Szkoła Profesjonalnej Asystentki nowa edycja Warsztaty opierają się na unikalnym modelu kompetencyjnym Profesjonalnej Asystentki/Sekretarki zapewniającym kompleksowe i wielopoziomowe przygotowanie uczestników do reprezentowania i skutecznego wspierania działań firmy oraz kadry menedżerskiej. Warsztaty są wynikiem wnikliwej analizy potrzeb uczestników poprzednich edycji szkoleń dla Asystenek, którzy poszukują zaawansowanej wiedzy pozwalającej na ciągłe i procesowe podnoszenie umiejętności na jeszcze wyższy poziom. Każdy uczestnik otrzyma indywidualne wsparcie od trenera również po zakończeniu szkolenia w ramach usługi Coach on Demand. Cele warsztatu: Uświadomienie własnego wpływu na wizerunek firmy i zarządu Nabycie umiejętności optymalnego przekazywania informacji Zwiększenie umiejętności kształtowania wizerunku i zasad Uświadomienie źródeł niezrozumienia i nieporozumienia między ludźmi Zwiększenie umiejętności radzenia sobie z emocjami Nabycie umiejętności skutecznego przekazywania instrukcji Zwiększenie umiejętności asertywnego reagowania Nauka optymalnego sposobu komunikowania się w różnych sytuacjach Nabycie umiejętności rozpoznawania trafności komunikatu i odbioru informacji Zwiększenie umiejętności wykorzystania negocjacji Nauka umiejętności negocjacyjnych niezbędnych w pracy asystentki KORZYŚCI Dzięki tym warsztatom: Poszerzysz umiejętności z zakresu komunikacji, co pozwoli na lepszą i bardziej świadomą współpracę, opartą przede wszystkim o autorytet Wypracujesz skuteczne narzędzia pozwalające na zbudowanie korzystnych relacji Nabędziesz umiejętności zarządzania sytuacją konfliktową oraz poznasz narzędzia radzenia sobie z presja i manipulacją Przećwiczysz techniki skutecznego przekazywania informacji trudnych i niepopularnych Dowiesz się jak zapobiegać trudnym sytuacjom podczas rozmów, uświadomisz sobie role profilaktyki zamiast gaszenia pożarów Przećwiczysz techniki sekwencyjnego zadawania pytań, by rozmówca sam potwierdził, to czego potrzebuje Warsztaty objęte są usługą Coach on Demand Metodologia: 80/20-80% zajęć stanowią ćwiczenia, 20% prezentacje i mini-wykłady
Rozwiązywanie realnych sytuacji, konkretnych przypadków uczestników przez nich samych z pomocą trenera (ćwiczenia te są realizowane indywidualnie, w parach, w grupach) Indywidualne prace nad rozwojem kompetencji w określonych obszarach Feedback trenera (komentarze, naprowadzanie na optymalne rozwiązania = facylitacja, sugestie rozwiązań) Analiza studiów przypadków uczestników (case study s) oraz dyskusje moderowane Testy i kwestionariusze PROGRAM Cechy Profesjonalnej Asystentki Kwalifikacje zawodowe i osobiste Reguły protokołu dyplomatycznego Takt, uprzejmość, dyskrecja, lojalność, profesjonalizm Strój służbowy dobieranie stroju do sytuacji Biżuteria i akcesoria biznesowe Wygląd miejsca pracy Wybrane techniki efektywnego zarządzania czasem i podnoszenia efektywności osobistej Macierz Eisenhowera zadania pilne, nie pilne, ważne i nieważne Zasada Pareto zarządzanie priorytetami Analiza ABC planowanie zadań dziennych, tygodniowych i miesięcznych Własne możliwości i ograniczenia krzywa REFA, dobowy rytm wydajności, organizacja dnia Eliminacja zagrożeń efektywnej organizacji czasu prokrastynacja, prawo Parkinsona Zasada OATS główna procedura zarządzania czasem Gospodarowanie czasem własnym i swojego przełożonego Przekazywanie informacji wewnątrz firmy Kanały przekazywania informacji - dobór do potrzeb i oczekiwań Organizacja i prowadzenie spotkań informacyjnych Standardy i procedury a komunikacja wewnętrzna Wzmacnianie komunikacji miedzy zespołami - grupy robocze Efektywność w prowadzeniu spotkań i wystąpień publicznych Projektowanie spotkania Ukierunkowanie na cel Scenariusz - praktyczne narzędzie Zakłócenia podczas spotkania - przyczyny i środki zaradcze Trudne sytuacje podczas prezentacji "Trudni słuchacze" Analizy przypadków w oparciu o doświadczenia uczestników Poziomy autoprezentacji w relacjach z innymi ludźmi
Poziom emocjonalny vs. poziom poznawczy Ja realne vs. ja idealne Etykietowanie vs. wielopoziomowy wizerunek Poziom emocjonalny autoprezentacji Efekt pierwszego wrażenia Analiza werbalnych i niewerbalnych nawyków Analiza nagrania video swojego pierwszego wrażenia Plan naprawczy na poziomie emocjonalnym Poziom poznawczy autoprezentacji Sposoby przekazywania informacji Sposoby utrwalania informacji Bank informacji, które należy przekazać na własny temat Czas na zmiany, czyli co psuje relacje? Czym jest konflikt? Przyczyny konfliktów: Organizacyjne Społeczne Osobowe Różne rodzaje konfliktów Konflikty wartości Konflikty społeczne Konflikty dotyczące podziałów zasobów Konflikty kompetencji Sygnały konfliktu Osobowościowe style reagowania na konflikt Ćwiczenie: Test model stylów reakcji na konflikt Narzędzia skutecznej komunikacji z klientem wewnętrznym Aktywne słuchanie aspekt odbiorca znaczenie i techniki aktywnego słuchania parafraza, odzwierciedlenie, parametry komunikacji niewerbalnej ułatwiające i utrudniające aktywne słuchanie głos, postawa, czas i miejsce, dystans Prowadzenie rozmowy aspekt nadawca dostrojenie się do świata drugiej osoby poziom werbalny i niewerbalny pytania rodzaje i funkcje pytań
doskonalenie umiejętności zadawania odpowiednich pytań ze szczególnym uwzględnieniem pytań trudnych ujawnianie intencji jako sposób budowania kontaktu z ludźmi reguły tekstowe, zasady interpersonalne, wyrażenia, których należy unikać Komunikacja emocji aspekt budowania relacji emocjonalne funkcjonowanie człowieka rola emocji w postrzeganiu rzeczywistości komunikaty typu ty i komunikaty typu ja rozmowa o emocjach własnych przyjmowanie emocji drugiej osoby wykorzystanie odzwierciedlania dla prowadzenia rozmów Asertywność i komunikacja z klientem wewnętrznym Mapa zachowań zachowania uległe, manipulacyjne, dominujące charakterystyka i konsekwencje. Mapa asertywności każdego z uczestników Asertywność czym tak naprawdę jest i jakie są skutki jej wdrożenia Najpierw profilaktyka, potem gaszenie pożarów. Strategie radzenie sobie z trudnymi sytuacjami W trakcie symulacji uczestnicy przećwiczą metodę Czterech kroków Przećwiczysz drabinkę interwencji komunikacyjnej Pameli Buttler Poznasz praktyczne techniki rozpoznawania i radzenia sobie z manipulacją i zrozumieją znaczenie asertywności jako alternatywę dla zachowań agresywnych lub ucieczkowych. W trakcie gry poznają własne reakcje i określą swój styl współpracy w oparciu o reakcje asertywne. Nierealne żądania. Obrona przed, szantażem manipulacją i agresją. Jak skutecznie kontrolować rozmowę? Asertywna komunikacja bez nieporozumień. Informacja zwrotna i inne komunikaty asertywne Egzekwowanie własnych praw i ustanawianie granic psychologicznych Będę asertywny następnym razem już na pewno Komunikacja z klientem wewnętrznym sposoby przyjmowania krytyki wyrażanie krytyki praca z trudnymi emocjami własnymi Jak mówić NIE i bronić skutecznie swoich praw? kim naprawdę jest osoba agresywna i dlaczego się tak zachowuje? skuteczne sposoby radzenia sobie z osobami agresywnymi jak zmusić rozmówcę do brania odpowiedzialności za swoje słowa? Metamodel konkretne techniki pozwalające rozwikłać niejasności języka rozmówcy Indywidualny styl rozwiązywania konfliktów a postawa asertywna Savoir- vivre i wizerunek osobisty w biznesie Prawo pierwszego wrażenia Prezentacja, przedstawianie, tytułowanie podczas spotkań
Wręczanie i przyjmowanie wizytówek Prowadzenie rozmowy telefonicznej Korespondencja listowa i e-mailowa Zarządzanie korespondencją e-mail własną oraz przełożonego Zastosowanie protokołu dyplomatycznego w biznesie (zasady precedencji) Przejazdy służbowe hierarchia miejsc w samochodzie Wręczanie kwiatów i prezentów Organizacja: spotkań, imprez, przyjęć i wyjazdów służbowych Rodzaje i formy przyjęć biznesowych Profesjonalne Zaproszenie Skróty na zaproszeniach (S.T., C.T., R.S.V.P, REGRETS ONLY, EN CAS D EMPECHEMENT, P.M., TENUE DE VILLE, TENUE DE SOIRÉE, ETC.) Mowa ciała podczas spotkania biznesowego Dress code ubiór biznesowy kobiet i mężczyzn Stres w pracy Asystentki mechanizmy stresu /biologiczne i psychologiczne/ i jego czynniki oraz możliwości wpływania na stres. objawy /krótkotrwałe i długotrwałe/ stresu i rodzaje stresu aktualny poziom stresu, źródła i obszary stresu - identyfikacja indywidulanych zagrożeń rozpoznawanie własnych mechanizmów stresu /m in. błędy i nawyki percepcyjne, "wewnętrzne stresory"/ sposoby radzenia sobie ze stresem: konstruktywne i destrukcyjne, doraźne i długoterminowe rozpoznawanie własnych zasobów do radzenia sobie ze stresem techniki radzenia sobie ze stresem w tym techniki relaksacyjne Zbuduj swój plan działania: Co mogę ZACZĄĆ robić? Co mogę PRZESTAĆ robić? Czego mogę WIĘCEJ robić? Czego mogę MNIEJ robić? Co mogę INACZEJ robić? EKSPERT Cyprian Jędrkowiak EXECUTIVE COACH & TEAM COACH, Trener, Konsultant Jest certyfikowanym Coachem ICC (International Coaching Community) oraz Trenerem NLP (In the Art of NLP Chris Hall); specjalizuje się w szkoleniach dla średniej i wyższej kadry kierowniczej. Doświadczenie zawodowe zdobywał jako pracownik działu sprzedaży B2B w którym występował w roli projektanta produktów oraz doradcy klienta. Jako Specjalista ds. marketingu i analiz rynku organizował kampanie reklamowe i promocyjne, wdrożył program lojalnościowy dla klientów firmy. Jako kierownik marketingu tworzył
plany marketingowe, współpracował w zakresie otwierania nowych jednostek handlowych, projektował systemy zarządzania sprzedażą, konstruował i realizował media-plany, odpowiadał za kontakt z mediami i politykę PR firmy, współtworzył i wdrożył program szkoleń dla sprzedawców i kierowników sieci sklepów (branża meblowa, RTV, AGD, FMCG, finansowa, budowlana); był również autorem Standardu Obsługi Klienta. Występując w roli Doradcy ds. Sprzedaży w branży motoryzacyjnej (Toyota) prowadził negocjacje handlowe, analizował rynek, był odpowiedzialny za nawiązywanie nowych kontaktów handlowych i analizy sprzedażowe. Jako Dyrektor Handlowy odpowiadał za pracę 90 osobowego zespołu handlowego, tworzył i nadzorował wykonanie planów sprzedażowych, rekrutował i motywował pracowników, budował zespół i kreował politykę sprzedażową firmy. Był trenerem i coachem swojego zespołu, stworzył Standard Obsługi Klienta oraz współtworzył systemu identyfikacji wizualnej firmy i programu Mystery Shopping. Dodatkowo był odpowiedzialny za stworzenie spójnego systemu komunikacji wewnątrz firmy i spójnego wizerunku firmy w otoczeniu biznesowym. SPECJALIZACJA: Coaching indywidualny, menedżerski, team coaching, Sprzedaż i obsługa Klienta Zarządzanie i przywództwo Efektywność osobista i zespołowa (sztuka prezentacji, komunikacja, asertywność, negocjacje, rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji, radzenie sobie ze stresem, zarządzanie czasem) HR (budowanie modeli kompetencyjnych, prowadzenie rozmowy oceniającej, przygotowanie do rozmowy oceniającej, Zarządzanie przez cele) W ostatnich 3 latach Trener realizował warsztaty dla kadry menedżerskiej dla następujących Klientów: Deichmann Sp. z o. o. Budowanie zespołów, rozwiązywanie konfliktów Adampol SA - Trudne sytuacje w zarzadzaniu, prezentacje publiczne i wystąpienia, negocjacje, rozwiazywanie trudnych sytuacji z klientem i pracownikiem Bolix SA Skuteczny Menedżer Poczta Polska SA Zarządzanie zespołem sprzedażowym BGŻ Coaching menedżerski Blue Media SA - Skuteczny Negocjator Maspex SA Techniki negocjacji, zarządzanie zespołem, techniki sprzedaży EOS KSI Wystąpienie publiczne, prezentacje ANOVO Polska Sp. z o. o. - Zarzadzanie zmianą, rozwiazywanie konfliktów, prezentacje publiczne, budowanie zespołu QUAD WINKOWSKI - Development Center, Assesment Center, superwizje PROFARM Zarządzanie zespołem SKRIVANEK Polska Sp. z o. o. - Motywowanie, automotywacja, zarzadzanie zespołem, efektywność osobista AUCHAN Polska Budowanie zespołu, efektywność osobista, coaching pracowników ODRA, Grupa Kapitałowa Otmuchów - Wystąpienia publiczne, prezentacje, zasady skutecznych prezentacji ASSA Abloy Team Coaching Polskapresse Rozwiązywanie konfliktów, zarządzanie zespołem Oceanic SA - Techniki negocjacji, zarzadzanie zespołem, wystąpienia publiczne, techniki sprzedaży
Poczta Polska Zarządzanie zespołem sprzedażowym Dobrygowski Sp. z o.o. - Executive coaching, coaching on the job, efektywność osobista i zespołowa, obsługa klienta, techniki negocjacji, sprzedaży, pozyskiwanie klientów Bergerat Monneyeur - Techniki negocjacji, techniki sprzedaży, skuteczna komunikacja W ostatnich 3 latach Trener realizował warsztaty dla sił sprzedaży dla następujących Klientów: NORDEA psychologia komunikacji ROSSMANN efektywna komunikacja w sprzedaży PSE SA Negocjacje, Maspex SA - Techniki negocjacji, zarządzanie zespołem, techniki sprzedaży Oceanic SA Techniki negocjacji, zarządzanie zespołem, wystąpienia publiczne, techniki sprzedaży WOSEBA Techniki negocjacji, techniki sprzedaży Bolix SA Negocjacje, komunikacja w sprzedaży Dobrygowski Sp. z o.o. - Executive coaching, coaching on the job, recepcja, efektywność osobista i zespołowa, obsługa klienta, techniki negocjacji, sprzedaży, pozyskiwanie klientów, prospecting dla doradców ds. Sprzedaży flotowej ASAJ Negocjacje, sprzedaż Poczta Polska SA Aktywna sprzedaż APP Automatyka Komunikacja w sprzedaży SF Filter SA Techniki sprzedaży, Negocjacje, organizacja pracy Apteki MEDISOW SA Techniki sprzedaż, Obsługa klienta, Trudne sytuacje sprzedażowe Cerbud Negocjacje i techniki sprzedaży Mennica Wrocławska SA Komunikacja w sprzedaży Digiprint trudne sytuacje sprzedażowe, windykacja Polmax Training on the job aktywna sprzedaż ENIRO Training on the job aktywna sprzedaż, techniki sprzedaży, techniki negocjacji TRENER REALIZOWAŁ PROJEKTY DLA TAKICH FIRM JAK: Adampol SA Franc Gardnier Sp. z o.o. Anovo Polska MCKK Sp. Z O.O. ASAJ Grupa Kapitałowa ASSA ABLOY Otmuchów AUCHAN Polska KARLIK Honda Jaguar Bergerat Monneyour Maspex BP Polska Mercedes Benz Polska Caterpillar Nordea CK Zeto Oceanic Sa CIECH SA Odra Deichmann Pharma Nord Dobrygowski Sp. Z O.O. Polskapresse EOS KSI PROFARM APP Automatyka Sp. z o.o. ROSSMANN PSE SA DIGIPRINT CERBUD SF Filter SA Sanitec Koło Skrivanek Polska Sp. z o.o. Shiever Polska Sony Techko Sp. Z O.O. Takeda SA Thule Polska UM Gniezno Volkswagen Polska VOLVO Polska QUAD WINKOWSKI Zechik Sp. Z O.O. WYKSZTAŁCENIE
MAGISTER Coaching Zespołowy Akademia im. Leona Koźmińskiego Warszawa 2013 Coach International Coaching Community (ICC) Warszawa 2013 Podyplomowe MCKK Sp. z o.o. Lubin 2013 Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu, Zarządzanie i Marketing, 2002 Train the Trainer (ukończone 3 zawodowe kursy dla trenerów biznesu), 2007-2010 Międzynarodowy Trener NLP - Certified Trainer in the art of NLP Instytut Psychoterapii oraz the Society of Neuro Linguistic Programming, 2008 DOŚWIADCZENIA ZAWODOWE Praktyka biznesowa Dyrektor Biura Handlu (artykuły budowlane, sieć hurtowni, sklepy detaliczne) Kierownik Zespołu Marketingu (handel) Doradca ds. Sprzedaży Flotowej TOYOTA CorpoCars Management (motoryzacja) Ekspert ds. kontroli należności i obsługi klienta Telefonia Dialog SA (telekomunikacja) Specjalista analiz rynkowych i handlowych w działach sprzedaży i marketingu (handel) KLUCZOWE KOMPETENCJE DORADCZE Warsztaty i szkolenia dla wyższej kadry menedżerskiej Coaching dla menedżerów, specjalistów, doradców ds. Obsługi klienta Efektywna komunikacja Budowanie motywacji pozafinansowej Budowanie efektywności osobistej, MENEDŻERSKIE Zarządzanie jednostkami biznesowymi w firmach handlowych Budowanie Zespołów Rozwiązywanie konfliktów Realizacja celów Zarządzanie zespołami ludzkimi, szkolenie i rozwój Zarządzanie organizacjami w procesie zmian Zarządzanie zmianą BRANŻE usługi, budowlana, windykacja, FMCG, finansowa, telekomunikacyjna, motoryzacyjna, konsultingowoszkoleniowa
KURSY/SZKOŁY TRENERSKIE Kompedium Kompetencji Trenerskich Skuteczne interwencje w sytuacji zakłóceń i manipulacji na szkoleniach Pracownia Psychologiczna Elżbiety Sołtys Kraków 2012 Train the Trainers PDC Consensus 2010 Train the Trainers LANGAS Group 2011 Train The Trainers PERSONA Dorota Bielińska 2007 Międzynarodowy Trener NLP - Certified Trainer in the art of NLP Instytut Psychoterapii oraz the Society of Neuro Linguistic Programming Chris Hall Wrocław 2008 Modelowanie Zmiany - The Society of neuro linguistic programming Chris Hall Wrocław 2007 Instytut Psychoterapii Zręcznosc Jezykowa Robert Dilts NLP Neuroedukacja Lublin 2007 Negocjacje Persona Dorota Bielińska Warszawa 2007 Szkolenie trenerów wewnętrznych- ADVISER Wrocław 2007 Master Practitioner In the art of NLP The Society of Neuro-linguistic programming Chris Hall oraz Instytut Psychoterapii Wrocław 2007 Strategie Efektywności Osobistej Persona Dorota Bielińska Warszawa 2006 Serwis +1 Customer Delight Toyota Motor Poland Warszawa 2006 Certified Practitioner In the art. of NLP Chris Hall Instytut Psychoterapii oraz The Society of Neuro Linguistic Programming Wrocław 28.10.2006 Sprzedaż dla Satysfakcji klienta Toyota Motor Poland Warszawa 2004 Techniki sprzedaży Toyota Motor Poland Warszawa 2004 Prezentacja produktu Toyota Motor Poland Warszawa 2005 Human Factor w Krakowie szkolenie trenerów wewnętrznych z zakresu technik sprzedażowych i obsługi klienta 1999 Negocjacje handlowe Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu INNE, KLUCZOWE DOŚWIADCZENIA DORADCZE I SZKOLENIOWE Doradztwo w zakresie strategii motywacyjnej i komunikacji Grupowe i indywidualne programy wsparcia, coaching i indywidualne konsultacje dla menedżerów Warsztaty i szkolenia (przywództwo, coaching, zarządzanie zespołem, techniki sprzedaży i negocjacji, konstruktywna komunikacja, motywowanie, zarządzanie konfliktem, prezentacja, obsługa klienta, telemarketing i telefoniczna obsługa Klienta, zarządzania czasem, zarządzanie zmianą) INFORMACJE ORGANIZACYJNE W ramach uczestnictwa zapewniamy również: materiały drukowane, lunch bufet, nielimitowany bufet kawowy (kawa, herbata, soki, woda, ciastka, owoce) oraz certyfikat ukończenia szkolenia. Godziny zajęć: Dzień I 10:00-17:00 Dzień II 9:00-16:00 Miejsce: Warsaw Trade Tower Chłodna 51 32 piętro
FORMULARZ REJESTRACJI Szkoła Profesjonalnej Asystentki 11-12.12.2017 Dane uczestników Uczestnik 1. Imię... Nazwisko... Stanowisko... Telefon bezp.... Email bezp.... Dane osoby zgłaszającej (do kontaktu) Imię... Nazwisko... Stanowisko... Telefon bezp.... Email bezp.... Dane firmy i dane do wystawienia faktury VAT Nazwa... Ulica... Miasto... Kod pocztowy... NIP... Email... Dodatkowe uwagi Koszty Przy zgłoszeniu do 04 grudnia 2017: 890.00 PLN + VAT Później: 1190.00 PLN + VAT Cena całkowita szkolenia za 1 os.: 890 PLN + VAT......... data pieczątka podpis Wypełniony formularz wyślij na nr faksu (22) 100 45 54