proste, migawkowe badanie IT w Twojej organizacji realizowane z trzech kluczowych perspektyw: działu IT, Twojego podstawowego biznesu oraz działu

Transkrypt

1

2 zanim zaproponujemy konkretne rozwiązanie, poznajemy specyfikę Twojej firmy i Twoje cele biznesowe. poznajemy punkt widzenia nie tylko IT, ale przede wszystkim osób odpowiedzialnych za podstawowy biznes firmy oraz finanse. od pierwszego spotkania kontaktujesz się z dedykowanym doradcą doświadczonym zarówno w IT, jak i biznesie. nie oczekuj długich i skomplikowanych raportów czy rekomendacji. Pomożemy Ci spojrzeć na dział IT i relacje z biznesem z szerszej perspektywy, ale będzie to dopiero punkt wyjścia do właściwej pracy nad dojrzałością IT Twojej organizacji. chcemy wspierać Cię w tej drodze i jesteśmy gotowi brać odpowiedzialność za swoje obietnice zapytaj nas o. Konsultant, senior manager, przedsiębiorca, od ponad dziesięciu lat związany z rynkiem IT dla przedsiębiorstw, a przede wszystkim systemów ERP. Udział w projektach polskich i międzynarodowych (Niemcy, Włochy, Holandia, Skandynawia, Australia, Malezja) w firmach z różnych branż (farmacja, chemia, produkcja żywności, handel hurtowy i detaliczny, ubezpieczenia, nieruchomości). Zarządzał projektami, usługami IT (zdalne wsparcie systemu ERP w środowisku międzynarodowym), zespołem 25 FTE. Współzałożyciel Todis Consulting Group, Absolwent Akademii Ekonomicznej (Informatyka Ekonomiczna), kanadyjskiego Université du Québec (Zarządzanie Projektami) oraz Wyższej Szkoły Europejskiej im. Ks. Tischnera (Zarządzanie Zasobami Ludzkimi), Doktorant na Katedrze Badań Operacyjnych Uniwersytetu Ekonomicznego im. K. Adamieckiego w Katowicach.

3 proste, migawkowe badanie IT w Twojej organizacji realizowane z trzech kluczowych perspektyw: działu IT, Twojego podstawowego biznesu oraz działu finansowego. Pozwala nie tylko nam lepiej poznać Twoją organizację, jej specyfikę i potrzeby, a Tobie poznać nas i nasze metody pracy, ale również może przynieść Tobie sporo nowych informacji o własnej organizacji. inspirujemy transformację relacji IT biznes oraz samych działów IT. Inicjujemy dyskusję, zadajemy kluczowe pytania, razem szukamy odpowiedzi... A gdy już wiadomo gdzie chcesz dojść wspieramy Cię na tej drodze. Wspólnie decydujemy, jakiego wsparcia w danym momencie potrzebujesz może to być krótka rekomendacja dotycząca najlepszych praktyk biznesowych bądź nasze pełne zaangażowanie w zarządzanie Twoim działem IT lub krytycznym projektem. W sinapi skupiamy się przede wszystkim na tym, by IT wspierało cele biznesowe naszych klientów, jednakże staje się to bardzo trudne, gdy dział IT musi wciąż gasić pożary związane z infrastrukturą IT. Dlatego we współpracy z wyspecjalizowanym partnerem pomożemy rozwiązać Twoje problemy z infrastrukturą. Twój dział IT zyska spokój i czas, by móc wspierać biznes na bardziej strategicznym poziomie. W naszej pracy z klientem łączymy analityczne podejście do problemu z miękkimi metodami wspierania grupowego podejmowania decyzji oraz ciągle rozszerzaną bazą narzędzi (takich jak six sigma, Lean, różnego rodzaju metody optymalizacyjne, metaheurystyki czy teorię ograniczeń, ale również ITIL, metodyki zarządzania projektami itp.) Wspólnie przeanalizujemy problem, zidentyfikujemy rzeczywisty powód (RCA ang. root cause analysis), a następnie przygotowujemy adekwatne rozwiązanie zarówno z perspektywy procesu, jak i ewentualnych narzędzi informatycznych. elastyczne wsparcie i rozwój aplikacji iscala

4

5

6 Czas reakcji: 8 godzin (KPI >= 75%) Czas rozwiązania: 5 dni roboczych (KPI >= 75%) Okno serwisowe: 9:00 17:00 Składanie zgłoszeń: mailowo / telefonicznie / system Service Desk Zmiany /Projekty: harmonogram ustalany indywidualnie (w zależności od dostępności zasobów) skrócenie czasu reakcji do 1 godziny czas rozwiązania w zależności od priorytetu: Najwyższy (Aplikacja nie działa; rozwiązanie bardzo pilne): 1 dzień roboczy (KPI >= 90%) Wysoki (istotna funkcjonalność nie działa; rozwiązanie pilne): 2 dni robocze (KPI >= 90%) Średni (typowe incydenty i zgłoszenia): 3 dni robocze (KPI >= 90%) Niski: negocjowany rozszerzenie okna serwisowego do 8:00 18:00 możliwość kontaktu ze specjalistą poprzez infolinię dyżury specjalisty podczas weekendów, świąt lub pod telefonem poza godzinami pracy (również 24x7)

7 T&M 12 (wspólna pula dla incydentów i zmian) analiza kwartalna 4h PLN 290 PLN T&M analiza kwartalna 4h PLN 270 PLN T&M 40 (wspólna pula dla incydentów i zmian) analiza miesięczna 2h PLN 250 PLN FP Bez limitu od 10 analiza miesięczna 4h od PLN od 180 PLN Oferta abonamentu wraz z SLA dla Klienta przygotowywana zawsze na podstawie indywidualnej analizy. Zdalne rozwiązywanie incydentów (/miesiąc) od 20 pkt. Problem management (do 4h /miesiąc) 3 pkt. Zmiany / projekty (/h) 1 pkt. Konsultacja telefoniczna (do 1h) 0,75 pkt. Praca poza oknem serwisowym (również w weekendy i święta) (do 4h) 6 pkt. Stand-by (1 dzień) 0,5-4 pkt.

8

9