OCENA SATYSFAKCJI PACJENTÓW ZAKŁADU OPIEKI ZDROWOTNEJ,,ASKLEPIOS W BOBOLICACH

Transkrypt

1 OCENA SATYSFAKCJI PACJENTÓW ZAKŁADU OPIEKI ZDROWOTNEJ,,ASKLEPIOS W BOBOLICACH Bobolice 8 maj 2015r

2 I. Część wprowadzająca. a. Problem badawczy. Celem było opracowanie wyników ankiety przeprowadzonej wśród pacjentów Zakładu Opieki Zdrowotnej,,Asklepios w Bobolicach. b. Cel diagnostyczny. Ankieta miał eć na pytania dotyczące: pracy personelu i funkcjonowania Zakładu. c. Cel praktyczny. Fachowość personelu i stopień zadowolenia pacjentów jest wizytówką Zakładu, a wyniki uzyskane z badania pozwolą usprawnić jej funkcjonowanie poprzez wyciągnięcie wniosków i korektę ewentualnych niedociągnięć i uchybień w jej działalności. d. Zakres i sposób przeprowadzania badań. Przeprowadzone badania jest badaniem częściowym, obejmującym grupę pacjentów korzystających z usług ZOZ,,Asklepios w dniach od r do r, którzy dobrowolnie wypełnili ankietę. e. Warunki realizacji badań Ankiety wręczane były pacjentom w dniu zgłoszenia, po wizycie w gabinecie pielęgniarki i lekarza. Odpowiedzi udzielane były anonimowo, osoby ankietowane miały zapewnione stanowisko do wypełniania ankiety. Ankieta składała się z dwóch części: - I Część ogólna zawierała dane o pacjencie. - II Część zawierała pytania dotyczące oceny Zakładu Ankieta zawierała tylko,,tak i,,nie Należy nadmienić, że pytanie o przyjęcie w dniu zgłoszenia było rozbudowane o informację ustną personelu medycznego wydającego ankiety. W zamyśle była opinia pacjentów, dotycząca faktu- czy pacjent chce być przyjęty w dniu zgłoszenia pomimo tego, że istnieje prawdopodobieństwo iż będzie musiał zaczekać w kolejce, czy też woli aby wprowadzić rejestrację co może wiązać się z kilkudniowym oczekiwaniem na wizytę w gabinecie lekarskim.

3 II. Prezentacja uzyskanych wyników. 1. Graficzna prezentacja i ogólny rozkład. W okresie badawczym wydano 550 ankiet z czego zwrotnych otrzymano 535 sztuk, co stanowi 97,27 wydanych egzemplarzy kwestionariusza. a. Rozkład badanej populacji pod względem wieku Struktura badanej populacji ze względu na wiek: 0-18 lat 37 osób (7), lat- 62 osoby (12), lat 250 osób (46) powyżej 65 lat 186 osób (35) Wiek lat lat lat pow.65 lat 46 Wśród ankietowanych dominują osoby w wieku lat, najmniejszą grupę stanowili pacjenci w wieku 0-18 lat.

4 b. Rozkład badanej populacji ze względu na płeć. Ankiety wypełniło 325 kobiet, co stanowi 61 i 210 mężczyzn, co stanowi 39 Płeć 39 Kobiety Mężczyźni 61 Dominującą grupę wśród badanych stanowiły kobiety. c. Rozkład badanej populacji ze względu na miejsce zamieszkania. Ankietowanych zamieszkujących miasto było 272 osoby (51), mieszkańców wsi 49.

5 Miejsce zamieszkania Miasto Wieś Wśród ankietowanych dominowali mieszkańcy miasta. 2. Ocena Zakładu 1. Czy został Pan/i zgłoszenia , Tak 0,38 Nie

6 Analiza na powyższe pytanie ze względu na wiek pacjentów lat lat lat pow. 65 lat Tak , ,2 100 Nie 2 0, ,38 0 Analiza na powyższe pytanie ze względu na płeć pacjentów. kobieta mężczyzna Tak ,27 99,82 99,82 Nie 2 0,38 0,18 0,18 Analiza na powyższe pytanie ze względu na miejsce zamieszkania pacjentów. miasto wieś Tak , Nie 2 0 0,37 0

7 2. Czy jest Pan/ Pani zadowolony/a z przyjęcia w gabinecie pielęgniarki. Czy jest Pan/Pani zadowolony/a z przyjęcia w gabinecie pielęgniarki Tak Nie Analiza na powyższe pytanie ze względu na wiek pacjentów lat lat lat pow. 65 lat Tak , ,26 99, Nie 9 1,68 0 0,74 0,93 0 Analiza na powyższe pytanie ze względu na płeć pacjentów. kobieta mężczyzna Tak ,31 98,88 99,44 Nie 9 1,68 1,12 0,56

8 Analiza na powyższe pytanie ze względu na miejsce zamieszkania pacjentów. miasto wieś Tak ,31 98,70 99,63 Nie 9 1,68 1,30 0,37 3. Czy jest Pan/ Pani zadowolony/a z przyjęcia w gabinecie lekarskim Czy jest Pan/Pani zadowolony/a z przyjęcia w gabinecie lekarskim Tak Nie. Analiza na powyższe pytanie ze względu na wiek pacjentów lat lat lat pow. 65 lat Tak ,38 99,82 99,44 98,88 99,26 Nie 14 2,61 0,18 0,56 1,12 0,74

9 Analiza na powyższe pytanie ze względu na płeć pacjentów. kobieta mężczyzna Tak ,38 98,14 99,26 Nie 14 2,61 1,86 0,74 Analiza na powyższe pytanie ze względu na miejsce zamieszkania pacjentów. miasto wieś Tak ,38 98,51 98,88 Nie 14 2,62 1,49 1,12 Z analizy powyższych danych wynika, że: Na zadane w ankiecie pytanie,, zgłoszenia? pozytywnie ało 99,62 ankietowanych. Negatywnej udzieliło 0,38 ankietowanych w wieku lat, z czego 0,18 kobiet i 0,18 mężczyzn zamieszkujących w mieście. 98,31 badanych ało,,tak na pytanie,,czy jest Pan/ Pani zadowolony/a z przyjęcia w gabinecie pielęgniarki.,, Nie ało 0,74 w wieku lat i 0,93 w wieku lat, z czego 1,12 stanowiły kobiety, 1,3 mężczyźni, 0,56 mieszkańcy miasta i 0,37 mieszkańcy wsi. Odsetek osób zadowolonych z przyjęcia w gabinecie lekarskim wynosił 97,38. Niezadowolonych było 0,18 badanych w wieku 0-18 lat, 0,56 w wieku lat, 1,12 w wieku lat i 0,74 respondentów powyżej 65 lat, z czego 1,86 kobiet, 0,74 mężczyzn, 1,49 to mieszkańcy miasta i 1,12 mieszkańcy wsi. W ach dominują więc oceny pozytywne.

10 Podsumowanie 1. W badaniu wzięło udział 550 osób, co stanowi 8,46 wszystkich podopiecznych zdeklarowanych do ZOZ Asklepios 2. W okresie badawczym wydano 550 ankiet z czego zwrotnych otrzymano 535 sztuk, co stanowi 97,27 wydanych egzemplarzy kwestionariusza. 3. Ankiety wypełniło 325 kobiet, co stanowi 60,74 i 210 mężczyzn, co stanowi 39,26 4. Osób zamieszkujących miasto było 272, co stanowi 50,84, zamieszkujących wieś 263 osoby, co stanowi 49,16 5. Na pytanie o przyjęcie pacjenta w dniu zgłoszenia: -,,tak udzieliły 533 osoby, co stanowi 99,62,,,nie ały 2 osoby, co stanowi 0, Na pytanie o zadowolenie z przyjęcia w gabinecie pielęgniarki -,,tak ało 526 osób, co stanowi 98,31, niezadowolonych było 9 osób, co stanowi 1, Na pytanie o zadowolenie z przyjęcia w gabinecie lekarskim -,,tak ało 521 osób, co stanowi 97,38, niezadowolonych było 14 osób, co stanowi 2, Do jednej z ankiet pacjent użył korektora, na pięciu widniały skreślenia, jeden kwestionariusz był wypełniony lecz podarty. W jednym kwestionariuszu, w pytaniu o zadowolenie z przyjęcia w gabinecie lekarskim ankietowana dopisała, że,,nie zawsze jest zadowolona. Inny ankietowany w pytaniu o zadowolenie z przyjęcia w gabinecie pielęgniarki dopisał, że średnio jest zadowolona gdyż,,nie było pielęgniarki i chwilę musiała czekać. Wnioski końcowe Analiza uzyskanych wyników wskazuje na wysokie zadowolenie Pacjentów z obsługi realizowanej przez pracowników Zakładu, zarówno przez pielęgniarki jak i przez lekarzy. Potwierdzeniem tezy jest fakt, iż oceny pozytywne stanowią dominującą część. Z rozmów przeprowadzonych z pacjentami podczas procesu ankietyzacji wynika, iż kategorycznie nie akceptują wprowadzenia w naszym Zakładzie rejestracji telefonicznej, osobistej czy internetowej. Pacjenci chcą być przyjmowani przez lekarza i pielęgniarki w dniu zgłoszenia, co potwierdzają również badanie ankietowe. Chcąc wyjść naprzeciw wymaganiom pacjentów i spełnić ich oczekiwania należy wycofać się z wprowadzenia rejestracji. Warto jednak zwrócić uwagę, że aż 99,62 pacjentów zostało przyjętych w dniu zgłoszenia się do lekarza i/lub pielęgniarki. Uzyskane wyniki badań wykazały znikomy odsetek osób niezadowolonych z funkcjonowania zakładu oraz sposobu realizacji świadczeń medycznych w gabinetach lekarskich i pielęgniarskich jednak ankieterzy jak i kierownictwo zakładu widzą problem i pragną dążyć do poprawy świadczonych usług, poprzez niwelowanie wszelkich utrudnień i niedociągnięć które wskażą podopieczni. Duży odsetek podopiecznych jest zadowolony z funkcjonowania Zakładu co świadczy o dużej fachowości i profesjonalizmie personelu medycznego.

11