Trendy płacowe na rynku SSc/Bpo w warszawie

Trendy płacowe na rynku SSC/BPO w Warszawie

Główne centra usług wspólnych w Polsce RYNEK USŁUG SSC/BPO Rynek usług SSC/BPO jeden z najdynamiczniej rozwijających się sektorów w Polsce. Rynek usług SSC/BPO (centra usług wspólnych i nowoczesne że poniższy raport będzie źródłem dodatkowej wiedzy, centra biznesowe) to obecnie jeden z najdynamiczniej dla naszych klientów i firm którzy na co dzień borykają się rozwijających się sektorów w Polsce. Powstawanie z poszukiwaniem pracowników na stosunkowo trudnym nowych centrów wiąże się z poszukiwaniem pracowników obecnie rynku, w sektorze SSC/BPO zdecydowanie rynku o unikalnych umiejętnościach oraz znających języki obce. Jako kandydata. W związku z rosnącym popytem na specjalistów Trójmiasto specjaliści w rekrutacji do sektora SSC/BPO przygotowaliśmy raport dotyczący wynagrodzeń oraz oczekiwań płacowych znających języki i deficytem pracowników posługujących się co najmniej dwoma językami, w tym także niszowymi, płace i pozapłacowych kandydatów, który przedstawiamy jako systematycznie rosną. narzędzie wsparcia dla naszych partnerów biznesowych w przeprowadzaniu skutecznych i efektywnych rekrutacji. Obecnie centra biznesowe znajdują się w takich miastach jak: Jeżeli aplikant ma dodatkowo doświadczenie w procesach Warszaw, Kraków, Wrocław, Trójmiasto, Szczecin, Aglomeracja SZCZECIN BYDGOSZCZ prowadzonych przez dane centrum usług wspólnych to sukces rekrutacyjny jest murowany. Obecnie masowo Katowicka, Łódź, Poznań, Lublin, Opole, Radom, Rzeszów. Kraków jest liderem wśród polskich miast pod względem poszukiwani są specjaliści od procesów księgowych zatrudnienia w nowoczesnych centrach usług dla biznesu, choć (AP, AR, GL), HR, kadr i płac, a także osoby odpowiadające to Warszawa jest na 1. miejscu pod względem liczby centrów POZNAŃ Warszawa za customer service. Jako specjaliści w rekrutacji do sektora SSC/BPO przygotowaliśmy raport dotyczący wynagrodzeń oraz oczekiwań płacowych i poza płacowych kandydatów, w Polsce. a także trendy w rekrutacji w tym obszarze. ŁÓDŹ Raport został przygotowany w oparciu o dane, które konsultanci People zdobyli, przeprowadzając z sukcesem kilkaset procesów rekrutacyjnych w roku 2016. Mamy nadzieję, Karolina Borucka Team Leader SSC/BPO WROCŁAW OPOLE Procentowy udział liczby zatrudnionych kandydatów z językami obcymi w poszczególnych działach w Warszawie w 2016 roku katowice kraków GL 12% AP/AR 23% 31% Niemiecki 3% Inne 3% Czeski 3% Włoski 5% Rosyjski 6% Szwedzki 6% Holenderski 9% Hiszpański CUSTOMER SERVICE 65% 23% Angielski 11% Francuski Trendy płacowe na rynku SSC/BPO w Warszawie

Anna Ładosz Senior Consultant SSC/BPO Agnieszka Zagórska Junior Consultant SSC/BPO Monika Skrzypczak Consultant SSC/BPO Język węgierski Język czeski nowy trend na rynku? Germaniści pilnie poszukiwani! W drugiej połowie ubiegłego roku można było dostrzec zwiększoną o 15% liczbę ofert pracy z językiem węgierskim w Warszawie. Głównie królowały stanowiska finansowoksięgowe, nie tylko te z poziomu entry level, ale również zaawansowane procesowo role, wiążące się z pełną obsługą procesu księgowego w dziale księgi głównej. Dla tych, którzy nie są zainteresowani finansami rynek zaczął oferować role związane z logistyką (procesowanie zamówień, kontakt z klientem) oraz stanowiska z obszaru business development, odpowiedzialne za kompleksowy rozwój działalności firm, ich produktów, sprzedaży. Z naszych obserwacji wynika, że ten trend będzie utrzymywał się w 2017 roku, co możemy wnioskować po zleceniach jakie otrzymujemy od naszych Klientów. Współpracując obecnie z klientami z branży SSC/ BPO coraz częściej spotykamy się z zapotrzebowaniem na pracowników znających języki wschodnioeuropejskie, zwłaszcza te mniej znane jak język czeski. W nadchodzącym roku w województwie mazowieckim spodziewamy się zwiększonego zapotrzebowania na osoby posługujące się tym językiem, głównie na stanowiska takie jak specjalista ds. sprzedaży, eksportu i obsługi klienta, a także specjalistów ds. księgowości w ramach sektora BPO/SSC. Rynek czeski jest mały lecz na etapie dynamicznego rozwoju różnych gałęzi biznesu, co ma przełożenie na rynek pracy. Pociąga to za sobą zwiększone zainteresowanie, absolwentów bohemistyki pracą w centrach usług wspólnych Pracodawcy na rynku SSC/ BPO poza znajomością języka angielskiego, najczęściej wymagają od kandydatów znajomości języka niemieckiego. Znajomość tego języka jest ważna szczególnie w obszarze księgowości, logistyki czy przemysłu. Już ok. 75 proc. inwestorów lokujących swoje centra w Polsce poszukuje osób znających ten język. Obecnie tacy kandydaci mają szerokie możliwości w zakresie podjęcia zatrudnienia. Zapotrzebowanie na germanistów było i jest tak duże, że coraz większym wyzwaniem dla pracodawców jest znalezienie kandydatów, którzy posługują się tym językiem biegle, a jednocześnie posiadają doświadczenie zawodowe. Dlatego coraz częściej pracodawcy stawiają na kandydatów z niewielkim doświadczeniem, ale z biegłą znajomością Wzrost liczby ofert pracy i zatrudnienia osób z językiem niemieckim, który stał się bardzo wyraźny w 2016 roku, utrzyma się również w 2017 r. W długoterminowym okresie spodziewamy się także rosnącego zapotrzebowania na kandydatów posługujących się niemieckim. Perspektywy zatrudnienia dla germanistów są więc obiecujące i optymistyczne. Z drugiej strony, rynek pracy boryka się z deficytem germanistów, co oznacza przechodzenie powoli w rynek pracownika i tym samym często wygórowane oczekiwania finansowe kandydatów Nowy wymiar Business Development W zeszłym roku po raz pierwszy realizowaliśmy rekrutacje na stanowiska doświadczonych specjalistów ds. rozwoju biznesu (Business Development Specialist). Role te nie były typowe, ze względu na dodatkowe kryterium doboru kandydatów jakim była biegła znajomość języków obcych: szwedzkiego, niemieckiego, włoskiego, francuskiego oraz hiszpańskiego. W styczniu 2017 roku zaobserwowaliśmy pojawienie się wielu podobnych ofert pracy Business Development Representative - łatwiej jest bowiem nauczyć procesu biznesowego osobę znającą język czeski niż odwrotnie. Dodatkowo w segmencie SSC/ BPO zaobserwować można wzrost oczekiwań finansowych kandydatów, przekraczających budżety pracodawców. Młodzi ludzie są coraz bardziej świadomi zmian na rynku. Doskonale zdają sobie sprawę, że im mniej popularny język znają, tym bardziej atrakcyjni stają się dla potencjalnego pracodawcy. Często skutkuje to faktem, że nie są chętni do negocjacji potencjalnych wynagrodzeń. języków. Osoby niemieckojęzyczne, które dopiero wchodzą na rynek pracy i poszukują zatrudnienia, często kojarzą pracę w centrach usług biznesowych z koniecznością posiadania odpowiedniej wiedzy specjalistycznej i nie mają świadomości, że taką wiedzę można zdobyć poprzez szkolenia wprowadzające oraz praktykę u pracodawcy. To właśnie szkolenia odgrywają dużą rolę w przypadku lingwistów rozpoczynających karierę zawodową w SSC/ BPO. także z innymi językami, takimi jak: czeski, węgierski, rumuński czy portugalski. Wiele firm, przeważnie produkcyjnych lub związanych z nowoczesnymi technologiami postanowiło otworzyć tego typu działy w Warszawie i stworzyć komórki sprzedaży na Europę.

Oczekiwania finansowe kandydatów Łukasz Francik Senior Consultant SSC/BPO Kadra zarządzająca Kadra zarządzająca w sektorze nowoczesnych usług Wśród kandydatów, którzy nie będę narzekać na brak biznesowych nie może narzekać na poziom wynagrodzenia czy ofert zawodowych w 2017 roku będą eksperci z zakresu brak ciekawych możliwości zawodowych. Gracze, którzy chcą Payrolla czy migracji procesów. Do nowoczesnych pozyskać pracowników prezentujących odpowiedni poziom centrów outsourcingowych przenoszone są co raz merytoryczny muszą zaoferować możliwość rozwoju, benefity bardziej zaawansowane procesy i w tym roku z pewnością pozapłacowe, ale także satysfakcjonujące wynagrodzenia. zaobserwujemy nowe obszary, w których będzie duże W związku z rosnącym popytem na wykwalifikowanych pracowników w SSC/BPO płace systematycznie rosną. W przypadku kadry kierowniczej znajomość innego języka niż angielski nie jest tak istotna jak na stanowiskach specjalistycznych. zapotrzebowanie na osoby z doświadczeniem. Przy wyborze nowego pracodawcy dla ekspertów z sektora SSC poza kluczowymi czynnikami jak: wynagrodzenie i możliwości rozwoju ważne są także takie inne aspekty m.in.: lokalizacja, miejsca parkingowe, możliwość pracy zdalnej czy podnoszenie Jednak menedżerowie posługujący się językiem francuskim swoich kwalifikacji poprzez rozmaite certyfikaty i kursy. czy niemieckim mogą liczyć na nieco wyższe wynagrodzenie (około 5-10%). Porównując średnią zarobków Prezentowane przez nas oczekiwania płacowe kandydatów w poszczególnych centrach biznesowych, zlokalizowanych w różnych miastach, w Warszawie wcale nie płaci się najwięcej. z poziomu senior managera w porównaniu do tego co oferuje warszawski rynek pokazują duże rozbieżności. Wynika to z faktu, że wysokiej jakości specjaliści są bardzo Na stanowiskach team leaderskich zarobki w stolicy pożądani i zmiana dotychczasowego, sprawdzonego są wyższe o ok. 10-15% niż w innych regionach, jednak pracodawcy na nowego, przy niewielkim wzroście kadrze menedżerskiej lepiej płaci się na przykład w Krakowie wynagrodzenia niesie w opinii kandydatów więcej ryzyka niż czy Gdańsku. wymiernych korzyści. Pracodawcy muszą więc przyciągać nowych pracowników szerokim wachlarzem benefitów Rok 2016 był kolejnym na przełomie ostatnich lat, w którym i konkurencyjnymi stawkami. powstało kilkadziesiąt nowych centrów usług wspólnych na terenie całej Polski. Dodając do tego systematyczny rozwój już istniejących podmiotów można było zaobserwować zwiększone zapotrzebowanie wśród wykwalifikowanej i doświadczonej kadry kierowniczej w określonych specjalizacjach. Oczekiwania finansowe kandydatów w księgowości i obsłudze klienta vs rynek RYNEK Customer Service KANDYDAT Customer Service Języki Team Leader Manager Senior Manager Team Leader Manager Senior Manager Angielski 7500 9000 10000 12000 12000 16000 8500 10000 12000 15000 16000 22000 Francuski 8000 10000 12000 13000 13000 15000 9000 10000 12000 13000 13000 15000 Niemiecki 9000 11000 12000 15000 15000 18000 9000 10000 12000 15000 15000 18000 RYNEK Księgowość (AP/AR/GL) KANDYDAT Księgowość (AP/AR/GL) Języki Team Leader Manager Senior Manager Team Leader Manager Senior Manager Angielski 8000 9000 12000 16000 16000 18000 9000 10000 12000 16000 16000 22000 Francuski 8500 12000 12000 16000 16000 18000 9000 11000 12000 16000 16000 22000 Niemiecki 10000 12000 12000 16000 16000 18000 10000 12000 12000 16000 16000 22000 Kwoty brutto w PLN Nasz Zespół SSC / BPO zebrał dane z 2016 roku dotyczące języków znajduje się niemiecki oraz języki takie jak serbski, oczekiwań finansowych kandydatów w poszczególnych chorwacki czy bułgarski. Jeżeli chodzi o kandydatów grupach językowych i zestawił je z danymi wynagrodzeń jakie oferuje rynek. Na podstawie danych możemy wnioskować, że oczekiwania kandydatów na stanowiskach Młodszych Specjalistów w działach AP/AR są wyższe o 5-10% w stosunku z większym doświadczeniem w księgowości lub obsłudze klienta, szczególne różnice w ich oczekiwaniach możemy zaobserwować w przypadku języka holenderskiego, czeskiego, niemieckiego oraz węgierskiego. do tego co najczęściej oferuje rynek. Jest to szczególnie widoczne w przypadku języka fińskiego, duńskiego, czeskiego oraz holenderskiego. Idąc krok dalej te różnice stają się jeszcze bardziej widoczne w przypadku ról entry level w działach Customer Service. Wśród wcześniej wymienionych Kandydaci biorący udział w procesach rekrutacyjnych powyższe kwoty deklarują jako ich oczekiwania minimalne, co często prowadzi do braku finalizacji oferty z przyszłym pracodawcą ze względu na niższe budżety jakimi dysponują firmy. Oczekiwania finansowe kandydatów w księgowości i obsłudze klienta vs rynek RYNEK Customer Service Kandydat Customer Service Języki Junior Specialist Specialist Senior Specialist Junior Specialist Specialist Senior Specialist Szwedzki - Norweski 4500 6500 6500 8000 8300 9000 5000 7000 6500 8500 8500 9500 Duński - Fiński 5000 7500 7500 8500 8500 9500 5500 8500 7200 9000 9000 11000 Romańskie 4000 4800 5000 6000 6000 7000 4300 5000 5500 6000 6500 7000 Słowiańskie 4000 4500 5000 5500 5500 6500 4500 5000 5000 6000 6000 7500 Czeski 4200 4500 5000 5500 5500 6500 5000 5500 6000 6500 7000 8000 Niemiecki 4000 5000 5000 7000 7000 8500 4500 5000 5500 8000 8000 9000 Holenderski 5000 7000 7500 8500 8500 9500 5500 7500 7500 9000 9000 10500 Węgierski 4300 5600 6000 6800 7000 7500 4500 6500 6000 7500 7200 8500 Grecki 4500 5000 5500 6500 6500 7500 4700 5500 5500 6500 6500 8000 RYNEK AP/AR Accountant Kandydat AP/AR Accountant Języki Junior Specialist Specialist Senior Specialist Junior Specialist Specialist Senior Specialist Szwedzki - Norweski 4500 5500 5700 7800 7500 8500 4500 5500 5500 8500 7500 9000 Duński - Fiński 5000 6500 6800 8500 8200 10500 5500 6500 7000 8500 8500 11000 Romańskie 4000 5000 5000 5800 6000 7000 4200 5000 5000 6000 6000 7500 Słowiańskie 4500 5000 5500 6500 6500 7000 4500 5500 5500 6500 6500 7500 Czeski 4500 5000 5500 6500 6500 7000 5000 5500 6000 7000 7000 8000 Niemiecki 4500 5500 5500 6500 6500 7000 4500 5500 5500 7000 7000 9000 Holenderski 4500 6300 5200 8500 8500 10500 5000 6500 5500 9000 9000 11000 Węgierski 4300 5000 5200 6700 6800 8000 4400 5000 5300 6500 6800 8500 Grecki 4500 5500 5500 7000 7000 8500 4500 5300 5500 6500 7000 9000 RYNEK GL Kandydat GL Języki Junior Specialist Specialist Senior Specialist Junior Specialist Specialist Senior Specialist Szwedzki - Norweski Kwoty 4500 w PLN 6200 6000 8500 8000 9500 4800 6500 6000 9000 8500 10000 Duński - Fiński 5000 6500 7000 9000 9000 12000 5500 7000 8000 11000 9000 13000 Romańskie 4000 5000 5500 6500 6500 7500 4600 5200 5500 6500 6500 7500 Słowiańskie 5500 6000 6000 7000 7000 8500 5000 6000 6000 7000 7000 8000 Czeski 5500 6000 6000 7000 7000 8500 5500 6000 6000 7000 7000 9000 Niemiecki 5000 6000 6000 7500 8000 9000 5500 6500 7000 8500 8500 10000 Holenderski 5000 6500 7200 8500 9000 10500 5000 7000 8000 10000 9000 12000 Węgierski 4300 5000 5500 7000 7200 8500 4600 5400 6500 8500 8000 9500 Grecki 4500 5500 6500 7500 7500 9500 4700 5500 6600 7500 7800 9500 Kwoty brutto w PLN

PODSUMOWANIE REFERENCJE Stale powiększający się i rozwijający się rynek SSC/BPO (w planach jest powstanie kolejnych centrów, a także powiększenie tych już istniejących) wymusza dostosowanie się pracodawców do oczekiwań kandydatów. Oprócz rosnących oczekiwań dotyczących wynagrodzenia finansowego, kandydaci oczekują także benefitów pozapłacowych. Standardem jest opieka medyczna czy karta multisport. Coraz częściej także oczekiwane są różnego rodzaju bony pracownicze, dofinansowanie dalszej edukacji, możliwość korzystania z opcji pracy zdalnej, miejsca parkingowe pod miejscem pracy. W związku z dużą ilością ofert pracy, istotnym kryterium wyboru jest także lokalizacja firmy. Co ciekawe duże oczekiwania względem pracodawców mają nie tylko kandydaci z wieloletnim doświadczeniem zawodowym w konkretnym obszarze. Na rynku SSC/BPO znajomość języka obcego jest na tyle ważnym kryterium, że pracodawcy decydują zatrudnić się kandydatów nieposiadających doświadczenia w procesach obsługiwanych przez dane centrum, wychodząc ze słusznego założenia, że szybciej można nabyć kompetencje w tych obszarach niż nauczyć się języka obcego. Zwłaszcza w przypadku mało popularnych języków, a coraz częściej poszukiwanych (w związku z dużą migracją procesów z tych krajów), takich jak: czeski, węgierski oraz języki bałtyckie. Rosnące płace i atrakcyjne warunki zatrudnienia wpływają na zmianę struktury wiekowej pracowników sektora SSC/BPO. Oferty pracy w centrach usług wspólnych mogą przyciągać nie tylko młodych ludzi, absolwentów studiów, ale stają się również coraz częściej ciekawą szansą rozwoju zawodowego dla kandydatów z długim stażem na rynku pracy. Zatrudnienie w obszarze SSC/BPO systematycznie, z roku na rok wzrasta. W 2017 roku spodziewamy się kontynuacji trendów z 2016 roku na rynku pracy w centrach usług dla biznesu i dalszej dynamiki wzrostu zatrudnienia. BENEFITY Stanowiska specjalistyczne: Elastyczny czas pracy Home office System kafeteryjny Karta lunchowa Darmowe kursy językowe Wakacje pod gruszą Bonus roczny Dofinansowanie do studiów podyplomowych Na stanowiska TL i Managerskie dodatkowo: Samochód służbowy i miejsce parkingowe Konsultanci People Sp. z o.o., na każdym etapie procesu rekrutacji, wykazywali dużą inicjatywę i zaangażowanie w proces i poszukiwania odpowiedniego kandydata. Począwszy od ustalenia naszych oczekiwań, przez rekomendację odpowiedniego kandydata, po stały kontakt, aż do złożenia oferty pracy. Podchodząc do pracy w sposób profesjonalny potrafili zbudować relacje oparte na zaufaniu. Z Agencją Rekrutacyjną People współpracujemy z ogromną przyjemnością, ze względu na doskonałe zrozumienie naszych potrzeb rekrutacyjnych oraz dostarczanie dopasowanych do wymagań kandydatów. Można powiedzieć, że jakość i ilość kandydatów rekomendowanych przez People idzie w parze. (IBM BTO Business Consulting Services Sp. z o.o.) To co wyróżnia tę współpracę to niewątpliwie szybka reakcja i niezawodność oraz zaufanie, które w biznesie cenimy sobie najbardziej. W sytuacjach krytycznych zawsze możemy liczyć na pełne wsparcie.

NOTATKI

People Sp. z o.o. jest firmą rekrutacyjną, działającą na rynku od 1997 roku, specjalizującą się w kompleksowej rekrutacji i doradztwie personalnym. Oferujemy usługi w zakresie rekrutacji specjalistycznej (Search & Selection), outsourcingu procesów rekrutacyjnych (RPO), doradztwa HR, outsourcingu administracyjno-biurowym i kadrowo-płacowym oraz pracy tymczasowej. People w ramach spółki Horton International Poland świadczy także usługi Executive Search. Firma specjalizuje się w projektach rekrutacyjnych i doradczych, między innymi dla branż takich jak: finanse i bankowość, FMCG, SSC/BPO, IT/ technologia, transport, logistyka i spedycja, przemysł, farmacja - na stanowiska np. w zakresie sprzedaży, marketingu, IT, księgowości, administracji, finansów, obsługi klienta, zakupów, HR. People Sp. z o. o., ul. Inflancka 4a, 00 189 Warszawa, tel.: +48 22 331 54 54, fax: +48 22 331 54 55 www.people.com.pl