Możliwości funkcjonowania i rozwoju Klastra Turystyki Medycznej i Uzdrowiskowej w województwie kujawskopomorskim

Transkrypt

1 Możliwości funkcjonowania i rozwoju Klastra Turystyki Medycznej i Uzdrowiskowej w województwie kujawskopomorskim Dr inż. Agnieszka Goździewska-Nowicka

2 Cel badania Celem badania było dokonanie analizy potencjału medyczno-uzdrowiskowego województwa, by na tej podstawie ocenić racjonalność funkcjonowania Klastry Turystyki Medycznej i Uzdrowiskowej. Badanie ponadto miało wskazać, czy wspólne zrealizowanie inicjatywy klastrowej pozwoli instytucjom z województwa kujawsko-pomorskiego ograniczyć słabości, przezwyciężyć bariery rozwoju działalności, pozyskać nowych klientów krajowych i zagranicznych, zdobyć doświadczenie od innych członków Klastra Turystyki Medycznej i Uzdrowiskowej, a w konsekwencji tych działań poprawić swoją pozycję na rynku.

3 Metodyka badań Metoda pomiaru technika CATI - jest to wspomagany komputerowo wywiad telefoniczny.; badanie zostało zrealizowane poprzez przeprowadzenie wywiadów z respondentami przez telefon, przy czym ankieter odczytywał pytania i notował uzyskane odpowiedzi korzystając ze specjalnie przygotowanego do tego celu skryptu komputerowego.; Dobór próby badaniu poddano jednostki medyczne, uzdrowiskowe, turystyczne reprezentujące największe miasta województwa; mając na uwadze powyższe założenie wytypowano50 strategicznych instytucji z punktu widzenia rozwoju Klastra Turystyki Medycznej i Uzdrowiskowej;

4 Charakterystyka próby badawczej Kryterium Próba badawcza Wielkość badanych organizacji do 9 pracowników 12% od 10 do 49 pracowników 40% od 50 do 249 pracowników 34% powyżej 250 pracowników 14% Profil działalności badanych organizacji szpitale i kliniki prywatne 46% uzdrowiska 20% szpitale i kliniki publiczne 14% hotele 8% gabinety odnowy biologicznej spa 6% biura turystyczne 6% Okres prowadzenia działalności przez badane organizacje od 1 do 3 lat 2% od 4 do 6 lat 10% od 7 do 9 lat 6% powyżej 10 lat 82%

5 Mocne strony badanych organizacji wysoka jakość doświadczenie atrakcyjna oferta 54% atrakcyjne ceny 52% bardzo dobre relacje z klientami 48% możliwości kadrowe 40% promocje 36% posiadane plany i strategie rozwoju 30% działalność na rzecz środowiska lokalnego 24% wdrażane inwestycje 22% powiązania ze środowiskiem okołobiznesowym 14% możliwości kapitałowe 8% 68% 74% * Pozycje nie sumują się do 100, gdyż respondenci mieli możliwość wyboru różnych wariantów odpowiedzi.

6 Słabe strony - przewagi konkurentów badanych organizacji posiadanie własnego zaplecza badawczorozwojowego 36% bardziej efektywna promocja 32% unikalna oferta wyższa jakość/większa złożóność usług zdolność do pozyskiwania zamówień publicznych spełnienie kryteriów koniecznych do udziału w przetargach organizowanych przez łatwiejszy dostęp do zewnętrznych środków finansowych 28% 26% 24% 24% 22% niższe koszty pracy 16% bardziej wydajne kanały dystrybucji 10% * Pozycje nie sumują się do 100, gdyż respondenci mieli możliwość wyboru różnych wariantów odpowiedzi.

7 Bariery rozwoju działalności badanych organizacji zbyt wysokie koszty wdrażania innowacyjnych wysokie podatki silna konkurencja brak środków na promocję brak kapitału brak poczucia stabilności prawnej, niejasne i szybko brak współpracy z instytucjami otoczenia biznesu trudności w dostępie do tanich kredytów, gwarancji, trudności w uzyskaniu informacji nt zewnetrznych brak lub niedobór działań wspierających brak stabilizacji makroekonomicznej przedsiębiorstwa brak lub niedobór specjalistycznej kadry pracowniczej brak wiedzy 8% 8% 8% 6% 20% 18% 18% 16% 14% 30% 36% 42% 40% * Pozycje nie sumują się do 100, gdyż respondenci mieli możliwość wyboru różnych wariantów odpowiedzi.

8 Rodzaje rynku i skala działania na nich badanych organizacji % 28% 18% 12% 10% 14% 42% 10% % 51-75% 26-50% 1-25% 20 44% 8% 10 26% 26% 18% 0 rynek zagraniczny rynek krajowy rynek regionalny rynek lokalny * Pozycje nie sumują się do 100, gdyż respondenci mieli możliwość wyboru różnych wariantów odpowiedzi.

9 Kluczowi klienci zagraniczni obsługiwani przez badane organizacje % 4% % 4% 6% 16% 2% 20% 2% 2% 12% 12% 10% 8% 8% 8% 6% 7-9% 4-6% 1-3% 0 * Pozycje nie sumują się do 100, gdyż respondenci mieli możliwość wyboru różnych wariantów odpowiedzi.

10 Opinia respondentów w kwestii odpowiedniego przygotowania personelu do obsługi klienta z zagranicy 12% 24% 22% zdecydowanie tak raczej tak trudno powiedzieć raczej nie zdecydowanie nie 42%

11 Brakujące personelowi umiejętności i kwalifikacje znajomość języków obcych 72% brak doświadczenia 12% umiejętności komunikacyjne 6% umiejętności techniczne związane ze sprawnym wykonywaniem swoich obowiązków umiejętności interpersonalne związane z obsługą klienta 4% 4% niewystarczające wykształcenie

12 Posiadanie strony internetowej w języku obcym język angielski 40% język niemiecki 24% język rosyjski 10% język arabski 2% * niektóre instytucje wskazały więcej niż jedną odpowiedź, stąd suma poszczególnych odpowiedzi przekracza 42%, które zostały powyżej wskazane jako procent instytucji posiadających stronę internetową w języku obcym; 58% 42% tak nie

13 32% Znajomość Klastra TMiU tak nie 68% Chęć przystąpienia do Klastra TMiU 34% 66% tak nie

14 Oczekiwania badanych organizacji po przystąpieniu do Klastra TMiU poprawa pozycji rynkowej wzrost liczby klientów, a tym samym zatrudnienia, zmniejszenie kosztów funkcjonowania działalności wymiana informacji dotyczących technologii, rynku i ułatwienie w dostępie do źródeł finansowania wzrost innowacyjności i wynikajace z niego korzyści w obszarze działań produkcyjnych rozwój współpracy w zakresie wspólnych działań na zabezpieczenie dotychczasowej pozycji rynkowej poprawa wizerunku ułatwienie w dostępie do zasobów finansowych redukcja ryzyka i usprawnienie działalności ułatwienie w dostępie do infrastruktury rozwój współpracy w zakresie wybranych projektów skrócenie czasu potrzebnego do wejścia na rynek przetrwanie na rynku stworzenie wizerunku 20% 18% 16% 14% 12% 12% 10% 10% 10% 8% 6% 4% 2% 2% 1% 1% 1% 24% * Pozycje nie sumują się do 100, gdyż respondenci mieli możliwość wyboru różnych wariantów odpowiedzi.

15 Rodzaje usług/produktów proponowanych do realizacji w ramach Klastra TMiU usługi rehabilitacyjne pomoc w walce z otyłością usługi ginekologiczne baza noclegowa odnowa biologiczna/spa usługi dermatologiczne usługi ortopedyczne aktywny wypoczynek gastronomia zabiegi chirurgii estetycznej usługi stomatologiczne zabiegi z zakresu urologii usługi okulistyczne zabiegi chirurgii plastycznej nocna i świąteczna pomoc lekarska 8% 36% 32% 30% 28% 26% 26% 24% 22% 20% 20% 16% 16% 12% 42% * Pozycje nie sumują się do 100, gdyż respondenci mieli możliwość wyboru różnych wariantów odpowiedzi.

16 Planowane rozszerzenie profilu działalności dzięki przynależności do Klastra TMiU % % 10% 10% 14% 0 budowanie oferty z partnerem oferującym komplementarne usługi wejście na nowe rynki zbytu bez zmian brak precyzyjnych planów rozszerzenie oferty

17 Podsumowanie Zaprezentowane powyżej wyniki badań wskazują, że wspólne zrealizowanie inicjatywy klastrowej pozwoli instytucjom z województwa kujawsko-pomorskiego: ograniczyć słabości, przezwyciężyć bariery rozwoju działalności, pozyskać nowych klientów krajowych i zagranicznych, zdobyć doświadczenie od innych członków Klastra Turystyki Medycznej i Uzdrowiskowej, a w konsekwencji tych działań poprawić swoją pozycję na rynku, co jest jednym z najważniejszych celów organizacji.

18 Wyższa Szkoła Gospodarki w Bydgoszczy Wydział Zarządzania i Nauk Społecznych Dr inż. Agnieszka Goździewska-Nowicka agnieszka.gozdziewska@byd.pl Tel.: