SPRZEDAWANIE CZY PODAWANIE czyli jak efektywnie obsługiwać klientów? TRENER: LESZEK SERGIEL
SPRZEDAWANIE CZY PODAWANIE, czyli jak efektywnie obsługiwać klientów SPRZEDAWANIE CZY PODAWANIE W jaki sposób budować dobre pierwsze wrażenie? PROFESJONALIZM Z PERSPEKTYWY SPRZEDAWCY TO WŁAŚCIWA KOMUNIKACJA Z KLIENTEM, UMIEJĘTNOŚĆ RADZENIA SOBIE W TRUDNYCH SYTUACJACH, ASERTYWNOŚĆ, OSOBISTA UPRZEJMOŚĆ I ŻYCZLIWOŚĆ. DLA FIRMY - PROFESJONALIZM TO JEDNA Z PRZEWAG KONKURENCYJNYCH, PRZESTRZEŃ NA KTÓREJ MOŻNA SIĘ WYRÓZNIĆ, FUNDAMENT POLECEŃ FIRMY I BUDOWY LOJALNOŚCI WŚRÓD KLIENTÓW. CELEM NINIEJSZEGO SZKOLENIA JEST PRZYGOTOWANIE I WYPOSAŻENIE UCZESTNIKÓW W NIEZBĘDNĄ WIEDZE I KOMPTENCJE DO PROWADZENIA EFEKTYWNEJ SPRZEDAŻY I PROFESJONALNEJ OSBŁUGI KLIENTA. Jak wygląda profesjonalna obsługa klienta? Na czym polega język korzyści i jak go stosować? Uświadomienie pracownikom obsługi klienta, że do zakresu ich zadań nie należy wyłącznie podawanie towaru, to wciąż kluczowe zadanie wielu przedsiębiorców. Aby to ułatwić - przygotowaliśmy warsztaty, które rozwijają umiejętności handlowe w relacjach B2C. Po szkoleniu uczestnicy będą wyposażeni w praktyczne wzorce pytań i rozmów do wykorzystania podczas obsługi klienta; nauczą się jak budować relację tak, aby klient chętniej wracał do punktu handlowego; zrozumieją jak rozmawiać językiem korzyści i rozwiną swoje umiejętności sprzedażowe.
ZAGADNIENIA 1 JAKA JEST ROLA ZMIAN W ŻYCIU ZAWODOWYM? W pierwszej części szkolenia uczestnicy dokonają weryfikacji swoich nawyków i kompetencji handlowych. Określą obszary wymagające zmian po to, by zbudować nowe umiejętności w oparciu o sprawdzone wzorce oraz tworzyć efektywne relacje z klientami.. 2 JAK BUDOWAĆ DOBRE PIERWSZE WRAŻENIE? Podczas tego modułu uczestnicy dowiedzą się, jak optymalnie wykorzystać proces powstawania pierwszego wrażenia do budowania zaufania klienta. 3 JAKIE SĄ KRYTERIA PROFESJONALNEJ OBSŁUGI KLIENTA? Dobrze przeprowadzona sprzedaż powinna przebiegać według konkretnego planu. Ten moduł przedstawi najważniejsze kryteria niezbędne do osiągnięcia efektywności w kontaktach z klientem tak, by od momentu wejścia do punktu handlowego czuł, że znalazł się we właściwym miejscu. 5 JAK POSŁUGIWAĆ SIĘ JĘZYKIEM KORZYŚCI? JAKIE SĄ RÓŻNICE MIĘDZY CECHĄ, ZALETĄ, KORZYŚCIĄ? Aby zainteresować klienta musimy rozpoznać i odpowiedzieć na jego potrzeby po to, by móc zaproponować mu odpowiedni produkt. Na tym etapie uczestnicy poznają tajniki operowania językiem korzyści, który umożliwia przekazanie cech i zalet produktów w najkorzystniejszym świetle. 6 JAKIE ZNACZENIE MA UMIEJĘTENE ORAZ SPRAWNE ROZPOZNANIE TYPOLOGII KLIENTA W PROCESIE JEGO OBSŁUGI? Zachowanie klienta uwarunkowane jest przez wiele czynników wewnętrznych i zewnętrznych. Umiejętne rozpoznanie podłoża jego reakcji pomoże sprzedawcy dobrać i zastosować odpowiednią formę argumentacji. 7 NA CZYM POLEGA EFEKTYWNA KOMUNIKACJA? Podczas tej części szkolenia zostaną zaprezentowane sposoby przedstawiania komunikatów - w zależności od typu rozmówcy. Uczestnicy uzyskają wiedzę na temat odczytywania sygnałów wyrażanych na poziomie werbalnym oraz niewerbalnym. KTO SKORZYSTA ZE SZKOLENIA? PRACOWNICY DZIAŁÓW OBSŁUGI KLIENTA W SKLEPACH SPRZEDAWCY DETALICZNI 4 KIEDY I JAK PROPONOWAĆ PRODUKTY? Moduł szkolenia, w którym poruszamy zagadnienia związane z właściwym rozpoznaniem potrzeb, technikami sprzedaży, oraz sposobami sprzedaży dodatkowej (cross-selling i up-selling). Uczestnicy uczą się, w jaki sposób motywować klientów do podjęcia zakupu. 8 NA CZYM POLEGA ASERTYWNOŚĆ SPRZEDAWCY? Uczestnicy szkolenia dowiedzą czym jest asertywność i jak z niej umiejętnie korzystać w kontaktach z klientami. Pozwoli im to skutecznie komunikować się i wyznaczać granice tak, aby nie doszło do naruszenia wartości - zarówno ze strony klienta, jak i sprzedawcy. DORADCY INSTYTUCJI/FIRM USŁUGOWYCH
odbyła szkolenie z technik sprzedażowych tym samym została specjalistą do spraw odbyła szkolenie z technik sprzedażowych odbyła szkolenie z technik sprzedażowych tym samym została specjalistą do spraw tym samym została specjalistą do spraw odbyła szkolenie z technik sprzedażowych tym samym została specjalistą do spraw odbyła szkolenie z technik sprzedażowych tym samym została specjalistą do spraw PRAKTYKA zkolenie to co wi cej niż prezentacja i pokaz slajdów asi trenerzy aktywnie oddział ją na r p i koordyn ją przebie zaj an aż ją czestników m in pytaniami il stracjami i mikro wiczeniami ą s rzy pomocy kreatywnych wicze trenerzy wzb dzają pozytywne emocje tak aby zwi kszy poziom koncentracji i sk pienia si czestników METODY SZKOLENIA aksymalnie aktywiz jemy czestników do z łaszania pomysłów rac jąc wspólnie w r pie sz kamy i wybieramy najlepsze pomysły dopasowane do okre lonych potrzeb s s ysk sje możliwiają wymian do wiadcze dzielenie si wiedzą i spojrzenie na omawiany problem z różnych perspektyw adaniem naszych trenerów jest ich moderacja tak by przebie ały w optymalny sposób Nasze statystyki są witalne 98,21% pozytywnych opinii o szkoleniach s dpowiednio dobrane wiczenia z pomocą elementów zabawy i rywalizacji możliwiają indywid alne l b r powe osią anie celów aj cia an aż ją czestników pozwalają na silne emocjonalne przeżycie o wiadczenia zdobyte tą metodą trwale pozostają w wiadomo ci czestników spółdziałanie wymiana informacji i osobiste do wiadczenia czestników to składniki które możliwiają wypracowanie i trwalenie miej tno ci podczas wicze adaniem naszych trenerów jest odpowiednia moderacja ich przebie możliwiająca czestnikom wypracowanie własnych wniosków bez konieczno ci podawania otowych odpowiedzi ponad 15 000 wydanych certyfikatów
WARTOŚĆ GŁÓWNE KORZYŚCI Te firmy skorzystały z naszych szkoleń handlowych Po szkoleniu uczestnicy dopasują sposób komunikacji do odpowiedniego typu klienta oraz łatwiej odczytają sygnały na poziomie werbalnym i niewerbalnym. Uczestnicy otrzymają konkretne narzędzia i wskazówki, które umożliwią im podniesienie jakości i profesjonalizmu w obsłudze klientów. Wiedzę handlową ilustrują przykłady z rzeczywistej pracy, co umożliwi handlowcom zrozumienie tego, jak operować językiem korzyści i sprzedawać więcej. Po szkoleniu handlowcy łatwiej nawiążą relację i osobistą więź z klientem tak, aby zbudować w nim lojalność i częściej wracał do naszej placówki. Warsztat wspomaga rozwój umiejętności interpersonalnych, związanych m.in. z asertywnością i reagowaniem w trudnych sytuacjach. Sytuacje symulowane i ćwiczenia sprawią, że handlowcy lepiej utrwalą i przyswoją nowe umiejętności. Uczestnicy będą bardziej świadomi odpowiedzialności związanej z reprezentowaniem firmy na zewnątrz oraz poznają główne różnice miedzy sprzedawaniem, a podawaniem produktów. Sprzedawcy nabędą umiejętności niezbędne do sprawniejszego wykonywania zadań i podnoszenia satysfakcji obsługiwanych klientów. DODATKOWE KORZYŚCI
ziewać w tych materiałach. tym czego się spodziewać w tych materiałach. ziewać w tych materiałach. tym czego się spodziewać w tych materiałach. tym czego się spodziewać w tych materiałach Lorem psum at dolor ikonki mówią nam o tym czego się spodziewać w tych materiałach. tym czego się spodziewać w tych materiałach. tym czego się spodziewać w tych materiałach odbyła szkolenie z technik sprzedażowych tym samym została specjalistą do spraw OFERTA Inwestycja: WARTOŚĆ INWESTYCJI 1490,00 PLN netto WARTOŚĆ SZKOLENIA TO TAKŻE: komplet profesjonalnych materiałów szkoleniowych imienny ukończenia szkolenia Catering obiad, poczęstunek, przerwy kawowe Nie sądzę, by ktokolwiek urodził się ze smykałką do handlu. Za to każdy z nas ma szansę zostać tym, kim zechce. DODATKOWE KORZYŚCI Frank Bettger czestnicy otrzymają komplet Szkolenie to h aktywne o Szkolenie or anizowane jest w Dodatkową warto cią pro esjonalnych trenin u, po którym uczestnicy, uczestników, jest możliwo ć, dzięki czemu wyjdą zmotywowani do działania. co przy intensywnym, rupowym oraz łatwiej utrwalą wiedzę i umie- trenin u przekłada się na mailowych z Trenerem nawet jętno ci. e ektywne przyswajanie pro ramu. do miesięcy po szkoleniu.
TRENER ecjalizuje si w sz oleniach a ry an lowej oraz arzą zającej o tej ory rze rowa zi blis o o zin sz oleń W ramach outsourcingu zarzą za zes o ami han lowymi w wielu firmach est ora cą w za resie organizacji rze si biorstw zarzą zania han lu i re rutacji o at owo rowa zi zaj cia we wroc aws iej i o ols iej yższej z ole an owej również na oziomie LESZEK SERGIEL www witalni l lesze -ser iel faceboo com lesze ser iel Leszek rowa zi sz olenia w o arciu o a tualne realia ryn owe ie z teorytyczną osa za w autentycznych sytuacjach a jej za res ostosowuje o otrzeb s uchaczy o czas sz olenia umiej tnie an ażuje uczestni ów nie tyl o o nich rzemawiając ale również ws uchując si w ich ocze iwania co jest luczem o realizacji celów ro ramu warsztatu Robienie wciąż tej samej rzeczy i oczekiwanie odmiennych rezultatów jest formą szaleństwa - artnerstwo i ins irowanie o zmiany to luczowe ostawy tórymi ieruje si na sz oleniu elem la mnie jest oczywi cie rze azanie wie zy ale co ważniejsze - osią ni cie realnych efe tów z aż ym z uczestni ów osobno tra cie warsztatów bam o omfortową atmosfer oraz o owie nio obraną ru uczestni ów co ozawala ia nozowa in ywi ualne otrzeby moich s uchaczy i realizowa ro ram w najle szym wariancie R Tomasz Pachura Anthony Robbins
WARUNKI WARUNKI HARMONOGRAM w programie szkolenia przewidziane są przerwy - obiadowa oraz kawowa 9³0-1700 9³0-1700 PROMOCJE: W przypadku przesłania zgłoszenia na szkolenie do: DZIEŃ I DZIEŃ II 60 dni przed datą szkolenia zgłaszający uzyska rabat w wysokości 300 PLN netto/os. TERMINARZ SZKOLEŃ MARZEC - GRUDZIEŃ 2017 Zapisy na szkolenie do 10 dni przed datą szkolenia W przypadku chęci zgłoszenia uczestnictwa w terminie krótszym niż 10 dni - uprzejmie prosimy o kontakt telefoniczny. 30 dni przed datą szkolenia zgłaszający uzyska rabat w wysokości 100 PLN netto/os. ZASADY: Szkolenie odbywa się na terenie całej Polski Najbliższe szkolenia planujemy zorganizować w 2017 roku. Jeżeli jesteś zainteresowany już dziś, skontaktuj się z nami pisząc na adres: biuro@ 1 Podana inwestycja jest wartością netto + VAT 23%. 2 W celu rezerwacji miejsca prosimy o przesłanie wypełnionego formularza zgłoszeniowego dołączonego do oferty lub skorzystanie z zapisów online, dostępnych ZAPISZ SIĘ na www. 3 Zapisy na szkolenie odbywają się do 10 dni przed datą. 1 2 Skorzystaj z formularza zgłoszenia na. Wejdź na zakładkę Terminarz, wybierz interesujący Cię termin i kliknij zapisz się. Możesz również wygodnie skorzystać z płatności online Wypełnij formularz załączony do niniejszego programu i prześlij na adres mailowy biuro@ 4 Podana wartość inwestycji nie uwzględnia ewentualnego noclegu - na Państwa życzenie, możemy dokonać rezerwacji. X lat 3 Skontaktuj się z Nami telefonicznie dzwoniąć pod numer 71 757 52 19
SPRZEDAWANIE CZY PODAWANIE 1 2 3 - biuro@ 71 757 52 90 kod + nazwa firmy - 1 2 3 4 5 1490,00 88 1050 1908 1000 0022 6181 9441