Kapitał ludzki w Polsce a Centra BPO. Przygotowana przez: Marek Wróbel Warszawa, 28 października 2008 r.

Transkrypt

1 Kapitał ludzki w Polsce a Centra BPO Przygotowana przez: Marek Wróbel Warszawa, 28 października 2008 r.

2 Agenda Wstęp Centra outsourcingowe: bardziej transakcyjne vs bardziej kreatywne ; tworzenie vs przetwarzanie Wybór miejsca Dlaczego Europa? Dlaczego Polska? Jeśli Polska- to gdzie? Słabe i mocne strony Polski od strony HR? (m.in. poziomy płac oraz fluktuacja kadr) 2 Co moŝe przynieść przyszłość? Czy Polacy wrócą z zagranicy do Polski?

3 BPO co to jest? Inaczej Business Process Offshoring lub Centrum Usług Wspólnych Rodzaje BPO: Centra telefoniczne Shared Service Center (róŝne dziedziny np. finanse, księgowość, zakupy) IT Center (nowoczesne technologie) 3

4 Jakiego rodzaju procesy outsourcowane Firmy świadczące usługi BPO w Polsce pracują głównie na rzecz duŝych koncernów międzynarodowych. 4 Call centre Obecny trend Centra usług wspólnych (finansowe, księgowe, logistyczno-magazynowe) W planach Badania i rozwój (centra programistyczne, tworzenie nowych rozwiązań) Outscourcing funkcji do tej pory nie outsourcowanych np. HR

5 BPO-wybór miejsca 5 Źródło: AT Kearney, Raport 2008

6 Dlaczego jednak Polska? Ludzie dostępność wykwalifikowanej kadry pracowniczej W 2007 roku na polskie uczelnie uczęszczało prawie 2 miliony osób. Dla porównania drugi kraj w regionie Europy Środkowo-Wschodniej Węgry posiadały 424 tysiące studentów, a Czechy 331 tysięcy studentów Infrastruktura telekomunikacyjna, IT Finanse koszty pracy, wynagrodzeń, koszty Ŝycia, koszty wynajmu powierzchni biurowych 6 Sprzyjające otoczenie wspierające organizacje okołobiznesowe (strefy ekonomiczne, izby przemysłowo handlowe etc.), wsparcie lokalnych samorządów, ustabilizowana sytuacja wewnętrzna w kraju (polityczna i społeczna)

7 Jeśli Polska- to gdzie? 4% 2% 4% 15% 22% Kraków Warszawa Wrocław Łódź Poznań 3% Lublin Katowice 7% 19% Gdańsk 7 11% Źródło: PAIZ, Centra Usług w Polsce % Bydgoszcz Inne

8 Kapitał ludzki znajomość języków Średnia znajomość języka, wartość procentowa kalkulowana osobno dla kaŝdego języka/ grupy języków- badania własne Randstad, respondenci studenci wyŝszych uczelni 8 Angielski Niemiecki Rosyjski Francuski Inny 1 Hiszpański Inny 2 Inny 3

9 Ale nie tylko angielski 9 Japoński Arabski Turecki Łacina Szwedzki Ukraiński Chiński Mongolski Holenderski Portugalski

10 Poziom znajomości języków na podstawie własnych badań na uczelniach wyŝszych Język Poziom: bardzo dobry i dobry Poziom: working knowledge Język angielski 55% 33% Język niemiecki 13% 21% 10 Język włoski/hiszpański 2% 6%

11 Koszty zatrudnienia słaba czy mocna strona? Przykład 1: Call Centre Język Kandydaci jedynie ze znajomością języka Znajomość języka PLUS dodatkowa umiejętność (np. IT, podstawy finansów) angielski francuski niemiecki rosyjski 14 PLN gross/h 16 PLN gross/h PLN gross/h 14 PLN gross/h PLN gross/h PLN gross/h PLN gross/h PLN gross/h 11 szwedzki 17 PLN gross/h PLN gross/h Źródło: własna informacja zebrana podczas współpracy z klientami Randstad. Dane średnie- nie uwzględniające specyfiki poszczególnych stanowisk.

12 Koszty zatrudnienia słaba czy mocna strona? Przykład 2: Centrum finansowo-księgowe Przykład 3: Centrum obsługi IT Z naszych doświadczeń wynika, Ŝe koszty pracy ww. typach centrów są ciągle o wiele niŝsze niŝ np. w Europie Zachodniej. W krajach takich jak Indie, czy Filipiny stawki są niŝsze jednak dostępność wykwalifikowanych kadr zwłaszcza ze znajomością mniej popularnych języków europejskich jest nieporównywalnie niŝsza. 12

13 Centra Finansowo-Księgowe w Polsce przykłady 13 IBM Kraków Capgemini Kraków, Katowice Shell Kraków Lufthansa Kraków Carlsberg SSC Poznań Franklin Templeton Poznań Philip Morris Kraków Hitachi Kraków HCL Kraków UBS Kraków HSBS Kraków Electrolux Kraków Motorola Kraków Duni Poznań MAN Poznań Infosys Łódź SWS Łódź HP BPO Wrocław First Data Gdańsk UPS Wrocław Ista Gliwice śywiec Bielsko-Biała Accenture Warszawa ABN AMRO Warszawa Esselte Warszawa Avon Warszawa Source: Randstad

14 Przyszłość BPO w Polsce Czy jest jeszcze miejsce na nowe centra? Czy znajdą się ludzie do pracy? Czy oczekiwania finansowe nie odstraszą inwestorów? Czy wracają Polacy z zagranicy do Polski? 14

15 Randstad Holding załoŝony w 1960 roku w Holandii. Pierwszy pracownik tymczasowy dowieziony do pracy rowerem przez właściciela firmy. zysk po pierwszym roku = 4 pierwsze oddziały w Europie numer 2 na światowym rynku agencji pracy tymczasowej obecny w 53 krajach na świecie w maju 2008 nastąpiło połączenie z grupą Vedior (w Polsce Randstad połączył się z Active Plus) 15

16 Randstad w Polsce (dane za 2007) Ogólnokrajowa sieć biur - 57 lokalizacji Łączne przychody: 394 mln pln > 1500 Klientów pracowników tymczasowych (średnio dziennie) Ponad 5000 rekrutacji na etat rocznie 537 pracowników wewnętrznych 16

17 Usługi Randstad Rekrutacje na etat Pracownicy tymczasowi Outsourcing kadrowo - płacowy Contact Center Services Zatrudnianie pracowników za granicą Rekrutacje specjalistyczne Randstad Inhouse Services Outplacement Assessment Center Leasing pracowniczy Process outsourcing 17

18 Zapraszam do kontaktów Marek Wróbel Sales Manager tel Mob

19 Dziękuję 19