UNIFIED COMMUNICATIONS ŚWIAT NOWOCZESNEJ KOMUNIKACJI JAK PoPrAwić KoMUNiKACJĘ i MoŻLiwoŚCi współpracy w FirMiE NA PrZYKŁADZiE SKYPE DLA FirM
SKYPE DLA FIRM NOWOCZESNY SPOSÓB KOMUNIKACJI W PRZEDSIĘBIORSTWIE T-Mobile, Microsoft, Damovo
Webinarium 15 czerwca 2016 PrOWAdZąCy: Prowadzący: Michał Tkaczyk Piotr Pawlik Artur Racinowski 3
Agenda Virtualne centrale vs. Unified Communication Funkcje i możliwości Skype for Firm Scenariusze wdrożenia Skype dla Firm Najciekawsze scenariusze wykorzystania Skype 4
WIRTUALNE CENTRALE VS. UNIFIED COMMUNICATION
NAJCZęSTSZE PyTANIE PrZy WybOrZE? Dlaczego UC a nie VPABX? VPBX jest prostszym rozwiązaniem, co pewnie też skutkuje tym, że jest rozwiązaniem tańszym. Natomiast chcemy pokazać, jakie możliwości ma Skype. Michał Tkaczyk, T-Mobile 6
7 do 50% NIżSZE KOSZTy Wyjazdów służbowych i szkoleń Połączeń telefonicznych Systemów komunikacyjnych
do 10% KróTSZy CZAS Realizacji projektów do 20% SZybSZE rozwiązywanie Problemów klientów 8 8
Konkurując z innymi firmami w danym obszarze ścigamy się z nimi łeb w łeb. Istotą tej całej zabawy jest znalezienie wartości dodanej, która sprawi, że klienci będą wybierać naszą ofertę. Michał Tkaczyk, T-Mobile 9
Włożony w to wysiłek jest właśnie taką wartością dodaną. I ten wysiłek jest tego wart. Michał Tkaczyk, T-Mobile 10
JAK MOżNA ZdObyć PrZEwAgĘ KoNKUrENCYJNą? Oferta Czas realizacji projektów Obsługa Klienta Obniżające koszty Dobry dobór oferty Szybsza realizacja projektów klienta Szybsza realizacja projektów wewnętrznych (dostarczanie nowych funkcjonalności) Obsługa VIP Nowe kanały komunikacji Pełne raporty ruchu Mobilność 11
PrZyKłAdOWE FUNKCJONAlNOŚCI VPAbX Pobierając produkt VPBX możemy rozmawiać o takich funkcjonalnościach: IVR Numery skrócone Jeden numer główny Scenariusze Hunting grupy Zapowiedzi Nagrywanie Raporty połączeń Zapowiedzi czasowe 12
PrZYKŁADowE FUNKCJoNALNoŚCi VPABX Kolaboracja Mobilność Praca zdalna Integracja Pełna komunikacja z klientem Samo uczenie się organizacji Zmniejszenie ilości podróży służbowych IVR Nagrywanie Scenariusze Numery skrócone Raporty połączeń Hunting grupy Jeden numer główny Zapowiedzi czasowe Zapowiedzi Status Nowe kanały komunikacji z klientami Web RTC Czat Współ. Pulpitu Nagrywanie konferencji Video połączenia Click 2 Call Integ. Outlook AD Aplikacje na urządzenia mobile Konferencje 13
FUNKCJE I MOŻLIWOŚCI SKYPE DLA FIRM
Skype dla firm Skype pokazuje, że przełamujemy bariery tradycyjnej komunikacji, o której kiedyś myśleliśmy. Czy telefon czy też sam E-mail jako forma komunikacji w firmie. Piotr Pawlik, Microsoft Skype rozszerza możliwości komunikacyjne. Z jednej strony ten flatrate, czyli ta opłata za tradycyjne połączenia może być przełożona 1:1 do tradycyjnej telefonii, a dodatkowo klienci uzyskują możliwość tego wszystkiego, co Skype oferuje - więcej niż tylko numer telefonu. Video, Czat, czyli całą ta kolaborację. W związku z tym, to jest ta wartość dodana. Artur Racinowski, DAMOVO 15
Skype dla firm FUNKCJE i MoŻLiwoŚCi Komunikator
Skype for Business FUNKCJE i MoŻLiwoŚCi Natychmiastowy kontakt z każdym pracownikiem i partnerem z komunikatora, z emaila, czy dowolnego urządzenia Informacja o dostępności pracownika - integracja z kalendarzem pocztowym Wiele sposobów komunikacji w jednym narzędziu Czat (IM), Głos, Wideo, Udostępnianie, Transfer plików, Ankiety, organizowanie konferencji interentowych Praca z dowolnego miejsca (bez VPN) i na dowolnym urządzeniu Prostota obsługi każdy zna Skype dla użytkowników domowych Integracja ze znanymi aplikacjami oraz dostępność API programistycznego Szyfrowana komunikacja Integracja z globalnym Skype i innymi komunikatorami XMPP
Szybka komunikacja w firmie Status dostępności przy każdego współpracownika w aplikacji pocztowej Zadzwoń, napisz, lub zaplanuj konferencję z członkiem zespołu Dodaj kolejnych uczestników czatu, rozpocznij konferencję lub współdziel materiały 18
SPotKANiA bez PotrZEbY PoDrÓŻY Konferencje Internetowe Organizacja spotkania z kalendarza pocztowego lub komunikatora Skype dla firm Do prowadzenia wielostronnych spotkań (współpracownicy, klienci, partnerzy) wyślij zaproszenie, a zaproszona osoba z poza organizacji dołączy z dowolnej przeglądarki internetowej Jakość obrazu Full HD i HD Voice Wiele sposobów wymiany informacji (głos, obraz, udostępnianie aplikacji i pulpitu, wspólna praca nad dokumentem, głosowanie, przesyłanie plików, ankiety, Q&A) Nagrywanie spotkań i udostępnianie ich Standardowe spotkania do 250 uczestników (lub więcej) Spotkania typu Broadcast Meeting dla 10 tysięcy uczestników
Sale konferencyjne i Skype for Business Kliknij dołącz i jesteś na spotkaniu 20
Skype jako telefon? Pełna integracja z obecną telefonią w firmie Komunikator Skype na wszystkie platformy, telefon biurkowy lub komórka masz wybór, gdzie odebrać! Przekierowanie połączeń na dowolny telefon lub pocztę głosową Konferencje, transfery, drzewka zapowiedzi, parkowanie rozmowy, poczta głosowa. Call Center na Skype Jednoczesne dzwonienie kilku urządzeń Identyfikacja dzwoniącego, wyszukiwanie w książce adresowej Wielu partnerów sprzętowych dostarczających telefony, słuchawki, zestawy konferencyjne, czy tablice multimedialne 21
Firmowy telefon i konferencje ZAwSZE PoD ręką 22
MASZ Wybór Z CZEgO ChCESZ KOrZySTAć 23
Skype Room System i Microsoft Surface Hub 24
SCENAriUSZE wdrożenia SKYPE DLA FIRM
Skype for Business PoDStAwowE rodzaje wdrożeń Cloud PBX w Office 365 Usługa połączeń do sieci PSTN (US) dostarczana przez Microsoft Users online lub on-premises Integracja z połączeniami do PSTN on-premises End-user funkcjonalności & usługa połączeń do PSTN integrowana on-premises 26
Skype dla FIrM WdrOżENIE On Premises Skype dla Firm wdrożone w architekturze user forest Exchange dostarczany w scenariuszu Exchange on premises w architekturze user forest Exchange Online Exchange Hybrid Skype dla Firm hybrid może być uruchomiony oddzielnie Skype for Business Server Customer User AD Customer AD 27
Skype dla Firm wdrożenie Hybrid Split Domain Exchange Online Skype for Business Online Skype for Business Server / Cloud Connector Azure AD Directory Synchronization Customer User AD O365MT Customer AD 28
Skype dla Firm wdrożenie Hybrid Wszyscy użytkownicy są w architekturze pojedynczego lasu użytkowników Nie ma potrzeby tworzenia odrębnego lasu dla użytkowników Skype for Business Jeden wspólny las dla wszystkich użytkowników Skype dla Firm on premises są w architekturze pojedynczego lasu użytkowników Exchange poczta elektroniczna Użytkownicy Skype for Business w O-365 wykorzystują pocztę Exchange poprzez O-365 Użytkownicy Skype for Business On Premises wykorzystują pocztę Exchange również w O-365 lub on premises Federacja oraz logowanie odbywa się poprzez Skype for Business w środowisku on premises 29
Skype dla Firm wdrożenie w SCENAriUSZU Online Exchange Online Skype for Business Online Customer User AD Azure AD Directory Synchronization O365MT Customer AD 30
Skype dla FIrM WdrOżENIE W SCENArIUSZU Online All users are in a single user forest Nie ma potrzeby tworzenia odrębnego lasu dla użytkowników Skype for Business Jeden wspólny las dla wszystkich użytkowników Pojedynczy tenant klienta w O-365 Poczta Exchange jest dostarczana poprzez O-365 Numer telefoniczny dostarczany bezpośrednio przez O-365 (US) 31
NAJCIEKAWSZE SCENARIUSZE WYKORZYSTANIA SKYPE
Scenariusz: Integracja z CRM Połączenie kierowane do opiekuna Klient dzwoni do Firmy Integracja z CRM Informacje o kliencie Historia rozmowy Kampanie Opiekun automatyczni ma wyświetlane wszelkie informacje o kliencie 33
Scenariusz: Wirtualny doradca Umieść przycisk lub kontakt Skype na stronie internetowej Komunikacja Skype ze Skype dla Firm Wirtualny doradca czat, audio, video Call center na Skype Status dostępności pracownika na stronie internetowej Otwórz się na komunikację z potencjalnym klientem 34
Scenariusz: POłąCZ ŚWIAT SKyPE I SKyPE dla FIrM Umieść przycisk lub kontakt Skype na stronie internetowej Rozmowy Skype Skype dla Firm 35
Scenariusz: Nowoczesne Contact Center Skype dla Firm jako Agent nowoczesnego Contact Center Anywhere 365 Mitel Genesis Geomant 36
Q&A
Integracja komunikacji z Unified Communications Dzięki Unified Communications projekty mogą być konstruowane w sposób elastyczny i niezależnie od lokalizacji Profesjonalne zarządzanie wiedzą sprawia, że będzie ona bardziej użyteczna Procesy uzależnione od komunikacji będą wyraźnie przyspieszone Dostępność ekspertów wewnątrz firmy zostanie zwiększona Nowy model świadczenia usług zwiększy satysfakcje i lojalność klientów Efektywność pracy podczas podróży będzie na takim samym poziomie, jak w praca na miejscu Źródło: https://www.t-systems.com/de 38
PODSUMOWANIE Unified Communications to rozwiązania komunikacyjne z chmury. Konferencja głosowa, czy też video, e-mail, fax, funkcji Contact Center czy też Instant Messaging - Unified Communications z chmury T-Mobile obsługuje wszystkie kanały komunikacji razem w interfejsie użytkownika. Wysokie standardy gwarantują wydajność i bezpieczeństwo rozwiązań. Wdług badań The Forrester Wave nad Unified Communications & Collaboration" 69% badanych zdecydowało się ńa zintegrowane systemy ERP i CRM. T-Mobile integruje rozwiązanie Unified Communications z istniejącą infrastrukturą teleinformatyczną. Integracja ta obejmuje sieci zewnętrzne, automatyzację procesów biznesowych, optymalizację komunikacji z klientami i integrację pracowników mobilnych. Źródło: https://www.t-systems.com/de 39
dziękujemy
ChCESZ wiedzieć więcej? Zobacz nasze webinarium! WEBINARIUM T-Mobile Biznes Ul. Marynarska 12 02-674 Warszawa Skontaktuj się z nami T-Mobile Biznes Infolinia: +48 604 604 604