Zamek Królewski w Warszawie Muzeum Warszawa, dn. 8 sierpnia 2018 r. Rezydencja Królów i Rzeczypospolitej Warszawa, Plac Zamkowy 4

Transkrypt

1 Zamek Królewski w Warszawie Muzeum Warszawa, dn. 8 sierpnia 2018 r. Rezydencja Królów i Rzeczypospolitej Warszawa, Plac Zamkowy 4 Do wszystkich zainteresowanych przetargiem na dostawę i wdrożenie systemu sprzedaży i rezerwacji biletów, sprzedaży i rezerwacji usług organizacji wydarzeń, usług edukacyjnych oraz usług przewodnickich wraz z dostawą urządzeń do sprzedaży i kontroli biletów (ZZ /2018) Szanowni Państwo, Informujemy, że w przetargu nieograniczonym na dostawę i wdrożenie systemu sprzedaży i rezerwacji biletów, sprzedaży i rezerwacji usług organizacji wydarzeń, usług edukacyjnych oraz usług przewodnickich wraz z dostawą urządzeń do sprzedaży i kontroli biletów (ZZ /2018) w dniu 7 sierpnia 2018 r. wpłynęły pytania dotyczące treści specyfikacji istotnych warunków. Poniżej treść tych zapytań oraz odpowiedzi na nie przygotowane przez Zamawiającego. Pytanie 1 Dotyczy: Załącznik nr 1 do SIWZ, Szkolenia użytkowników, pkt 1 Pytanie: Czy podana minimalna liczba 384 godzin szkolenia jest poprawna? Przyjmując jako pojedynczy dzień szkoleniowy 8 godzin, szkolenie w minimalnym wymiarze powinno trwać 48 dni. Liczba podana w Załączniku nr 1 do SIWZ, Szkolenia użytkowników pkt 1 oznacza łączną minimalną liczbę osobogodzin przeznaczonych na szkolenia (dla przykładu: 8 osób * 8 godzin * 6 dni szkoleń = 384 osobogodziny szkoleniowe). Pytanie 2 informatycznych, pkt 1 Pytanie: Czy Zamawiający dopuszcza użycie drugiego RDBMS dla obsługi CMS-a modułu internetowego? Druga baza wykorzystywana przez moduł internetowy nie zawiera żadnych danych sprzedażowych, osobowych, statystycznych - jest tylko miejscem przechowywania treści stron CMS. Rozdzielenie takie pozwoli na odciążenie systemu sprzedaży biletów, a tym samym zwiększenie wydajności oprogramowania. Jeśli jest to niezbędne dla prawidłowego działania Systemu, dopuszcza się rozwiązanie oparte na dwóch oddzielnych systemach RDBMS. 1

2 Pytanie 3 informatycznych, pkt 11 Pytanie: Czy wymagania dotyczące haseł użytkowników dotyczą użytkowników systemu RDBMS czy dostarczonego przez Wykonawcę oprogramowania? Wymagania dotyczące haseł użytkowników dotyczą zarówno użytkowników systemu RDBMS jak i dostarczonego przez Wykonawcę oprogramowania: W przypadku dostarczonego przez Wykonawcę oprogramowania oczekiwana jest funkcjonalność zarządzania kontami użytkowników, zapewniająca bezpieczeństwo dostępu do systemu, W przypadku administracji użytkownikami RDBMS dopuszcza się użycie jedynie wbudowanych w wybrany RDBMS mechanizmów zarządzania uprawnieniami użytkowników. Pytanie 4 informatycznych, pkt 22 Pytanie: Czy Zamawiający dopuszcza rejestrację wszystkich zmian w obiektach tylko w przypadku zmian z poziomu modułów systemu, a nie z poziomu narzędzi serwera bazy danych - nie są one wykorzystywane przez użytkowników systemu. Takie rozwiązanie byłoby możliwe ale w naszej ocenie byłoby to zbędne obciążanie serwera mogące mieć wpływ na jego wydajność. Dopuszczalne jest prowadzenie rejestracji wszystkich zmian w obiektach tylko w przypadku zmian z poziomu modułów systemu. Pytanie 5 informatycznych, pkt Pytanie: Czy Zamawiający dopuszcza rezygnację z profili użytkownika w przypadku systemu podzielonego na moduły funkcjonalne z szybkim dostępem do wszystkich istotnych funkcji z poziomu menu aplikacji? Celem Zamawiającego jest uzyskanie możliwości definiowania i wykorzystywania powtarzalnych, standardowych zestawów uprawnień dla użytkowników (np. operator kasy, operator rezerwacji itp.). Pytanie 6 informatycznych, pkt 34, 43 Pytanie: Czy Zamawiający dopuszcza pracę na wielu danych/dokumentach/obiektach tylko w modułach dostępnych przez przeglądarkę przez wykorzystanie wbudowanego mechanizmu kart? Czy w przypadku modułów instalowanych (Kasowy, Eksportowania danych, Raportowanie) dopuszczony zostanie brak rozwiązania typu MDI? Wymaganie implementacji modelu MDI ma na celu zapewnienie użytkownikom ergonomii korzystania z Systemu w warunkach ciągłej, intensywnej pracy. Zakres zastosowania tego modelu zależy od proponowanej przez Wykonawcę logiki Systemu, zatem w uzasadnionych przypadkach odstępstwo od modelu MDI może mieć miejsce, jednak bez szkody dla 2

3 ergonomii pracy. W przypadku funkcjonalności dostępnych tylko przez przeglądarkę internetową, Zamawiający dopuszcza pracę na wielu danych/dokumentach/obiektach przez wykorzystanie wbudowanego mechanizmu kart przeglądarki jako substytutu modelu MDI. Pytanie 7 informatycznych, pkt 35 Pytanie: W sekcji Wymagania funkcjonalne systemu Zamawiający opisał moduł Eksportowania danych jako moduł eksportujący dane sprzedażowe do systemu Macrologic Xpertis. W pkt 45 Szczegółowy opis oczekiwanych technologii informatycznych Zamawiający określa również systemy PC-Market oraz homebanking BGK24 jednak bez żadnego opisu tego eksportu. Czy Wykonawca może założyć, że w pkt 45 Szczegółowy opis oczekiwanych technologii informatycznych powinien być tylko system Macrologic Xpertis, a zakres eksportowanych danych zgodny ze wcześniejszym opisem w sekcji Moduł eksportowania danych? (UWAGA: ZMIANA SIWZ): Zamawiający rezygnuje z wymagania migracji danych do Systemu z programów PC Market oraz homebanking BGK24 biznes. Podany zakres migracji danych dotyczy tylko oprogramowania Macrologic Xpertis, a zakres eksportowanych danych jest zgodny z opisem w sekcji Moduł eksportowania danych. W związku z powyższym w załączniku nr 2 do SIWZ w części o nazwie Szczegółowy opis oczekiwanych technologii informatycznych, pkt 35 otrzymuje brzmienie: wymiana danych co najmniej na poziomie rejestrów sprzedaży z systemem Macrologic ERP Xpertis. Dodatkowo w załączniku nr 1 do SIWZ w części o nazwie Wymagany zakres migracji danych pkt 1 i 2 otrzymują następujące brzmienie: 1. Zamawiający oświadcza, że dane do przeniesienia do nowego systemu są obecnie przetwarzane przez Zamawiającego za pomocą następującego oprogramowania: a) systemu RISIK wykonanego na zamówienie Zamku, działającego w systemie operacyjnym RedHat Linux w środowisku bazy danych Oracle 9, z zastosowaniem strony kodowej UTF8; b) plików dyskowych w formatach zgodnych z Microsoft Office. 2. Zamawiający nie dysponuje szczegółowym opisem struktur danych systemu RISIK. Istnieją ograniczone możliwości eksportu niektórych danych lub tabel z systemu RISIK. W oparciu o ustalenia analizy przedwdrożeniowej, Zamawiający umożliwi Wykonawcy dostęp do baz danych i plików dyskowych w zakresie niezbędnym do wykonania przez Wykonawcę migracji danych, koniecznych do prawidłowego działania nowego systemu. Pytanie 8 informatycznych, pkt 37 Pytanie: Czy Zamawiający dopuszcza brak możliwości samodzielnych instalacji aktualizacji systemu, a co za tym idzie brak dokumentacji procedury instalacji aktualizacji, przy założeniu, że przez okres trwania umowy wszystkie aktualizacje zostaną zainstalowane zdalnie przez wykwalifikowanych pracowników Wykonawcy w terminie wspólnie ustalonym z Zamawiającym? 3

4 Zamawiający oczekuje możliwości odtworzenia Systemu w przypadku awarii lub konieczności przeniesienia serwerów, zatem niezbędne jest posiadanie przez Zamawiającego aktualnej wersji instalacyjnej Systemu ze wszystkimi koniecznymi aktualizacjami na dzień odtworzenia. Niezbędne jest także posiadanie aktualnej i kompletnej dokumentacji tego procesu, która powinna stanowić część całościowej dokumentacji Systemu przekazanej Zamawiającemu. Poszczególne aktualizacje Systemu, instalowane przez Wykonawcę w trakcie trwania umowy, nie muszą być uzupełniane aktualizacjami w dokumentacji Systemu, o ile nie zmieniają się wspomniane wyżej procedury odtworzenia systemu. Pytanie 9 Dotyczy: Załącznik nr 1 do SIWZ, Wymagany zakres migracji danych Pytanie: Prosimy o udostępnienie próbek danych ze wszystkich posiadanych systemów dla wszystkich kartotek/obiektów, które miałyby zostać przeniesione do nowego systemu w celu określenia technicznych możliwości wykonania takiej pracy oraz oszacowania ich kosztów. Bez poznania dokładnych danych, które miałyby zostać przeniesione oraz ich struktury nie jest możliwa ani wycena takiej pracy, ani określenie czy jest to możliwe do przeprowadzenia w sposób automatyczny (np. czy wymienione przez Zamawiającego systemy posiadają unikalne klucze, relacje itp.). Zamawiający przedstawił w Załączniku 1a do SIWZ RISIK próbki danych przykładowe wydruki danych z systemu RISIK, odpowiadające punktom podanym w zakresie migracji danych. Podczas wizji lokalnej, która odbędzie się w dniu 9 sierpnia o godz. 12, każdy z zainteresowanych Wykonawców będzie mógł zapoznać się ze sposobem, w jaki przetwarzane są dane w systemie RISIK. Pytanie 10 Dotyczy: Załącznik nr 1 do SIWZ, Szkolenia użytkowników pkt 6) Pytanie: Prosimy o doprecyzowanie, co Zamawiający rozumie pod pojęciem Asysty przy pracy? Czy Zamawiający oczekuje oddelegowanej osoby, będącej na miejscu w siedzibie Zamawiającego przez cały okres asysty? Czy Zamawiający dopuszcza w zamian pomoc zdalną? Czy osoba przydzielona od asysty ma być przez cały okres jej trwania zaangażowana wyłącznie w pomoc Zamawiającego? 1. Termin asysta przy pracy oznacza udzielanie wyjaśnień lub dokonywanie korekt w Systemie przez osobę wyznaczoną przez Wykonawcę podczas wykonywania przez użytkowników pracy za pomocą Systemu. 2. Zamawiający oczekuje możliwości zadawania pytań lub zgłaszania problemów przez użytkowników osobie wyznaczonej przez Wykonawcę podczas wykonywania pracy za pomocą Systemu. Oznacza to konieczność oddelegowania tej osoby w godzinach pracy użytkowników oraz prowadzenie komunikacji w sposób jak najmniej zakłócający pracę użytkownikom. 3. Zamawiający nie zastrzega sobie wyłączności w przypadku oddelegowanej przez Wykonawcę osoby realizującej asystę przy pracy. 4

5 Pytanie 11 Dotyczy: Załącznik nr 1 do SIWZ, Lista modułów funkcjonalnych pkt 6) Moduł Internetowy Pytanie: Czy Zamawiający rozumie integrację ze stroną WWW Zamku jako wystawienie przez Wykonawcę API dla twórców strony WWW Zamku w celu wyświetlenia tam linków do zakupów biletu? Czy Zamawiający oczekuje integracji w jeszcze jakimś zakresie? Zamawiający oczekuje udostępnienia użytkownikom strony WWW Zamku możliwości dokonania zakupu biletów i innych dopuszczonych form rezerwacji dostępu do oferty Zamku za pomocą odpowiednich formularzy i płatności online. Link na stronie WWW Zamku uznaje się za wystarczający, o ile System będzie w stanie obsłużyć klientów Zamku w tym zakresie. Pytanie 12 Dotyczy: załącznik nr 1 do SIWZ, Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia pkt 1 Pytanie: Zamawiający w kilku miejscach w dokumentacji opisał warunki świadczenia gwarancji oraz wsparcia technicznego w zakresie aktualizacji i parametryzacji systemu dostosowujących go do zmian prawnych. Czy Zamawiający oczekuje również świadczenia przez Wykonawcę usługi pomocy technicznej (zdalnej, telefonicznej i mailowej) w sprawach dotyczących bieżącej obsługi oprogramowania i dostarczonego sprzętu oraz instalacji aktualizacji niewyłącznie związanych ze zmianami prawnymi, lecz także bieżącym rozwojem systemu? W przypadku odpowiedzi twierdzącej prosimy o określenie godzin świadczenia pomocy technicznej, np. codziennie od 9 do 21 z wyłączeniem dni świątecznych, oraz okresu, przez który usługa powinna być realizowana w ramach niniejszego postępowania. 1. W Załączniku Nr 1 do SIWZ SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA w sekcji Gwarancja (usługi gwarancyjne) opisano oczekiwany od Wykonawcy zakres świadczeń gwarancyjnych. W szczególności, w pkt. 1. poz. a) i b) wskazano oczekiwanie ze strony Zamawiającego, aby w okresie gwarancji Wykonawca usuwał zgłoszone wady Systemu oraz wprowadzał niezbędne aktualizacje wraz z dostarczeniem odpowiedniego opisu wykonanych prac. Następne punkty szczegółowo wskazują oczekiwane poziomy usługi gwarancyjnej, co ma szczególne znaczenie w przypadku wystąpienia wad krytycznych, a zwłaszcza wyłączenia możliwości sprzedaży biletów. 2. W pkt. 4 Załącznika nr 1 do SIWZ umieszczono osobne wymagania, co do obowiązkowego wsparcia technicznego w zakresie aktualizacji i parametryzacji systemu, dostosowującej go do zmian prawnych, takich jak np. zmiana w podatku VAT (stawki podatku, terminy wystawiania faktur, obowiązek podatkowy), zmiana przepisów dotyczących ochrony danych osobowych itp. Jest to niezbędne dla utrzymania zgodności Systemu z obowiązującymi przepisami. 3. Zamawiający nie planuje, po zakończeniu szkoleń użytkowników i okresu asysty przy pracy, świadczenia usługi ciągłej pomocy technicznej w sprawach dotyczących bieżącej obsługi oprogramowania i dostarczonego sprzętu. Z wyrazami szacunku /-/ Irena Zalewska Pierwszy Zastępca Dyrektora ds. Zarządzania Zamku Królewskiego w Warszawie - Muzeum 5