Marketing terytorialny jako narzędzie wsparcia zarządzania w świetle wyników badao

Transkrypt

1 Marketing terytorialny jako narzędzie wsparcia zarządzania w świetle wyników badao Artur Kotlioski & Jarosław Sawicki Rzeszów, r.

2 Metodologia badania Technika badawcza: badania ankietowe CATI Próba badawcza: N = 207 Termin realizacji: r.

3 Płed respondentów Respondenci Wiek respondentów 55 i więcej 9% Mężczyzna 39% Kobieta 61% % % inne 3% Stanowisko respondentów Główny specjalista 19% Specjalista 20% Dyrektor departamentu/ wydziału/refera tu 10% Starszy specjalista 48%

4 Określenie ważności grup interesariuszy, które mogą mied wpływ na działania samorządu (skala 1-5) Przedstawiciele innych JST Inwestorzy z innych rejonów Polski Przedsiębiorcy lokalni Organizacje pozarządowe 11,8% 5,3% 8,6% 5,9% 12,5% 3,9% 0% 7,9% 2,6% 21,7% 27,0% 34,2% 32,9% 30,3% 22,4% 30,9% 23,7% 23,7% 32,2% 42,1% 52,6% Turyści Mieszkaocy Inwestorzy zagraniczni 5,3% 5,3% 2,6% 0,7% 13,8% 18,4% 17,1% 14,5% 25,7% 25,0% 23,7% 26,3% 31,6% ,9%

5 Zwiększenie lub zmniejszenie się zainteresowania jednostki samorządowej grup interesariuszy Przedstawiciele innych JST Inwestorzy z innych rejonów Polski Przedsiębiorcy lokalni Organizacje pozarządowe Turyści Mieszkaocy Inwestorzy zagraniczni 0% 2,0% 16,4% 3,3% 0% 0,7% 25,7% 2,0% 0% 1,3% 26,3% 5,9% 0% 0,0% 30,9% 4,6% 0% 2,0% 29,6% 7,9% 0% 0,7% 28,9% 3,3% 0% 2,6% 17,8% 3,3% 78,3% 71,7% 66,4% 64,5% 60,5% 67,1% 76,3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Zdecydowanie się zmniejszyło Raczej się zmniejszyło Pozostało bez zmian Raczej się zwiększyło Zdecydowanie się zwiększyło

6 Najczęściej stosowane przez urząd narzędzia komunikacji Inne 15,8% Eventy 10,5% Własne wydawnictwa drukowane 38,2% Spotkania bezpośrednie 28,3% Fora internetowe 5,3% Strona WWW (bez BIP) BIP 21,1% 79,6% TV Radio Prasa 13,8% 11,8% 13,2% 47,4%

7 Najbardziej preferowane przez urzędników narzędzia komunikacji Inne 10,5% Eventy Własne wydawnictwa drukowane 9,2% 11,2% Spotkania bezpośrednie 15,1% Fora internetowe 8,6% Strona WWW (bez BIP) 40,8% BIP 5,9% 7,2% TV 25,7% Radio 11,8% Prasa 16,4%

8 Znaczenie komunikacji wewnętrznej dla efektywności działao urzędu Zdecydowanie nie 0,0% Raczej nie 0,7% Trudno powiedzied 2,6% Raczej tak 34,2% Zdecydowanie tak 62,5%

9 Najczęściej wykorzystywane narzędzia komunikacji wewnętrznej w urzędach Inne 7,2% Listy informacyjne lub okolicznościowe do personelu 3,9% Okresowe oceny pracownicze 18,4% Badania skuteczności komunikacji wewnętrznej 2,0% Szkolenia zewnętrzne dla pracowników Szkolenia wewnętrzne Spotkania integracyjne 10,5% 19,7% 27,0% Wysyłanie i z informacjami do pracowników Komunikowanie się za pośrednictwem wewnętrznej sieci internetowej Spotkania z wójtem/burmistrzem/prezydentem/marszałkiem 43,4% 44,1% 85,5%

10 Najskuteczniejsze narzędzia komunikacji wewnętrznej Inne Listy informacyjne lub okolicznościowe do personelu Okresowe oceny pracownicze Badania skuteczności komunikacji wewnętrznej Szkolenia zewnętrzne dla pracowników Szkolenia wewnętrzne 3,0% 0,0% 3,9% 0,7% 5,3% 8,6% Spotkania integracyjne Wysyłanie i z informacjami do pracowników Komunikowanie się za pośrednictwem wewnętrznej sieci internetowej 11,8% 16,4% 20,4% Spotkania z wójtem/burmistrzem/prezydentem/marszałkiem 62,5%

11 Badania komunikacji w urzędach Komunikacji wewnętrznej 12% Komunikacji zewnętrznej 9% Żadne badania nie były przeprowadzane 79%

12 Podmiot przeprowadzający badania komunikacji wewnętrznej Były realizowane przez firmy zewnętrzne 58% Były realizowane własnymi zasobami 42%

13 Czas/termin realizacji badao komunikacji wewn. Od 1 do 2 lat temu 5% Nie wiem 5% Mniej niż rok temu 90%

14 Regularnośd realizacji badao komunikacji wewn. Tak 53% Były realizowane tylko raz 31% Nie 16%

15 Podmiot przeprowadzający badania komunikacji zewnętrznej Były realizowane własnymi zasobami 33% Były realizowane przez firmy zewnętrzne 67%

16 Czas/termin realizacji badao komunikacji zewn. Od 2 do 3 lat temu 13% Od 1 do 2 lat temu 20% Mniej niż rok temu 67%

17 Regularnośd realizacji badao komunikacji zewn. Nie wiem 6% Były realizowane tylko raz 19% Tak 44% Nie 31%

18 Posiadanie dokumentów strategicznych z zakresu promocji, marki czy też komunikacji marketingowej NIE 53% TAK 47%

19 Podmiot/osoby odpowiedzialne za przygotowanie dokumentów strategicznych Nie wiem 7% Pracownicy 39% Firma zewnętrzna 54%

20 Znaczenie dokumentów strategicznych w polityce komunikacyjnej Zdecydowanie nie 0% Trudno powiedzied 10% Raczej nie 7% Zdecydowanie tak 31% Raczej tak 52%

21 Realizacje badao wizerunku TAK 14% NIE 86%

22 Respondenci w badaniach wizerunku Klienci wewnętrzni 5% Zarówno wewnętrzni, jak i zewnętrzni 36% Klienci zewnętrzni 59%

23 Istotnośd badao wizerunku Raczej tak 4% Zdecydowanie nie 5% Trudno powiedzied 14% Zdecydowanie tak 32% Raczej tak 45%

24 Dziękujemy za uwagę