CETEKOM IP PBX Configurator Instrukcja. Programowanie centrali IP PBX. CETEKOM Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 1 / 67 wersja 2.0.

CETEKOM IP PBX Configurator Instrukcja Programowanie centrali IP PBX Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 1 / 67 wersja 2.0.1

Spis treści Configurator... 3 Instalacja i uruchomienie CETEKOM IP PBX Configurator... 3 Pierwsze połączenie z PBX... 5 Ustawienia centrali... 6 Ustawienia ogólne.... 10 Abonenci wewnętrzni.... 13 Kreowanie abonentów.... 14 Łącza zewnętrzne.... 21 Analog FXO... 22 ISDN... 22 SIP Trunk... 23 Kierowanie połączeo przychodzących... 25 Mostek PBX... 26 Grupy... 28 Grupy abonentów wewnętrznych... 28 Grupy łączy zewnętrznych (wiązki łączy)... 34 Dodawanie/usuwanie abonentów do/z grup... 35 Dodanie/usunięcie łączy zewnętrznych do/z wiązki łączy (grupy łączy zewnętrznych)... 37 Call Center... 38 Kolejki... 38 Kolejka przychodząca... 40 Kolejka wychodząca... 41 Usuwanie kolejek... 42 IVR... 43 Bloki funkcjonalne i ich menu... 47 Przykład IVR'a... 55 Zaawansowane... 56 Pokoje telekonferencyjne... 56 Music on hold... 58 Lista użytkowników... 61 Nagrania... 63 Logowanie zdarzeo... 64 Funkcje centrali... 67 Instrukcja obsługi aparatów analogowych.... 67 Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 2 / 67 wersja 2.0.1

Configurator Instalacja i uruchomienie CETEKOM IP PBX Configurator Instalacja CETEKOM IP PBX - Configurator jest intuicyjna i wymaga jedynie uruchomienia pliku setup.exe. W trakcie instalacji należy określid folder instalacji i w zależności od systemu operacyjnego potwierdzid zaufanie do wydawcy oprogramowania. Po instalacji aplikację uruchamia się wybierając z Menu Start grupę CETEKOM i CETEKOM PBX Configurator (rys. 1). 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Rys. 1 Okno główne aplikacji po uruchomieniu 1. Utwórz nową konfigurację 2. Otwórz konfigurację 3. Zapisz konfigurację 4. Prześlij konfigurację do PBX 5. Zarządzaj zbiorem central 6. Pole wyboru PBX 7. Połącz z PBX 8. Rozłącz z PBX 9. Ustawienia centrali 10. Ustawienia ogólne 11. Abonenci wewnętrzni 12. Linie zewnętrzne 13. Call Center 14. Zaawansowane Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 3 / 67 wersja 2.0.1

Po uruchomieniu IP PBX Configurator aktywne jest następujące menu główne: Rys. 2 Menu Plik - tworzenie, otwieranie i zapisywanie konfiguracji Rys. 3 Menu Połączenie - umożliwia dodanie nowego połączenia do PBX lub zarządzanie zbiorem połączeo w trybie zaawansowanym (funkcja omawiana na dodatkowym szkoleniu) Rys. 4 Menu Kopia zapasowa systemu - umożliwia tworzenie i zachowanie kopii systemu oraz odtworzenie systemu z zapisanej kopii Dodatkowo pod przyciskiem Język można zmienid język programu; dostępne opcje to Polski i Angielski. Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 4 / 67 wersja 2.0.1

Pierwsze połączenie z PBX Nawiązanie pierwszego połączenia z PBX wymaga skonfigurowania tego połączenia w oknie Dodaj nowe połączenie (rys. 5). Konfiguracja połączenia od momentu dodania będzie przechowywana w rejestrze systemu operacyjnego Windows. W celu zdefiniowania konfiguracji nowego połączenia należy w zakładce Połączenie wybrad Dodaj nowe połączenie do PBX lub nacisnąd przycisk (ikonkę). W otwartym oknie Dodaj nowe połączenie do PBX (rys. 5) należy wypełnid poszczególne pola następująco: Pole nazwy (można wypełniad dowolnie) Adres IP centrali PBX Nazwa użytkownika systemu Linux uprawnionego do logowania przez SSH, domyślnie: ceteapi Hasło w/w użytkownika, domyślnie: klient11 Rys. 5 Okno Dodaj nowe połączenie do PBX Port połączenia, domyślnie: 22 Po wypełnieniu pól w oknie Dodaj nowe połączenie do PBX i naciśnięciu przycisku Dodaj następuje konfiguracja i nawiązanie połączenia z centralą PBX (rys. 6): Rys. 6 Nawiązywanie połączenia z PBX Od tej chwili można przejśd do konfiguracji pamiętając o tym, że po wprowadzonych zmianach / modyfikacjach należy przesład konfigurację do centrali PBX. Teraz skonfigurowane połączenie do centrali PBX będzie zawsze dostępne w poniższym polu: (rozwijalne menu). Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 5 / 67 wersja 2.0.1

Ustawienia centrali Po uzyskaniu połączenia z centralą PBX możemy za pomocą przycisku ustawienia. zmienid jej Pole nazwy (można wypełniad dowolnie) Adres IP centrali PBX Nazwa użytkownika systemu Linux uprawnionego do logowania przez SSH, domyślnie: ceteapi Hasło w/w użytkownika, domyślnie: klient11 Port połączenia domyślnie: 22 Zmiana istniejącego hasła Weryfikacja hasła; po wprowadzeniu zostanie automatycznie zaktualizowane pole SSH Rys. 7 Ustawienia centrali - Ustawienia połączenia Pole daty, ustawiane za pomocą kalendarza Pole godziny format: HH:MM:SS Adres dostępowy serwera czasu Wybór częstotliwości aktualizacji Rys. 8 Ustawienia centrali - Data i czas Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 6 / 67 wersja 2.0.1

Numer portu dla serwera SMTP Numer portu dla serwera SMTP Nazwa użytkownika uprawnionego do logowania Hasło w/w użytkownika Rys. 9 Ustawienia centrali - VoiceMail Wybór pomiędzy stałym adresem IP, a pobieranym z serwera DHCP Otwarcie pliku interfaces Otwarcie tabeli routingu Zmiana ustawieo routing Zmiana ustawieo Firewalla Rys. 10 Ustawienia centrali - Ustawienia sieciowe Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 7 / 67 wersja 2.0.1

Rys. 11 Okno edycji pliku interfaces Rys. 12 Okno odczytu tabeli routingu Rys. 13 Okno edycji/odczytu pliku routing Rys. 14 Okno edycji/odczytu pliku firewall Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 8 / 67 wersja 2.0.1

Wgranie nowego klucza licencji Rys. 15 Ustawienia centrali - Licencja Okno umożliwia instalowanie aktualizacji i modułów rozszerzeo (można odinstalowad jedynie moduły, a nie aktualizacje) w tym celu należy wybrad moduł, wcisnąd prawy przycisk myszy i z rozwijanego menu wybrad opcję Instaluj. Analogicznie postępujemy przy odinstalowywaniu. Rys. 16 Ustawienia centrali - Oprogramowanie serwerowe Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 9 / 67 wersja 2.0.1

Ustawienia ogólne Po poprawnym skonfigurowaniu połączenia z PBX, uzyskujemy połączenie z centralą. Po uzyskaniu połączenia na ekranie monitora pojawi się nam w oknie głównym zakładka Ustawienia ogólne. Plan numeracji*** Do wyboru: Wav, Wav49, gsm Do wyboru jedna z rozdzielczości* Ustawienia Muzyka Na Czekanie Wartości od 0 do 1, zalecane 1 zalecane 2 Po upłynięciu ustawionego czasu, akceptacja bądź odrzucenie klawiszem będzie nieaktywne Logowanie zdarzeo dostępne w zakładce logowanie zdarzeo, Zaawansowane Ustawienia dotyczące ciszy, ustawianie w sekundach Zmiana zapowiedzi głosowej wgranej do centrali PBX w formacie *.wav lub *.mp3 zalecane *.wav przy użyciu menu zapowiedź ***.wav, using response menu** Rys. 17 Okno Ustawienia ogólne Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 10 / 67 wersja 2.0.1

* Dostępne rozdzielczości SQCIF, QCIF, QVGA, 525_SI, FCIF, 525_HHR, 625_HHR, VGA, 525_4SIF, 525_SD, 4CIF, 625_SD, SVGA, XGA, 720p_HD, 4VGA, SXGA, 525_16SIF, 16CIF, 4SVGA, 1080_HD, 2Kx1K, 2Kx1080, 4XGA, 16VGA, 3616x1536(2.35_1), 3572x1536(2.39_1), 3840x2160, 4Kx2K, 4096x2160, 4096x2304(16_9). ** Menu Zapowiedź Za pomocą przycisku ( ) znajdującego się przy każdym polu zapowiedzi głosowej możemy dany plik odsłuchad lub podmienid. Rys. 18 Okno Zapowiedź Za pomocą linku znajdującego się przy każdym polu zapowiedzi głosowej możemy odczytad treśd zapowiedzi głosowej, w oknie Tekst zapowiedzi (rys. 19): Rys. 19 Okno Tekst zapowiedzi *** Plan numeracji krajowej i międzynarodowej W obszarze Plan numeracji określamy wzorzec numeracji wewnętrznej w centrali PBX (rys. 20), w polu Plan numeracji krajowej (rys. 21) określamy wzorzec numeracji krajowej, a w obszarze Plan numeracji międzynarodowej (rys. 21) określamy wzorzec numeracji międzynarodowej. Wprowadzeo dokonujemy za pomocą okna wprowadzania wzorców, które otwieramy każdorazowo po naciśnięciu przycisku ( ) znajdującego się w każdym obszarze. Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 11 / 67 wersja 2.0.1

Rys. 20 Okno wprowadzeo wzorców numeracji wewnętrznej Rys. 21 Okno wprowadzeo wzorców numeracji krajowej i międzynarodowej Wzorce mogą byd zdefiniowane przez liczby, litery lub ich kombinację. We wzorcach oprócz cyfr z obszaru Konkretna cyfra można stosowad następujące symbole wieloznaczne: X dopasowuje każdą cyfrę od 0 do 9 Z dopasowuje każdą cyfrę od 1 do 9 N dopasowuje każdą cyfrę od 2 do 9 [25-7] dopasowuje każdą cyfrę w nawiasie tutaj 2, 5, 6, 7. - dopasowuje jeden lub więcej znaków alfanumerycznych! - dopasowuje jeden lub więcej znaków alfanumerycznych i wymusza zamknięcie numeracji. Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 12 / 67 wersja 2.0.1

Abonenci wewnętrzni. Po zainstalowaniu centrali CETEKOM PBX należy wykreowad abonentów wewnętrznych. Wykonujemy tą czynnośd w oknie Abonenci wewnętrzni. Rys. 22 Okno Abonenci wewnętrzni Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 13 / 67 wersja 2.0.1

Kreowanie abonentów W celu wykreowania nowego abonenta naciskamy przycisk kreowania nowego abonenta:. Po kliknięciu pojawi się okno 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Rys. 23 Okno kreowania nowego abonenta. Zakładka Parametry abonenta 1. Dowolny opis abonenta 2. Rodzaj abonenta, przyjmuje wartośd SIP dla aparatów VoIP lub FXS dla aparatów analogowych. Po wybraniu pojawia się dodatkowa zakładka SIP lub FXS 3. Numer z numeracji centrali PBX, można przydzielid automatycznie używając przycisku Przydziel 4. Usługa nie przeszkadzaj 5. Nazwa lub numer abonenta dla połączeo wewnętrznych i zewnętrznych* 6. Możliwośd równoległego wywołania dowolnego numeru (9 cyfr) podanego w oknie Numer telefonu. Należy uzupełnid LCR. 7. Logowanie zdarzeo 8. Pole interfejs** 9. Abonent może przekazywad połączenie na dowolny numer wewnętrzny, aby umożliwid mu skorzystanie z usługi VoiceMail lub FollowMe należy je skonfigurowad w zakładce Zaawansowane * Nazwa lub numer abonenta dla połączeo wewnętrznych i zewnętrznych Pole CID zew. (CLIP) nazwa lub numer jakim abonent prezentuje się dla połączeo zewnętrznych. Aktywne tylko i wyłącznie dla łączy zewnętrznych z usługą DDI, w innym przypadku abonent będzie się prezentował numerem głównym łącza zewnętrznego ( 9 cyfr). Pole CID wew. (CLIP) nazwa lub numer jakim abonent prezentuje się w ruchu lokalnym,wpis podad w formacie nazwa< nr wewnętrzny abonenta> np. ''sekretariat'' <10>. Nazwę podajemy bez polskich znaków. Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 14 / 67 wersja 2.0.1

** Pole Interfejs Pole Interfejs - określamy nr interfejsu komunikacyjnego. Obszar ten jest nieaktywny dla abonenta analogowego (FXS). Rys. 24 Zakładka Uprawnienia abonenta W zakładce tej definiujemy uprawnienia abonenta do realizacji określonych w niej zdarzeo. Zakładka nieaktywna w przypadku przypisania abonenta do Grupy ustawieo w której podlega uprawnieniom abonentów znajdujących się w tej grupie. Rys. 25 Zakładka LCR Konfigurowanie ruchu wychodzącego do sieci wybranego operatora, bramki GSM lub bramki VoIP, tak aby koszt połączenia był najniższy. Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 15 / 67 wersja 2.0.1

W tej zakładce definiujemy wzorce numerów lub konkretne dozwolone numery dla danego abonenta. Określamy również wiązkę łączy do obsługi danego połączenia. Możemy także określid przedział czasowy do obsługi danego połączenia. Ma to na celu obniżenie kosztów połączenia w przypadku posiadania łączy zewnętrznych od kilku operatorów. Na tej podstawie abonent będzie mógł wykonywad połączenia zewnętrzne. Zakładka nieaktywna w przypadku przypisania abonenta do Grupy ustawieo gdzie podlega ustawieniom LCR dla grupy. Wpisów dokonujemy za pomocą okna LCR (rys. 26), które uruchamiamy przez wybranie przycisku Dodaj. Przycisk Modyfikuj modyfikuje zaznaczony wzorzec (regułę). Przycisk Usuo usuwa zaznaczony wzorzec (regułę). Wzorce z tej zakładki możemy eksportowad lub importowad za pomocą przycisku, odpowiednio Exportuj do *.csv lub Importuj z pliku *.csv. Pole Typ połączenia * Wiązka łączy zewnętrznych do obsługi połączenia. Musi byd zdefiniowana (Linie zewnętrzne) Warunek czasowy** Wzorzec numeru (str. 12) Rys. 26 Okno LCR Jeśli funkcja jest aktywna to będzie wymagane podanie wpisanego tutaj 5 cyfrowego kodu w DTMF Jeśli funkcja jest aktywna, będzie wymagane podanie prywatnego kodu accountcode abonenta. Ma to związek z rozliczaniem rozmów, każdemu abonentowi można przydzielid account code który będzie jednoznacznie identyfikował go na rozliczeniu (billingu) * Typ połączenia, możliwe konfiguracje: Wszystkie - reguła obejmuje wszystkie poniższe typy połączenia Ręczne - reguła obejmuje połączenia realizowane bezpośrednio z telefonu, w ramach mechanizmu Click2Dial, połączenia wynikające z ustawionych przekierowao oraz połączenia do abonenta mobilnego FollowMe - reguła obejmuje połączenia realizowane w ramach usługi FollowMe Podążaj za mną Transfer - reguła obejmuje połączenia transferowane inicjowane w aplikacji CETEKOM Contact Center ** Warunek czasowy Określa obowiązywanie tej reguły w zależności co do godziny i/lub dnia tygodnia i/lub miesiąca i/lub dnia miesiąca. Warunek uaktywniamy przez naciśnięcie przycisku i określenie przedziału obowiązywania w oknie Warunek czasowy (rys. 27). Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 16 / 67 wersja 2.0.1

Obowiązuje w przedziale od godziny do godziny. Obowiązuje w ściśle określonej godzinie i minucie Określa konkretny dzieo tygodnia lub przedział występujących po sobie dni tygodnia, analogicznie w przypadku miesięcy i dni miesiąca Rys. 27 Okno Warunek czasowy Aktywacja i dezaktywacja usługi VoiceMail, wypełniamy pola Email, imię i nazwisko, PIN Usługa FollowMe* * Usługa FollowMe Rys. 28 Zakładka Zaawansowane Aby usługa działała poprawnie należy określid numery telefonów, które będą ją obsługiwały. Dla wprowadzonych numerów musi istnied reguła/y LCR, aby możliwe było wykonywanie połączeo. Przycisk Modyfikuj służy do modyfikacji wpisów. Nie zaleca się modyfikowania numeru telefonu we wpisie. Przycisk Usuo usuwa wpis numeru telefonu z tej usługi. Za pomocą przycisków, zmieniamy kolejnośd wpisów, czyli w efekcie kolejnośd wykonywania połączeo na określone numery. Przycisk Dodaj umożliwia dokonanie wpisu numeru telefonu do usługi za pomocą okna Dodaj (rys. 29). Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 17 / 67 wersja 2.0.1

Numer abonenta lub grupy z numeracji PBX Czas wywołania numeru Rys. 29 Okno Dodaj Kolejny kanał przydzielony danemu abonentowi przez centralę Ustawienie przerwy kalibrowanej nie powodującej rozłączenia. Zalecane od 80 do 100 ms Jeśli aktywne wykrywa głos ludzki jako DTMF Jeśli aktywne - Nasz numer telefonu nie będzie wyświetlany na aparacie osoby, do której dzwonimy Jeśli aktywne - będzie wyświetlany numer osoby dzwoniącej do nas Wybór portu od 1 do n na karcie abonentów analogowych Określa kiedy ma zostad przesłany CLIP Włączenie usługi dla danego abonenta, określenie możliwości identyfikacji dzwoniącego abonenta Rys. 30 Zakładka FXS Urzadzenie wybiera w trybie stałoprądowym Odwracanie polaryzacji ** Wzmocnienie *** Protokół * * Protokół Menu rozwijane przyjmuje wartośd Bellcore, FSK, DTMF, SMDI, FSK(JP). Jest to sposób w jaki przesyłany jest CLIP. Zależy od operatora telekomunikacyjnego świadczącego nam usługi telekomunikacyjne. ** Odwracanie polaryzacji Określamy kiedy ma nastąpid zmiana polaryzacji (biegunowości) na łączu abonenta. Parametr ten może byd istotny dla systemów taryfikacji abonenta, lub sposobu przekazania CLIP'a oraz poinformowaniu centrali nadrzędnej o rozpoczęciu lub zakooczeniu połączenia telekomunikacyjnego. *** Wzmocnienie Określa kierunek przesyłanego głosu w torze rozmównym. Sygnał przychodzący oznacza wzmocnienie głosu w kierunku abonenta,sygnał wychodzący oznacza wzmocnienie głosu abonenta w kierunku wychodzącym do innego abonenta lub operatora telekomunikacyjnego Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 18 / 67 wersja 2.0.1

Hasło logowania do aparatu SIP; zalecane ustawienie w celu uniknięcia podłączenia bez autoryzacji Automatyczne przesyłanie konfiguracji aparatu z centrali Protokół kompresji Zalecany: alaw (G.711a) Ilośd jednoczesnych połączeo Zalecane: nie mniej niż 2 Ustawienia zaawansowane* Rys. 31 Zakładka SIP * Ustawienia zaawansowane pole NAT - określa położenie abonenta SIP względem NAT możliwe wybory: No - użycie NAT tylko zgodnie z RFC3581 Never - brak NAT a oraz wsparcia dla RFC3581 Route - założenie że jest NAT lecz brak wysyłania rport u Yes - abonent zawsze za NAT em pole Canreinvite - uzyskanie przez użytkowników (peer'ów) kanałów (dróg połączeniowych) między sobą za pomocą metody REINVITE. Przyjmuje następujące wartości : Update użyj metody UPTADE zamiast INVITE Yes pozwól RTP ustanowid kanały mediów bezpośrednio ze sobą (bez nadzoru PBX) No nie pozwalaj na wykorzystanie metody REINVITE, nie zezwalaj na ustanawianie kanałów mediów bezpośrednio ze sobą No NAT pozwól wykorzystad metodę REINVITE lokalnie (LAN) zabroo gdy jest za NAT'em pole Tryb wysyłania DTMF - sposób w jaki ma byd wysłany sygnał DTMF: auto domyślnie używa RFC2833, kiedy druga strona nie obsługuje RFC2833 przechodzi w tryb inband inband w paśmie głosowym (torze głosowym) rzeczywistym bez kodeków info w pakietach SIP INFO rfc2833 zgodnie z RFC2833 pole Qualify - cykliczne sprawdzanie obecności abonenta przez centralę (monitorowanie dostępności abonenta). Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 19 / 67 wersja 2.0.1

Sendrpid - określa czy pole Remote-Party-ID nagłówka SIP ma byd zawsze wysyłane. Domyślne ustawienie NIE. Trustrpid - określa czy pole Remote-Party-ID nagłówka SIP będzie przekazywane, kiedy RPID będzie wysyłany przez operatora telekomunikacyjnego. Domyślne ustawienia NIE. Pole Progressinband - przyjmuje następujące wartości : Never - kiedy wystąpi wywoływanie, informacja 180 Ringing będzie przesyłana do momentu otrzymania odpowiedzi 200 OK, traktującej o odebraniu połączenia No - informacja 180 Ringing będzie wysłana, kiedy nie pojawiła się jeszcze odpowiedź 183 Session Progress, traktująca o ustanowieniu kanału głosowego. Sygnał wołania będzie przesyłany, kiedy kanał głosowy będzie zestawiony (informacja 183 została przesłana) Yes - informacja 180 Ringing będzie wysyłana zawsze. Po niej wysyłana będzie informacja 183 Session Progress i w kanale głosowym przesyłany będzie sygnał wołania obszar Permit - podajemy dozwolone adresy sieci do logowania się użytkownika na konto SIP. Zapis IP = 0.0.0.0 Mask = 0.0.0.0 oznacza, że logowanie ze wszystkich adresów sieci jest dozwolone obszar Deny - podajemy adresy sieci z których użytkownik nie może zalogowad się na swoje konto. Zapis IP = 0.0.0.0 Mask = 0.0.0.0 oznacza, że logowanie ze wszystkich adresów sieci jest zabronione. Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 20 / 67 wersja 2.0.1

Łącza zewnętrzne Każde łącze zewnętrzne musi należed do grupy łącz. Jedno łącze może byd przypisane wielu grupom. W celu wykreowania łącza zewnętrznego należy przejśd do zakładki Łącza zewnętrzne (rys. 32) oraz za pomocą przycisku wykreowad łącze zewnętrzne. Rys. 32 Okno Łącza zewnętrzne W centrali możemy zdefiniowad następujące typy łączy zewnętrznych: analog FXO (Rys. 33) ISDN PRI (30B+D) i ISDN BRI (2B+D) (Rys. 34) SIP Trunk (Rys. 35) Mostek PBX (Rys. 40) Po naciśnięciu przycisku ukaże się nam okno Dodaj nową linię zewnętrzną, gdzie w polu Typ łącza za pomocą menu rozwijanego wybieramy odpowiedni typ łącza zewnętrznego. Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 21 / 67 wersja 2.0.1

Podajemy opis łącza z konfiguratora, standardowo numer łącza nadany przez operatora Niedostępne dla analog FXO Jeśli aktywne, wykrywa zajętośd w paśmie akustycznym łącza telefonicznego Analog FXO Rys. 33 Okno Dodaj nową linię zewnętrzną dla łącza typu analog FXO ISDN Jeśli aktywne, wyposażenie obsługujące linię będzie odbierało numer abonenta dzwoniącego Sposób przesyłania CLIP, możliwe formaty: bell, v23, v23_ip, dtmf, smdi. Zależy od operatora Określa ile cyfr z odebranego numeru ma zostad obcięte Określa prefiks dodany do numeru, jeśli pole wycinaj cyfry jest większe od zera, prefiks dodawany jest do numeru pozostałego po obcięciu cyfr Łącze 30B+D Łącze 2B+D Wybór portu od 1 do n na karcie łączy zewnętrznych linii obsługujących łącza PRI i/lub BRI Tryb pracy * CallerID*** Plan numeracji** Podajemy wg ITU-T Q.850. Standardowo ustawione na kod nr 17 użytkownik zajęty Dla polski 00, uzależnione od planu numeracji Dla Polski nie jest określony, uzależnione od planu numeracji Rys. 34 Okno Dodaj nową linię zewnętrzną dla łącza typu ISDN Jeśli aktywne, numer DDI jest odbierany od operatora w bloku Określenie kolejności zajmowania kanałów, ma związek z równomiernym rozłożeniem ruchu na łączach zewnętrznych Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 22 / 67 wersja 2.0.1

* Tryb pracy: PRI: o o BRI: o o Slave - łącze pracuje jako podrzędne (CPE) np. podłączenie do styku operatora Master - łącze pracuje jako nadrzędne Point-Point (Punkt-Punkt) Point-Multipoint (Punkt-Wielopunkt) ** Plan numeracji - przyjmuje wartośd wg specyfikacji ITUT Q.931 (dane otrzymane od operatora): Unknown Local Private National International *** CallerID CLIP identyfikacja numeru abonenta jest aktywna CLIR identyfikacja abonenta zabroniona Przekaż - identyfikacja abonenta będzie przekazywana do sieci publicznej pole Prefiks - określa numer (prefiks) ma byd dodany do wybieranego numeru. W przypadku, kiedy opcja wycinaj cyfry przyjmuje wartośd większą do 0, prefiks jest dodawany do numeru, który pozostał po obcięciu cyfr SIP Trunk Reszta ustawieo analogicznie jak na stronie 22. Domena lub IP Standardowo: 5060 Nazwa konta SIP Hasło otrzymane od operatora Ilośd jednoczesnych połączeo obsługiwanych przez łącze SIP CallerID* Rys. 35 Okno Dodaj nową linię zewnętrzną dla łącza typu SIP Trunk * CallerID - ustawienia funkcji identyfikacji abonenta Standard - identyfikacja abonenta przesyłana jest w polu From nagłówka SIP Remote party ID - identyfikacja abonenta przekazywana jest w dodatkowym polu Remote-Party-ID (RPID) nagłówka SIP Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 23 / 67 wersja 2.0.1

Insecure* Centrala rejestruje się u operatora wysyłając metodę SIP REGISTER Opcja musi byd zaznaczona jeśli istnieją przynajmniej 2 konta tego samego operatora Podaje operator Rys. 36 Okno Dodaj nową linię zewnętrzną dla łącza typu SIP Trunk Type** Serwer wychodzący proxy Sprawdzanie dostępności łącza zewnętrznego przez centralę Czas po którym zostanie wysłany pakiet Keepalive jeśli nie zostanie wykryty ruch pakietów RTP, domyślnie 0 bez wysyłania RTP Czas oczekiwania przed sklasyfikowaniem połączenia jako przerwane, domyślnie 0 bez limitu czasu Maksymalny czas zawieszonego połączenia, domyślnie 0 bez limitu * Insecure - definiuje opcje uwierzytelniania połączeo przychodzących od strony operatora (możliwośd sprawdzania zgodności portu, nagłówka pola INVITE). Menu rozwijane przyjmuje wartośd: No sprawdzana jest zgodnośd adresu IP Invite sprawdzana jest zgodnośd adresu IP, pomijane jest uwierzytelnianie Port sprawdzana jest zgodnośd adresu IP, pomijany jest numer portu ** Type - menu rozwijane przyjmuje następujące wartości: Friend - łączy cechy obu poniższych typów User - łącze typu User może przyjmowad tylko połączenia przychodzące od operatora. Nie ma możliwości realizacji połączeo wychodzących. Autoryzacja połączenia przychodzącego odbywa się na podstawie Username Peer - przez łącze typu Peer można realizowad połączenia wychodzące, można także przyjmowad połączenia przychodzące. Autoryzacja połączenia przychodzącego nie odbywa się na podstawie Username, tylko adresu IP i/lub portu Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 24 / 67 wersja 2.0.1

Kierowanie połączeń przychodzących Dla łączy zewnętrznych typu: analog FXO ISDN PRI (30B+D) i ISDN BRI (2B+D) SIP Trunk Rys. 37 Okno Dodaj nową linię zewnętrzną - zakładka Kierowanie połączeo przychodzących W tym miejscu możemy określid jakie procesy łączeniowe (reguły) musi wykonad centrala w zależności od informacji jakie otrzyma z centrali nadrzędnej po łączach zewnętrznych. W celu dodania reguły naciskamy przycisk Dodaj. Ukaże się nam okno pokazane na rys. 38: Typ* Określa ilośd jednoczesnych połączeo Patrz strona 17 Reguła tylko dla połączeo przychodzących prezentujących się numerem wpisanym w tym polu (str. 12) Rys. 38 Wprowadzenie reguły dla połączenia przychodzącego Reguła tylko dla połączeo wskazanych w tym polu, w przypadku typu Połączenie tranzytowe numer ten będzie przekazywany dalej, jako numer wybierany. Numer wewnętrzny** Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 25 / 67 wersja 2.0.1

* Typ - menu rozwijane przyjmuje następujące wartości: Wewnętrzny - połączenie zostanie skierowane bezpośrednio do abonenta wewnętrznego Pokój konferencyjny - połączenie zostanie skierowane do pokoju konferencyjnego Kolejka - połączenie zostanie skierowane na kolejkę IVR - połączenie zostanie skierowane na IVR Połączenie tranzytowe - ostanie wykonany tranzyt połączenia przez inną linię zewnętrzną ** Numer wewnętrzny numer wewnętrzny, na który ma zostad skierowane połączenie. W przypadku typu Połączenie tranzytowe numer ten określa abonenta, którego uprawnienia i reguły LCR zostaną wykorzystane do tranzytu połączenia. Połączenie takie zostanie skierowane na łącze zewnętrzne wynikające z ustawieo wiązki w odpowiedniej regule LCR. Wzorzec wpisujemy przez naciśnięcie przycisku i wypełnieniu pola w oknie Wzorzec numeru (rys. 39). Mostek PBX Rys. 39 Okno Wzorzec numeru (Numer wewnętrzny) Łącze tego typu służy do sieciowania central telefonicznych CETEKOM. Dane rejestracji, ustawienia na obu sieciowanych centralach muszą byd identyczne (str. 23) Wpisujemy dowolny numer z numeracji centrali lub przydzielamy za pomocą przycisku Przydziel Rys. 40 Okno Dodaj nową linię zewnętrzną dla łącza typu Mostek PBX Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 26 / 67 wersja 2.0.1

Rys. 41 Okno Dodaj nową linię zewnętrzną dla łącza typu Mostek PBX Zakładka LCR (rys. 41) - konfigurowanie ruchu wychodzącego do sieci wybranego operatora, bramki GSM lub bramki VoIP, tak aby koszt połączenia był jak najniższy. W zakładce tej definiujemy wzorce numerów lub konkretne dozwolone numery dla danego abonenta. Określamy również wiązkę łączy do obsługi danego połączenia. Możemy również określid przedział czasowy do obsługi danego połączenia. Ma to na celu obniżenie kosztów połączenia w przypadku posiadania łączy zewnętrznych od kilku operatorów. Na tej podstawie abonent będzie mógł wykonywad połączenia zewnętrzne. Wpisów dokonujemy za pomocą okna LCR (patrz strona 15), które uruchamiamy przez wybranie przycisku Dodaj. Przycisk Modyfikuj modyfikuje zaznaczony wzorzec (regułę). Przycisk Usuo usuwa zaznaczony wzorzec (regułę). Wzorce z tej zakładki możemy eksportowad lub importowad za pomocą przycisku, odpowiednio Exportuj do *.csv lub Importuj z pliku *.csv. Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 27 / 67 wersja 2.0.1

Grupy W centrali Cetekom PBX rozróżniamy następujące grupy i wiązki: grupy abonentów wewnętrznych, którą dzielimy na: o grupy ustawieo grupowanie abonentów centrali telefonicznej ze względu na uprawnienia (ograniczenia) w ruchu wychodzącym na zewnątrz centrali po łączach zewnętrznych o grupy wywołao - grupowanie abonentów centrali telefonicznej ze względu na (podział) przynależnośd do działów np. zaopatrzenie, zbyt, itp. w ruchu przychodzącym o grupy odebrao grupa abonentów mogąca wzajemnie między sobą odbierad połączenia przychodzące bez znajomości numeru dzwoniącego aparatu telefonicznego za pomocą kodu *8 wiązki łączy grupy łączy zewnętrznych przydzielonych (otrzymanych) przez operatora telekomunikacyjnego np. łącza GSM, VoIP itp. Podział ten stosuje się w celu osiągnięcia jak najniższych kosztów połączeo telefonicznych Uwaga!!! Każde wykreowane łącze zewnętrzne musi należed do wiązki aby móc obsłużyd ruch wychodzący z centrali telefonicznej. Łącze zewnętrzne może należed do wielu wiązek. Grupy abonentów wewnętrznych Grupy ustawieo W celu utworzenia grupy ustawieo naciskamy przycisk, w nowo otwartym oknnie Grupy abonentów wewnętrznych wybieramy zakładkę Grupy ustawieo. Rys. 42 Okno Grupy abonentów wewnętrznych - zakładka Grupy ustawieo Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 28 / 67 wersja 2.0.1

Za pomocą przycisku Dodaj kreujemy nową grupę ustawieo w oknie Dodaj nową grupę ustawieo (rys. 43): Rys. 43 Okno Dodaj nową grupę ustawieo W polu Nazwa grupy wpisujemy jej nazwę np. Grupa 1, Grupa2, ab wew., ab. zewnętrzni, itp. W zakładce Uprawnienia abonenta (tutaj oznacza to uprawnienia abonentów należących do tej grupy) definiujemy uprawnienia grupy abonentów do realizacji określonych w niej zdarzeo. Rys. 44 Okno Dodaj nową grupę ustawieo - zakładka LCR Zakładka LCR - patrz strona 15. Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 29 / 67 wersja 2.0.1

Konfiguracja analogiczna jak na stronie 15 Rys. 45 Okno LCR Grupy wywołań Grupa wywołao jest to grupa numerów (aparatów) telefonicznych służąca do odbioru połączeo w ruchu przychodzącym. Ma to zastosowanie w przypadku wielu numerów (aparatów) telefonicznych w danym dziale lub tzw. stanowisku pośredniczącym (grupa telefonistek). W celu utworzenia grupy wywołao naciskamy przycisk, w nowo otwartym oknie Grupy abonentów wewnętrznych (rys. 46) wybieramy zakładkę Grupy wywołao. Za pomocą przycisku Dodaj kreujemy nową grupę wywołao w oknie Dodaj nową grupę wywołao Rys. 46 Okno Grupy abonentów wewnętrznych - zakładka Grupy wywołao. Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 30 / 67 wersja 2.0.1

Strategia* Wywołanie równoległe ** Wybranie klasy MoH, która będzie odtwarzana oczekującemu abonentowi Powiadamianie o pozycji w kolejce, jeśli jednorazowe, nie będzie powtarzane, jeśli cykliczne, będzie powtarzane co określony czas Cykliczne powtarzanie komunikatu abonentowi co określony czas Zasady wejścia i pobytu w kolejce *** Zapowiedź dla abonenta Informuje abonenta o czasie oczekiwania Rys. 47 Okno Dodaj nową grupę wywołao Ustawiamy przyczynę rozłączenia * Strategia - menu rozwijane przyjmuje wartośd: ringall jednoczesne wywołanie wszystkich abonentów znajdujących się w tej grupie do momentu przyjęcia wywołania rrmemory rozpoczęcie wywoływania cyklicznego abonentów zaczynając od abonenta który znajduje się jako następny po abonencie, który ostatnio odebrał połączenie random losowe wywołanie abonentów znajdujących się w grupie do obsługi tego wywołania fewestcalls wywoływany jest abonent, który ma najmniejszą liczbę obsłużonych połączeo w grupie leastrecent wywołanie cyklicznie abonentów ** Wywoływanie równoległe dla wielu połączeo oczekujących (nieistotne dla strategii ringall) aktywne wywoływanie równoczesne wielu abonentów w przypadku wielu połączeo oczekujących w grupie. Pomimo ustawionej strategii cyklicznej kolejka połączeo oczekujących jest szybko rozładowywana. nieaktywne pomimo wielu połączeo oczekujących w grupie wolni abonenci będą wywoływani i zajmowani cyklicznie, do momentu rozładowania kolejki połączeo oczekujących. *** Zapowiedź dla abonenta - określamy jaką zapowiedź otrzyma abonent wywoływany przed odebraniem wywołania, zaraz po podniesieniu słuchawki aparatu lub naciśnięciem przycisku zgłoszenia. Zapowiedź słowną przydzielamy po naciśnięciu przycisku w oknie Zapowiedź. Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 31 / 67 wersja 2.0.1

Rys. 48 Okno Zapowiedź W oknie Zapowiedź (rys. 48) wybieramy wcześniej zdefiniowany plik dźwiękowy. Możemy go odsłuchad lub zmienid. *** Zasady wejścia i pobytu pole Opuszczaj kolejkę - menu rozwijane przyjmuje wartośd: Nigdy - połączenie oczekujące pozostanie w kolejce niezależnie od jakichkolwiek czynników Kiedy brak wolnych abonentów - połączenie zostanie wyrzucone z kolejki, kiedy nie będzie żadnego, dostępnego abonenta pole Wejście do kolejki zabronione - menu rozwijane przyjmuje wartośd: Nigdy - połączenie zawsze trafi do kolejki Kiedy brak wolnych abonentów - połączenie trafi do kolejki tylko wtedy, kiedy przynajmniej jeden abonent będzie dostępny obszar Akcja po opuszczeniu kolejki - definiuje zdarzenie jakie zaistnieje po opuszczeniu kolejki lub przy braku możliwości wejścia do kolejki pole Rodzaj akcji - menu rozwijane, przyjmuje wartośd: Rozłączenie - połączenie zostanie rozłączone. Przed rozłączeniem może zostad odtworzony ustawiony plik dźwiękowy Przekierowanie na numer podajemy numer wew. konkretnego abonenta, lub numer zewnętrzny (miejski) określając przy tym wiązkę łączy do której ten numer jest przydzielony. Przed przekierowaniem może zostad odtworzony plik dźwiękowy Przekierowanie na kolejkę podajemy numer wew. grupy wywołao lub kolejki z zakładki Call Center. Przed przekierowaniem może zostad odtworzony plik dźwiękowy Przekierowanie na IVR podajemy numer wew. IVR. Przed przekierowaniem może zostad odtworzony plik dźwiękowy Rozłączenie z sygnałem zajętości - połączenie zostanie rozłączone z jednoczesnym wysłaniem kodu (przyczyny) rozłączenia np. kod 17 oznacza zajętośd. Przed rozłączeniem może zostad odtworzony ustawiony plik dźwiękowy Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 32 / 67 wersja 2.0.1

Grupy odebrań Grupa odebrao jest to grupa abonentów w której możemy przechwycid (odebrad) połączenie wywołujące inny numer (telefon) na swoim aparacie telefonicznym za pomocą kodu *8. Ma to zastosowanie w przypadku kiedy w danym pokoju/dziale jest więcej aparatów (numerów) telefonicznych. W celu utworzenia grupy odebrao naciskamy przycisk, otwiera się nam okno Grupy abonentów wewnętrznych (rys. 49) i wybieramy zakładkę Grupy odebrao. Rys. 49 Okno Grupy abonentów wewnętrznych - zakładka Grupy odebrao Za pomocą przycisku Dodaj kreujemy nową grupę odebrao w oknie Dodaj nową grupę odebrao (rys. 50): Rys. 50 Okno Dodaj nową grupę odebrao W polu Nazwa grupy - podajemy nazwę grupy odebrao. Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 33 / 67 wersja 2.0.1

Grupy łączy zewnętrznych (wiązki łączy) W celu utworzenia wiązki łączy naciskamy przycisk, otwiera nam się okno Wiązki łączy (rys. 51): Rys. 51 Okno Wiązka łączy Za pomocą przycisku Dodaj kreujemy nową wiązkę łączy w oknie Nowa wiązka łączy (rys. 52): Rys. 52 Okno Nowa wiązka łączy W polu Nazwa grupy - podajemy nazwę wiązki łączy. Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 34 / 67 wersja 2.0.1

Dodawanie/usuwanie abonentów do/z grup Dodawanie abonentów do poszczególnych grup wykonuje się w zakładce Abonenci wewnętrzni. Wszyscy wykreowani abonenci wewnętrzni znajdują się poniżej napisu Dostępni abonenci wewnętrzni. Grupy wykreowane znajdują się poniżej abonentów wewnętrznych. Wybór grupy (odebrao, wywołao, ustawieo) ustawiamy za pomocą paska, który przyjmuje wartośd z menu rozwijanego: pokaż grupy ustawieo pokaż grupy wywołao pokaż grupy odebrao nie pokazuj grup Po wybraniu rodzaju grupy pokazane będą wykreowane odpowiednie grupy. W celu dodania abonenta do grupy należy za pomocą myszki zaznaczyd go w wykazie dostępnych abonentów, a następnie za pomocą prawego klawisza myszki otworzyd menu podręczne i wybrad opcje dodawania. Przykłady dodawania do poszczególnych grup przedstawiają rys. 53, 54, 55. Rys. 53 Dodawanie wewnetrznego abonenta do grupy Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 35 / 67 wersja 2.0.1

Rys. 54 Dodawanie abonenta wewnętrznego do grupy ustawieo (bez ograniczeo, lokalne) Rys. 55 Dodawanie abonenta wewnętrznego do grupy wywołao (linie zewnętrzne 213, zbyt 214) Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 36 / 67 wersja 2.0.1

Dodanie/usunięcie łączy zewnętrznych do/z wiązki łączy (grupy łączy zewnętrznych) Dodawanie łączy zewnętrznych do wiązki łączy wykonuje się w zakładce Linie zewnętrzne. Wszystkie wykreowane łącza zewnętrzne znajdują się poniżej napisu Dostępne linie zewnętrzne. Wykreowane wiązki łączy znajdują się poniżej linii zewnętrznych. Dostęp do wiązek łączy ustawiamy za pomocą paska, który przyjmuje wartośd z menu rozwijanego: pokazuj trunk grupy nie pokazuj trunk grup Po wybraniu pokazuj trunk grupy pokazane będą wykreowane wiązki łączy. W celu dodania łącza zewnętrznego do wiązki łączy należy za pomocą myszki zaznaczyd to łącze w wykazie dostępnych linii zewnętrznych, a następnie za pomocą prawego klawisza myszki otworzyd menu podręczne i wybrad opcje dodawania. Rys. 56 Usuwanie wewnętrznego abonenta Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 37 / 67 wersja 2.0.1

Usuwanie łącza zewnętrznego z wiązki łączy wykonujemy analogiczne jak dodawanie z tym, że zaznaczamy łącze zewnętrzne w wiązce łączy, a następnie go usuwamy. Przykład usuwania łącza zewnętrznego z wiązki łączy przedstawiono poniżej: Rys. 57 Usunięcie łącza zewnętrznego z wiązki łączy Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 38 / 67 wersja 2.0.1

Call Center Kolejki Kolejka jest fizycznym elementem po stronie centrali telefonicznej (PBX) pozwalającym na poprawne obsługiwanie przychodzących i wychodzących połączeo telefonicznych w Call Center. Poprawna obsługa połączeo przychodzących wiąże się z ich kolejkowaniem, dystrybucją do konsultantów, powiadamianiem o pozycji w kolejce, czy szacowanym czasie oczekiwania na połączenie, obsługą czasu pracy po połączeniu, czyli tzw. wrapuptime, itd. Jest obsługiwana w kolejce typu przychodzącego. Kolejkowanie połączeo wychodzących jest stosowane przy realizacji kampanii przez auto-dialer i jest realizowane w kolejce typu wychodzącego. Rys. 58 Zakładka Kolejki Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 39 / 67 wersja 2.0.1

Kolejka przychodząca W celu utworzenia kolejki naciskamy lub naciskamy prawy klawisz myszki i z menu podręcznego wybieramy opcję Dodaj. Otwieramy okno Kolejka (rys. 59) w którym określamy sposób obsługi połączeo. 1 2 3 5 6 4 Rys. 59 Okno Kolejka dla kolejki przychodzącej - zakładka Parametry 1. Zapowiedź dla konsultanta przed otrzymaniem wywołania 2. Określa czas od momentu zgłoszenia abonenta do zestawienia połączenia z abonentem wywołującym 3. Konsultant po zakooczeniu rozmowy zostanie skierowany na przerwę wrapup 4. Konsultant który nie odebrał połączenia zostanie skierowany na autopauzę 5. Konsultanci na przerwie będą traktowani jako niezalogowani do kolejki 6. Określa cyfrę na aparacie którą należy wcisnąd, aby wyjśd z kolejki. Zakres od 0 do 9 Reszta ustawieo analogicznie jak na stronie 31. Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 40 / 67 wersja 2.0.1

Kolejka wychodząca W celu utworzenia kolejki naciskamy lub klikamy prawy klawisz myszki i z menu podręcznego wybieramy opcję Dodaj. Otwieramy okno Kolejka (rys. 60) w którym określamy sposób obsługi połączeo. Zaznaczamy w polu Kierunek opcję Wychodząca. Opis kolejki Numer wewnętrzny z zakresu numeracji centrali PBX Wiązka łączy przyjmuje wartośd wcześniej zdefiniowanych wiązek łączy (linii zewnętrznych). Przez ustawioną wiązkę będą realizowane połączenia wychodzące z kampanii pracującej na danej kolejce. Rys. 60 Okno Kolejka dla kolejki wychodzącej - zakładka Parametry Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 41 / 67 wersja 2.0.1

Usuwanie kolejek Usuwanie kolejki przychodzącej/wychodzącej dokonujemy za pomocą myszki zaznaczając kolejkę którą chcemy usunąd, a następnie prawym klawiszem myszki otwieramy menu podręczne i wybieramy opcję Usuo (rys. 61): Rys. 61 Okno CallCenter - zakładka Kolejki - usuwanie kolejki Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 42 / 67 wersja 2.0.1

IVR System umożliwiający interaktywną, głosową obsługę osoby dzwoniącej. Osoba dzwoniąca po wysłuchaniu nagranych wcześniej komunikatów za pomocą aparatu z wybieraniem tonowym DTMF wybiera poszczególne pozycje z menu. IVR może mied dowolną liczbę rozgałęzieo oraz może wspierad zaawansowane funkcjonalności takie jak np. integracje z bazami danych, systemami TTS (Text To Speech), menu spersonalizowane dla zidentyfikowanego klienta, itp. Tworzenie IVR dokonujemy w zakładce IVR (rys. 62): Rys. 62 Zakładka IVR W celu utworzenia IVR'a naciskamy przycisk (ikonkę) i za pomocą otwartego okna IVR (rys. 63) wprowadzamy dane początkowe IVR'a. Podajemy wolny nr wewnętrzny lub go generujemy Nazwa IVR widoczna w konfiguratorze UID* Rys. 63 Okno IVR Loguj zdarzenia IVR - jeśli aktywne wszystkie zdarzenia na IVR tj. wejście, wyjście, wybranie opcji w DTMF, brak wyboru, błędny wybór, data i czas wyboru są rejestrowane i zapisywane w pliku CSV i/lub w bazie danych SQL. Po modyfikacji tego ustawienia wymagany jest restart centrali. Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 43 / 67 wersja 2.0.1

* UID konfiguracji - podajemy identyfikator konkretnej konfiguracji IVR'a, lub za pomocą przycisku Wygeneruj zostanie wygenerowany automatycznie identyfikator UID. Zaleca się automatyczne generowanie identyfikatora UID. Identyfikator pozwala na jednoznaczne związanie bieżącej konfiguracji IVR z zarejestrowanymi zdarzeniami. Jeżeli chcemy całkowicie zmienid konfigurację i przeznaczenie funkcjonalne IVR z jednoczesnym zachowaniem jego numeru wewnętrznego należy wygenerowad nowy identyfikator UID. Takie działanie pozwoli na raportowanie zarówno historycznego jak i nowo utworzonego IVR. Po modyfikacji tego ustawienia wymagany jest restart centrali. Modyfikację tak utworzonego IVR'a dokonujemy poprzez zaznaczenie IVR'a myszką i naciśnięciu prawego klawisza myszki i wybraniu z menu podręcznego opcji Edytuj lub Usuo w celu usunięcia IVR'a (rys. 64): Rys. 64 Zakładka IVR - edycja utworzonego IVR'a. Po utworzeniu IVR'a musimy dodad dodad wszystkie pliki zapowiedzi słownych, które będą wykorzystane w działaniu IVR'a przy obsłudze abonenta wywołującego. W tym celu za pomocą myszki zaznaczamy wcześniej utworzonego IVR'a i przy pomocy prawego klawisza myszki otwieramy menu podręczne i wybieramy opcję Dodaj nagranie (rys. 65). Utworzony IVR znajduje się w lewej części zakładki IVR. Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 44 / 67 wersja 2.0.1

Rys. 65 Zakładka IVR - dodawanie plików zapowiedzi słownych Po wykonaniu w/w czynności możemy przystąpid do konfiguracji IVR'a. Całą konfigurację przeprowadzamy w lewej części zakładki IVR przy pomocy bloków funkcyjnych, które tworzymy za pomocą prawego klawisza myszy wybierając opcje z menu podręcznego. Modyfikację danego bloku funkcyjnego przeprowadzamy poprzez dwukrotne kliknięcie lewym klawiszem myszki i otwarcie okna edycji danego bloku funkcyjnego. Usunięcia bloku funkcyjnego dokonujemy poprzez zaznaczenie danego bloku funkcyjnego myszką i za pomocą prawego klawisza myszki otwieramy menu podręczne z którego wybieramy opcję Usuo. Bloku głównego nie można usunąd. Możliwe usunięcie tego bloku jest możliwe tylko przez likwidację danego IVR'a. Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 45 / 67 wersja 2.0.1

W celu uaktywnienia prawej części zakładki IVR zaznaczamy utworzony IVR w lewej części zakładki IVR za pomocą myszki i dwukrotnie klikamy lewym klawiszem myszki na zaznaczonym IVR'ze: Rys. 66 Zakładka IVR - uaktywniona prawa częśd zakładki IVR Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 46 / 67 wersja 2.0.1

Bloki funkcjonalne i ich menu Blok główny jest to blok tworzony automatyczne podczas tworzenia IVR'a. Symbol bloku przedstawia rys. 67 natomiast menu podręczne pokazano na rys. 68. Rys. 67 Symbol bloku głównego Rys. 68 Menu podręczne bloku głównego Modernizację bloku głównego dokonujemy za pomocą okna Edycja bloku (rys. 69): Ustawiamy możliwośd powtarzania cyklu. Można utworzyd pętlę nieskooczoną lub określid ilośd powtórzeo Rys. 69 Okno Edycja bloku Plik dźwiękowy dołączamy konkretny plik dźwiękowy, który będzie odsłuchany przez abonenta dzwoniącego. Symbol pliku dźwiękowego przedstawia rys. 70. W oknie tego bloku podana jest nazwa pliku dźwiękowego. Natomiast dodanie pliku dźwiękowego dokonujemy za pomocą okna Nowy plik dźwiękowy (rys. 71). Modernizację pliku dźwiękowego dokonujemy w oknie Zmiana pliku dźwiękowego (rys. 72). Rys. 70 Symbol pliku dźwiękowego. Rozwijane menu, przyjmuje wartośd nazw plików dźwiękowych dodanych do obsługi IVR'a Rys. 71 Okno Nowy plik dźwiękowy Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 47 / 67 wersja 2.0.1

Rys. 72 Okno Zmiana pliku dźwiękowego Nowy skok warunkowy składa się z dwóch symboli, symbolu warunku (rys. 74) i symbolu skoku (rys. 75). Symbol skoku posiada menu podręczne (rys. 76). Symbol skoku warunkowego przedstawia rys. 73. Rys. 73 Symbol nowego skoku warunkowego Rys. 74 Symbol warunku Rys. 75 Symbol skoku Rys. 76 Menu podręczne blok skoku Blok nowego skoku warunkowego dodajemy za pomocą okna Nowy skok warunkowy (rys. 78), a jego modernizację przeprowadzamy w oknie Edycja skoku (rys. 77). Natomiast modernizację warunku wykonujemy w oknie Warunek czasowy (Patrz strona 17). Rys. 77 Okno Edycja skoku Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 48 / 67 wersja 2.0.1

Rys. 78 Okno Nowy skok warunkowy Blok skok do elementu (skok warunkowy) jest to element który wykonuje przeskok do utworzonego już elementu po spełnieniu określonego warunku. Nie posiada menu podręcznego. Symbol elementu przedstawiono na rys. 79. Rys. 79 Symbol skok do elementu Symbol tworzymy za pomocą okna Skok warunkowy do elementu (rys. 80). Modernizacji tego elementu dokonujemy w tym samym oknie. Określamy warunek który musi byd spełniony aby wykonad skok do elementu (Ustawianie warunku czasowego str.17) Przyjmuje wartośd elementów utworzonych w IVR Rys. 80 Okno Skok warunkowy do elementu Blok Menu w bloku tym umieszczamy wszystkie niezbędne informacje głosowe potrzebne do prawidłowego działania menu IVR'a, w określonej gałęzi np. informację jak połączyd się z danym działem lub numerem, itp. Symbol bloku pokazano na rys. 81. Blok posiada menu podręczne (rys. 82). Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 49 / 67 wersja 2.0.1

Rys. 81 Symbol bloku menu Rys. 82 Menu podręczne bloku menu Dodanie i modernizację bloku menu wykonujemy w oknie Nowe menu (rys. 83): Tutaj znajdują się wszystkie dostępne pliki głosowe dodane podczas tworzenia IVR'a Przenosi pliki głosowe między sobą w bloku wyżej i nizej Tutaj umieszczamy pliki głosowe wykorzystywane w bloku menu Służy do przenoszenia plików pomiędzy polami Dostępne pliki oraz Wybrane pliki Rys. 83 Okno Nowe menu Blok Transfer służy do bezpośredniego przełączenia abonenta. Symbol transferu pokazano na rys. 84. Blok ten nie posiada menu podręcznego. Rys. 84 Symbol bloku transfer Blok transfer tworzymy i edytujemy za pomocą okna Edycja transferu (rys. 85). Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 50 / 67 wersja 2.0.1

Typ transferu* Numer w zależności od typu transferu Rys. 85 Okno Edycja transferu * Typ transferu - menu rozwijane, powiązane z obszarem Parametry dodatkowe przyjmuje wartośd: o Kolejka stosujemy do transferu na kolejkę przychodzącą. Określamy numer wewnętrzny kolejki utworzonej w oknie Call Center w zakładce Kolejki o IVR stosujemy do transferu na inny IVR. Określamy numer wewnętrzny IVR o DDI stosujemy do transferu na numer zewnętrzny, numer wewnętrzny, pokój telekonferencyjny Blok skok do rozgałęzienia związany jest z blokiem menu. Składa się z symbolu cyfry wejścia (rys. 87) i symbolu skoku do rozgałęzienia (rys. 88). Nie posiada menu podręcznego. Symbol bloku skok do rozgałęzienia pokazuje rys. 86. Blok ten wykorzystywany jest do łączenia dowolnych bloków rozgałęzienia znajdujących się w schemacie działania tworzonego IVR'a. Połączenie dokonujemy za pomocą myszki zaznaczając czarny kwadrat w symbolu skok do rozgałęzienia a następnie przytrzymując lewy klawisz myszki *automatycznie zostanie utworzona linia łączeniowa koloru niebieskiego (rys. 89)+ przeciągamy kursor w środek dowolnego pola symbolu rozgałęzienia i zwalniamy lewy klawisz myszki. Połączenie utworzy się automatycznie. Usunięcie linii łączeniowej dokonujemy tak samo jak jej tworzenie. Rys. 86 Symbol bloku skok do rozgałęzienia Rys. 87 Symbol cyfry wejścia Rys. 88 Symbol skoku do rozgałęzienia Rys. 89 Tworzenie linii łączeniowej Blok skoku do rozgałęzienia tworzymy w oknie Nowy skok (rys. 90). Modernizowad możemy tylko cyfrę wejścia w oknie Zmiana cyfry wejścia (rys. 90). Rys. 90 Okno Nowy skok Możliwości: Od 0 do 9 *, # Timeout (T) Zły wybór (Z) Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 51 / 67 wersja 2.0.1

Rys. 91 Okno Zmiana cyfry wejścia Możliwości: Od 0 do 9 *, # Timeout (T) Zły wybór (Z) Blok Transfer związany jest z blokiem menu. Składa się z symbolu cyfry wejścia (rys. 94) i symbolu transfer (rys. 93). Nie posiada menu podręcznego. Symbol bloku transfer pokazuje rys. 92. Rys. 92 Symbol bloku transfer Rys. 93 Symbol transferu Rys. 94 Symbol cyfry wejścia Blok transfer tworzymy w oknie Nowy transfer (rys. 95), edycję transferu wykonujemy w oknie Edycja transferu (rys. 85). Cyfrę wejścia modernizujemy w oknie Zmiana cyfry wejścia (rys. 91). Możliwości: Od 0 do 9 *, # Timeout (T) Zły wybór (Z) Typ transferu (str. 51) Rys. 95 Okno Nowy transfer Blok rozgałęzienie - związany jest z blokiem menu. Składa się z symbolu cyfry wejścia (rys. 97) i symbolu rozgałęzienie (rys. 98). Posiada menu podręczne (rys. 99). Symbol bloku rozgałęzienie pokazuje rys. 96. Rys. 97 Symbol cyfry wejścia Rys. 96 Symbol bloku rozgałęzienie Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 52 / 67 wersja 2.0.1

Rys. 98 Symbol rozgałęzienia Rys. 99 Menu podręczne bloku rozgałęzienie Blok rozgałęzienie dodajemy za pomocą okna Nowe rozgałęzienie (rys. 100), modyfikacji dokonujemy za pomocą okna Edycja rozgałęzienia (rys. 101) i okna Zmiana cyfry wejścia (rys. 91). Ustawiamy możliwośd powtarzania cyklu. Można utworzyd pętlę nieskooczoną lub określid ilośd powtórzeo Rys. 100 Okno Nowe rozgałęzienie Możliwości: Od 0 do 9 *, # Timeout (T) Zły wybór (Z) Ustawiamy możliwośd powtarzania cyklu. Można utworzyd pętlę nieskooczoną lub określid ilośd powtórzeo Rys. 101 Okno Edycja rozgałęzienia Blok zakooczenie rozmowy - związany jest z blokiem menu. Składa się z symbolu cyfry wejścia (rys. 103) i symbolu zakooczenie rozmowy (rys. 104). Nie posiada menu podręcznego. Symbol bloku zakooczenie rozmowy pokazuje rys. 102. Rys. 102 Symbol bloku zakooczenie rozmowy Rys. 103 Symbol cyfry wejścia Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 53 / 67 wersja 2.0.1

Rys. 104 Symbol zakooczenia rozmowy Blok zakooczenie rozmowy dodajemy za pomocą okna Zakooczenie (rys. 105), modyfikacji podlega tylko cyfra wejścia, którą modyfikujemy za pomocą okna Zmiana cyfry wejścia (rys. 91). Rys. 105 Okno Zakooczenie Możliwości: Od 0 do 9 *, # Timeout (T) Zły wybór (Z) Blok odegranie pliku dźwiękowego - związany jest z blokiem menu. Składa się z symbolu cyfry wejścia (rys. 107) i symbolu pliku dźwiękowego (rys. 108). Nie posiada menu podręcznego. Symbol bloku odegranie pliku dźwiękowego pokazuje rys. 106. Rys. 106 Symbol bloku odegrania pliku dźwiękowego Rys. 107 Symbol cyfry wejścia Rys. 108 Symbol pliku dźwiękowego Blok odegranie pliku dźwiękowego dodajemy za pomocą okna Nowy plik dźwiękowy (rys. 71), modyfikacji dokonujemy za pomocą okna Zmiana pliku dźwiękowego (rys. 72) i okna Zmiana cyfry wejścia (rys.91). Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 54 / 67 wersja 2.0.1

Przykład IVR'a Rys. 109 Przykład IVR'a Na rys. 107 pokazano przykładową konfigurację IVR'a. Abonent zajmujący IVR'a o nr 590 w pierwszej kolejności odsłucha pliki głosowe znajdujące się w bloku menu a mianowicie odsłucha powitania firmy, a następnie dowie się w jaki sposób może uzyskad połączenie w firmie (odsłucha pliki dźwiękowe menu). Jeżeli abonent: nie wybierze żadnej cyfry zostanie ponownie przełączony w stan wejścia tzn. znowu odsłucha pliki zapowiedzi słownych przypisanych do menu. Sytuacja taka może byd powtórzona 3-krotnie bowiem pętla powtórzeo wynosi 3 wybierze nieodpowiednią cyfrę zostanie ponownie przełączony w stan wejścia tzn. znowu odsłucha pliki zapowiedzi słownych przypisanych do menu wybierze tonowo cyfrę 1 zostanie przełączony do działu handel i wywołany zostanie numer 572 wybierze tonowo cyfrę 2 zostanie przełączony do działu serwis i wywołany zostanie numer 534 wybierze tonowo cyfrę 3 zostanie przełączony do działu wykonawstwo i wywołany zostanie numer 574 wybierze tonowo cyfrę 4 zostanie przełączony do działu callcenter i wywołany zostanie nr 578 wybierze tonowo cyfrę 6 zostanie przełączony bezpośrednio do skrzynki Voice o numerze 500 wybierze tonowo cyfrę 0 zostanie przełączony bezpośrednio do sekretariatu wywołany zostanie numer 572 Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 55 / 67 wersja 2.0.1

Zaawansowane Pokoje telekonferencyjne Pokoje telekonferencyjne służą do tworzenia telekonferencji dla więcej niż 3 abonentów telekomunikacyjnych. Pokoje telekonferencyjne kreujemy w zakładce Pokoje telekonferencyjne (rys. 110), po naciśnięciu przycisku (ikonki) lub kliknięciu prawym klawiszem myszki i z menu podręcznego wybierając opcję Dodaj. Otwieramy okno Pokój konferencyjny (rys.111). Rys. 110 Okno Zaawansowane - zakładka Pokoje konferencyjne Rys. 111 Okno Pokój konferencyjny Numer pokoju telekonferencyjnego z numeracji centrali PBX PIN zarządcy tworzonego pokoju Opis pokoju widziany w konfiguratorze Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 56 / 67 wersja 2.0.1

W celu usunięcia pokoju telekonferencyjnego z listy pokoi telekonferencyjnych należy za pomocą myszki zaznaczyd dany pokój w wykazie dostępnych pokoi telekonferencyjnych, a następnie za pomocą prawego klawisza myszki otworzyd menu podręczne i wybrad opcje usunięcia. Przykład usunięcia pokoju telekonferencyjnego przedstawia rys. 112: Rys. 112 Okno Zaawansowane - zakładka Pokoje telekonferencyjne - usunięcie pokoju telekonferencyjnego Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 57 / 67 wersja 2.0.1

Music on hold W zakładce Music on hold (rys. 113) przypisujemy pliki dźwiękowe pogrupowane w klasy. Pliki te służą do obsługi funkcji MoH w centrali PBX. Możemy tutaj odsłuchad pliki dźwiękowe za pomocą przycisku Play. Zaleca się stosowad pliki typu *.wav. Standardowo tworzona jest klasa Default. Rys. 113 Okno Zaawansowane - zakładka Music on hold Tworzenie klas plików dźwiękowych dokonujemy po naciśnięciu przycisku (ikonki) lub naciskając prawy klawisz myszki i z menu podręcznego wybierając opcję Dodaj. Otwieramy okno Music on Hold (rys. 114): Rys. 114 Okno Music on hold Podajemy nazwę klasy plików dźwiękowych Po utworzeniu klasy plików dźwiękowych możemy dodawad pliki dźwiękowe. W tym celu w lewym polu zaznaczamy klasę do której chcemy dodad plik dźwiękowy, za pomocą myszki zaznaczamy prawe pole w zakładce Music on hold i prawym klawiszem myszki rozwijamy menu podręczne z którego wybieramy opcję Dodaj (rys. 115). Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 58 / 67 wersja 2.0.1

Rys. 115 Okno Zaawansowane - zakładka Music on hold - dodawanie pliku dźwiękowego do klasy Default Usuwanie klasy lub pliku dźwiękowego wykonujemy analogiczne jak dodawanie pliku dźwiękowego z tym, że zaznaczamy klasę lub plik dźwiękowy, a następnie go usuwamy. Przykłady usuwania klasy lub pliku dźwiękowego przedstawione są poniżej. Klasę MoH określa się we wszystkich innych miejscach w aplikacji, np. w ustawieniach grupy wywołao, w ustawieniach kolejki, itd. Dzięki grupowaniu plików dźwiękowych w klasy uzyskujemy funkcjonalnośd ciągłego odtwarzania kolejnych nagrao, czyli analogicznie jak z płyty CD Audio. Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 59 / 67 wersja 2.0.1

Rys. 116 Okno Zaawansowane - zakładka Music on hold - usuwanie pliku dźwiękowego z klasy Default Rys. 117 Okno Zaawansowane - zakładka Music on hold - usuwanie klasy plików dźwiękowych Default Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 60 / 67 wersja 2.0.1

Lista użytkowników W tej zakładce (rys. 118) przydzielamy accountcody i identyfikatory ID użytkownikom (osobom fizycznym, abonentom centrali telefonicznej PBX) w celu identyfikacji przeprowadzonych rozmów telefonicznych w wykazie rozmów telefonicznych (bilingu). W celu wykreowania nowego użytkownika naciskamy przycisk (ikonkę) lub naciskamy prawy klawisz myszki i z menu podręcznego wybieramy opcję Dodaj. Otwieramy okno Nowy użytkownik (rys. 119). Rys. 118 Okno Zaawansowane - zakładka Lista użytkowników Rys. 119 Okno Nowy użytkownik Podajemy kod użytkownika, zaleca się automatyczne generowanie kodu użytkownika Identyfikator użytkownika zapisany w wykazie rozmów telefonicznych, po aktywacji Zapisuj ID w bilingu. W celach bezpieczeostwa użytkowników zaleca się aktywowad tę funkcję. Wówczas accountcode służy tylko do autoryzacji i nie jest zapisywany w bilingu. Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 61 / 67 wersja 2.0.1

Usuwanie użytkownika z listy dokonujemy myszką po uprzednim zaznaczeniu użytkownika na liście i za pomocą prawego klawisza myszki otwieramy menu podręczne z którego wybieramy opcję Usuo (rys. 120): Rys. 120 Okno Zaawansowane - zakładka Lista użytkowników - usuwanie użytkownika z listy użytkowników Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 62 / 67 wersja 2.0.1

Nagrania W miejscu tym dokonujemy weryfikacji (poprzez bezpośrednie odsłuchanie nagrania) lub archiwizacji rozmów przeprowadzonych w ruchu wychodzącym jak i przychodzącym z uwzględnieniem numeru wybieranego lub numeru osoby dzwoniącej (rys. 121). Numer abonenta (ruch wychodzący) Numer abonenta (ruch przychodzący) Rys. 121 Okno Zaawansowane - zakładka Nagrania Przyciskiem Zastosuj zatwierdzamy ustawiony filtr wyszukiwania rozmów, natomiast przyciskiem Pobierz nagrania zapisujemy wybrane nagrania do dowolnego folderu na dowolnym nośniku. Przyciskiem Usuo usuwamy odfiltrowane rozmowy (rekordy rozmów) z listy. Obszar Nagranie - w obszarze tym możemy odsłuchad wybrane rozmowy zaznaczone na liście nagrao znajdującej się w prawej części zakładki Nagrania. Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 63 / 67 wersja 2.0.1

Logowanie zdarzeń W zakładce tej mamy dostęp do logów konsoli, abonentów oraz łączy zewnętrznych o ile zaznaczyliśmy tą opcję podczas programowania centrali PBX, abonentów lub łączy zewnętrznych (rys. 122). Rys. 122 Okno Zaawansowane - zakładka Logowanie zdarzeo Otwarcie pliku logowania zdarzeo polega na jego zaznaczeniu myszką i prawym klawiszem z menu podręcznego wybieramy opcję Otwórz (rys. 123). Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 64 / 67 wersja 2.0.1

Rys. 123 Okno Zaawansowane - zakładka Logowanie zdarzeo - menu kontekstowe Przykładowy plik logowania zdarzeo po otwarciu pokazano na rys. 124: Rys. 124 rzykładowy plik logowania zdarzeo Wszelkie prawa zastrzeżone Strona 65 / 67 wersja 2.0.1