Elementy i funkcjonalność

Transkrypt

1 Konsola operatora

2 Konsola operatora zapewnia dostęp do najważniejszych informacji o połączeniu i aktualnym statusie abonentów, dzięki czemu ułatwia przekazywanie połączeń. Konsola przewyższa swoimi możliwościami konsole dostarczane wraz z tradycyjnymi centralami telefonicznymi i bezproblemowo współpracuje z aplikacjami BroadSoft. Dzięki tej konsoli można zapewnić wszechstronną obsługę abonentów centrali telefonicznej i zaoferować zróżnicowaną ofertę usług telefonicznych. Elementy i funkcjonalność Funkcjonalność obejmuje wyszczególnione i opisane poniżej trzy elementy zwiększające wydajność operatora: 1. Konsola operatorska Informacje o abonentach: status, nazwisko, pełny numer, numer wewnętrzny Przekazywanie połączeń przez kliknięcie oraz opcja Szczegółowe informacje 2. Telefon IP Zawiera funkcje: Odpowiedź; przekazanie połączenia; Konsultacja/Przejęcie; rozłączenie Telefony obsługują kilka jednoczesnych połączeń (Cisco 7960: 6 jednoczesnych połączeń, Mitel 5055: 4 jednoczesne połączenia) 3. Menedżer połączeń CommPilot (opcjonalnie) Odpowiedź, przekazanie połączenia, funkcja Konsultacja/Powrót do rozmowy, rozłączenie Obsługa książki telefonicznej

3 Integracja z programem Outlook Przekazanie do poczty głosowej Połączenie możliwości tych elementów pozwala operatorowi na obserwację szczegółowych informacji o połączeniu i przekazywanie połączeń na kilka różnych sposobów zgodnie z aktualnymi potrzebami. Interfejs przeglądarki internetowej Konsola operatora jest oparta na przeglądarce internetowej, co ułatwia jej instalację i konfigurację. Intuicyjne odwzorowanie funkcji skraca czas szkolenia obsługi i ułatwia serwis. Konfiguracja przez Internet przyspiesza dodawanie i usuwanie abonentów. Okno konsoli operatora Konsola pozwala dowolnie zmieniać informacje o abonentach i ich przynależności do poszczególnych jednostek organizacyjnych przedsiębiorstwa. Operator korzystając z komunikatorów internetowych może szybko potwierdzać aktualny status abonenta, co gwarantuje dokładne przekazanie połączenia i przekazanie ważnych informacji abonentowi. (Opis rysunku) Stanowisko operatora CommPilot

4 Okno konsoli Attendant Console Telefon IP Zaawansowane rozwiązania dla operatora Modułowa konstrukcja i elastyczność zastosowań aplikacji umożliwia tworzenie zaawansowanych rozwiązań przeznaczonych dla operatora. Wymienione poniżej rozwiązania stanowią część oferty usług z serii BroadWorks. 1. Wielu operatorów (główny i zastępczy operator, operatorzy pracujący w ruchu wielozmianowym) Operatorzy logują się i wylogowują jeśli zachodzi taka konieczność Nie potrzeba wielu stanowisk pracy, aplikacja pracuje z wykorzystaniem Internetu Operatorzy mogą współpracować z Centrum Zgłoszeń (tzw. call-center) 2. Praca nocna Możliwość selektywnego przekazywania połączeń połączenia odebrane po godzinach pracy są kierowane do określonych osób 3. Poczta głosowa w przedsiębiorstwie Możliwość przekazania połączeń do poczty głosowej lub do Centrum Zgłoszeń (tzw. call center) 4. Integracja z systemem automatycznego operatora Połączenia w przypadku niemożności odebrania, zajętości linii lub połączenia odebrane po godzinach pracy są przekazywane do systemu automatycznego operatora 5. Współpraca z komunikatorami internetowymi

5 Operator wysyła przez komunikator internetowy wiadomość do abonentów z pytaniem o sposób przekazania połączenia 6. Konfigurowane wyskakujące okienka internetowe Wyświetla się wyskakujące okienko z informacjami od systemu CRM (system zarządzania klientami), rekordy wewnętrznej bazy danych lub inne istotne informacje o osobie dzwoniącej. PODSUMOWANIE MOŻLIWOŚCI 1. Podgląd podstawowych informacji o abonentach zajęty, dostępny, uruchomiona funkcja nie przeszkadzać 2. Podgląd szczegółowych informacji o dzwoniącym liczba połączeń, wybierani abonenci szczegółowe informacje o połączeniu nazwisko, numer telefonu, inne numery 3. Zarządzanie połączeniem przez telefon IP 4. Przekazywanie połączeń kliknięciem