Możliwość dodawania modułów pozwala na dopasowanie oprogramowania do procesów biznesowych w firmie.

Transkrypt

1 zajmuje się wdrażaniem koncepcji CRM Eroica CRM bazującej na najczęściej używanym rozwiązaniu Open Source vtiger. Eroica CRM posiada wiele funkcji ułatwiających zarządzanie relacjami z klientem w kancelarii. Usprawnia prace pracowników merytorycznych, administracji, wspiera partnerów w codziennych kontaktach z klientami (w tym potencjalnymi), wydatnie obniżając koszty. System nie posiada ograniczenia, co do liczby użytkowników. Do obsługi wystarcza tylko przeglądarka stron internetowych. Rozbudowany moduł raportów i wykresów ułatwia analizę danych. W systemie przechowywana jest cała historia kontaktów z klientem. Wbudowany kalendarz przypomina użytkownikom o spotkaniach i czynnościach związanych z obsługa klienta. Moduł finansowy umożliwia wystawienie faktury oraz szczegółową analizę rentowności klienta, zaś dodatek do programu pocztowego MS Outlook umożliwia zdalne podpinanie korespondencji, zadań, aktwyności pod konto konkretnego klienta. Możliwość dodawania modułów pozwala na dopasowanie oprogramowania do procesów biznesowych w firmie. Standardowa konfiguracja systemu Eroica CRM posiada następujące moduły ułatwiające obsługę klienta: Nazwa Organizer Opis Pulpit - przypomina o zbliżających się wydarzeniach/spotkaniach. Pokazuje podsumowanie zawierające wiodących klientów, szanse sprzedaży, otwarte zgłoszenia serwisowe, itp. Kalendarz - ułatwia organizację pracy. Przypomina o czynnościach do wykonania. Pozwala na przypisywanie zadań do użytkowników. Poczta WWW - aplikacja integrująca się z Twoim kontem pocztowym. Możesz sprawdzać pocztę bezpośrednio z systemu EroicaCRM. Marketing Pozwala na tworzenie kampanii marketingowych, zapisywaniu ich rezultatów. Tworzenie listy potencjalnych klientów. Sprzedaż Funkcjonalność związana ze sprzedażą: obsługa faktur, cenników, ofert. Serwis Obsługa zgłoszeń serwisowych, tworzenie bazy wiedzy zawierającej rozwiązania typowych problemów. Analizy Wykresy i raporty. System zawiera szereg zdefiniowanych raportów, pozwala również na tworzenie własnych raportów. Magazyn Obsługa magazynu oraz zamówień od dostawców Administracja Zarządzanie systemem, m.in.: przypisywanie uprawnień dla użytkowników pozwalające na odwzorowanie struktury firmy w systemie EroicaCRM.

2 1. Funkcjonalność systemu Eroica CRM System Eroica CRM można wykorzystać w wielu obszarach działalności firmy. Głównym celem systemu jest wsparcie w zakresie pozyskiwania nowych i obsługi istniejących klientów. W jakich obszarach system Eroica CRM może usprawnić pracę Państwa firmy? Wsparcie działań sprzedażowych 1. Zarządzanie potencjalnymi klientami (ang. leads management) 2. Zarządzanie klientami i kontaktami 3. Zarządzanie szansami sprzedaży 4. Ofertowanie Wsparcie działań marketingowych 1. Zarządzanie kampaniami marketingowymi 2. Korespondencja seryjna 3. Szablony 4. Szablony poczty zawierające dane z systemu CRM Zarządzanie działaniami 1. Zadania, spotkania i telefony 2. Wydarzenia cykliczne 3. Współdzielenie kalendarzy 4. Historia działań 5. Powiadomienia 6. Notatki i załączniki Zarządzanie produktami i sprzedażą 1. Katalog produktów 2. Cenniki 3. Zamówienia od klientów 4. Fakturowanie Zarządzanie dostawcami 1. Rejestr dostawców i podwykonawców 2. Zamówienia do dostawców

3 Zarządzanie serwisem i obsługą posprzedażową 1. Zgłoszenia serwisowe 2. Baza wiedzy zgłoszonych problemów 3. Portal klienta i samoobsługa zgłoszeń Raporty i wykresy 1. Liczenie wskaźników 2. Łatwe w dostosowaniu raporty wbudowanych raportów wbudowanych wykresów 5. Foldery raportów Łatwość dostosowania i wdrożenia 1. Pola użytkownika - 10 typów pól 2. Tworzenie zawartości list rozwijanych 3. Tworzenie widoków 4. Zarządzanie walutami Bezpieczeństwo 1. Zarządzanie użytkownikami 2. Profile 3. Role 4. Grupy 5. Zarządzanie poziomami dostępu Dodatki zwiększające efektywność pracy 1. Poczta www 2. Dodatek Outlook 3. Dodatek Office 4. Dodatek Thunderbird 5. Portal klienta 6. Kanały RSS 2. Moduły: W systemie Eroica CRM użytkownik może skorzystać z poniższych modułów. Kalendarz Potencjalni Klienci Klienci

4 Osoby kontaktowe Szanse sprzedaży Produkty i Usługi Notatki Poczta Zgłoszenia Serwisowe Rozwiązania Problemów Dostawcy i Podwykonawcy Cenniki Oferty Zamówienie do Dostawców Zamówienia od Klientów Faktury Reporty Wykresy Kampanie marketingowe Dodatkowo system posiada bogatą funkcjonalność od strony administratora. Moduły administratora to min.: Użytkownicy i Uprawnienia Użytkownicy Role, Funkcje Profile Grupy Udostępnianie Dostęp do Pól Śledzenie Operacji Historia Logowania Dostosowanie Systemu Pola Własne Listy Wyboru Szablony i Powiadomienia Szablony Mail Merge Templates Powiadomienia automatyczne Powiadomienia o Produktach Inne Ustawienia Dane Firmy Serwer wysyłanej poczty Backup Server

5 Przydzielanie Modułów Waluty VAT, Naliczenia Serwer Systemu Proxy Server Ogłoszenia Widok domyślny modułów Migration Wizard Umowy i Gwarancje Numerowanie Faktur 3. Przykładowe zrzuty ekranu 1. Pulpit

6 2. Prospekty potencjalni klienci

7 3. Raporty 4. Wykresy zestawienia raportów (Dashboard)

8 5. Panel administratora 6. Zarządzanie usługami, produktami

9 Zapraszamy do praktycznego zapoznania się z aplikacją Eroica CRM Kliknij na logo aby przejść do strony logowania: Login:demo (konto z uprawnieniami CEO) Hasło:demo123 Kontakt kontakt@eroicaconsulting.pl kontakt@marketingprawniczy.pl