ŻYCIORYS ZAWODOWY 1. Nazwisko: Wardzała 2. Imię: Katarzyna 3. Wykształcenie: wyższe Instytucja Data: od (miesiąc / rok) do (miesiąc / rok) Wydział Finansów i Zarządzania w y, kierunek Zarządzanie 2015 WSB Studia Podyplomowe Coaching 2015 Uzyskane stopnie lub dyplomy: Magister Coach ODiTK lipiec 2014 Certyfikat JTI 09.2012-11.2012 Certyfikat Extended DISC 2010 Certyfikat Sandler Training Polska WSB w Toruniu 02.2002 04.2005 Master Business Trainer Level Complex Konsultant/ coach Konsultant Konsultant/trener Licencjat Zarządzanie I marketing 6. Członkostwo w organizacjach zawodowych: BYLOT, Klaster Turystyczny BIT, Stowarzyszenie Strefa Mediacji 7. Inne umiejętności: (np. pisanie komputerowe, itp.): łatwość zdobywania wiedzy, inspirowanie i wspieranie ludzi w rozwoju osobistym, wystąpienia publiczne. 8. Obecne stanowisko w firmie: menedżer zespołu sprzedaży w firmie Aviva, dyrektor ds. rozwoju i współpracy w Grupie Konsultingowej BEST SOLUTIONS 9. Kluczowe kwalifikacje (związane z programem): opracowanie i realizacja programów szkoleniowych, umiejętność przekazywania wiedzy i jej weryfikacja, umiejętność organizowania pracy, komunikatywność, wysoka kultura osobista, etyka. 10. Doświadczenie zawodowe Daty: od (m-c/rok) do (mc/rok) 3.08.2015 Toruń do chwili Miejsce Firma Stanowisko Opis obowiązków Grupa Aviva Best Solutions Menedżer zespołu Właściciel Rekrutacja, wdrożenie Doradcy do pracy, motywowanie, wyznaczanie celów, monitorowanie, rozliczanie, zarządzanie zespołem Konsultant, trener, coach.
obecnej Katarzyna Wardzała Prowadzenie szkoleń, seminariów i warsztatów. Wystąpienia na konferencjach i sympozjach. Współpraca z przedsiębiorstwami w zakresie rekrutacji i przygotowania i wdrażania pracowników do pracy. Opracowanie i realizacja projektów szkoleniowych, m.in. z zakresu: sprzedaży, zarządzania sprzedażą, obsługi klienta, budowania prawidłowych relacji z klientem, wywierania wpływu, negocjacji, przygotowanie i prowadzenie rozmów telefonicznych, prezentacja oferty, zamykanie sprzedaży, pozyskiwanie poleceń, prospectingu, optymalizacja procesu sprzedaży. W obszarze zarządzania: zarządzanie zespołem, budowanie zespołu z wykorzystaniem narządzi JTI, komunikacja interpersonalna, asertywność, zarządzanie zmianą w organizacji, zarządzanie konfliktem, zarządzanie stresem, budowanie autorytetu, motywacja w zespole, stawianie celów, delegowanie, coaching, efektywne prowadzenie zebrań, rozwój kariery, autoprezentacja. Coaching, jako forma wsparcia w świadomym wykorzystywaniu własnych umiejętności w poprawie efektów i wydajności pracowników oraz kadry zarządzającej. Rozwijanie kompetencji i postaw w pracy lidera. 03-08.2015 Logon AS Trener/Coach Projekt - Praca z kadrą zarządzającą, oraz handlowcami z wykorzystaniem narzędzi coachingowych. Zakres działań obejmował: obserwację, zdefiniowanie problemów z którymi się boryka, a utrudnia to realizację celów, badanie JTI, analiza mocnych i słabych stron, ocena kompetencji, analiza pracy z informacją zwrotną,
przydzielanie zadań rozwojowych, wprowadzanie skutecznych narzędzi. Projekt - Warsztaty z doskonalenia umiejętności handlowych oraz OBERON indywidualne programy rozwojowe 09-12.2015 Inowrocław Robert Trener/Coach dla wybranych handlowców z Dyrda wykorzystaniem narzędzi coachingowych w celu osiągnięcia lepszej efektywności. Projekt - Praca na świadomości handlowej i menedżerskiej z wykorzystaniem narzędzi JTI. 04-06.2014 Warszawa/ Warsztaty skutecznej sprzedaży. Akzo Nobel Trener/Coach Wrocław Przeprowadzenie 19 dniu super wizji i praca indywidulana. Warsztat prezentacji rozwiązania dla klienta. Wdrażanie strategicznego myślenia. 10.2013 - BKT Komunikacja mędzywydziałowa. Trener/Coach 01.2014 Elektornik Warsztaty skutecznej sprzedaży. 04.2013 Włocławek NOVOL Trener Zarządzanie zespołem projektowym 01.2013 Pracuj,pl Trener Przygotowanie i realizacja szkolenia Przywództwo i budowanie zespołu, Indywidualny program rozwojowy dla wybranego handlowca. 03.2014 Otwieranie sprzedaży. Domykać Warszawa EFL Trener 01.2013 sprzedaż w dobrym stylu. Komunikacja w firmie, komunikacja 11.2012- Szklarska KGHM w zespole, komunikacja z klientem Trener 01.2013 Poręba Miedź SA wewnętrznym i zewnętrznym, zarządzanie konfliktem. 06-12.2012 10-12.2012 Wojewódzk a stacja Pogotowia Ratunkoweg o w y Sklejka- Multi SA Konsultant/Trener Trener 10-12.2012 Skraw-Mech Trener/Konsultant 2012 Poznań Energomiar Sp.z o.o. Konsultant/trener/ coach Realizacja cyklu szkoleń dla administracji z zakresu autoprezentacji- świadome budowanie własnego wizerunku i postawy, rola i funkcje menedżera we współczesnej organizacji- zarządzanie zmianą, komunikacja w procesie zmiany, motywacja i praca zespołowa. Prowadzenie cyklu szkoleń z zakresu zarządzania ludźmi w procesach produkcji, komunikacja interpersonalna, motywowanie pracowników, zmiana w organizacji przywództwo. Komunikacja interpersonalna, argumentacja i perswazja, Rozmowa z klientem rzez telefon, marketing szeptany. Projekt rekrutacyjny oraz wdrożeniowy Realizacja szkoleń dla działu sprzedaży z
Grupa ENEA 01-05.2012 SOS s.c. Konsultant/Trener Od 10.2011 do 06.2012 Inowrocław REMSOD Sp. z o.o. Trener/coach 2011 i 2012 Beta Point Trener/coach Od 12.2009 do 09.2010 / Warszawa Franszyza Snadler Training Polska Konsultant /trener 2011 Gdańsk AVIVA Trener/coach 2010 Łysomice SHARP Trener/coach 2010 Bank Pocztowy Trener/coach technik i strategii w rozmowach z klientami, skuteczne umawianie się przez telefon, zarządzanie rozmową handlową, techniki zadawania pytań oraz coaching menedżerski z monitorowania aktywności i efektywności handlowców. Sprzedaż przez telefon analiza procesu sprzedaży, wypracowanie strategii pracy z klientem, pozyskiwanie klientów, budowanie relacji. Realizacja 6-cio miesięcznego cyklu szkoleń z zarządzania sobą w czasie, asertywnej komunikacji, zarządzania zmianą, zarządzania stresem i konfliktem, budowania efektywności menedżerskiej, wykorzystania narzędzi optymalizacji procesów biznesowych i doskonalenia produkcji, komunikacja i obsługa klienta. Realizacja cyklu szkoleń z zakresu budowania relacji z klientem, zarządzanie rozmową handlową z wykorzystaniem postaw asertywnych, budowanie argumentacji sprzedażowej, wywieranie wpływu, zamykanie sprzedaży, monitorowanie aktywności i efektywności pracowników. Przeprowadzanie audytów w obszarze sprzedaży i zarządzania, prowadzenie konsultacji, szkolenia z budowania innowacyjnej relacji z klientem, techniki i strategie sprzedażowe, rozmowy telefoniczne, rozmowy handlowe, taktyki zadawania pytań, kontraktowanie, pokonywanie obiekcji klienta, negocjacje, prezentacja rozwiązani-oferty, zabezpieczenia przed utratą sprzedaży, coaching, mini treningi, mentoring, zmiany. Realizacja szkoleń z budowania innowacyjnej relacji z klientem, budowania argumentacji sprzedażowej, wywierania wpływu, prezentacji rozwiązania i zamykania sprzedaży. Szkolenie oparte na metodologii Sandlera. Przeprowadzenie szkolenia wraz z drugim trenerem z zakresu zarządzania, coaching indywidualny uczestników po szkoleniu oraz raport z wykonanych czynności i wnioski. przeprowadzenie cyklu szkoleń wspólnie w drugim trenerem z narzędzi
Od 09.2008 do 04.2010 BZ WBK Leasing SA Konsultant/trener coachingu w procesie zarządzania w call center. Warsztaty. cykliczne przeprowadzanie szkoleń produktowych i z umiejętności komunikacji pracy koordynatorów i pracowników poszczególnych oddziałów, raportowanie osiąganych wyników. Szkolenia w obszarze produktu dla klientów banku. Sprzedaż produktów leasingowych i obsługa klienta.