RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA. Trudne sytuacje w relacjach z pacjentem



Podobne dokumenty
RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA. Trudne sytuacje w relacjach z pacjentem

PROFESJONALNY SYSTEM OBSŁUGI I KOMUNIKACJI Z KLIENTEM

CURRICULUM VITAE KINGA TRUŚ

Savoir-vivre w biznesie

Jak efektywnie prowadzić rozmowy oceniające?

Zarządzanie Zasobami Ludzkimi w Firmie

NEGOCJACJE ZAKUPOWE, czyli dlaczego kooperacja się opłaca?

COACHING jako skuteczne narzędzie zarządzania pracownikami

PROWADZENIE PROFESJONALNYCH PREZENTACJI I WYSTĄPIEŃ PUBLICZNYCH

PROFESJONALNA ASYSTENTKA/SEKRETARKA

WDRAŻANIE PROGRAMU MENTORINGU W ORGANIZACJI

PROFESJONALNA ASYSTENTKA

Pośrednik pracy i doradca zawodowy w nowej funkcji doradcy klienta warsztat rozwoju kompetencji zawodowych


Sprawna komunikacja interpersonalna jako warunek skutecznego zarządzania

Regulamin szkoleń organizowanych przez INSTYTUT KOSMETOLOGII STOSOWANEJ Sp. z o.o., 1 Postanowienia ogólne

Szkolenie MOBBING, MOLESTOWANIE I INNE NARUSZENIA DÓBR OSOBISTYCH W STOSUNKACH PRACY NARUSZENIE DÓBR OSOBISTYCH W ORGANIZACJI


PROFESJONALNA SEKRETARKA/ASYSTENTKA ZARZĄDU

ZWROT PODATKU VAT NALICZONEGO W INNYM PAŃSTWIE UNII EUROPEJSKIEJ

Efektywna komunikacja w grupie jak skutecznie porozumiewać się ze studentami. Szkolenie dla nauczycieli akademickich

Sztuka wystąpień publicznych

Doskonalenie umiejętności menedżerskich ZAPRASZAMY DO UDZIAŁU:

Kontrola zarządcza na tle wyników kontroli RIO i NIK. Janusz Kot. Prezes Regionalnej Izby Obrachunkowej w Krakowie

KIEROWANIE ZESPOŁEM Trening Menedżerski

MIEJSCE TERAPII : Ośrodek Wypoczynkowo-Szkoleniowy Stary Folwark Tumiany 7, Barczewo ( k. Olsztyna) ( www. staryfolwark.com.

Tworzenie i realizacja Indywidualnego Planu Działania w świetle nowych aktów prawnych warsztat

DELEGOWANIE ZADAŃ I MOTYWOWANIE PRACOWNIKÓW

Profesjonalna Asystentka i Sekretarka

INFORMACJE ORGANIZACYJNE

Zbudowanie systemu motywacyjnego w firmie Wprowadzenie realizacji celów przy wsparciu motywacyjnego systemu płacowego lub pozapłacowego

Biuro regionalne LUBLIN: Ul. Sławinkowska 6c/ Lublin. tel Szkolenie: Przyjazny Urząd. Październik 2016.

Motywowanie Pracowników -

Autoprezentacja i wystąpienia publiczne

INFORMACJE SZCZEGÓŁOWE NA TEMAT SZKOLENIA OTWARTEGO:

Zespołowe rozwiązywanie problemów

Skuteczność w sprzedaży

Wykorzystanie informacji zawodowej w działaniach doradcy klienta

Zapytanie ofertowe na zakup usługi przeprowadzenia kursów językowych zgodnie z zasadą konkurencyjności

SKUTECZNY SZEF BUDOWANIE WIZERUNKU I AUTORYTETU PRZEŁOŻONEGO

Audyt wewnętrzny. Potrzeba. Rozwiązanie. Cele szkolenia. Korzyści. Dla kogo?

A) Określenie przedmiotu zamówienia: Dom Szkoleń i Doradztwa Katowice, Aleksandra Mykowska ul. Tarnowskiego 6/ Kraków

ZAAWANSOWANA OBSŁUGA REKLAMACJI czyli jak zarobić na reklamacjach

PODATEK VAT DLA ZAAWANSOWANYCH

Nowelizacja ustawy prawo zamówień publicznych okiem inspektora kontroli. Radosław Pruszowski

Psychologia sprzedaży

AUDIT Doradztwo Personalne Sp. z o.o., tel./fax , Gorzów Wlkp., ul. Walczaka 20; audit@audit.com.pl;

INFORMACJE SZCZEGÓŁOWE NA TEMAT SZKOLENIA OTWARTEGO:

Szkolenia. Samodzielny Publiczny Zakład Opieki Zdrowotnej. Centrum Psychoterapii i Leczenia Uzależnień w Sosnowcu.

PROFESJONALNA OBSŁUGA REKLAMACJI. obsługa trudnego Klienta

Zmiany w ustawie o ochronie danych osobowych od dnia 1 stycznia 2015 r.

Optymalizacja procesów produkcji z wykorzystaniem metody 5S SZKOLENIE OTWARTE

Menadżer jako szkoleniowiec kadry pracowniczej

ZMIANY W PODATKACH 2016

15 września 2015 r. w Poznaniu Fundusze sołeckie w świetle stwierdzonych nieprawidłowości Adresaci szkolenia

VAT MARŻA - szczególne procedury rozliczania podatku VAT

Audyt wewnętrzny Program przygotowujący do wykonywania zawodu

MARKETING I PUBLIC RELATIONS W PODMIOTACH LECZNICZYCH, JAKOŚĆ W PODMIOTACH LECZNICZYCH

Audyt wewnętrzny. Program przygotowujący do wykonywania zawodu. Program szkoleniowy: Audyt wewnętrzny

Oferta programu warsztatów. Pracownicy Poradni Psychologiczno-Pedagogicznych: psychologowie,

ZAPYTANIE OFERTOWE DOTYCZĄCE WYBORU WYKONAWCY USŁUGI PRZEPROWADZENIA SZKOLENIA z tematu KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA

Audyt wewnętrzny. Program przygotowujący do wykonywania zawodu

INFORMACJE SZCZEGÓŁOWE NA TEMAT SZKOLENIA OTWARTEGO:

Zarząd MSG-e. Z poważaniem. Termin: Miejsce: Kołobrzeg , ul. Sułkowskiego 9, Hotel Marine ***** & Ultra Marine

TRANSPORT I OBRÓT TOWARAMI - ZASADY ROZLICZANIA VAT

ASERTYWNA KOBIETA. Bądź szczęśliwa. Harmonogram spotkań: 18 marca 2016 r. 1 kwietnia 2016 r. 15 kwietnia 2016 r. 29 kwietnia 2016 r.

OFERTA SZKOLENIA SKUTECZNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA

Wymagania dot. doświadczenia osób prowadzących: Liczb a godzi. Liczba godzin wykładó. Nazwa modułu. Uwarunkowania prawne w psychiatrii

STOP! Mobbing i dyskryminacja w miejscu pracy SZKOLENIE OTWARTE

Menadżer jako szkoleniowiec kadry pracowniczej

UMOWA SZKOLENIOWA Numer /MAKZ/2010

Szkolenie: PRiSM Practitioner - Zrównoważone Zarządzanie Projektami - Warsztaty akredytowane przez GPM Global

REGULAMIN UCZESTNICTWA W PROJEKCIE pt. NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE

KONTROLA ZARZĄDCZA I ZARZĄDZANIE RYZYKIEM W SEKTORZE PUBLICZNYM

Inteligencja emocjonalna i radzenie sobie ze stresem

Termin: 5 marca 2019 r. (wtorek) we Wrocławiu

lek. med. Bartosz Chmielnicki DIAGNOZA Z PULSU Kraków, 1-3 lutego 2019

Regulamin Uczestnictwa w szkoleniu

Opis sposobu realizacji sesji/ zastosowanych narzędzi, metod itd. DZIEŃ PIERWSZY (czwartek) Śniadanie

Zaprezentuj się tak, aby cię zapamiętano!

Serdecznie zapraszamy na szkolenia w ramach projektu. Powitaj słońce

INFORMACJE SZCZEGÓŁOWE NA TEMAT SZKOLENIA OTWARTEGO:

Szkolenie SKUTECZNA SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON EFEKTYWNA SPRZEDAŻ. Najpierw ludzie kupują ludzi a potem ich produkty, usługi

REGULAMIN STUDIUM PSYCHOTERAPII SPCh I. Kryteria kwalifikacji Warunkiem przyjęcia do Studium Psychoterapii SPCh jest: Ukończone

Warszawa, ul. Nowogrodzka 47a tel.: , fax: Warszawa, 03 czerwca 2015 r.

Wspomaganie rozwoju dziecka z autyzmem i zespołem Aspergera

Program Szkoły Trenerów Komunikacji opartej na Empatii

1. Rozpoznanie profilu firmy - Klienta spotkanie z Klientem przedstawienie ogólnej oferty szkoleniowej i zakresu działania

Współpraca z pracodawcami oraz budowanie efektywnych relacji na lokalnym rynku pracy przez doradcę klienta instytucjonalnego

ROI. (Return on Investment) Obliczanie rentowności inwestycji szkoleniowej KRAKÓW Szkolenia na licencji ROI Institute USA

OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG SZKOLENIOWYCH. Rozdział 1. Definicje

Techniki Obrony Ceny i Negocjacji

TRANSPORT I OBRÓT TOWARAMI - ZASADY ROZLICZANIA VAT

KONFERENCJA WRZEŚNIA 2015 r. HOTEL STOK**** Jawornik 52A Wisła URZĄD DOZORU TECHNICZNEGO PEŁNOMOCNIK W OBLICZU NOWELIZACJI

Terapia pedagogiczna z socjoterapią

Marketing usług zdrowotnych

ZARZĄDZANIE PRACOWNIKAMI POKOLENIA Y JAK POZYSKAĆ DO WSPÓŁPRACY, WDROŻYĆ, UTRZYMAĆ W PRACY I EFEKTYWNIE ZARZĄDZAĆ MILLENNIALSAMI?

Fundacja Akademia Nowoczesnej Diagnostyki. zaprasza na

Sztuka wystąpień publicznych

Transkrypt:

RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA Trudne sytuacje w relacjach z pacjentem *szkolenie otwarte trwa 2 dni razem 16 godzin dydaktycznych PROGRAM SZKOLENIA: Sesja I (2 godziny dydaktyczne) Temat: Pojęcie i rodzaje sytuacji trudnych. Cele sesji: identyfikacja przekonań własnych (uczestników) dotyczących sytuacji trudnych w relacji z pacjentem, diagnoza problemu odpowiedzialności za sytuację trudną po stronie pacjenta i po stronie personelu medycznego, nabycie umiejętności w zakresie rozpoznawania mechanizmów zachowania pacjenta w sytuacjach trudnych, nabycie umiejętności w zakresie rozpoznawania własnych (uczestników) mechanizmów zachowania w sytuacjach trudnych z pacjentem, Scenariusz sesji: 1. Identyfikacja przekonań. 2. Definicja pojęcia sytuacja trudna. 3. Rodzaje sytuacji trudnych w zaleŝności od stanów: zagroŝenia Ŝycia i zdrowia pacjenta, czyli braku poczucia bezpieczeństwa, poczucia bezsilności, braku kontroli,

strachu i lęku. CEDOZ Centrum Doskonalenia Zarządzania S.C. 4. Rola personelu medycznego w rozwiązywaniu sytuacji trudnych. Metodyka: Praca metodą poznawczo-behawioralną. Praca w grupie, parach. Prezentacja trenerska. Sesja II (4 godziny dydaktyczne) Temat: Rozmowa z pacjentem. Wiarygodność i umiejętność przekonywania. Cele sesji: nabycie umiejętności w zakresie prowadzenia rozmowy z pacjentem Scenariusz sesji: 1. Przedstawienie koniecznych warunków do przeprowadzenia rozmowy z pacjentem. aranŝacja miejsca, przygotowanie merytoryczne, empatia, dostosowanie języka do stylu komunikacji pacjenta, budowanie rozmowy opartej na dialogu, czyli doskonalenie umiejętności komunikacyjnych (uwaŝnego słuchania, zadawania pytań, parafrazowania). 2. Przedstawienie etapów rozmowy z pacjentem. 3. Pojęcie wiarygodności i umiejętności przekonywania. Omówienie mechanizmów psychologicznych powyŝszych procesów i sposobów ich budowania. 4. Ćwiczenie umiejętności prowadzenia rozmowy z pacjentem. Metodyka: Praca w grupie, parach. Prezentacja trenerska. Ćwiczenie typu role

play z uŝyciem kamery video. CEDOZ Centrum Doskonalenia Zarządzania S.C. Sesja III (5 godzin dydaktycznych) Temat: Psychologiczne aspekty przekazywania trudnych informacji. Cele sesji: nabycie umiejętności w zakresie przekazywania trudnych informacji Scenariusz sesji: 1. Prezentacja modelu przekazywania trudnych informacji. 2. Ćwiczenie umiejętności w zakresie przekazywania trudnych informacji. Metodyka: Praca w grupie, parach. Prezentacja trenerska. Ćwiczenie typu role play z uŝyciem kamery video. Sesja IV (5 godzin dydaktycznych) Temat: Dostosowanie sposobu działania i prowadzenia rozmowy z pacjentami reprezentującymi róŝne style zachowania. Cele sesji: nabycie umiejętności w zakresie stosowania modelu działania i prowadzenia rozmowy z pacjentami o róŝnych stylach behawioralnych. Scenariusz sesji: 1. Prezentacja modeli działania i prowadzenia rozmowy w zaleŝności od typu zachowania pacjenta: model działania i prowadzenia rozmowy z pacjentem w sytuacji ataku, model działania i prowadzenia rozmowy z pacjentem w sytuacji

krytyki, CEDOZ Centrum Doskonalenia Zarządzania S.C. model działania i prowadzenia rozmowy z pacjentem w sytuacji nacisku, model działania i prowadzenia rozmowy z pacjentem w sytuacji strachu. 2. Ćwiczenie zaprezentowanych modeli działania i prowadzenia rozmowy. Metodyka: Praca w grupie, parach. Prezentacja trenerska. Ćwiczenie typu role play z uŝyciem kamery video. * W przypadku szkolenia zamkniętego rzeczywista liczba godzin dydaktycznych na realizację poszczególnych sesji tematycznych zaleŝy od ustaleń ze Zleceniodawcą szkolenia

TRUDNE SYTUACJE W RELACJACH Z PACJENTEM 1. HARMONOGRAM SZKOLEŃ OTWARTYCH W OKRESIE X.2010-VI.2012 Szkolenie otwarte trwa 2 dni (razem 16 godzin dydaktycznych); Harmonogram będzie podany na początku września 2011 2. Harmonogram zajęć Dzień 1 szkolenie odbywa się w godz. 10.30-18.30 Dzień 2 szkolenie odbędzie się w godz. 9.00-17.00 (podczas kaŝdego dnia zajęć organizator zapewnia uczestnikom tzw. serwis kawowy 2xdziennie oraz lunch) 3. MIEJSCE SZKOLENIA sala konferencyjna w Dworze Polskim, Rynek 5, 50-106 Wrocław 4. Koszt 2-dniowego szkolenia otwartego Trudne sytuacje w relacjach z pacjentem wynosi 1060 zł za 1 uczestnika +23% VAT powyŝszy koszt obejmuje następujące świadczenia ze strony CEDOZ-u: - 2-dniowe szkolenie (16 godzin dydaktycznych) - sala szkoleniowa - materiały szkoleniowe i certyfikat dla kaŝdego uczestnika - serwis kawowy (2x dziennie) oraz lunch (2 dni) dla kaŝdego uczestnika

Grupa uczestników szkolenia otwartego liczy maksymalnie 8 osób (ze względu na treningowo-warsztatowy charakter zajęć). 5. KOSZT SZKOLENIA ZAMKNIĘTEGO TRUDNE SYTUACJE W RELACJACH Z PACJENTEM Koszt szkolenia zamkniętego realizowanego wyłącznie dla pracowników Zleceniodawcy: Koszt 1 godziny dydaktycznej wynosi 390 zł netto + 23% VAT całkowity koszt szkolenia zaleŝy od uzgodnionej ze Zleceniodawcą liczby godzin dydaktycznych koszt ten obejmuje: przygotowanie specjalnego programu, przeprowadzenie szkolenia we Wrocławiu (w siedzibie CEDOZ-u) lub w innym miejscu uzgodnionym ze Zleceniodawcą, materiały szkoleniowe i certyfikaty dla kaŝdego uczestnika, raport poszkoleniowy przedstawiający ocenę efektywności szkolenia dokonaną przez uczestników na specjalnych kwestionariuszach ewaluacyjnych salę szkoleniową zapewnia CEDOZ (*dotyczy szkolenia we Wrocławiu) powyŝszy koszt moŝe zmienić się w przypadku zamówienia przez Zleceniodawcę usług cateringowych dla uczestników oraz w przypadku organizacji szkolenia poza Wrocławiem firmy/instytucje zainteresowane organizacją szkolenia zamkniętego prosimy o kontakt: telefon 071 342 47 58, email: biuro@cedoz.eu

6. JAK DOKONAĆ ZGŁOSZENIA UCZESTNIKA Proszę wydrukować i wypełnić zamieszczony na ostatniej stronie formularz umowy-zgłoszenia i przesłać na faks CEDOZ-u nr 071 342 47 65 lub skan zgłoszenia na email: biuro@cedoz.eu najpóźniej na 14 dni przed terminem rozpoczęcia szkolenia, którego dotyczy zgłoszenie. TRENER PROWADZĄCY SZKOLENIE TRUDNE SYTUACJE W RELACJACH Z PACJENTEM MGR KINGA TRUŚ trener wykładowca CEDOZ-u WYKSZTAŁCENIE I KWALIFIKACJE 1996 - uzyskanie tytułu magistra psychologii z zakresu psychologii klinicznej i osobowości, Akademia Teologii Katolickiej, Warszawa 1996 1997 - udział w staŝu Systemowa Terapia Rodzin organizowanym przez Klinikę Psychiatrii Dzieci i MłodzieŜy Akademii Medycznej w Krakowie, 1997 - uzyskanie Certyfikatu Practitioner of Art of NLP, 1999-2000 - udział w staŝu Master - Practitioner of Art of NLP,

DOŚWIADCZENIE I OSIĄGNIĘCIA ZAWODOWE CEDOZ Centrum Doskonalenia Zarządzania S.C. 1992-1997, praca w Klinice Hematologii i Chorób Rozrostowych Dzieci i MłodzieŜy AM we Wrocławiu na stanowisku, asystent psycholog kliniczny. 1997-1999, praca w Instytucie Doradztwa i Szkoleń NLP na stanowisku, psycholog trener od 1997 do chwili obecnej Ośrodek Psychoedukacji Carpe Diem prowadzenie prywatnego gabinetu psychologicznego, zakres działalności diagnoza i terapia dzieci oraz młodzieŝy, prowadzenie szkoleń dla nauczycieli, lekarzy, zespołów pracowniczych, od 2001 do chwili obecnej - współpraca z wrocławską doradczoszkoleniową firmą CEDOZ - Centrum Doskonalenia Zarządzania jako niezaleŝny trener-konsultant w zakresie psychologicznych aspektów zarządzania ludźmi, komunikacji, obsługi klienta, technik sprzedaŝy, treningów antystresowych 2000 2005 prowadzenie zajęć wykładowych oraz ćwiczeń z zakresu psychologii klinicznej i osobowości oraz technik relaksacyjnych na kierunkach studiów podyplomowych Pedagogika Specjalna, Oligofrenopedagogika na Akademii Wychowania Fizycznego we Wrocławiu, październik 2004 nagroda Prezydenta Wrocławia za wybitne osiągnięcia w pracy pedagogicznej. od 2005 - prowadzenie szkoleń dla grup otwartych w ramach projektów dla małych i średnich przedsiębiorstw finansowanych ze środków unijnych,

od 2005 do czerwca 2007 prowadzenie grup wsparcia dla rodziców w Dolnośląskim Hospicjum Dziecięcym przy Klinice Hematologii Dziecięcej AM we Wrocławiu W swojej dotychczasowej praktyce trenerskiej szkoliła m.in. pracowników firm: Zespół Opieki Zdrowotnej w Trzebnicy Oddział Dziecięcy, Autoliv Poland Sp. z o.o., Bank Pocztowy S.A., KGHM Polska Miedź S.A., Dialog S.A., Elektrownia Rybnik S.A., Volkswagen Polska Sp. z o.o. w Polkowicach, Pol-Motors Sp. z o.o., PBK Przedsiębiorstwo Budowy Kopalń, CBJ Centrum Badania Jakości KGHM Polska Miedź S.A., JZO Jeleniogórskie Zakłady Optyczne, Uni-Truck Sp. z o.o., TRW Gliwice, Mahle Polska Sp. z o.o., Lubinpex Sp. z o.o., Winuel S.A. *Ostatnie szkolenie prowadzone przez Kingę Truś dla wyŝszego i średniego personelu medycznego Dolnośląskiego Centrum Onkologii pod nazwą Trudne sytuacje w relacjach z pacjentem uzyskało od wszystkich uczestników najwyŝsze oceny i najlepsze opinie (rekomendacji moŝe udzielić Pan Piotr Kupczak z Dolnośląskiego Centrum Onkologii telefon udostępniamy osobom zainteresowanym).

FORMULARZ UMOWY-ZGŁOSZENIA NA SZKOLENIE OTWARTE TRUDNE SYTUACJE W RELACJACH Z PACJENTEM Prosimy o przesłanie wypełnionego zgłoszenia faksem na nr 071 342 47 65 lub emailem (skan zgłoszenia) na: biuro@cedoz.eu ZGŁASZAMY NASTĘPUJĄCE OSOBY Lp. Imię i nazwisko Stanowisko Zgłoszenie dotyczy szkolenia w dniach 1. 2. 3. 4. 1. Pełna nazwa instytucji zgłaszającej:...... 2. Adres:...... 3. NIP:... 4. Dane osoby zgłaszającej: Imię i nazwisko... Stanowisko... Telefon... Adres e-mail... I. NaleŜność w kwocie: ilość osób -... x 1060 zł + 23% VAT =... zł wpłacimy najpóźniej na 7 dni przed rozpoczęciem szkolenia przelewem na konto: CEDOZ Centrum Doskonalenia Zarządzania S.C. (Rynek 5, 50-106 Wrocław) w KREDYT BANK I O/Wrocław, nr konta: 04 1500 1155 1211 5003 7220 0000 II. W przypadku rezygnacji zgłoszonego uczestnika w terminie nie krótszym niŝ 6 dni roboczych przez rozpoczęciem szkolenia zgłaszający, który dokona wpłaty otrzymuje zwrot całości wniesionej wpłaty. W przypadku gdy rezygnacja nastąpiła w terminie od 3 do 5 dni roboczych przez rozpoczęciem szkolenia CEDOZ dokona zwrotu 75% wpłaconej kwoty, jeśli rezygnacja nastąpiła na 2 lub mniej dni przed rozpoczęciem szkolenia CEDOZ dokona zwrotu 50% wpłaconej kwoty. III. W przypadku odwołania szkolenia przez organizatora, CEDOZ zobowiązuje się do zwrotu całości kwoty wpłaconej przez zgłaszającego w terminie 6 dni roboczych... pieczątka zgłaszającego... imię/nazwisko/podpis osoby upowaŝnionej