Komunikacja interpersonalna. Szczecin, r.

Podobne dokumenty
Komunikacja interpersonalna w świetle rozwiązywania konfliktów. Barlinek, r.

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Komunikacja. mgr Jolanta Stec-Rusiecka

Ja- inni- Nawiązywanie relacji z otoczeniem

KOMUNIKOWANIE SIĘ sztuka i umiejętność

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

KOMUNIKACJA MIĘDZYLUDZKA. mjr Danuta Jodłowska

Jednostka dydaktyczna 4: Komunikacja i relacje z ludźmi niepełnosprawnymi

KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA MOWA CIAŁA

Temat 3: Czy ciało może przekazywać informacje? Wprowadzenie do komunikacji niewerbalnej

Akademia Młodego Ekonomisty

SPOSÓB REALIZACJI METODY

BARIERY W KOMUNIKACJI I SPOSOBY ICH PRZEŁAMYWANIA

Umiejętność "odczytywania" i wykorzystywania komunikatów wynikających ze sfery pozawerbalnej człowieka

werbalna i niewerbalna Komunikacja dr hab. inż. arch. Zbigniew Bromberek, prof. nadzw. PP informacja w założeniu ma adresta

Proces komunikacji - materiały szkoleniowe

TALKING TO THE POINT podczas WYSTĄPIEŃ PUBLICZNYCH trening świadomego sterowania wizerunkiem

Komunikacja w aspekcie organizacyjnym i interpersonalnym

JAK KOMUNIKOWAĆ SIĘ SŁUCHAĆ I BYĆ WYSŁUCHANYM

Negocjacje. Komunikacja perswazyjna Negocjacje jako metoda rozwiązywania sporu vs negocjacje jako walka Bez komunikacji nie ma negocjacji

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Komunikacja społeczna. Opracowanie: Aneta Stosik

3. Czy ciało może przekazywać informacje? Wprowadzenie do komunikacji niewerbalnej

Umiejętności psychologiczne w pracy doradcy cz 2. komunikacja interpersonalna. dr Małgorzata Artymiak

KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA

WPROWADZENIE DO KOMUNIKACJI MOWA CIAŁA

KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA SZUKAJ POROZUMIENIA Z DZIECKIEM

Kurs I PRZYGOTOWANIE PUBLICZNEJ PREZENTACJI ZDOLNOŚCI PERCEPCYJNE SŁUCHACZY, UWARUNKOWANIA TECHNICZNE I PRAWNE. Lekcja 2 AKTUALIZACJA

KOMUNIKACJA SPOŁECZNA

Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego nr W8/2015

Komunikacja interpersonalna

KOMUNIKACJA INTERPERONALNA

Akademia Młodego Ekonomisty

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

1.1.4 Zasady skutecznego porozumiewania się

Dialogi projektowe zaburzenia w komunikacji zespołu projektowego

Wiadomość prasowa. Kultura języka w biznesie

Sztuka prezentacji i wystąpień publicznych jako podstawowa kompetencja w biznesie

PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA

Agnieszka Nowakowska

Komunikacja na poziomie, interpersonalnym, indywidualnym i międzygrupowym.

Podstawy komunikacji interpersonalnej. Poznań 2013 Copyright by Danuta Anna Michałowska

Komunikacja interpersonalna w zespole

Temat 1: Ja i inni, czyli komunikacja interpersonalna

KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA. Maria Marciniak Kraśko logopeda

WOS - KLASA I. umieć wyrażać (wypowiadać) własne zdanie w prosty sposób oraz je uzasadniać (chociaż dwoma argumentem)

OFERTA GŁÓWNY ZAKRES SZKOLENIA PRAKTYKA ZARZĄDZANIA PROJEKTAMI. Czas trwania: 2 dni Ilość osób w grupie warsztatowej: 6 10 osób

Sztuka autoprezentacji i prowadzenia spotkań

WPROWADZENIE DO KOMUNIKACJI JĘZYK

SZTUKA SŁUCHANIA I ZADAWANIA PYTAŃ W COACHINGU. A n n a K o w a l

Magia komunikacji. - Arkusz ćwiczeń - Mapa nie jest terenem. Magia prostego przekazu

O czym będziemy mówić?

Jak przygotować dobrą prezentację? Rzeczy, które się widzi, zdają się potężniejsze niż te, o których się słyszy. Alfred Tennyson

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Sztuka przekonywania

Tematyka szkolenia Zakres szkolenia Forma szkolenia

Znaczenie komunikacji empatycznej w procesie wychowawczym.

KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA

KOMUNIKACJA N A S Z E

Śląski Uniwersytet Medyczny. Przedmiot: Psychologia i relacje interpersonalne Kierunek: Położnictwo Rok akademicki: 2014/2015

Czemu służy nauczanie języków obcych w przedszkolu? dr Radosław Kucharczyk Instytut Romanistyki Uniwersytet Warszawski

EFEKTYWNA KOMUNIKACJA W FIRMIE JAK BYĆ

Rozkminiarnia 18 października 2013 r. Sztuka komunikacji

ZASADY PREZENTACJI -ANALIZA STRATEGICZNA

Zachowania organizacyjne. Ćwiczenia V

Copyright by Danuta Anna Michałowska. Poznań

KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA

KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA

Prezentacje - wystąpienia publiczne

Komunikacja niewerbalna: uwarunkowania kulturowe

KONSPEKT ZAJĘĆ OPS MODUŁ 2 -s WSPARCIE PSYCHOLOGICZNE DLA OSÓB DŁUGOTRWALE BEZROBOTNYCH SPOTKANIE 1 PODSTAWY KOMUNIKACJI SPOLECZNEJ

KOMUNIKACJA Z PACJENTEM W GABINECIE HIGIENY. PERSONAL BRANDING. JOANNA BOGIELCZYK fb.com/bogielczyk

Komunikacja i autoprezentacja

Psychologiczne aspekty mediacji

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Każdego dnia mów dziecku, że może, że potrafi, że jest dobre (Janusz Korczak) Krystyna Wojtera

Wskazówki pomocne w samodzielnym uczeniu się języka niemieckiego

Odbiór komunikatu - wypowiedzi

Program nauczania języka angielskiego Kurs początkujący dla klas 1-3 gimnazjum Marianna Niesobska, Mellanie Ellis OUP

Kompetencje komunikacyjne nauczyciela. Poznań 2013 Copyright by Danuta Anna Michałowska

JAK MÓWIĆ DO RZECZY I DO LUDZI?

+ umiejętności/wiadomości opanowane, / umiejętność wymaga ćwiczeń/ wiadomości wymagają uzupełnienia - brak umiejętności /wiadomości.

Temat: Jak odnosić się do innych? Iwona Lesiak nauczyciel religii i języka polskiego

Kompetencje językowe i komunikacyjne dzieci z autyzmem co oceniaćżeby dobrze pomóc?

PAŃSTWOWA WYŻSZA SZKOŁA ZAWODOWA W NOWYM SĄCZU SYLABUS PRZEDMIOTU. Inżynieria mechaniczna, Inżynieria produkcji żywności, Ekoenergetyka 1.

Komunikowanie jest procesem porozumiewania się jednostek, grup lub instytucji. Jego celem jest wymiana myśli, dzielenie się wiedzą, informacjami i

CZYNNIKI SPRZYJAJĄCE NAWIĄZYWANIU I PODTRZYMYWANIU POZYTYWNYCH RELACJI WYCHOWAWCY KLASY Z RODZICAMI UCZNIÓW

EFEKTYWNA KOMUNIKACJA JAK

Wstęp do logiki. Semiotyka

KIEDY KTOŚ KOGO ZNASZ MA UBYTEK SŁUCHU

Co to jest konflikt, kiedy mówimy o konflikcie, co jest jego przyczyną?

WYMAGANIA EDUKACYJNE - JĘZYK POLSKI KRYTERIA OCENIANIA OSIĄGNIĘĆ UCZNIA. Wymagania na poszczególne stopnie szkolne

KOMUNIKOWANIE SIĘ W BIBLIOTECE. Małgorzata Wiśniewska

ZAAWANSOWANY WARSZTAT PODNOSZENIA SKUTECZNOŚCI BIZNESOWEJ - negocjacje, sprzedaż i techniki mediacyjne

Cofnij nagraj zatrzymaj

M.2.1 PROFIL KSZTAŁCENIA ogólnoakademicki TYP PRZEDMIOTU FAKULTATYWNY Forma studiów

KRYTERIA OCENIANIA KLASA I KLASA II KLASA III

Komunikacja w zespole

Coaching sportowy Dw 3. Komunikacja z zawodnikami

PROGRAM WYCHOWAWCZY MIEJSKIEGO PRZEDSZKOLA NR 14 Z ODDZIAŁAMI INTEGRACYJNYMI W OŚWIĘCIMIU

Transkrypt:

Komunikacja interpersonalna Szczecin, 27.06.2012 r. 1/211

Pojęcie komunikacji Z komunikacją mamy do czynienia kiedy ktoś wysyła przekaz ze świadomym zamiarem wywołania odpowiedzi. Wysyłający informację to nadawca, a adresat przekazu to odbiorca. Środek przekazywania informacji, np. fale akustyczne, dzięki którym słyszymy czy świetlne, dzięki którym widzimy nazywamy kanałem informacyjnym. Informacją mogą być sygnały werbalne, niewerbalne, albo jakieś zachowanie, które nadawca kieruje do odbiorcy. 2/21

Model komunikacji według Shannona i Weavera 3/21

Koncepcja poczwórnej tuby i poczwórnego ucha F. Schulza von Thuna W komunikacji poczwórnej tuby i poczwórnego ucha jakiekolwiek komunikaty nadawane i odczytywane mogą być w czterech płaszczyznach. Cztery kanały komunikacji: Warstwa rzeczowa (fakty) zawiera to, co jest komunikowane; Ujawnianie siebie zawiera to, co mówimy/przekazujemy o sobie; Relacja dotyczy tego, co myślimy o sobie nawzajem i jaka jest nasza wzajemna relacja; Apel dotyczy tego, jaki efekt chcemy osiągnąć, do czego nakłonić rozmówcę. 4/21

Umiejętności komunikacyjne umiejętność przesyłania czytelnych komunikatów, umiejętność słuchania i pytania, czyli zbierania informacji potrzebnych, aby zrozumieć przekazy innych ludzi. 5/21

Zakłócenia procesu komunikacji u nadawcy szum może mieć związek z takimi rzeczami jak postawa, uprzedzenia, nieprzystawalność języka i innych środków wyrazu do informacji, użycie niezrozumiałych dla odbiorcy słów, form gramatycznych, niesprawność werbalna, zbyt duża liczba pośredników w procesie komunikacji, nadmiar informacji, rozbieżność między komunikacją werbalną a niewerbalną, u odbiorcy szumem mogą być postawa (np. nieufność, obojętność), pochodzenie, doświadczenia, oczekiwania, nie słuchanie nadawcy, przekręcanie wypowiedzi, tak aby była zgodna z osądem odbiorcy, w kanale szum mogą stanowić np. hałasy z otoczenia, niewyraźna mowa, irytujące i rozpraszające maniery. 6/21

Zasady skutecznego komunikowania się Nastawić się na odbiorcę. Wybrać skuteczny kanał informacyjny. Stworzyć klimat zaufania. Być koherentnym: słowa i czyny. Słuchać aktywnie. Brać pod uwagę uczucia rozmówcy. Świadomie kształtować swój wizerunek. 7/21

Skuteczne mówienie Unikaj wyrażeń niezrozumiałych dla odbiorcy. Stosuj się do uniwersalnych reguł masowego komunikowania się. Oddzielaj wyraźnie informacje od komentarza. Przyciągaj uwagę. Nie antagonizuj adresata. Zwiększaj refundacje komunikatu i zmniejszaj szumy. Przekazuj komunikat całościowy i jasny. Przedstawiaj informacje jako swoje własne przez użycie zaimków osobowych ja i mój. Dbaj o zgodność przekazu werbalnego i niewerbalnego. 8/21

Skuteczna perswazja najpierw argumenty proste, potem złożone, najpierw znane potem nieznane, szyk argumentacji dostosowany do rozmówcy, korzystne jest zostawienie silnego argumentu na zakończenie, dobrze przeprowadzona i logiczna argumentacja nie wymaga formułowania wniosków. 9/21

Wywieranie wpływu na odbiorcę Zacznij od pochwał i uznania zalet rozmówcy. Od początku trzymaj się przyjaznego tonu rozmowy. Wskazuj na błędy nie na początku lecz na końcu rozmowy. Najpierw powiedz coś o własnych błędach, a dopiero potem krytykuj rozmówcę. Zadawaj rozmówcy pytania zamiast go krytykować. Wyrażaj pochwały z powodu najmniejszych osiągnięć. Jeśli nie masz racji, przyznaj to szybko i zdecydowanie. Nigdy nie mów rozmówcy, że nie ma racji. Niech współrozmówca uważa, że dana myśl pochodzi od niego. Staraj się udramatyzować swoją wypowiedź. Formułuj zdania pozytywne. Używaj zdań krótkich. 10/21

Zadawanie pytań Rozpocznij od pytań ogólnych i przejdź do pytań bardziej szczegółowych. Pytania powinny być proste i na temat. Pytaj za każdym razem o jedną rzecz. Pytania drażliwe zadawaj tak, aby nie urazić drugiej strony. Zadawaj pytania, na które można łatwo odpowiedzieć. Stwierdzenia wypowiadane przez rozmówcę zamień na pytania dla upewnienia się lub uwydatnienia uczuć. Bądź ostrożny przy naprowadzaniu rozmówcy przy pomocy pytań. Doceniaj jego inteligencję. Wykorzystuj pytania dla przekazywania informacji. 11/21

Sztuka skutecznego słuchania Człowiek może zrozumieć wypowiedzi wygłaszane z szybkością 400 słów na minutę. W przeciętnych warunkach wymawia się 125 słów na minutę. Zyskujemy poprzez to spory zapas uwagi, dzięki któremu czas zaoszczędzony można przeznaczyć na refleksję, myślenie o docierającym przekazie. 12/21

Czynniki blokujące słuchanie ucieczki myślowe, założenie wiem, do czego nawiązuje rozmówca, mieszanie swoich znaczeń ze znaczeniami mówcy, dialog wewnętrzny kontrolowanie usłyszanych zdań, konkurencyjne nastawienie chcę być lepszy zaraz powiem coś ciekawszego, filtrowanie zamykanie się na sprawy, które nie odpowiadają słuchaczowi, reagowanie bez wysłuchania, znudzenie 13/21

Efektywne słuchanie przygotuj się do słuchania oczyść umysł, skoncentruj się, słuchaj z empatią, wczuj się w osobę mówiącego, nie uprzedzaj się do wyglądu, zachowań, postawy, patrz na mówiącego, utrzymuj kontakt wzrokowy, zapamiętaj słowa i zdania ważne dla wywodu, utrzymuj tempo mówcy, nie wracaj do poprzednich zdań, śledź z uwagą wątek, reaguj, zamknij uszy na przeszkody zewnętrzne (szmer, hałas), nie przeciążaj pamięci, notuj, akceptuj to, że możesz uczyć się poprzez słuchanie 14/21

Cechy dobrego słuchacza Motywacja. Obiektywizm. Cierpliwość. Zrozumienie. Dokładność. Otwartość. Wrażliwość. Wspieranie rozmówcy. 15/21

Komunikacja niewerbalna W potocznej rozmowie między dwoma osobami element werbalny niesie około 35% informacji, a komunikat niewerbalny ponad 65%. 16/21

Niewerbalne przejawy zachowań wygląd, sposób ubierania się, postawa, pozycja ciała, wyraz twarzy, mimika, kontakt wzrokowy, gestykulacja, ruchy rąk i ciała, wzajemne położenie pozycja, jaką zajmują wobec siebie rozmówcy, odległość między rozmówcami, kontakt fizyczny poprzez dotyk, ton głosu, rytm wypowiedzi (tempo, czas trwania, pauzy itd.). 17/21

Do czego możemy wykorzystać mowę ciała zastępuje wypowiedzi np.: kiwnięcie głową, uzupełnia wypowiedzi, podkreśla przekazy słowne np.: poklepanie po ramieniu, reguluję rozmowę dajemy do zrozumienia, że jesteśmy zainteresowani rozmową lub znudzeni konwersacją, wyraża stan emocjonalny, jaki aktualnie nam towarzyszy, np.: niezadowolenie, radość, obojętność. 18/21

Przestrzeń w procesie komunikacji Człowiek, podobnie jak inne organizmy, potrzebuje przestrzeni, którą będzie uważał za swoją. Nieustannie przekazujemy i odbieramy informację, używając nie tylko słów, gestów, mimiki, kontaktu wzrokowego, ale również organizując przestrzeń. Terytorium psychologiczne daje nam poczucie bezpieczeństwa. Nauka zajmująca się badaniem wzajemnego wpływu relacji przestrzennych między osobami oraz między osobami a środowiskiem to proksemika. 19/21

Dystans przestrzenny człowieka 20/21

Dziękuję za uwagę Urząd Marszałkowski Województwa Zachodniopomorskiego Wydział Współpracy Społecznej ul. Korsarzy 34 70-540 Szczecin www.wws.wzp.pl Wieloosobowe stanowisko ds. organizacji pozarządowych Małgorzata Kuncewicz tel. 91/44 16 223 e-mail: mkuncewicz@wzp.pl 21/21