Nazwa usługi. Usługa nie obejmuje: Telefonii VOIP telefonii PSTN Stanowiska pracy nie związanego z IT (akcesoria biurowe)

Transkrypt

1 Opisy usług IT ID usługi WRIT_001 usługi Obsługa stanowiska pracy Wersja 1.0 Obowiązuje od Opis usługi Stanowisko pracy obejmuje komputer osobisty z zainstalowanym systemem operacyjnym Windows. Atrybuty Wykluczenia Zlecenia w ramach usługi Atrybuty stanowiska pracy: Obowiązkowe: Konto domenowe Dodatkowe: Aplikacja Skype Dodatkowe: Aplikacja Adobe Reader Dodatkowe: VPN Client Dodatkowe: GIMP Dodatkowe: Opera Usługa nie obejmuje: Telefonii VOIP telefonii PSTN Stanowiska pracy nie związanego z IT (akcesoria biurowe) Zmiana konfiguracji ustawień przeglądarki Raport wygasających haseł Raport o zainstalowanym oprogramowaniu Przejście na pracę zdalną Dodanie nowego pracownika Instalacja oprogramowania Reset hasła na koncie Dodanie/usunięcie użytkownika Odblokowanie konta AD Modyfikacja uprawnień użytkownika ID usługi WRIT_002 usługi Poczta elektroniczna Wersja 1.0 Obowiązuje od Opis usługi Poczta elektroniczna obejmuje utrzymanie serwera Exchange, jego konfiguracji, dostępności i wydajności oraz zarządzanie skrzynkami pocztowymi użytkowników Atrybuty Atrybuty serwera Exchange: Wydajność Dostępność Atrybuty skrzynek pocztowych Użytkownik Pojemność Wykluczenia Usługa nie obejmuje:

2 Migracji serwera Exchange Migracji środowiska poczty na inny system Zlecenia w ramach usługi Raporty dostępności Raporty wydajności Powiększenie skrzynki mailowej Dostęp do OWA Użytkownicy HD - helpdesk user1 user1 Administrator HD ServiceDesk Plus user2 user2 Serwisant HD ServiceDesk Plus user3 user3 Serwisant HD ServiceDesk Plus user4 user4 Serwisant HD ServiceDesk Plus user5 user5 Serwisant HD ServiceDesk Plus user6 user6 Serwisant HD ServiceDesk Plus user7 user7 Serwisant HD ServiceDesk Plus user1 user1 Użytkownik hasła Password Manager Pro user2 user2 Użytkownik hasła Password Manager Pro user3 user3 Użytkownik hasła Password Manager Pro user4 user4 Użytkownik hasła Password Manager Pro user5 user5 Użytkownik hasła Password Manager Pro user6 user6 Użytkownik hasła Password Manager Pro user7 user7 Użytkownik hasła Password Manager Pro 1. Reguły działania grupy Helpdesk IT a. Konto pocztowe supportu: sdp@mef2014.local b. Dostęp do OWA: c. ROZWIĄZANIE ZGŁOSZENIA KIERUJ MAILEM (jako odpowiedź lub wpisanie rozwiązania w zgłoszeniu), kliknij status Rozwiązane a. ServiceDesk Plus b. Password Manager Pro: c. Logowanie domenowe b (dept1-sbs) - Small Business z AD, SQL, DNS, Exchange

3 Użytkownicy ADM - administracja IT user8 user8 Serwisant ADM ServiceDesk Plus user9 user9 Serwisant ADM ServiceDesk Plus user8 user8 Administrator OpManager user9 user9 Administrator Desktop Central user8 user8 Użytkownik hasła Password Manager Pro user9 user9 Użytkownik hasła Password Manager Pro 1. Reguły działania grupy Administracja IT a. OpManager i. Alarmy wydajnościowe dotyczące przekroczenia wartości brzegowych należy czyścić edytując wartości brzegowe tak aby system nie generował alarmu dla problematycznego atrybutu ii. Alarmy dotyczące dostępności serwerów i usług należy rozwiązywać w trybie przywrócenia dostępności (nie wystarczy wyczyszczenie alarmu) b. Desktop Central i. Instalacja oprogramowania oznacza zdefiniowanie konfiguracji z określoną paczką na określonym zasobie ii. Wdrożenie konfiguracji oznacza zdefiniowanie konfiguracji z określoną zmianą na określonym zasobie a. OpManager b. Desktop Central c. ServiceDesk Plus d. Password Manager Pro: e. Logowanie domenowe f. Dostęp do OWA: b (dept1-sbs) - Small Business z AD, SQL, DNS, Exchange

4 Użytkownicy ITS - bezpieczeństwo IT user10 user10 Serwisant ITS ServiceDesk Plus user11 user11 Serwisant ITS ServiceDesk Plus user12 user12 Serwisant ITS ServiceDesk Plus user10 user10 Użytkownik hasła Password Manager Plus user11 user11 Administrator Password Manager Plus user12 user12 Administrator Password Manager Plus user10 user10 Administrator ADManager Plus 1. Reguły działania grupy Administracja IT a. Password Manager Pro Zasady bezpieczeństwa haseł administracyjnych do systemów i aplikacji Dział IT Security jest właścicielem wszystkich haseł administracyjnych systemów. Hasła administracyjne przechowywane są w systemie Password Manager Pro NIE WOLNO PRZEKAZYWAĆ BEZPOŚREDNIO HASEŁ ADMINISTRACYJNYCH INNYM DZIAŁOM (poza systemem Password Manager Pro) Jeżeli hasło administracyjne zostaje przekazane w ramach systemu musi zostać ustawiona automatyczna reguła resetu haseł Wszystkim nowym pracownikom nadawane jest hasło takie samo jak login b. ADManager Plus Zasady nadawania kont w Active Directory dla nowych pracowników konta użytkownika w AD: I.Nazwisko (z dużych pierwsza litera imienia i nazwisko) Konto użytkownika w Domyślna wielkość skrzynki 1 GB a. Password Manager Pro b. ADManager Plus c. ServiceDesk Plus d. Logowanie domenowe e. Dostęp do OWA:

5 b (dept1-sbs) - Small Business z AD, SQL, DNS, Exchange