VoIP - integracja i skalowalność. Piotr Misiowiec, Dyrektor Centrum Szkoleniowego CLICO Sp. z o.o., CCSI

Transkrypt

1 VoIP - integracja i skalowalność Piotr Misiowiec, Dyrektor Centrum Szkoleniowego CLICO Sp. z o.o., CCSI

2 Agenda wystąpienia: CLICO jako dystrybutor rozwiązań bezpieczeństwa IT (VAD), usługi profesjonalne Dział Szkoleń CLICO i szkolenia z zakresu VoIP Doświadczenia z wdrożeń VoIP Zalety i wady telefonii VoIP w porównaniu z telefonią tradycyjną Zasadnicze funkcje systemów VoIP Implementacja systemu VoIP i jego skalowalność Właściwy dobór parametrów VoIP Integracja systemów VoIP z dodatkowym oprogramowaniem Zabezpieczenie transmisji protokołów VoIP

3 CLICO jako dystrybutor rozwiązań bezpieczeństwa IT (VAD) dystrybucja oprogramowania i sprzętu na rynek bezpieczeństwa systemów informatycznych wsparcie inżynierów pre- i post sales centrum kompetencji CLICO

4 Usługi profesjonalne CLICO Wsparcie techniczne Organizacja konferencji technicznych Warsztaty Seminaria Autoryzowane Centrum Szkoleniowe (ATC) Centrum Kompetencji CLICO

5 Sprzedaż Konsultacje Wsparcie techniczne Szkolenia

6 Szkolenia z zakresu VoIP w CLICO Wprowadzenie do telefonii VoIP (1 dzień) Telefonia VoIP podstawowe szkolenie techniczne (3 dni) Telefonia VoIP zaawansowane szkolenie techniczne (2 dni) Szczegóły:

7

8 Zalety telefonii VoIP Niezależność od operatorów/monopolistów (swoboda wyboru, większa prywatność -- szyfrowanie) Bezpłatne rozmowy wewnątrz sieci operatora Bezpłatne rozmowy wewnątrz sieci przedsiębiorstwa (ekstranet) Niższy koszt połączeń z telefonią stacjonarną Pełna mobilność użytkownika (problem roamingu ma ograniczone znaczenie) Wykorzystanie soft-phones jako rozwiązania zastępującego sprzęt VoIP podłączony do central (3G, LTE, WiFi) Niski koszt infrastruktury (wykorzystanie sieci) Integracja z usługami takimi jak przesyłanie danych czy obrazu

9 Wady telefonii VoIP Konieczność posiadania dedykowanego sprzętu, oprogramowania oraz łącza internetowego Przy realizacji sprzętowej większe koszty zakupu (np. aparatów) dla użytkownika końcowego

10 Zasadnicze funkcje systemów VoIP Korzystanie z protokołów multimedialnych Przekazywanie rozmów, rutowanie ruchu Mostki telekonferencyjne Książka telefoniczna Automatyczne zapowiedzi głosowe oraz IVR (Interactive Voice Response) Przechwytywanie i nagrywanie rozmów Bilingi Grupy telefonów dzwoniących jednocześnie, sekwencyjnie, itp. Parametry czasowe DISA (Direct Inward System Access) Skrzynki głosowe (voic ) Wirtualny fax Archiwizacja konfiguracji serwerów VoIP Integracja z systemami zewnętrznymi Provisioning telefonów i innych urządzeń VoIP Call Center Statystyka łączy i parametrów pracy systemu

11 Implementacja VoIP i skalowalność: centrala z telefonami LAN Serwer SIP

12 Implementacja VoIP i skalowalność: centrale zintegrowane poprzez Internet (tylko ruch VoIP) Łącze SIP Internet Łącze SIP Serwer SIP A Serwer SIP B

13 Implementacja VoIP i skalowalność: centrale zintegrowane poprzez Internet i PSTN z dostawcami usług Serwer SIP A Łącze SIP Internet Łącze SIP Serwer SIP B Dostawca VoIP A Dostawca VoIP B PSTN

14 Serwer SIP A Łącze SIP Internet Łącze SIP Serwer SIP B Dostawca VoIP A Dostawca VoIP B PSTN WiFi, LTE, 3G softphone client , CLICO SP. Z O.O, KRAKOW, POLAND

15 Właściwy dobór parametrów VoIP W trakcie doboru parametrów VoiP należy zwrócić uwagę na: QoS (Quality of Service) Opóźnienie Dobór kodeków głosowych Echo Przerywanie dźwięku Jitter Utrata pakietów

16 Integracja systemów VoIP z dodatkowym oprogramowaniem Call Center (np. Thulium): centrala, kampanie, CRM, nagrywanie, oddzwanianie, infolinie, itp.) Fax elektroniczny (np. AsterFax, Hylafax) Call Accounting (współpraca z CRM) Video Conferencing Integracja prezentacji, głosu, chatów, video, prezentacji (np. GoToMeeting) Voic za pomocą poczty elektronicznej

17 Elastix

18 Zabezpieczenie transmisji protokołów VoIP Filtry pakietów (np. iptables w Linuksie) Profesjonalne firewalle wykorzystujące technologię inspekcji stanu sesji SIP i innych protokołów VoIP (Check Point Software)

19 Pytania?