i podnoszenia kompetencji swoich klientów i pracowników. Ponad 200 spółek ubezpieczeń majątkowych i osobowych na świecie wybrało Guidewire. Więcej informacji można uzyskać odwiedzając nasz portal i śledząc nas na 2016 Guidewire Software, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone. Guidewire, Guidewire Software, Guidewire PolicyCenter, Guidewire ClaimCenter, Guidewire BillingCenter i logo Guidewire są znakami towarowymi lub zastrzeżonymi znakami towarowymi firmy Guidewire Software, Inc. w Stanach Zjednoczonych i(lub) w innych krajach. GW-PT _PL 8