PRZEGLĄD PŁAC Obsługa klienta i Logistyka. Temporary & permanent recruitment

Transkrypt

1 PRZEGLĄD PŁAC 2015 Temporary & permanent recruitment

2 Spis treści Wstęp... 3 O Page Personnel... 4 Metodyka... 5 Nasi klienci o nas... 6 Obsługa klienta Contact Center Agent z Językami Obcymi... 8 Contact Center Team Leader... 9 Specjalista ds. Obsługi Klienta Starszy Specjalista ds. Obsługi Klienta Koordynator Działu Obsługi Klienta Logistyka Specjalista ds. Logistyki Specjalista ds. Importu / Eksportu Specjalista ds. Celnych Koordynator ds. Lean Kierownik Zmiany Kierownik Magazynu

3 Wstęp Szanowni Państwo, Z wielką przyjemnościa oddaję w Państwa ręce pierwsze wydanie Przeglądu Płac w obszarach obsługi klienta i logistyki przygotowanego przez Page Personnel. Znajdą w nim Państwo informacje o aktualnych poziomach wynagrodzeń, zakresach odpowiedzialności oraz wymaganiach na najpopularniejsze stanowiska specjalistyczne w różnych sektorach rynku. Rosnąca gospodarka oferuje specjalistom coraz więcej możliwości zmian w życiu zawodowym, a najlepsi eksperci, posiadający cenione na rynku kompetencje nie mają problemów ze zmianą pracy, zwłaszcza w dużych aglomeracjach. Najlepsza kadra jest kluczowym elementem niezbędnym do sukcesu każdego przedsiębiorstwa. Mam nadzieję, że niniejsze opracowanie będzie dla Państwa pomocne w zatrudnianiu oraz budowaniu programów retencyjnych pozwalających zatrzymać najlepszych pracowników. Życzę intersujacej lektury, Paweł Prociak Executive Manager Page Personnel Customer Service & Logistics 3

4 O Page Personnel Page Personnel jest jedną z wiodących agencji doradztwa personalnego, prowadzącą projekty rekrutacyjne od poziomu asystentów do poziomu starszych specjalistów i ekspertów. Page Personnel jest częścią PageGroup - międzynarodowego lidera w dziedzinie rekrutacji specjalistycznej, posiadającego 154 biura w 35 krajach na całym świecie. Dzięki wieloletniemu doświadczeniu zdobywanemu na rynku od 1994 r. marka Page Personnel jest rozpoznawana i ceniona w większości krajów Europy Zachodniej, w Azji, rejonie Pacyfiku oraz Ameryce Północnej i Południowej. Kadra zarządzająca Kadra kierownicza średniego i wyższego szczebla Kadra specjalistyczna i ekspercka Od 2010 roku Page Personnel działa również w Polsce. Dynamiczny rozwój firmy sprawił, że już teraz jesteśmy jedną z wiodących firm doradztwa personalnego prowadzącą projekty rekrutacyjne w następujących obszarach: Customer Service & Logistics Finance & Accounting Manufacturing & Engineering Office & Business Support Procurement & Supply Chain Sales & Marketing Sales Administration Shared Services Centres 4

5 Metodyka Przegląd Płac Page Personnel powstał na podstawie codziennej pracy naszych konsultantów w 2014 roku. Dane zawarte w tym opracowaniu pochodzą z analizy informacji pochodzących z dwóch różnych źródeł: bazy danych Page Personnel (pod uwagę brane były deklarowane poziomy wynagrodzeń kandydatów z obszarów obsługi klienta i logistyki) informacji zgromadzonych przy okazji akceptowania ofert pracy przez kandydatów rekrutowanych przez Page Personnel w 2014 roku. Naszymi klientami są firmy ze wszystkich sektorów gospodarki, w szczególności: FMCG, produkcji, opakowań, handlu, nieruchomości, sektora farmaceutycznego, energetycznego, IT oraz telekomunikacji, mediów, a także transportu i logistyki. Dla każdego stanowiska przedstawiony został minimalny, maksymalny oraz najczęściej oferowany poziom wynagrodzenia podstawowego (w polskich złotych brutto w ujęciu miesięcznym). Wszystkie informacje dotyczą osób zatrudnionych przez oddziały międzynarodowych firm na terenie aglomeracji warszawskiej, które władają językiem angielskim w stopniu przynajmniej średniozaawansowanym. Chcemy podkreślić, że w trakcie analizy minimalnych i maksymalnych poziomów wynagrodzeń należy wziąć pod uwagę czynniki dodatkowe, takie jak: Aktualne warunki rynkowe Wielkość firmy oraz fazę jej rozwoju Pełnioną funkcję Zaangażowanie w projekty specjalne 5

6 Nasi klienci o nas Page Personnel jest rzetelnym dostawcą usług rekrutacyjnych. Pracujący w firmie konsultanci są kompetentni i profesjonalni; mogą również pochwalić się dużym doświadczeniem w rekrutowaniu kandydatów na stanowiska ściśle związane z określoną branżą. Firma wyróżnia się wysoką skutecznością działania. Jej potwierdzeniem jest nasza satysfakcja i zadowolenie z pracy osób, które zostały zatrudnione w efekcie rekrutacji prowadzonej przez Page Personnel. HR Manager AmeriGas Polska Sp. z o.o. Energizer Group Polska to dynamiczna organizacja, która od swoich partnerów biznesowych oczekuje szybkości działania i wysokiej jakości współpracy. Te dwa kryteria doskonale spełnia Page Personnel firma, którą pragniemy polecić jako kompetentnego partnera w zakresie rekrutacji. W ciągu ostatniego roku z sukcesem zrealizowaliśmy wspólnie wiele projektów, związanych z pozyskaniem specjalistów. Jakość kwalifikacji rekomendowanych nam kandydatów oraz profesjonalna komunikacja w trakcie współpracy są najlepszym dowodem na to, że firma Page Personnel to jeden z najlepszych dostawców usług rekrutacyjnych na warszawskim rynku. HR Advisor Energizer Group Polska Sp. z o.o. Jako firma działająca w tak dynamicznej branży jaką jest FMCG, ważne są dla nas efektywność, krótki czas realizacji procesów prowadzonych przez Page Personnel oraz komunikacja. Z przyjemnością rekomenduję Page Personnel jako sprawdzonego partnera w zakresie doradztwa personalnego. Talent Acquisition Manager Mondelez Polska S.A. 6

7 7

8 Obsługa klienta

9 Obsługa klienta Contact Center Agent z Językami Obcymi PRZEGLĄD PŁAC 2015 Zakres obowiązków: Telefoniczna bądź mailowa obsługa klienta biznesowego oraz indywidualnego Przyjmowanie oraz rejestracja zleceń, zgłoszeń i zamówień Rozwiązywanie schematycznych zagadnień Eskalacja zgłoszeń Budowanie pozytywnego wizerunku firmy Raportowanie: Contact Center Team Leader Contact Center Manager Profil kandydata: Mile widzialne wykształcenie wyższe Wysoko rozwinięte zdolności interpersonalne Komunikatywność Dobra znajomość języka angielskiego Znajomość minimum jednego dodatkowego języka obcego Miesięczne wynagrodzenie brutto: Minimum Najczęściej oferowane Maksimum

10 Obsługa klienta Contact Center Team Leader Zakres obowiązków: Zarządzanie pracą podległego zespołu Agentów Contact Center (5 do 20 osób) Motywowanie i szkolenie pracowników Prowadzenie analiz wskaźników wydajności Procesowanie eskalowanych zgłoszeń Raportowanie: Contact Center Manager Profil kandydata: Wykształcenie wyższe Wysoko rozwinięte zdolności interpersonalne Silna orientacja na wynik Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (w szczególności MS Excel) Biegła znajomość języka angielskiego Mile widziana znajomość dodatkowego języka obcego Miesięczne wynagrodzenie brutto: Minimum Najczęściej oferowane Maksimum

11 Obsługa klienta Specjalista ds. Obsługi Klienta PRZEGLĄD PŁAC 2015 Zakres obowiązków: Przyjmowanie i rejestracja zamówień w systemie Informowanie klienta o dostępności towaru i terminach wysyłki Budowanie i utrzymywanie relacji z klientem Fakturowanie Współpraca z działem handlowym, finansowym i marketingowym Raportowanie: Koordynator Działu Obsługi Klienta Kierownik Działu Obsługi klienta Kierownik Logistyki Kierownik Łańcucha Dostaw Dyrektor Finansowy Profil kandydata: Wykształcenie wyższe Wysoko rozwinięte zdolności interpersonalne Minimum roczne doświadczenie w Obsłudze Klienta, Call Center bądź Helpdesk Mile widziala znajomość systemów klasy ERP Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (w szczególności MS Excel) Bardzo dobra znajomość języka angielskiego Miesięczne wynagrodzenie brutto: Minimum Najczęściej oferowane Maksimum

12 Obsługa klienta Starszy Specjalista ds. Obsługi Klienta Zakres obowiązków: Przyjmowanie i rejestracja zamówień w systemie Informowanie klienta o dostępności towaru i terminach wysyłki Kontrola stanów magazynowych Przygotowywanie raportów i analiz Budowanie i utrzymywanie relacji z klientem Fakturowanie Kontrola płatności Współpraca z działem handlowym, finansowym i marketingowym Raportowanie: Koordynator Działu Obsługi Klienta Kierownik Działu Obsługi klienta Kierownik Logistyki Kierownik Łańcucha Dostaw Dyrektor Finansowy Profil kandydata: Wykształcenie wyższe Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta Wysoko rozwinięte zdolności interpersonalne Wysoko rozwinięte zdolności analityczne Znajomość systemów klasy ERP Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (w szczególności MS Excel) Bardzo dobra znajomość języka angielskiego Miesięczne wynagrodzenie brutto: Minimum Najczęściej oferowane Maksimum

13 Obsługa klienta Koordynator Działu Obsługi Klienta PRZEGLĄD PŁAC 2015 Zakres obowiązków: Zarządzanie pracą podległego zespołu Specjalistów ds. Obsługi Klienta (2-7 osób) Motywowanie i szkolenie pracowników Prowadzenie analiz wskaźników wydajności Procesowanie eskalowanych zgłoszeń Budowanie i utrzymywanie relacji biznesowych z kluczowymi klientami Raportowanie: Kierownik Działu Obsługi klienta Kierownik Logistyki Kierownik Łańcucha Dostaw Dyrektor Finansowy Profil kandydata: Wykształcenie wyższe Wysoko rozwinięte zdolności interpersonalne Silna orientacja na wynik Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (w szczególności MS Excel) Biegła znajomość języka angielskiego Mile widziana znajomość dodatkowego języka obcego Miesięczne wynagrodzenie brutto: Minimum Najczęściej oferowane Maksimum

14 14

15 Logistyka

16 Logistyka Specjalista ds. Logistyki Zakres obowiązków: Realizacja dostaw wewnętrznych i do klientów Organizacja transportu Koordynacja i monitorowanie procesu wysyłki Kontrola i udział w planowaniu stanów magazynowych Przygotowywanie raportów i analiz Współpraca z magazynem, fabryką, dostawcami i działem obsługi klienta Raportowanie: Kierownik Logistyki Kierownik Łańcucha Dostaw Dyrektor Finansowy Profil kandydata: Wykształcenie wyższe (preferowane kierunkowe) Wysoko rozwinięte zdolności organizacyjne i analityczne Komunikatywność Znajomość systemów klasy ERP, CRM jest dodatkowym atutem Biegła znajomość pakietu MS Office (w szczególności MS Excel) Bardzo dobra znajomość języka angielskiego Miesięczne wynagrodzenie brutto: Minimum Najczęściej oferowane Maksimum

17 Logistyka Specjalista ds. Importu / Eksportu PRZEGLĄD PŁAC 2015 Zakres obowiązków: Kontakt z klientami i dostawcami Realizacja dostaw importowych oraz eksportowych Organizacja transportu Koordynacja i monitorowanie procesu wysyłki Przygotowywanie dokumentacji do odpraw celnych Kontakt z agencjami celnymi w zakresie odpraw celnych towarów Przygotowywanie raportów i analiz Współpraca z magazynem, fabryką, dostawcami i działem obsługi klienta Raportowanie: Kierownik Logistyki Kierownik Łańcucha Dostaw Dyrektor Finansowy Profil kandydata: Wykształcenie wyższe (preferowane kierunkowe) Wysoko rozwinięte zdolności organizacyjne i analityczne Komunikatywność Znajomość systemów klasy ERP, CRM jest dodatkowym atutem Biegła znajomość pakietu MS Office (w szczególności MS Excel) Bardzo dobra znajomość języka angielskiego Miesięczne wynagrodzenie brutto: Minimum Najczęściej oferowane Maksimum

18 Logistyka Specjalista ds. Celnych Zakres obowiązków: Zapewnianie prawidłowego i terminowego przebiegu odpraw celnych Kontrola realizacji zleceń importowych/eksportowych przez firmy spedycyjne Kompletowanie niezbędnych dokumentów do realizacji odpraw celnych Rekomendowanie i wybór agencji celnych Koordynacja działań oraz współpraca z urzędami celnymi i agencjami celnymi w zakresie odpraw celnych towarów Sprawdzanie faktur usługodawców pod kątem merytorycznym Raportowanie: Kierownik Logistyki Kierownik Łańcucha Dostaw Dyrektor Finansowy Profil kandydata: Wykształcenie wyższe (preferowane kierunkowe) Mile widziana licencja agenta celnego Wysoko rozwinięte zdolności organizacyjne i analityczne Komunikatywność Dobra znajomość języka angielskiego Mile widziana znajomość języka rosyjskiego Miesięczne wynagrodzenie brutto: Minimum Najczęściej oferowane Maksimum

19 Logistyka Koordynator ds. Lean PRZEGLĄD PŁAC 2015 Zakres obowiązków: Udział we wdrożeniu metodyki Lean w łańcuchu dostaw oraz back-office Planowanie, analiza i raportowanie realizacji projektów Szkolenia merytoryczne z zakresu Lean Szkolenia i wsparcie zespołów w zakresie wdrażania nowych rozwiązań Identyfikacja potrzeb i opracowywanie propozycji usprawnień i procesów optymalizacyjnych Podejmowanie działań mających na celu budowanie świadomości i orientacji na wysoką jakość i ciągłe doskonalenie Popularyzowanie i rozwój kultury Lean wśród współpracowników Raportowanie: Kierownik Logistyki Kierownik Łańcucha Dostaw Dyrektor HR Profil kandydata: Wykształcenie wyższe (preferowane kierunkowe) Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku Mile widziane certyfikowane szkolenia Komunikatywność Biegła znajomość pakietu MS Office (w szczególności MS Excel) Biegła znajomość języka angielskiego Miesięczne wynagrodzenie brutto: Minimum Najczęściej oferowane Maksimum

20 Logistyka Kierownik Zmiany Zakres obowiązków: Kontrola prawidłowego funkcjonowania magazynu Nadzorowanie kompletacji, przyjęć oraz wysyłek towaru Koordynacja procesu przepływu dokumentacji magazynowej oraz transportowej Zarządzanie pracą podległego zespołu pracowników magazynowych Motywowanie zespołu Obsługa programu WMS Raportowanie: Kierownik Magazynu Profil kandydata: Mile widziane wykształcenie wyższe Wysokie zdolności organizacyjne oraz interpersonalne Komunikatywność Znajomość systemów klasy WMS Miesięczne wynagrodzenie brutto: Minimum Najczęściej oferowane Maksimum

21 Logistyka Kierownik Magazynu PRZEGLĄD PŁAC 2015 Zakres obowiązków: Zapewnianie najwyższego standardu jakości procesów związanych z funkcjonowaniem magazynu Kontrola prawidłowego funkcjonowania magazynu Zarządzanie pracą podległego zespołu kierowników zmiany oraz pracowników magazynowych Analiza i kontrola wskaźników wydajności Organizacja i nadzór nad inwentaryzacjami Raportowanie: Kierownik Logistyki Kierownik Łańcucha Dostaw Kierownik Centrum Dystrybucji Profil kandydata: Wykształcenie wyższe Wysoko rozwinięte zdolności organizacyjne i analityczne Komunikatywność Znajomość systemów klasy WMS Biegła znajomość pakietu MS Office (w szczególności MS Excel) Dobra znajomość języka angielskiego Miesięczne wynagrodzenie brutto: Minimum Najczęściej oferowane Maksimum

22 22

23 Page Personnel Polska DRUK UKOŃCZONO Marzec 2015 Wydawnictwo i redakcja: Michael Page International (Poland) Sp. z o.o Warszawa, ul. Złota 59, Złote Tarasy, Budynek Lumen Dyrektor Page Personnel: Piotr Dziedzic Kontakt: Przemysław Czechowski Senior Marketing Executive przemyslawczechowski@pagepersonnel.pl tel. (0) Zastrzeżenia: Informacje zawarte w tej publikacji zostały dokładnie zbadane i opracowane. Niemniej jednak, autorzy i wydawcy nie ponoszą żadnej odpowiedzialności za prawidłowość i kompletność publikacji. Jak każdy materiał drukowany, może ona stać się nieaktualna. Wszelkie prawa zastrzeżone, w tym odnoszące się do foto-mechanicznej reprodukcji i przechowywania w mediach elektronicznych.

24