ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA
|
|
- Justyna Łuczak
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w II półroczu 2012 u WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań klientów przeprowadzonych w okresie między bieżącym i poprzedzającym badaniem okresowym w porównaniu do wyników uzyskiwanych w okresach wcześniejszych) W II półroczu 2012 r. po raz kolejny zostało przeprowadzone w Drugim Urzędzie Skarbowym w Katowicach Badanie zadowolenia i oczekiwań klienta, przy użyciu kwestionariusza stanowiącego załącznik do opracowanych przez Departament Administracji Podatkowej w MF Wytycznych w zakresie prowadzenia badań ankietowych dotyczących oceny działalności administracji podatkowej (kwiecień 2012 r.). Badaniem zostali objęci klienci Urzędu, którzy zgodnie z właściwością miejscową realizują obowiązki podatkowe w Drugim Urzędzie Skarbowym w Katowicach. Ankiety udostępniono na parterze Urzędu, w Sali Obsługi Podatnika, na stanowiskach związanych z obsługą klienta, a mianowicie na stanowiskach: wydawania zaświadczeń, udzielania informacji podatkowej, przyjmowania dokumentów. Podczas trwania badania złożono 161 szt. ankiet, z których 149 zostało przyjętych do analizy. Dziesięć ankiet nie zostało wypełnionych prawidłowo, dwie zostały złożone na nieaktualnym formularzu. Poziom zadowolenia klientów z obsługi świadczonej przez Drugi Urząd Skarbowy w Katowicach ukształtował się na poziomie 78,23% i był niższy o 5,44 % od poziomu uzyskanego podczas badania przeprowadzonego w maju-czerwcu 2012 r. Pomimo ponad 78% zadowolenia klientów, należy zwrócić uwagę na pojawiające się w ankietach uwagi związane z długim czasem oczekiwania na załatwienie sprawy, niedostosowanymi do potrzeb podatników godzinami pracy w kasy Urzędu, długim oczekiwaniem na pracownika w celu złożenia pisma. BENCHMARKING INNE ORGANIZACJE Nie zastosowano metody benchmarkingu dla celów porównawczych. F /2 Analiza badania zadowolenia i oczekiwań klienta Strona 1 z 10
2 CZĘŚĆ I - BADANIE ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTÓW (prowadzone zgodnie z formularzem F /2) Cel badania Ocena poziomu zadowolenia i oczekiwań klienta Respondenci Badaniem zostali objęci klienci Drugiego Urzędu Skarbowego w Katowicach Czas badania II półrocze 2012 r. Metoda badania Przebieg badania Anonimowe, dobrowolne badanie ankietowe Ankiety udostępniono w Sali Obsługi podatnika na stanowiskach: wydawania zaświadczeń, udzielania informacji podatkowej, przyjmowania dokumentów Liczba otrzymanych formularzy zwrotnych Liczba wypełnionych formularzy Liczba formularzy podlegających analizie WNIOSKI POZIOM SATYSFAKCJI KLIENTÓW W BADANIU: Poziom satysfakcji oblicza się wg wzoru: ( ):7 gdzie: 1,2, 3, 4, 5, 6, 7 wyrażony w procentach stosunek odpowiedzi pozytywnych na pytanie oznaczone wskazanym numerem ( tak i raczej tak ) do ilości wszystkich wypełnionych ankiet zawierających jednoznaczną odpowiedź na dane pytanie. Z uwagi na odmienny charakter pytania nr 8 odpowiedzi na to pytanie nie są wliczane do obliczenia poziomu satysfakcji klienta. W przypadku, gdy np. na 50 zwróconych ankiet w którymkolwiek pytaniu 22 respondentów udzieli odpowiedzi tak i raczej tak, 26 respondentów udzieli odpowiedzi nie i raczej nie a 2 respondentów udzieli odpowiedzi niejednoznacznej wartości (tzn. nie zaznaczy odpowiedzi na dane pytanie lub udzieli odpowiedzi sprzecznych lub nielogicznych np. zakreślając więcej niż jedną odpowiedź w pytaniach wymagających zakreślenia jednej odpowiedzi) obliczamy stosunek odpowiedzi pozytywnych dzieląc 22 przez 48. Uwagi: 78,23% F /2 Analiza badania zadowolenia i oczekiwań klienta Strona 2 z 10
3 Analiza szczegółowa 1. Czy jest Pani/Pan zadowolona/y z obsługi w urzędzie skarbowym? Badanie poprzednie: V/VI,2012 Tak 46,03 Tak 57,72 Raczej tak 33,33 Raczej tak 14,77 Raczej nie 6,35 Raczej nie 6,04 Nie 14,29 Nie 21,48 Ponad 72% respondentów stwierdziło, że było zadowolonych z obsługi w Urzędzie. W porównaniu z poprzednim badaniem należy zauważyć jednak spadek zadowolenia o 6,71%. W celu zdiagnozowania przyczyny spadku zadowolenia, należy dokonać m.in. analizy uwag wpisanych przez respondentów w ankietach. Należy dążyć do wzrostu stopnia zadowolenia klienta, celem osiągnięcia co najmniej 85 %. 2. Czy Pani/Pana zdaniem pracownik urzędu skarbowego posiadał odpowiednią wiedzę i był kompetentny? Badanie poprzednie: V/VI,2012 Tak 49,21 Tak 58,39 Raczej tak 36,51 Raczej tak 19,46 Raczej nie 7,94 Raczej nie 10,07 Nie 6,35 Nie 12,08 Ponad 77% klientów uważa pracowników Urzędu za kompetentnych. W porównaniu z poprzednim badaniem należy zauważyć jednak spadek o 7,3%. Należy dążyć do zwiększenia poziomu kompetencji pracowników mających bezpośredni kontakt z klientem. 3. Czy Pani/Pana zdaniem pracownik urzędu skarbowego wypowiadał się jasno i zrozumiale? Badanie poprzednie: V/VI, Tak 58,73 Tak 62,42 Raczej tak 22,22 Raczej tak 16,11 Raczej nie 12,70 Raczej nie 10,74 Nie 6,35 Nie 10,74 Ponad 78% klientów uważa, że pracownik przekazywał informacje w sposób zrozumiały. W porównaniu z poprzednim badaniem należy zauważyć nieznaczny spadek o 2,6%. Należy dążyć do poprawy komunikacji pracownika z klientem Urzędu, aby poziom niezadowolenia był mniejszy od 10%. 4. Czy Pani/Pana zdaniem pracownik urzędu był uprzejmy i kulturalny? Badanie poprzednie: V/VI 2012 Tak 76,19 Tak 68,46 Raczej tak 17,46 Raczej tak 12,75 Raczej nie 4,76 Raczej nie 8,72 Nie 1,59 Nie 10,07 F /2 Analiza badania zadowolenia i oczekiwań klienta Strona 3 z 10
4 Ponad 81% klientów uważa, że, pracownicy są uprzejmi i kulturalni. W porównaniu z poprzednim badaniem należy zauważyć spadek o 12,57%. Należy dążyć do zwiększenia poziomu zadowolenia z obsługi klienta. 5. Czy czas oczekiwania na załatwienie sprawy był Pani/Pana zdaniem zadowalający? Badanie poprzednie: V/VI 2012 Tak 46,03 Tak 51,68 Raczej tak 29,98 Raczej tak 16,78 Raczej nie 14,29 Raczej nie 10,74 Nie 12,70 Nie 20,81 Ponad 68% ankietowanych jest zdania, że czas oczekiwania był zadawalający, w badaniu poprzednim ponad 76%. Jednocześnie, poziom niezadowolenia klienta jest wysoki, wynosi bowiem 31,76 %. W celu zwiększenia zadowolenia klienta należy podjąć działania, zmierzające m.in. do poprawy organizacji pracy w Sali Obsługi Podatnika, aby np. czas oczekiwania klienta na złożenie dokumentu był relatywnie krótki. 6. Czy Pani/Pana zdaniem potrzebne formularze i druki są łatwo dostępne? Badanie poprzednie: V/VI 2012 Tak 53,97 Tak 63,09 Raczej tak 38,10 Raczej tak 27,52 Raczej nie 4,76 Raczej nie 4,03 Nie 3,17 Nie 5,37 Większość respondentów (ponad 90%) uważa, że formularze i druki udostępniane przez Urząd są potrzebne i łatwo dostępne. W porównaniu z poprzednim badaniem należy zauważyć nieznaczny spadek o 1,5%. Sukcesywnie od grudnia 2012 r. w Internecie publikowane są karty informacyjne wraz z odpowiednimi formularzami, do wykorzystania przez klientów Urzędu, które również udostępniane są w Sali Obsługi Podatnika. 7. Czy informacje udostępniane przez urząd skarbowy są aktualne i zrozumiałe? Badanie poprzednie: V/VI 2012 Tak 41,27 Tak 47,65 Raczej tak 39,68 Raczej tak 30,87 Raczej nie 11,11 Raczej nie 10,74 Nie 7,94 Nie 10,74 Ponad 78% ankietowanych uważa, że informacje udostępniane przez Urząd są aktualne i zrozumiałe. W badaniu poprzednim poziom zadowolenia wynosił ponad 80%. Należy dążyć do uzyskania co najmniej 82 % poziomu zadowolenia klientów w ankietowanym obszarze, w kolejnym badaniu. F /2 Analiza badania zadowolenia i oczekiwań klienta Strona 4 z 10
5 8. Czy zdaniem Pani/Pana sprawa załatwiana w urzędzie skarbowym była skomplikowana? Badanie poprzednie: V/VI 2012 Rok BRAK PYTANIA W ANKIETACH Tak 33,33 Tak 14,09 Raczej tak 17,46 Raczej tak 12,08 Raczej nie 30,16 Raczej nie 39,60 Nie 19,05 Nie 34,23 Ponad 74% ankietowanych uważa, że sprawa załatwiana w Urzędzie nie była skomplikowana, około 26% ankietowanych wskazało iż załatwiana sprawa była skomplikowaną. W badaniu poprzednim odczucia ankietowanych o stopniu skomplikowania załatwianej sprawy w Urzędzie kształtowały się równomiernie. Inne Pani/Pana uwagi i wnioski: Uwagi i wnioski sformułowane przez ankietowanych stanowią cenne źródło informacji, gdyż zawierają m.in. sugestie, propozycje w zakresie przeprowadzenia zmian organizacyjnych, które mogłyby wpłynąć na zwiększenie zadowolenia i oczekiwań klientów. Większość sugestii zawarta w ankietach dotyczyła: zmniejszenia czasu oczekiwania na stanowisku kancelaryjnym w Sali Obsługi Podatnika, zmniejszenia czasu oczekiwania na zakończenie sprawy, zmiany godzin pracy w kasie Urzędu, możliwości dokonywania opłat skarbowych w kasie Urzędu, usprawnienia komunikacji z podatnikiem przy wykorzystaniu drogi telefonicznej, zwiększenia ilości formularzy dostępnych w Internecie. W kwestii opinii o pracownikach można wskazać zarówno opinie pozytywne jak i negatywne. Uwagi i spostrzeżenia zawarte były w 50 ankietach. Uwagi klientów: Czekałam 15 min. na udostępnienie się pracownika, okienko nieczynne Bardzo miła obsługa Dużym ułatwieniem byłaby możliwość ściągania formularzy podatkowych ze stron us i zapamiętywania ich w komputerze. W tej chwili jedynie część formularzy można wypełniać komputerowo bez możliwości jednak ich archiwizacji. U pozostałych istnieje jedynie możliwość ich wydrukowania i wypełnienia ręcznie Urzędnik w sprawie wyjątkowej oraz kobiecie w zaawansowanej ciąży i z 2- letnią córką nie chciano udzielić pomocy w wydaniu dokumentu ponieważ Pani urzędnik "miała przyjętych 7 wniosków" więc nie załatwi sprawy pozytywnie. (p.312, III p.) Nie mam uwag Pkt 7 trudno powiedzieć nie miałem takiej sytuacji Dziękuję Pani spod "7" za pomoc TRAGEDIA! Zainwestujcie w długopisy, złodzieje! Brzydki kolor ścian! Winda się cały czas otwiera! Uważam, że utrzymywanie tak dużej ilości urzędników to poroniony pomysł. Tym samym przypominam, iż F /2 Analiza badania zadowolenia i oczekiwań klienta Strona 5 z 10
6 URZĘDY SĄ DLA INTERESANTA, a NIE ODWROTNIE! Urzędnicy powinni służyć i pomagać, a nie robić łaskę, że wypełnią swoje p.. (niecenzuralne słowo) obowiązki, za które im do k (niecenzuralne słowo) nędzy płacimy z NASZYCH PODATKÓW! Z stanowiska 11 pracownice były bardzo miłe SUPER OBSŁUGA!!! Zbyt krótkie godziny otwarcia kasy Dziękuję Jestem zdziwiony bardzo miłą obsługą Pani na stanowisku informacja (11) nie potrafiła udzielić odpowiedzi na pytanie jakie są skutki prawne dla nabywcy domu jeżeli sprzedający w akcie notarialnym oświadczy ustnie, że nie posiada zobowiązań skarbowych i nie toczy się p-ko niemu postępowanie o zaległości podatkowe, co po jakimś czasie okazało się nieprawdą. Zaświadczenia w trybie art. 306 Ordynacji podatkowej nie przedstawił sprzedający Pani w okienku rozbawiła mnie, długi okres oczekiwania na rozpatrzenie sprawy. Dziękuję :) Pani w okienku nr 7 bardzo nieprzyjemna Bardzo uprzejma i pomocna Pani Aleksandra Trojak pracująca w kancelarii Współpraca z II - US w Katowicach jest dobra Jedna osoba obsługująca tłum ludzi na stanowisku nr 11 to skandal!!! Szczególne podziękowania Joannie Skoczylas!! Wspaniała kompetentna obsługa i pełna kultura!! Czas oczekiwania przy pustym okienku nr 2-8 minut. Pani zniknęła g.8:20-28 Jestem mile zaskoczony otwartością i chęcią pomocy pracowników US, szczególnie pomocne były osoby na stanowisku VAT. Obsługa jest bardzo miła i uprzejma. 19.IX.2012 (nazwisko). Dziękuję Pani urzędniczka ze stanowiska nr 7 niestety nie pomogła w udzieleniu informacji twierdząc, że na drukach innych się nie zna. Prowadziła też rozmowę telefoniczną. Brak uprzejmej odpowiedzi nie rzutuje na pracę innych inspektorów US Czy kobiety w ciąży mają pierwszeństwo, czy muszą stać w kolejkach? Dalej US daleko do hasła "urząd przyjazny podatnikowi". Nadal woli karać podatnika za różne drobnostki Brak uwag Bardziej kompetentna obsługa przy stanowisku nr 14 dot. VAT i ewentualnie jeśli to możliwe zwiększyć płynność obsługi Brak poszanowania dla czasu klienta! Kultura i uprzejmość cechy pożądane Niejasne wnioski, brak wzorów wypełnienia Za wszystko trzeba płacić jak coś chce mie, a gdy on coś chce to ci ściąga Brak możliwości wnoszenia opłat tytułem zaświadczeń i upoważnień w tym US Brak dostępu do pracownika telefonicznie! F /2 Analiza badania zadowolenia i oczekiwań klienta Strona 6 z 10
7 Zbyt długi czas oczekiwania na zaświadczenie o niezaleganiu w podatkach - niemożność określenia dokładnego terminu odbioru oraz po raz drugi zbyt długi czas oczekiwania na podejście do stanowiska nr 11 Pozytywny fakt można załatwić zaświadczenie szybciej niż w ciągu 7 dni jeśli zaznaczy się, że potrzebny od zaraz. BRAWO! Zaświadczenie o niezaleganiu w tut. US - opłat na ulicy pocztowej w Katowicach, odbiór zaświadczenia na Paderewskiego. Tutejsza kasa nie przyjmuje wpłat za w/w zaświadczenie. Sytuacja niezmienna od lat. Spacery w obie strony zajmują zbyt dużo czasu Bardzo sprawnie działający urząd skarbowy, szczególnie trzymać!! w czasie oddawania zeznań rocznych. Tak Zaskakująca i b. niekorzystna dla obsługi petenta zmiana polegająca na zlikwidowaniu kasy. To duża komplikacja. Dotychczasowe rozwiązanie: bliskość kasy i stanowiska likwidatora podatku pozwalała na sprawdzenie stanu zobowiązań i prawidłowości rozliczeń, a także uzyskania informacji o wysokości odsetek oraz wszelkich odchyleń i nieprawidłowości w zapisach. Teraz, gdy wpłaty wykonywane będą w banku nie będą weryfikowane, zwiększy się ilość nieprawidłowości oraz konieczność wzrostu korespondencyjnego ich wyjaśniania. Będzie to znacznym utrudnieniem tak dla petentów jak i dla pracowników Urzędu Skarbowego. Dotychczasowa forma obsługi: sprawna, szybka i uprzejma być powinna uznana jako optymalne rozwiązanie. Dlatego też, bardzo prosimy o rozważenie możliwości przywrócenia obsługi kasowej w II Urzędzie Skarbowym, co usprawni pracę Urzędu jak i będzie z korzyścią dla Petentów - płatników podatku Brak zaangażowania, profesjonalizmu i uprzejmości. Oczekiwanie wydłużone!! Dzięki za cukierki ze stanowiska nr 11 Bardzo miłe panie. Dziękuję Nieprzyjemny zapach w męskim WC Spotkałam w Urzędzie życzliwych urzędników P.Zarzycki, P.Szot, P.Babczyński W ankietach pojawił się postulat zmiany czasu pracy w kasie Urzędu oraz brak możliwości dokonania wpłaty opłaty skarbowej na terenie Urzędu. Postulaty, o tej treści pojawiały się również w poprzednich badaniach. Analizując powyższe postulaty przekazujemy Państwu informację, iż w Urzędzie zostały wprowadzone zmiany organizacyjne, korzystne dla klientów Urzędu, a mianowicie z dniem 12 listopada 2012 r. został na terenie Urzędu otwarty punkt kasowy obsługiwany przez Bank Spółdzielczy w Jastrzębiu Zdroju. Korzyści dla klientów Urzędu: 1) zmiana czasu godzin przyjmowania wpłat w punkcie kasowym: pon , wt. -piątek 7.30: 14.30; 2) możliwość dokonania wpłaty opłaty skarbowej w punkcie kasowym. Uwagi klientów zawarte w części B ankiety staną się przedmiotem szczegółowej analizy, której wyniki zostaną opublikowane w Intranecie. F /2 Analiza badania zadowolenia i oczekiwań klienta Strona 7 z 10
8 CZĘŚĆ II SPOTKANIA Z KLIENTAMI Zgłaszane uwagi i/lub wyniki przeprowadzonych ankiet bądź innych badań: W IV kwartale 2012 r. została po raz kolejny przeprowadzona w Drugim Urzędzie Skarbowym w Katowicach Ankieta spotkanie z klientem (F /1), w związku z wdrażaniem Systemu Zarządzania Jakością. Badaniem zostali objęci klienci Urzędu przedsiębiorcy, którzy 23 listopada 2013 r. uczestniczyli w zorganizowanym przez Urząd spotkaniu. Ankiety udostępniono uczestnikom spotkania w Sali Narad Urzędu, po jego zakończeniu. Złożono 5 szt. ankiet, wszystkie ankiety zostały przyjęte do analizy. Wnioski: Ankietowani w zdecydowanej mierze stwierdzili, że lokalizacja miejsca spotkania oraz warunki, w których odbyło się spotkanie pomagały aktywnie w nim uczestniczyć. Respondenci ocenili przeprowadzone spotkanie oraz kompetencje osób prowadzących spotkanie na adekwatne do jego tematyki. CZĘŚĆ III UWAGI ZGŁASZANE KIEROWNICTWU URZĘDU Uwagi klientów: Brak. Wnioski: Brak. F /2 Analiza badania zadowolenia i oczekiwań klienta Strona 8 z 10
9 CZĘŚĆ IV INNE BADANIA Wyniki: Do analizy wyników badania zadowolenia i oczekiwań klientów uwzględnia się również skargi i pochwały, które wpłynęły do Urzędu w analizowanym okresie - w II półroczu 2012 r. Do Urzędu w analizowanym okresie wpłynęły 4 skargi. Brak pochwał w analizowanym okresie. Wnioski: Wniesione skargi zostały uznane za bezzasadne. F /2 Analiza badania zadowolenia i oczekiwań klienta Strona 9 z 10
10 CZĘŚĆ V - UWAGI PEŁNOMOCNIKA DS. ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ Drugi Urząd Skarbowy w Katowicach po raz czwarty przeprowadził badanie ankietowe, będące jednym z elementów wdrażanego Systemu Zarządzania Jakością. Badanie zostało przeprowadzone wśród podatników odwiedzających Urząd, przy wykorzystaniu formularza zalecanego przez DAP MF, wskazanego w dokumencie Wytyczne w zakresie prowadzenia badań ankietowych dotyczących oceny działalności administracji podatkowej (kwiecień 2012 r.). Przeprowadzona analiza wyników przedmiotowego badania wskazuje, iż poziom satysfakcji klientów z obsługi spadł w porównaniu z poprzednim badaniem o 5,44%. Ze słów niezadowolenia, które pojawiały się w ankietach, na bieżąco wyciągano wnioski i w miarę możliwości od razu podejmowano działania, których celem była poprawa jakości usług świadczonych przez Urząd. W związku ze spadkiem poziomu satysfakcji klientów należy wprowadzić odpowiednie rozwiązania, które wpłyną na poprawę i wzrost poziomu zadowolenia klientów. Wyniki obecnych badań będą stanowiły materiał do wykorzystania w celach porównawczych po przeprowadzeniu analizy badania, które zaplanowano I półroczu 2013 r. W komentarzu do każdego z pytań zostały sformułowane cele do osiągnięcia w kolejnym badaniu zadowolenia i oczekiwań klientów. CZĘŚĆ VI - INNE UWAGI I ODNIESIENIA Brak. CZĘŚĆ VII- UWAGI KIEROWNIKA URZĘDU Składam serdeczne podziękowania wszystkim osobom, które wzięły udział w badaniu ankietowym i wyraziły swoją opinię na temat funkcjonowania Drugiego Urzędu Skarbowego w Katowicach. Informuję, iż wszystkie uwagi, wnioski i propozycje zawarte w ankietach zostaną poddane analizie oraz zostaną wykorzystane jako źródło wiedzy o kierunkach poprawy poziomu obsługi klienta a także usług świadczonych przez Urząd. Dziękując za cenne wskazówki, proszę jednocześnie o kontynuację współpracy w zakresie oceny pracy Urzędu poprzez wypełnianie ankiet dostępnych w Urzędzie. OPRACOWAŁ: Pełnomocnik Naczelnika Drugiego Urzędu Skarbowego w Katowicach ds. Systemu Zarządzania Jakością Mariola Mądry r.. data i podpis ZATWIERDZIŁ: w/z Naczelnika Drugiego Urzędu Skarbowego w Katowicach Z-ca Naczelnika Łukasz Gogola r.. data i podpis Załączniki: 1) 161 ankiet zwrotnych udostępnionych w SOP; 2) ksero 4 skargi. Otrzymują: 1) Oryginał: Pełnomocnik ds. zarządzania jakością; 2) Egzemplarz użytkowy analizy w wersji elektronicznej: wszyscy pracownicy korzystający z Intranetu Urzędu; 3) Egzemplarz użytkowy analizy w wersji elektronicznej: informacyjnie dla podatników na stronie Internetowej Urzędu; 4) Egzemplarz użytkowy analizy w wersji papierowej: informacyjnie dla podatników na tablicy ogłoszeń w Sali Obsługi Podatnika. F /2 Analiza badania zadowolenia i oczekiwań klienta Strona 10 z 10
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w II półroczu 2013 u WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań klientów przeprowadzonych w okresie między
Bardziej szczegółowoANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w I półroczu 2014 roku WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań klientów przeprowadzonych w okresie między
Bardziej szczegółowoANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w III kwartale 2010 roku
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w III kwartale 2010 roku WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań klientów przeprowadzonych w okresie
Bardziej szczegółowoBADANIE ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ ZA I PÓŁROCZE 2014 ROKU podsumowanie i analiza
KOPIA INFORMACYJNA WERSJA ELEKTRONICZNA BADANIE ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ ZA I PÓŁROCZE 2014 ROKU podsumowanie i analiza I. Informacje ogólne Cel Liczba Czas Metoda Przebieg II. Wnioski ogólne Doskonalenie
Bardziej szczegółowoANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON przeprowadzonych w okresie 28 listopada-16 grudnia 2014r. WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań
Bardziej szczegółowoANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON przeprowadzonych w dniach 12-27 grudnia 2012r. WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań innych zainteresowanych
Bardziej szczegółowoANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w II kwartale 2011 roku WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań klientów przeprowadzonych w okresie między
Bardziej szczegółowoANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON przeprowadzonych w okresie 5-13 grudnia 2013r. WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań innych zainteresowanych
Bardziej szczegółowoCZĘŚĆ I - BADANIE ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTÓW (prowadzone zgodnie z formularzem F-002-1/1)
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w III kwartale 2011 roku FORMULARZ F-002-02/2 obowiązuje od 24.08.2011 WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i
Bardziej szczegółowoANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA FORMULARZ F-002-02/3 obowiązuje od 08.11.2012 I Informacje ogólne BADANIE ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ I PÓŁROCZE 2014 R. PODSUMOWANIE i ANALIZA BADANIE ZADOWOLENIA
Bardziej szczegółowoANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w II półroczu 2013 roku WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań klientów przeprowadzonych w okresie między
Bardziej szczegółowoW dniach od 2 listopada do 16 listopada 2009 r. przeprowadzone zostało anonimowe badanie ankietowe wśród podatników odwiedzających siedzibę Urzędu.
WNIOSKI OGÓLNE: W dniach od 2 listopada do 16 listopada 2009 r. przeprowadzone zostało anonimowe badanie ankietowe wśród podatników odwiedzających siedzibę Urzędu. Badanie przeprowadzone zostało w celu
Bardziej szczegółowoBENCHMARKING INNE ORGANIZACJE
WNIOSKI OGÓLNE: (wnioski z bieżącego badania okresowego oraz wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań klientów przeprowadzonych w okresie między bieżącym i poprzedzającym badaniem okresowym w
Bardziej szczegółowoANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w I kwartale 2012 roku WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań klientów przeprowadzonych w okresie między
Bardziej szczegółowoAnaliza - badanie zadowolenia i oczekiwań klienta
W NIOSKI OGÓLNE: (wnioski z bieżącego badania okresowego oraz wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań klientów przeprowadzonych w okresie między bieżącym i poprzedzającym badaniem okresowym w
Bardziej szczegółowoWNIOSKI OGÓLNE: BENCHMARKING INNE ORGANIZACJE Nie prowadzono porównania z innymi Urzędami.
WNIOSKI OGÓLNE: Badanie poziomu stopnia satysfakcji i zadowolenia klienta przeprowadzone zostało w siedzibie Urzędu Skarbowego. Celem badania było określenie stopnia zadowolenia Klientów z usług świadczonych
Bardziej szczegółowoANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w II kwartale 2011 roku WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań klientów przeprowadzonych w okresie między
Bardziej szczegółowoANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w IV kwartale 2009 roku WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań klientów przeprowadzonych w okresie między
Bardziej szczegółowoANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w I kwartale 2011 roku WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań klientów przeprowadzonych w okresie między
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO
RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO OCENA DZIAŁALNOŚCI ADMINISTRACJI PODATKOWEJ((US)) Opracowanie: Departament Administracji Podatkowej w Ministerstwie Finansów Warszawa, wrzesień 2012 r. SPIS TREŚCI Wstęp...3
Bardziej szczegółowoANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w I kwartale 2012 roku FORMULARZ F-002-02/2 obowiązuje od 24.08.2011 WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań
Bardziej szczegółowoRaport z badania Ankietowego. Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5.
Raport z badania Ankietowego Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5. Badanie ankietowe przeprowadzone wśród Klientów UM
Bardziej szczegółowoANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ STRON ZAINTERESOWANYCH
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ STRON ZAINTERESOWANYCH FORMULARZ F-002-02/3 obowiązuje od 08.11.2012 I Informacje ogólne BADANIE ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ II PÓŁROCZE 2014 R. PODSUMOWANIE i ANALIZA
Bardziej szczegółowoANALIZA - BADANIE ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA
WNIOSKI OGÓLNE: (wnioski z bieżącego badania okresowego oraz wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań klientów przeprowadzonych w okresie między bieżącym i poprzedzającym badaniem okresowym w
Bardziej szczegółowoGryfice, 02.01.2013 r. WOA.0147.1.2013.LK
Gryfice, 02.01.2013 r. WOA.0147.1.2013.LK Analiza wyników badania ankietowego zadowolenia Klientów z usług świadczonych przez Urząd Miejski w Gryficach za okres 16 kwiecień 2012 r. 31 grudzień 2012 r.
Bardziej szczegółowoMĘŻCZYŹNI KOBIETY. 18-30 lat 31-40 lat 41-50 lat 51-60 lat 61-70 lat powyżej 70 lat
Raport oraz wnioski końcowe z przeprowadzonego badania stopnia satysfakcji klientów Urzędu Miasta Wodzisławia Śląskiego sporządzony w dniu 19 czerwca 215 roku Badanie stopnia satysfakcji klientów Urzędu
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA. satysfakcji KLIENTÓW BOK I WYDZIAŁÓW Urzędu Miasta w Dzierżoniowie za rok 2012
RAPORT Z BADANIA satysfakcji KLIENTÓW BOK I WYDZIAŁÓW Urzędu Miasta w Dzierżoniowie za rok Badanie ankietowe przeprowadzone wśród klientów Urzędu Miasta w dniach lutego r. marca r. Dzierżoniów, kwiecień
Bardziej szczegółowoRaport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. za okres 01 lipca 2013 r. 31 grudnia 2013 r.
Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2013 r. 31 grudnia 2013 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia Od dnia 04
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA
RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA Rzeszów, sierpień 2016 r. Spis treści 1 PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA ORAZ CEL BADAŃ... 3 2 METODOLOGIA... 5
Bardziej szczegółowoII. Zestawienie i analiza wyników Pomiaru przeprowadzonego za pomocą ankiety elektronicznej.
R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2018 ROKU I. Wprowadzenie. Celem pomiaru satysfakcji klientów Urzędu Miasta Racibórz, zwanym dalej Pomiarem jest uzyskanie
Bardziej szczegółowoAnaliza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim
SZJ. 0775-03/10 Wodzisław Śl., 25.06.2010r. Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim Cel badania Podstawowym celem badania było określenie
Bardziej szczegółowoR A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2015 ROKU
R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2015 ROKU I. Wprowadzenie. Celem pomiaru satysfakcji klientów jest uzyskanie informacji o jakości obsługi klientów Urzędu
Bardziej szczegółowoWPROWADZENIE. Cel badania, przedmiot oraz metodologia
URZĄD MIASTA CHEŁM Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2011 r. 31 grudnia 2011 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia
Bardziej szczegółowoWPROWADZENIE. Strona 1/14
URZĄD MIASTA CHEŁM Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2012 r. 31 grudnia 2012 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia
Bardziej szczegółowoRaport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia Klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach.
Raport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia Klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach. Ryki, luty 2014r. Wstęp Powiatowy Urząd Pracy w Rykach w okresie od 07.01.2014r.
Bardziej szczegółowoAnaliza ankiety. Analizę przeprowadzono na podstawie 258 ankiet, z których wynika, że:
Urząd Miejski w Strzegomiu Biuro Obsługi Interesanta Pokój nr 15 Tel. 074/ 8560 573 8560 574, 8560 575 Analiza ankiety Biuro Obsługi Interesanta funkcjonuje już ponad trzy miesiące, z naszych spostrzeżeń
Bardziej szczegółowoRaport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach.
Raport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach. Ryki, styczeń 2013r. 1 Wstęp Powiatowy Urząd Pracy w Rykach w okresie od
Bardziej szczegółowoR A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2013 ROKU
R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2013 ROKU I. Wprowadzenie. Celem pomiaru satysfakcji klientów jest pozyskanie informacji o jakości obsługi klientów
Bardziej szczegółowoRaport z Badania Ankietowego. Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5.
Raport z Badania Ankietowego Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5. Badanie ankietowe przeprowadzone wśród Klientów UM
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA W DZIERŻONIOWIE ZA ROK 2014
RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA W DZIERŻONIOWIE ZA ROK 2014 Badanie ankietowe przeprowadzone wśród klientów UM w dniach 17 marca 2015r. 30 kwietnia 2015r. Dzierżoniów, maj 2015r. Urząd
Bardziej szczegółowoCZĘŚĆ I Przed wizytą w urzędzie
Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Szanowni Państwo, Nasza gmina od kwietnia 2012 roku rozpoczęła udział w projekcie Usprawnienie zarządzania
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Miejski w Świeciu
Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Skuteczne, przejrzyste i efektywne urzędy administracji samorządowej Urząd Miejski w Świeciu Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy
Bardziej szczegółowoANALIZA BADANIA KLIENTÓW URZĘDÓW SKARBOWYCH WOJEWÓDZTWA DOLNOŚLĄSKIEGO I PÓŁROCZE 2012 R
ANALIZA BADANIA KLIENTÓW URZĘDÓW SKARBOWYCH WOJEWÓDZTWA DOLNOŚLĄSKIEGO I PÓŁROCZE 2012 R Ogólny stopień zwrotu kwestionariuszy ankiet w skali województwa dolnośląskie 65,76 0 10 20 30 40 50 60 70 US Procentowo
Bardziej szczegółowoRaport z badania Ankietowego. Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5.
AiK.065.13.2019.III Raport z badania Ankietowego Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5. Badanie ankietowe przeprowadzone
Bardziej szczegółowoRAPORT ORAZ WNIOSKI KOŃCOWE Z PRZEPROWADZONEGO BADANIA STOPNIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA WODZISŁAWIA ŚLĄSKIEGO
RAPORT ORAZ WNIOSKI KOŃCOWE Z PRZEPROWADZONEGO BADANIA STOPNIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA WODZISŁAWIA ŚLĄSKIEGO Wodzisław Śląski, 2016 r. 1 I. INFORMACJE WSTĘPNE Realizując projekt pn. Ku nowoczesnej
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW IZBY CELNEJ W KRAKOWIE
Nazwa Jednostki RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW IZBY CELNEJ W KRAKOWIE Kraków 2015 r. Al. Krasińskiego 11B, 31-111 Kraków tel.: +48 12 62 90 205 fax: +48 12 421 67 57 http://krakow.ic.gov.pl/ http://www.krakow.scelna.gov.pl/
Bardziej szczegółowoRaport z badania Ankietowego. Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5.
AiK.065.20.2018 Raport z badania Ankietowego Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5. Badanie ankietowe przeprowadzone wśród
Bardziej szczegółowoZadowolenie z usługi
1 od 01.01.2009 r. do 31.12.2009 r. Liczba ankiet wyjętych z urny: 386 (poprzednio 283) Dla każdego pytania skala ocen wynosi od 1 do 6, gdzie 1 jest oceną najniższą, a 6 najwyższą. Pytanie nr 1: Proszę
Bardziej szczegółowoANALIZA ANKIET ANALIZA BADANIA ANKIETOWEGO
F-OR/007_2 ANALIZA ANKIET Wydanie nr 04 z dnia 24.06.2009r. W ramach monitorowania informacji dotyczących satysfakcji klienta zewnętrznego w odniesieniu do poziomu jakości świadczonych usług w Urzędzie
Bardziej szczegółowoBADANIA POZIOMU ZADOWOLENIA MIESZKAŃCÓW Z JAKOŚCI USŁUG PUBLICZNYCH, ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA CZĘSTOCHOWY
BADANIA POZIOMU ZADOWOLENIA MIESZKAŃCÓW Z JAKOŚCI USŁUG PUBLICZNYCH, ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA CZĘSTOCHOWY Tabele i wykresy sporządziła Anna Tkaczyk Opracowanie i wnioski Bogdan Rajek Pełnomocnik
Bardziej szczegółowo1. pytań zamkniętych, zawierających gotowy zestaw odpowiedzi, gdzie ankietowany dokonywał wyboru,
Ocena satysfakcji klientów z jakości świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Kartuzach usług w zakresie pośrednictwa pracy i poradnictwa zawodowego Analiza ankiet opracowana na potrzeby projektu Wzmacniamy
Bardziej szczegółowoPROCEDURA KOMUNIKACJA Z KLIENTEM. Data : r. Data : r.
Strona: Opracował Pełnomocnik ds SZJ Zatwierdził Burmistrz Miasta i Gminy Lesko Magdalena Mazurkiewicz Barbara Jankiewicz Data : 0.03.200 r. Data : 5.03.200 r. Obowiązuje od : 5.03.200 r. Nr egz.: Niniejszy
Bardziej szczegółowoANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w I kwartale 212 roku WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań klientów przeprowadzonych w okresie między
Bardziej szczegółowoAnaliza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim
SZJ.0775-03/08 Wodzisław Śl. 30.07.2008r. Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim Cel badania Podstawowym celem badania było określenie
Bardziej szczegółowoPytanie 1: Jak często korzysta Pan/i z usług Urzędu Gminy Męcinka? Proszę wskazać najbardziej zbliżoną odpowiedź.
Wyniki ankiety "Ocena pracy Urzędu Gminy Męcinka" Liczba wypełnionych ankiet: 13 Ocena pracy Urzędu Gminy Męcinka Firma ResPublic na zlecenie gminy zaprasza mieszkańców Gminy Męcinka do wypełnienia krótkiej,
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO ZADOWOLENIA KLIENTA ZEWNĘTRZNEGO URZĘDU GMINY ŁUKTA
RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO ZADOWOLENIA KLIENTA ZEWNĘTRZNEGO URZĘDU GMINY ŁUKTA Marzec 2013 Wprowadzenie Niniejszy raport podsumowuje badanie zadowolenia klientów zewnętrznych przeprowadzone w ramach
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Miejski w Świeciu
Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Skuteczne, przejrzyste i efektywne urzędy administracji samorządowej Urząd Miejski w Świeciu Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy
Bardziej szczegółowoRaport opracowały: Agata Anusiak-Konopka Dorota Heintze Katarzyna Krasuska
Komunikacja interpersonalna między pracownikami przedszkola- Raport z ewaluacji wewnętrznej przeprowadzonej w roku szkolnym 2014/2015 w Przedszkolu nr 23 w Warszawie Raport opracowały: Agata Anusiak-Konopka
Bardziej szczegółowoRaport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. za okres 01 lipca 2015 r. 31 grudnia 2015 r.
Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2015 r. 31 grudnia 2015 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia Od 2005 roku
Bardziej szczegółowoW Y D Z I A Ł T R A N S P O R T U
SPRAWOZDANIE OCENA PRACY DZIEKANATU Warszawa 2013 Spis treści 1. Wprowadzenie... 3 2. Analiza ankiet... 4 2.1. Ogólna charakterystyka procesu ankietyzowania... 4 2.2. Analiza udzielonych odpowiedzi przez
Bardziej szczegółowoWyniki badań ankietowych prowadzonych w Biurze Obsługi Interesantów od 25 sierpnia do 25 września 2008 roku
Wyniki badań ankietowych prowadzonych w Biurze Obsługi Interesantów od 25 sierpnia do 25 września 2008 roku Liczba wypełnionych ankiet: 999 Ocena funkcjonowania Urzędu Miejskiego w Gliwicach Rysunek :
Bardziej szczegółowoKOMUNIKACJA Z KLIENTEM
Urząd Miasta i Gminy Kańczuga PROCEDURA KOMUNIKACJA Z KLIENTEM Nr dokumentu: P/7/5 Strona: 1 Wydanie: KOMUNIKACJA Z KLIENTEM Opracował: (imię i nazwisko, podpis) Zatwierdził: (imię i nazwisko, podpis )
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Miejski w Świeciu
Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Skuteczne, przejrzyste i efektywne urzędy administracji samorządowej Urząd Miejski w Świeciu Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy
Bardziej szczegółowoWYNIKI PRZEPROWADZONEGO BADANIA OPINII PRACOWNIKÓW URZĘDU GMINY W JEDNOROŻCU
WYNIKI PRZEPROWADZONEGO BADANIA OPINII PRACOWNIKÓW URZĘDU GMINY W JEDNOROŻCU NA TEMAT OCENY FUNKCJONOWANIA KATALOGU USŁUG ŚWIADCZONYCH W URZĘDZIE GMINY W JEDNOROŻCU Analizie poddano 7 ankiet. Ankiety wypełniło:
Bardziej szczegółowoII Kwartalny Raport z Systemu Monitorowania Satysfakcji Klientów z Jakości Usług w Urzędzie Gminy Sadki
Sadki, 31.01.2010 II Kwartalny Raport z Systemu Monitorowania Satysfakcji Klientów z Jakości Usług w Urzędzie Gminy Sadki Kwartalny raport zawiera informacje dotyczące badania prowadzonego w miesiącach:
Bardziej szczegółowoCzy audit jednostki certyfikującej powinien byd jedynym narzędziem wpływającym na kształtowanie polityki jakości w urzędzie?
Czy audit jednostki certyfikującej powinien byd jedynym narzędziem wpływającym na kształtowanie polityki jakości w urzędzie? Artur Szwoch Polska Izba Handlu Zagranicznego Certyfikacja Sp. z o.o. PIHZ
Bardziej szczegółowoRaport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. za okres 01 lipca 2016 r. 31 grudnia 2016 r.
Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2016 r. 31 grudnia 2016 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia Od 2005 roku
Bardziej szczegółowoZARZĄDZENIE Nr 30/2011 BURMISTRZA GMINY i MIASTA JASTROWIE. z dnia 7 czerwca 2011 roku
ZARZĄDZENIE Nr 30/2011 BURMISTRZA GMINY i MIASTA JASTROWIE z dnia 7 czerwca 2011 roku w sprawie wprowadzenia procedury badania poziomu satysfakcji i oczekiwań klientów Urzędu Gminy i Miasta w Jastrowiu,
Bardziej szczegółowoWPROWADZENIE. Cel badania, przedmiot oraz metodologia
URZĄD MIASTA CHEŁM Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 stycznia 2011 r. 30 czerwca 2011 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia
Bardziej szczegółowoOCENA SATYSFAKCJI PACJENTÓW ZAKŁADU OPIEKI ZDROWOTNEJ,,ASKLEPIOS W BOBOLICACH
OCENA SATYSFAKCJI PACJENTÓW ZAKŁADU OPIEKI ZDROWOTNEJ,,ASKLEPIOS W BOBOLICACH Bobolice 8 maj 2015r I. Część wprowadzająca. a. Problem badawczy. Celem było opracowanie wyników ankiety przeprowadzonej wśród
Bardziej szczegółowoWarszawa, październik 2012 BS/134/2012 OBYWATEL W URZĘDZIE
Warszawa, październik 2012 BS/134/2012 OBYWATEL W URZĘDZIE Znak jakości przyznany przez Organizację Firm Badania Opinii i Rynku 11 stycznia 2012 roku Fundacja Centrum Badania Opinii Społecznej ul. Żurawia
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW OŚRODKA POMOCY SPOŁECZNEJ W DZIERŻONIOWIE 2011
RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW OŚRODKA POMOCY SPOŁECZNEJ W DZIERŻONIOWIE 2011 1 W 2011 roku w Ośrodku Pomocy Społecznej w Dzierżoniowie po raz czwarty przeprowadzono Badanie Satysfakcji Klienta.
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Gminy Czarnków
Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Dobry i przyjazny Urząd Urząd Gminy Czarnków Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy Wygenerowano za okres od Lipiec 2012 do Grudzień
Bardziej szczegółowoBadanie pilotażowe satysfakcji Interesanta z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Torunia
Badanie pilotażowe satysfakcji Interesanta z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Torunia Urząd Miasta Torunia Wydział Komunikacji Społecznej i Informacji 2012 r. 1 SPIS TREŚCI WSTĘP... 3 1. Kim
Bardziej szczegółowoOPINIA z analizy Ankiety badania satysfakcji klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Zgierzu.
OPINIA z analizy Ankiety badania satysfakcji klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Zgierzu. 1. Otrzymują Dyrektor Urzędu 2. Temat Ankieta badania satysfakcji Klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Zgierzu 3.
Bardziej szczegółowoOpracowanie i przeprowadzenie ankiet wśród uczestników szkolenia. Raport cząstkowy część 4.
Opracowanie i przeprowadzenie ankiet wśród uczestników szkolenia. Raport cząstkowy część 4. Pakiet wsparcia dla przedsiębiorców POR CENTRUM w ramach realizacji projektu Fabryka pełna życia rewitalizacja
Bardziej szczegółowoPrzegląd zarządzania odbył się dnia w przeglądzie uczestniczyli:
Protokół z przeglądu zarządzania nr 1/2012 Przegląd zarządzania odbył się dnia 17.12.2012 w przeglądzie uczestniczyli: 1. Michał Jędrys Starosta Skarżyski 2. Stanisław Dymarczyk Członek Zarządu Powiatu
Bardziej szczegółowoZarządzenie Nr 46/2006 Wójta Gminy Wieliszew z dnia 16 sierpnia 2006 roku
Zarządzenie Nr 46/2006 Wójta Gminy Wieliszew z dnia 16 sierpnia 2006 roku W sprawie wprowadzenia Systemu Funkcjonowania Katalogu Usług Urzędu Gminy Wieliszew. Na podstawie art. 33 ust. 4 ustawy z dnia
Bardziej szczegółowoZARZĄDZENIE Nr 33/2013 Starosty Nowodworskiego z dnia 27 sierpnia 2013 r.
w sprawie: ustalenia zasad przeprowadzania Starostwa Powiatowego ZARZĄDZENIE Nr 33/2013 Starosty Nowodworskiego z dnia 27 sierpnia 2013 r. w Nowym Dworze Mazowieckim. badań satysfakcji i motywacji pracowników
Bardziej szczegółowoR A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2016 ROKU
Projekt Sprawny Samorząd. Wdrażanie usprawnień w zarządzaniu jednostką samorządu terytorialnego w 10 urzędach gmin i 2 starostwach powiatowych z terenu województwa opolskiego i śląskiego, współfinansowany
Bardziej szczegółowoCzłowiek najlepsza inwestycja RAPORT Z BADAŃ. Wyniki BBIAS w Rzeszowie. dla Urzędu Miasta w Rzeszowie, Rzeszów, wrzesień 2012 r. EGZEMPLARZ BEZPŁATNY
Człowiek najlepsza inwestycja RAPORT Z BADAŃ POZIOM SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA Wyniki BBIAS w Rzeszowie dla Urzędu Miasta w Rzeszowie, Rzeszów,
Bardziej szczegółowoPROCEDURA PRZEGLĄDU I MONITORINGU KODEKSU ETYCZNEGO PRACOWNIKÓW STAROSTWA POWIATOWEGO W WAŁBRZYCHU
PROCEDURA PRZEGLĄDU I MONITORINGU KODEKSU ETYCZNEGO PRACOWNIKÓW STAROSTWA POWIATOWEGO W WAŁBRZYCHU (w ramach Akcji Przejrzysta Polska) Zatwierdzam do stosowania : STAROSTA WAŁBRZYSKI Bogusław Dyszkiewicz
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Gminy Czarnków
Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Dobry i przyjazny Urząd Urząd Gminy Czarnków Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy Wygenerowano za okres od Styczeń 2013 do Maj
Bardziej szczegółowoSystem monitorowania poziomu satysfakcji klientów z jakości funkcjonowania Urzędu Gminy Czarny Dunajec
Załącznik nr 1 do Zarządzenia Nr 2/2014 z dnia 15 stycznia 2014 roku System monitorowania poziomu satysfakcji klientów z jakości funkcjonowania Urzędu Gminy Czarny Dunajec 1 1 ZAŁOŻENIA 1. System monitorowania
Bardziej szczegółowoRoczne zeznanie podatkowe Polaków PIT 2011. KPMG w Polsce Warszawa, kwiecień 2012
Roczne zeznanie podatkowe Polaków PIT 2011 KPMG w Polsce Warszawa, kwiecień 2012 Spis treści 1. Najważniejsze wnioski 2. Metodyka badania 3. Kiedy rozliczamy się z Urzędem Skarbowym? 4. Czy rozliczenie
Bardziej szczegółowoUrząd Miejski w Gliwicach
Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Podatków i Opłat Wydanie zaświadczenia o niezaleganiu w podatkach lub stwierdzające stan zaległości 1. Co powinienem wiedzieć? O wydanie zaświadczenia może
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów Urzędu. Starostwo Powiatowe w Czarnkowie
Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Dobry i przyjazny Urząd Starostwo Powiatowe w Czarnkowie Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy Wygenerowano za okres od Lipiec
Bardziej szczegółowoAnaliza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim
SZJ.0147.06.2011 Wodzisław Śląski, 15.06.2011r. Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim Cel badania Podstawowym celem badania było
Bardziej szczegółowoAnkieta badania zadowolenia interesantów. Świadczenie usług publicznych w formie elektronicznej dostępnych w urzędzie miejskim
Ankieta badania zadowolenia interesantów Świadczenie usług publicznych w formie elektronicznej dostępnych w urzędzie miejskim Województwo: dolnośląskie Nazwa urzędu: Urząd Miejski w Pieszycach Szanowny
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADAŃ POZIOM SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA. Rzeszów, wrzesień 2014 r.
RAPORT Z BADAŃ POZIOM SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA Rzeszów, wrzesień 2014 r. Spis treści 1 PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA ORAZ CEL BADAŃ... 3 2 METODOLOGIA...
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADAŃ. POZIOM SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA W LATACH 2012 i 2014
RAPORT Z BADAŃ POZIOM SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA W LATACH i Rzeszów, wrzesień r. Spis treści 1 PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA ORAZ CEL BADAŃ... 3 2 METODOLOGIA...
Bardziej szczegółowoUrząd Miejski w Gliwicach
Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Podatków i Opłat Zwolnienie spod egzekucji składników majątkowych zobowiązanego 1. Co powinienem wiedzieć? Po wszczęciu postępowania egzekucyjnego, w trakcie
Bardziej szczegółowoPomorski Urząd Skarbowy w Gdańsku Ul. Żytnia 4/6 80-749 Gdańsk tel. (58) 6905938 W N I O S E K
KARTA USŁUGI Uzyskanie zaświadczenia o niezaleganiu w podatkach lub stwierdzającego stan zaległości Nr 0008/2011/BM Data zatwierdzenia: 07.07.2011 1/1 Co chcę załatwić? Kogo dotyczy? Co przygotować? Jakie
Bardziej szczegółowoOpracowanie załoŝeń dla zasad obiegu informacji związanych z opisami załatwiania spraw/usług oraz zasad i wzorców tworzenia formularzy - wzór karty
Opracowanie załoŝeń dla zasad obiegu informacji związanych z opisami załatwiania spraw/usług oraz zasad i wzorców tworzenia formularzy - wzór karty usług Mirosław Gatka Jak załatwić sprawę w Urzędzie?
Bardziej szczegółowoRaport z przeprowadzenia procedur badania i monitorowania poziomu satysfakcji klientów w jakości funkcjonowania Urzędu Gminy Bystra-Sidzina
Raport z przeprowadzenia procedur badania i monitorowania poziomu satysfakcji klientów w jakości funkcjonowania Urzędu Gminy Bystra-Sidzina lipiec - wrzesień 2015 SPIS TREŚCI WSTĘP... 3 1. Wielkość próby
Bardziej szczegółowoURZĘDY WEDŁUG DZIELNIC
URZĘDY WEDŁUG DZIELNIC Spis treści Urząd dzielnicy Bemowo 3 Urząd dzielnicy Białołęka 25 Urząd dzielnicy Bielany 47 Urząd dzielnicy Praga Południe 69 Urząd dzielnicy Praga Północ 91 Urząd dzielnicy Rembertów
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO KLIENTÓW STAROSTWA POWIATOWEGO W KŁODZKU 2016
RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO KLIENTÓW STAROSTWA POWIATOWEGO W KŁODZKU 2016 Joanna Szkutnik Kłodzko, 2016-09-29 SPIS TREŚCI 1. Założenia badania ankietowego... 2 1.1 Dystrybucja ankiet i liczebność próby...
Bardziej szczegółowoWyniki badania satysfakcji pacjentów Powiatowego Zakładu Opieki Zdrowotnej w Starachowicach
Powiatowy Zakład Opieki Zdrowotnej ul. Radomska 70 27-200 Starachowice Wyniki badania satysfakcji pacjentów Powiatowego Zakładu Opieki Zdrowotnej w Starachowicach na podstawie badania ankietowego przeprowadzonego
Bardziej szczegółowoJAK OCENIASZ WARUNKI PRACY W URZĘDZIE MIEJSKIM W SOKÓŁCE
JAK OCENIASZ WARUNKI PRACY W URZĘDZIE MIEJSKIM W SOKÓŁCE Opracował: Grzegorz Otoka URZĄD MIEJSKI W SOKÓŁCE Sokółka, 2004 r. 1. Formularz ankiety A N K I E T A Jak oceniasz swoje warunki pracy w Urzędzie
Bardziej szczegółowoRaport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1
Raport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1 Mając na celu zapewnienie wysokiej jakości usług Powiatowy Urząd Pracy w Nysie cyklicznie realizuje badanie ankietowe dotyczące zadowolenia
Bardziej szczegółowo