MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH

Transkrypt

1 MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH PRAKTYCZNE WYKORZYSTANIE MODELU LBG W FUNDACJACH KORPORACYJNYCH Warszawa, 11 września 2014r. Małgorzata Greszta, SGS Polska

2 NASZA EKSPERCKA WIEDZA W ZAKRESIE ZAANGAŻOWANIA SPOŁECZNEGO Od wielu lat wspieramy firmy w opracowaniu strategii zaangażowania społecznego oraz dostosowaniu strategii globalnej do polskich realiów biznesowych i społecznych Na bieżąco śledzimy aktualne trendy w zakresie zaangażowania społecznego, posiadamy również bogatą bazę dobrych praktyk, które mogą być inspiracją do opracowania własnych programów społecznych Bardzo dobrze znamy sektor organizacji pozarządowych, dzięki czemu skutecznie pomagamy naszym klientom w wyborze partnerów do realizacji programów społecznych Przeprowadzamy analizy i oceny percepcji oraz skuteczności programów społecznych Merytorycznie wspieramy fundacje korporacyjne, co daje nam bardzo dobre zrozumienie programów społecznych w kontekście prowadzonego biznesu Jesteśmy jedyną firmą w Polsce uprawnioną do implementacji modelu LBG służącego do mierzenia efektywności zaangażowania społecznego. Doradzamy firmom i fundacjom korporacyjnym w zakresie implementacji i wykorzystania modelu. 2

3 MODEL LBG JAKO STRATEGICZNA ODPOWIEDŹ NA WYZWANIA 3

4 CO TO JEST MODEL LBG? Model LBG (London Benchmarking Group) to najpowszechniej stosowany dziś na świecie standard zarządzania, mierzenia i raportowania skuteczności zaangażowania społecznego dla firm i fundacji korporacyjnych. Czym jest model LBG? PODEJŚCIE DO ZARZĄDZANIA: Możliwość zarządzania i skategoryzowania różnych form działań społecznych FIRMY I FUNDACJI (aktywność filantropijna, inwestycje społeczne, wolontariat) Zestaw narzędzi do przeliczania wkładu (finansowego, rzeczowego, wolontariatu i kosztów zarządzania) w zaangażowanie społeczne Wiarygodna informacja na temat struktury i rzeczywistych kosztów w zestawieniu na zaangażowanie społeczne z osiągniętymi rezultatami i efektami. MIERZENIE SKUTECZNOŚCI I RAPORTOWANIE: Unikalny system do oceny rezultatów i efektów podejmowanych działań społecznych z perspektywy korzyści społecznych i biznesowych. Standard mierzenia skuteczności i raportowania wyników w obszarze zaangażowania społecznego podniesienie przejrzystości i jakości raportowania. SPRAWDZONA SKUTECZNOŚĆ MIERZENIA EFEKTYWNOŚĆI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH FIRM I FUNDACJI KORPORACYJNYCH 4

5 DO CZEGO WYKORZYSTAĆ MODEL LBG? Benchmarking Strategiczne planowanie projektów społecznych Ocena programów społecznych Mierzenie efektywności zaangażowania społecznego Raportowanie zaangażowania społecznego 5

6 MODEL LBG TO PRAKTYCZNE PODEJŚCIE DO MIERZENIA WPŁYWU W OBSZARZE DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH Zestaw narzędzi do przeliczenia wkładu (finansowego, rzeczowego) oraz kosztów zarządzania Przewodnik mierzenia wpływu Lista wskaźników do oceny rezultatów i efektów społecznych i biznesowych PRAKTYCZNE WYTYCZNE DO KORZYSTANIA Z MODELU LBG I ZESTAW DOBRYCH PRAKTYK 6

7 ZAKRES MODELU LBG LBG bierze pod uwagę dobrowolne działania społeczne Działania charytatywne Inwestycje społeczne Okresowe dobroczynne wsparcie udzielane w odpowiedzi na prośby organizacji społecznych Długofalowe strategiczne zaangażowanie wspólnie z partnerami społecznymi na rzecz rozwiązywania problemu społecznego uznanego przez firmę za ważny, w celu ochrony długoterminowych interesów firmy i poprawy jej reputacji Inicjatywy komercyjne w społecznościach Obowiązkowy wkład w społeczności Działania podejmowane najczęściej przez działy marketingu, bezpośrednio wspierające określone cele biznesowe firmy/fundacji, realizowane w partnerstwie z organizacjami społecznymi Działania społeczne podejmowane przez firmę jako wynik realizacji zapisów prawa, regulacji czy umów Podstawowa działalność biznesowa Podstawowa działalność firmy i dostarczanie efektywnych kosztowo produktów i usług w sposób odpowiedzialny etycznie, społecznie i środowiskowo 7

8 FILARY MODELU LBG JAK SIĘ ANAGŻUJEMY? WKŁAD (INPUTS) CO UDAŁO SIĘ OSIĄGNAĆ? REZULTATY (OUTPUTS) JAKIEJ ZMIANY DOKONALIŚMY? EFEKTY (IMPACTS) JAK? DLACZEGO? GDZIE? CO? Gotówka, czas, wkład rzeczowy, koszty zarządzania Darowizny, inwestycje społeczne, inicjatywy komercyjne Lokalizacja geograficzna Obszar, problem społeczny Korzyści społeczne: np. liczba osób WPŁYW NA objętych SPOŁECZEŃSTWO wsparciem Na ludzi: rodzaj wpływu zmiana Dodatkowe zachowania korzyści: lub postawy zdobycie nowej umiejętności polepszenie Wsparcie warunków pozyskane życia Na ludzi: głębokość dodatkowo wpływu od innych połączenie podmiotów poprawa zmiana strategiczna Na organizację Korzyści biznesowe: wprowadzenie nowych usług, zwiększenie np. liczba pozytywnych profilu działalności zwiększenie Informacji zaangażowania o firmie w na rzecz klientów ulepszenie mediach procesów zarządzania zaangażowanie większej ilości wolontariuszy Na środowisko wpływ na środowisko wpływ na zachowanie ekologiczne Wpływ na społeczeństwo: dowody na trwałą zmianę społeczną, jaka dokonała się dzięki zaangażowaniu firmy, np. jak długo beneficjenci utrzymali zatrudnienie Wpływ na firmę: dowody na długofalowe korzyści dla firmy płynące z zaangażowania firmy, np. poprawa wskaźników rotacji pracowników 8

9 FILARY MODELU LBG W PRAKTYCE JAK SIĘ ANGAŻUJEMY? WKŁAD (INPUTS) Kluczowe pytanie: JAK SIĘ ANGAŻUJEMY? Działania Zasoby fundacji i firmy wykorzystane charytatywne w ramach realizacji działań społecznych Kluczowe wyzwanie: Ile faktycznie wydajemy na nasze strategiczne programy? Inwestycje społeczne Kluczowe wyzwanie: Jakie mechanizmy i narzędzia wykorzystujemy do realizacji naszych działań? Kluczowe wyzwanie: W jakich obszarach społecznych działamy, aby skutecznie wykorzystywać nasz potencjał? Fundacja komunikowała pewien obszar społeczny jako kluczowy obszar zaangażowania w ramach swojej strategii. Dzięki zastosowaniu modelu LBG i narzędziom systematyzującym dane, zweryfikowano rzeczywisty wkład środków przeznaczonych na realizację tego obszaru (był znacznie niższy niż zakładano). Obowiązkowy wkład w społeczności Fundacja realizuje szereg inicjatyw społecznych o różnym charakterze. W nowej strategii chciała wyraźnie oddzielić działania charytatywne od strategicznych programów edukacyjnych. Model LBG pozwolił sklasyfikować poszczególne projekty w kategorie działań i uporządkować ich wpływ na realizacje misji i strategii fundacji. Fundacja prowadzi bardzo rozproszone działania w różnych obszarach społecznych, nie związanych z obszarem działań ich fundatora. Zastosowanie modelu LBG pozwoliło na wybór strategicznego obszaru i jego dopasowanie do kompetencji biznesowym firmy - fundatora. 9

10 FILARY MODELU LBG W PRAKTYCE CO UDAŁO SIĘ OSIĄGNĄĆ? REZULTATY (OUTPUTS) Kluczowe pytanie: CO UDAŁO SIĘ OSIĄGNĄĆ? Działania Liczba osób objętych wsparciem, charytatywne dodatkowe środki pozyskane na realizację działań, korzyści biznesowe osiągnięte dzięki zaangażowaniu Kluczowe wyzwanie: Jakie są namacalne dowody naszego zaangażowania dla społeczeństwa? Inwestycje społeczne Kluczowe wyzwanie: Jaka jest skala programu wolontariatu? Kluczowe wyzwanie: Jak zwiększać skalę naszego zaangażowania przy pomocy naszych partnerów społecznych? Fundacja X nie była w stanie podać liczy przeprowadzonych akcji oraz liczby rzeczywistych beneficjentów, do których dotarła z pomocą. Za pomocą modelu LBG podsumowano strategicznie działania określając rezultaty społeczne i opracowując strategię ich komunikacji. Ocena działań według LBG pozwoliła również określić cele na przyszłość. Obowiązkowy wkład w społeczności Zaangażowanie pracowników, skuteczność działania i duża liczba projektów wolontariuszy to podejście fundacji Y. Jednak nigdy nie określono rzeczywistej skali wolontariatu pracowniczego. Model LBG pozwolił na opracowanie systemu ewaluacji, który wykazał rzeczywistą liczbę i wartość zaangażowania wolontariuszy. Fundacja prowadzi kampanie społeczne na temat zdrowego żywienia. Mechanizmem działania jest zaangażowanie partnerów społecznych. Mimo to fundacja nigdy nie potrafiła określić rzeczywistej wartości tego zaangażowania. Model LBG pozwolił określić skalę zaangażowania partnerów oraz wartość środków dodatkowych. 10

11 FILARY MODELU LBG W PRAKTYCE JAKIEJ ZMIANY DOKONALIŚMY? EFEKTY (IMPACTS) Kluczowe pytanie: JAKIEJ ZMIANY DOKONALIŚMY? Działania Długotrwałe zmiany społeczne charytatywne jakie dokonały się dzięki naszemu zaangażowaniu Kluczowe wyzwanie: Jak wpływamy na poprawę jakości życia społecznego? Inwestycje społeczne Kluczowe wyzwanie: Jak budujemy przewagę konkurencyjną naszego biznesu? Kluczowe wyzwanie: Jak włączyć naszych partnerów społecznych w proces ewaluacji? Fundacja aktywnie działa w lokalnym środowisku i we współpracy z firmą aktywnie buduje wizerunek dobrego sąsiada. Trudno jest jej jednak wskazać rzeczywisty wpływ na lokalne otoczenie. Model LBG pozwolił na dogłębną analizę działań pod kątem ich wpływu społecznego oraz stymulacji rozwoju społeczności lokalnych w różnych obszarach. Obowiązkowy wkład w społeczności Aktywne zaangażowanie pracowników i klientów to ważne narzędzia dla fundacji X. Model LBG pozwolił na uruchomienie procesu ewaluacji, który wykazał wzrost przychodów (zaangażowanie klientów) oraz kompetencji liderskich u 65% pracowników dzięki realizowanym działaniom społecznym. Fundacja wspiera inicjatywy na rzecz rozwoju edukacji wraz z lokalnymi organizacjami Dużym wyzwaniem było zbudowanie systemu ewaluacji pozwalającego na wskazanie skali ich wpływu. Model umożliwił wprowadzenie spójnego sytemu ewaluacji, który pomógł partnerom mierzyć efekty ich działań i raportować wyniki do Fundacji. 11

12 DLA KOGO JEST MODEL LBG? KORZYŚCI DLA FIRMY I FUNDACJI FIRMA Działania charytatywne Rozwój programów społecznych wpisanych w strategię firmy, budowa korzyści społecznych i biznesowych Inwestycje społeczne Pomiar rzeczywistych nakładów poniesionych na działania społeczne FUNDACJA KORPORACYJNA Rozwój programów społecznych wpisanych w strategię naszego fundatora, skupienie się na budowie wpływu społecznego Budowa przejrzystości i wiarygodności działań społecznych Budowanie kompetencji w zakresie zaangażowania społecznego w oparciu o unikalną wiedzę i doświadczenie Obowiązkowy wkład w społeczności Budowanie nowych standardów w zakresie świadomego zarządzania działaniami społecznymi 12

13 KOMPLEKSOWA ANALIZA ODDZIAŁYWANIA FUNDACJI NA OTOCZENIE SPOŁECZNE Zastosowanie modelu LBG pozwala na kompleksową ocenę rezultatów działań społecznych firm i fundacji korporacyjnych w wymiarze społecznym i biznesowym. Jak to działa? PERSPEKTYWA BIZNESOWA I ROZWÓJ SPOŁECZNY JAKIE ŚRODKI ANGAŻUJEMY NA DZIAŁANIA SPOŁECZNE? JAK NASZE DZIAŁANA WPŁYNĘŁY NA SPOŁECZNOŚĆ LOKALNĄ? CO DZIĘKI NASZYM DZIAŁANIOM UDAŁO SIĘ ZMIENIĆ W SPOŁECZNOŚCIACH LOKALNYCH? SZERSZY WKŁAD NA RZECZ ROZWOJU SPOŁECZNOŚCI LOKALNYCH I ROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW SPOŁECZNYCH POLSKIEGO SPOŁECZEŃSTWA 13

14 EWALUACJA DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH CZTERY GŁÓWNE PYTANIA 1. PO CO NAM PROCES EWALUACJI? 2. NIE WIEMY CO Działania OCENIAĆ? charytatywne 3. ILE TO KOSZTUJE? CZY TO NIE DUŻO? 4. CZY TO NAM NA PEWNO POMOŻE? Jasno zdefiniowane cele procesu ewaluacji Inwestycje społeczne Wybór zakresu: organizacja, strategiczne programy Określenie dla kogo i po co Kluczowa jest ocena będzie raport efektów końcowych końcowy. Obowiązkowy Od tego wkład w społeczności zależy kształt procesu Proces ewaluacji jest związany z założeniami strategicznymi ocenianych programów Przemyślany dobór narzędzi i korzystanie ze wsparcia zewnętrznego Wpływ na efektywność wykorzystania budżetu Dowody na to że nasze działania są skuteczne Wykorzystanie w procesie podejmowania decyzji Budowanie wiarygodnej komunikacji z otoczeniem 14

15 KONTAKT SGS Małgorzata Greszta Sustainability Services Manager CTS Sustainability Services SGS Polska Sp z o.o. Ul. Bema 83, Warszawa Tel.: Mobile: malgorzata.greszta@sgs.com 15

16