METRO VOICE. Badanie zaangażowania w Spółkach METRO PROPERTIES w Polsce

HTML
DOWNLOAD

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "METRO VOICE. Badanie zaangażowania w Spółkach METRO PROPERTIES w Polsce"

Ignacy Kowalik
6 lat temu
Przeglądów:

1 METRO VOICE Badanie zaangażowania w Spółkach METRO PROPERTIES w Polsce

handlowymi, usługowymi i biurowymi, a także asset management.

2 METRO PROPERTIES W POLSCE Grupa METRO PROPERTIES należy do koncernu handlowego METRO działającego w ponad 30 krajach. W Polsce METRO PROPERTIES obecna jest już drugą dekadę i oferuje usługi z zakresu planowania, budowy i zarządzania obiektami handlowymi, usługowymi i biurowymi, a także asset management. Aktualnie METRO PROPERTIES zarządza 4 parkami handlowymi oraz 9 centrami handlowymi M1 zlokalizowanymi w miastach liczących powyżej 200 tys. mieszkańców, a także nieruchomościami MAKRO Cash&Carry. 1

3 REGULARNIE OTRZYMYWANE NAGRODY I WYRÓŻNIENIA POTWIERDZAJĄ WYSOKĄ JAKOŚĆ ZARZĄDZANIA CENTRAMI HANDLOWYMI, A TYM SAMYM JAKOŚĆ NASZEGO ZESPOŁU. 2

4 METRO PROPERTIES W LICZBACH 13 zarządzanych obiektów 46 milionów klientów rocznie 130 pracowników 98,9% powierzchni wynajętej 800 najemców w centrach M m 2 powierzchni zarządzanej 3 3

5 STRUKTURA ZATRUDNIENIA WIEK >60 <30 PŁEĆ MIEJSCE PRACY mężczyźni kobiety CH M1 centrala STANOWISKO menedżerowie śr. szczebel menedżerowie eksperci / specjaliści STAŻ >5 lat 5-10 lat >20 lat lat lat Większość naszych pracowników to pokolenie Baby Boomers i X, większość z nich pracuje ponad 10 lat, kobiety i mężczyźni stanowią podobny odsetek, duży poziom seniority stanowisk i wysoki poziom ekspertyzy wynika z charakteru działalności METRO PROPERTIES 4

6 O BADANIU SKALA I ZŁOŻONOŚĆ BADANIA, CO I W JAKI SPOSÓB BADAMY 6

DANE STATYSTYCZNE DOTYCZĄCE BADANIA Badanie realizujemy z AON Hewitt od 2009.

W METRO PROPERTIES PL 120 osób (frekwencja 97%) Badanie odbywa się w 39 Spółkach z

On-line wypełnianych było 75% ankiet, od 2017 będzie to już 100%!

7 DANE STATYSTYCZNE DOTYCZĄCE BADANIA Badanie realizujemy z AON Hewitt od W 2016 zaproszonych do badania zostało osób, wzięło udział 86%. W METRO PROPERTIES PL 120 osób (frekwencja 97%) Badanie odbywa się w 39 Spółkach z Grupy, w 25 krajach, w 25 różnych językach. On-line wypełnianych było 75% ankiet, od 2017 będzie to już 100%!!! Wysoki wskaźnik zaangażowania w Grupie 75%, w METRO PROPERTIES PL historyczne wyniki oscylowały wokół poziomu 85% - 87%, w 2016 były znacznie niższe. 7

DEFINICJA ZAANGAŻOWANIA W BADANIU Mówi pozytywnie o firmie, jest jej ambasadorem, wypowiada się pozytywnie na jej temat do klientów, znajomych oraz współpracowników

8 DEFINICJA ZAANGAŻOWANIA W BADANIU Mówi pozytywnie o firmie, jest jej ambasadorem, wypowiada się pozytywnie na jej temat do klientów, znajomych oraz współpracowników Pozostaje czyli wciąż wiąże swoją przyszłość zawodową z firmą Działa na rzecz firmy, daje z siebie więcej niż definiuje to zakres obowiązków, przekracza postawione cele 8

9 CO DOKŁADNIE BADAMY 9

2016 NAJNIŻSZY HISTORYCZNIE WYNIK BADANIA Kontekst: zrealizowane projekty restrukturyzacyjne istotne zmniejszenie zatrudnienia / oferty nowa

10 2016 NAJNIŻSZY HISTORYCZNIE WYNIK BADANIA Kontekst: zrealizowane projekty restrukturyzacyjne istotne zmniejszenie zatrudnienia / oferty nowa rola spółki spółka serwisowa (real estate) dla działalności handlowej MCC integracja funkcji decyzyjnych w Grupie koncentracja funkcjonalna 10

11 SCHEMAT PRACY Z WYNIKAMI CZYLI JAK SPRAWIĆ, BY MANAGEROWIE POCZULI, ŻE SĄ ONE DLA NICH WARTOŚCIĄ, A NIE PERSONALNYM ATAKIEM 11

12 NAJLEPSI PRACODAWCY (ES >65%) NOTUJĄ... większą satysfakcję klientów... rotację pracowników niższą o 30% większą lojalność klientów 3-letnią stopę zwrotu wyższą o 48% wzrost przychodów o 56% większą rentowność pozytywny wpływ na TSR* * Total Shareholder Return Źródło: Aon Hewitt Research, 100 Best Employers versus Standard & Poor s top 500 companies

13 NAJLEPSI PRACODAWCY 13

CZYTANIE WYNIKÓW WIĘCEJ NIŻ TYLKO DANE PORÓWNANIE BENCHMARKÓW Czy Twoje wyniki są wyższe, czy niższe porównując do benchmarków wewnętrznego / zewnętrznego?

14 CZYTANIE WYNIKÓW WIĘCEJ NIŻ TYLKO DANE PORÓWNANIE BENCHMARKÓW Czy Twoje wyniki są wyższe, czy niższe porównując do benchmarków wewnętrznego / zewnętrznego? WSKAŹNIK ZAANGAŻOWANIA I KLUCZOWE CZYNNIKI Jak wysoki jest wskaźnik zaangażowania? Poprawa, których obszarów mogłaby wpłynąć na wzrost wskaźnika zaangażowania? TRENDY Czy wyniki spadają, czy rosną z roku na rok? GŁĘBSZE ANALIZY W jakich obszarach obserwujesz największe spadki / wzrosty? Przeanalizuj pytania (najwyższe / najniższe wyniki w kategoriach) KONTEKST Co się dzieje / działo firmie, Grupie, na rynku? Jakie jeszcze dane powinny zostać przenalizowane? OPOWIEDZ HISTORIĘ Jaką myśl przewodnią, fabułę, historię opowiadają / przedstawiają dane? Dlaczego wg Ciebie to jest istotne? Które wyniki mogą stanowić zagrożenie, być sygnałem ostrzegawczym? Czy to na tyle istotne, by lider uznał, że powinien zająć się tematem zaangażowania teraz? Czy możesz powiedzieć liderowi historię na tyle mocną, by zmobilizować go do działania? Co może zmobilizować do pracy nad wynikami badania zaangażowania? 14

15 TYPOWE OBSERWACJE krzywa o kształcie C w analizach stażu wskaźnik zaangażowania wzrasta z wiekiem < 6 m-cy 6 m-cy - 1 rok 1-2 lata 2-5 lat 6-10 lat lat lat lat > 25 lat 72% 66% 60% 55% 57% 62% 64% 64% 66% < 25 lat lat lat lat > 54 lat 59% 57% 60% 66% 68% Top management (n=55) zarządzający co najmniej 3 osobami (n=496) pozostali pracownicy (n=2016) 46% 53% 80% 0% 20% 40% 60% 80% 100% wskaźnik zaangażowania wzrasta w górę struktury Źródło: Aon Hewitt Global Benchmark

16 REAKCJA LIDERÓW NA WYNIKI wyniki obiektywnie bardzo niskie kluczowe jednostki o wyniku niższym niż działy wspierające bardzo słabe wyniki badania w kontekście osiąganych wyników finansowych większość wyników odbiegająca od typowych obserwacji gwałtowna reakcja 16

AKCJA REAKCJA, CZYLI LEPIEJ ZAPOBIEGAĆ NIŻ terapia: adwokat lidera, kozetka, tarcza strzelecka, remedium wyposażenie menedżerów w kompletny zestaw

17 AKCJA REAKCJA, CZYLI LEPIEJ ZAPOBIEGAĆ NIŻ terapia: adwokat lidera, kozetka, tarcza strzelecka, remedium wyposażenie menedżerów w kompletny zestaw informacji, definicji, benchmarków zaopiekowanie lidera: zadbanie o wizerunek, przygotowanie na feedback restart pracy z wynikami utracona szansa na dobre otwarcie 17

NADANIE WAŻNOŚCI ZAANGAŻOWANIU Ustalony i monitorowany kalendarz pracy z wynikami badania Wprowadzenie zaangażowania do rocznych celów wskaźnik lub działanie Menedżerowie liderami akcji

18 NADANIE WAŻNOŚCI ZAANGAŻOWANIU Ustalony i monitorowany kalendarz pracy z wynikami badania Wprowadzenie zaangażowania do rocznych celów wskaźnik lub działanie Menedżerowie liderami akcji ogólnofirmowych: strefa projektów, informowanie pracowników Wystandaryzowana metoda prowadzenia warsztatów z pracownikami (mini TTT) Dodanie miękkiego celu do celów rocznych (postawa, styl pracy) Komunikacja wyników w zespołach monitorowany proces Warsztaty w zespołach, wypracowanie Planów Działania i rekomendacji ogólnofirmowych 18

WYPOSAŻENIE MENEDŻERA Wyposażenie menedżerów w zestaw narzędzi: dane kadrowe, broszury informacyjne o badaniu, łanpejdżery Korelacja z twardymi danymi statystycznymi => HR Outlook Możliwość

19 WYPOSAŻENIE MENEDŻERA Wyposażenie menedżerów w zestaw narzędzi: dane kadrowe, broszury informacyjne o badaniu, łanpejdżery Korelacja z twardymi danymi statystycznymi => HR Outlook Możliwość samodzielnego monitorowania postępów puls check Opcja samodzielnego raportowania wyników w różnych przekrojach (od 2017) Drivers book zestaw rekomendowanych działań dla poszczególnych wyzwań 19

20 OBRAZEK PRZEWODNI 20 20

21 PULSE CHECK TRZYMAJ RĘKĘ NA PULSIE CEL Szybka diagnoza kluczowych kwestii (czynniki zaangażowania) Informacja zwrotna dla menedżerów czy jesteśmy na dobrej drodze, jeżeli nie możliwe skorygowanie kursu przed kolejnym badaniem DLA KOGO Badanie dobrowolne każdy menedżer samodzielnie decyduje, czy włączy swój zespół Narzędzie oddane menedżerom KIEDY W dowolnym czasie rekomendacja kwartalnych badań JAK 5 pytań, możliwość dowolnego ich modyfikowania HR przygotowuje na wniosek menedżera (funkcja weryfikująca) 21

22 HR OUTLOOK A B C D E F G Nieobecności NPS Najemcy Długotrwałe nieobecności/ zastępstwa i nadgodziny Zaległe urlopy Wykorzystanie budżetu szkoleniowego Legenda: Porównanie do poprzedniego kwartału: śpij spokojnie obserwuj działaj wzrost wskaźnika bez zmian obniżenie wskaźnika 22

23 BIBLIOTEKA REKOMENDACJI 23

24 PRZY PONIEDZIAŁKU / ON MONDAY 24

25 DZIĘKUJĘ ZA PAŃSTWA UWAGĘ Zapraszam do dyskusji / zadawania pytań

26 DO DYSKUSJI Czy motywacja pracowników nie wyraża się wystarczająco dobrze w wynikach biznesowych? Czy wyniki badania to dobry pomysł na twardy cel biznesowy? Czy wszyscy managerowie w firmie powinni pracować z wynikami, również Ci, którzy osiągają wysokie rezultaty ze swoimi zespołami? Czy nie szkoda czasu na badania, kiedy biznes idzie nam świetnie? 26

27 ZAPRASZAM DO KONTAKTU Agnieszka Saternus - Kozłowska Dyrektor Działu Personalnego - Compliance Officer METRO PROPERTIES Sp. z o.o. METRO PROPERTIES Real Estate Managemenet Sp. z o.o. Phone Mobile Mail agnieszka.saternus@metro-properties.pl 27

Podobne dokumenty

Program Najlepsi Pracodawcy w Polsce w liczbach

Program Najlepsi Pracodawcy w Polsce w liczbach 10 lat doświadczenia w Polsce (i ponad 20) na świecie w prowadzeniu badań zaangażowania Największa baza danych porównawczych: 400 przebadanych organizacji