Załącznik dotyczący Opcji Usług nabywanych od Partnera Handlowego IBM Rozszerzone Wsparcie Techniczne dla AIX

Transkrypt

1 Załącznik dotyczący Opcji Usług nabywanych od Partnera Handlowego IBM Rozszerzone Wsparcie Techniczne dla AIX Niniejszy Załącznik dotyczący opcji usług (SOA) określa opcjonalne usługi wybrane przez klienta w Załączniku do odpowiedniej Umowy o zakresie usług i dostaw IBM (SOW). Niniejszy załącznik SOA podlega warunkom określonym w odpowiedniej umowie SOW. 1. Zakres Usługi Firma IBM będzie wykonywała czynności opisane w niniejszym załączniku SOA (zwane dalej Usługą ) na: (1) urządzeniach IBM Power Systems, IBM System p, IBM eserver pseries i IBM RISC/6000 określonych jako Urządzenia Objęte ETS w odpowiednim Załączniku; (2) Programach Objętych ETS wymienionych na liście Grupy Wsparcia Technicznego ETS ETS4 AIX, określonej w odpowiednim Załączniku, zainstalowanych w ww. Urządzeniach Objętych ETS, i (3) Maszynach DAS, wymienionych na liście Grup Wsparcia Technicznego ETS ETS v 4 AIX kiedy wybrana jest opcją Storage Service w odpowiednim załączniku. 2. Definicje Poza definicjami podanymi w dziale Definicje określonej umowy SOW stosuje się następujące terminy: Urządzenia DAS urządzenia typu Direct Attached Storage stanowiące część Urządzeń Objętych ETS i podłączone do produktów IBM Power Systems, IBM System i, IBM System i5, IBM eserver iseries, IBM System p, IBM System p5 lub IBM eserver pseries określonych jako Urządzenia Objęte ETS w odpowiednim Załączniku. Direct Attached Storage (DAS) urządzenie pamięci masowej podłączone bezpośrednio do serwera, bez pośredniczącej sieci Storage Area Network (SAN) lub urządzeń typu Network Attached Storage (NAS). Agent Serwisowy IBM narzędzie programowe IBM obecne w systemie klienta, mające na celu monitorowanie, wychwytywanie i okresowe przesyłanie firmie IBM dzienników błędów sprzętowych oraz informacji i zasobach systemowych. Usługi IBM dotyczące Zarządzania Wydajnością (PM) narzędzie sieciowe IBM zbierające dane z produktów IBM Power Systems, IBM System i, IBM System i5, IBM eserver iseries, IBM System p, IBM System p5 oraz IBM eserver pseries w celu tworzenia raportów dotyczących wydajności. Partycja Logiczna (LPAR) podzbiór zasobów sprzętowych komputera, wirtualizowanych jako odrębny komputer, w którym znajduje się osobny system operacyjny. Neutralizacja Krytycznego Problemu doraźna/tymczasowa neutralizacja skutków wystąpienia Krytycznego Problemu w celu umożliwienia ponownego korzystania z Programu Objętego ETS lub korzystania z takiego programu przy uzasadnionych niedogodnościach. Termin Neutralizacji czas między telefonicznym zgłoszeniem Krytycznego Problemu przez klienta do punktu obsługi problemów z oprogramowaniem firmy IBM a udzieleniem przez firmę IBM informacji Głównemu Przedstawicielowi ds. Technicznych o działaniach w celu zneutralizowania Krytycznego Problemu. Firma IBM otworzy rejestr rozwiązywania problemu (dalej zwany RRP ) w systemie rozwiązywania problemów firmy IBM. Terminy będą dokumentowane w RRP, w który wgląd mają obie strony. Str. 1 / 7

2 Oprogramowanie systemowe - Programy (nie middleware) wymienione w grupie wsparcia dla systemu P okreslonym w rozkladzie zwiazanego SOW. Szczegółowa lista wspieranych programow na system P jest dostepna pod adresem internetowym firmy IBM: Agent Gromadzący Dane PM składnik programu lub systemu operacyjnego gromadzący dane dotyczące wydajności z Serwera IBM na potrzeby Usług IBM dotyczących Zarządzania Wydajnością. 3. Wymagania techniczne Usługa wymaga wstępnie spełnienia następujących warunków: (1) Urządzenia Objęte ETS i Programy Objęte ETS muszą być na gwarancji lub być objęte Umową Wsparcia Podstawowego w ramach odpowiedniej umowy SOW lub odrębnej obowiązującej umowy; (2) Agent Serwisowy IBM powinien być zainstalowany i aktywny na każdej objętej obsługą Partycji Logicznej Urządzenia (Urządzeń) Objętego (Objętych) ETS w celu umożliwienia świadczenia Indywidualnych Aktywnych Usług Utrzymania i Usług IBM dotyczących Zarządzania Wydajnością; (3) Agent Gromadzenia Danych PM powinien być zainstalowany lub aktywny na każdej objętej obsługą Partycji Logicznej Urządzenia (Urządzeń) Objętego (Objętych) ETS w celu umożliwienia świadczenia Usług IBM dotyczących Zarządzania Wydajnością. W przypadku niespełnienia Wymagań Technicznych firma IBM jest zwolniona z obowiązku świadczenia Usługi lub jakiejkolwiek części Usługi wymagającej ich spełnienia. 4. Obowiązki firmy IBM Poza obowiązkami wymienionymi w odpowiedniej umowie SOW firma IBM przyjmuje następujące obowiązki: 4.1 Proaktywne Usługi Utrzymania W ramach kwartalnych telekonferencji prowadzonych z Głównym Przedstawicielem ds. Technicznych, Zespół Zdalnej Obsługi przedstawi: (1) stan zgłaszanych problemów i zastosowane plany działania; (2) listę tymczasowych poprawek do oprogramowania (PTF), poziomów utrzymania mikrooprogramowania i oprogramowania układowego (firmware) dotychczas zainstalowanego w Urządzeniu (Urządzeniach) Objętym (Objętych) ETS klienta w zestawieniu z najnowszymi poziomami utrzymania oferowanymi przez firmę IBM; (3) ostrzeżenia o znanych problemach mogących wpłynąć na należące do klienta Urządzenia i Programy Objęte ETS oraz informacje o poprawkach lub czynnościach mogących potencjalnie zapobiec tym problemom; (4) na prośbę klienta informacje o nowych edycjach lub aktualizacjach do nowej wersji dotyczących Programów Objętych ETS należących do klienta; (5) informacje o zbliżającym się końcu okresu obsługi należących do klienta Programów Objętych ETS; (6) wskazówki i techniki związane z należącymi do klienta Urządzeniami i Programami Objętymi ETS. 4.2 Usługi IBM dotyczące Zarządzania Wydajnością Odnośnie obsługiwanych Partycji Logicznych firma IBM: (1) będzie gromadzić dane o Urządzeniach Objętych ETS i Systemie Operacyjnym AIX stanowiącym część Programów Objętych ETS; Str. 2 / 7

3 (2) zapewni pomoc i porady na temat obsługi narzędzi Agenta Gromadzącego Dane PM w Urządzeniach Objętych ETS i Partycjach Logicznych; (3) dostarczy adres internetowy w celu zapewnienia klientowi bezpiecznego dostępu do szczegółowych informacji o funkcjonowaniu i wydajności Urządzenia (Urządzeń) Objętego (Objętych) ETS należącego (należących) do klienta. Odpowiednie raporty klient może uzyskać na żądanie w ramach regularnych telekonferencji między Zespołem Zdalnej Obsługi a Głównym Przedstawicielem ds. Technicznych; (4) pomoże klientowi w interpretacji raportów dotyczących zarządzania wydajnością (PM); (5) na prośbę klienta pomoże w określeniu czynności wymaganych w celu rozwiązania rozpoznanych problemów z funkcjonowaniem. W przypadku Urządzeń Objętych ETS z wdrożoną funkcjonalnością Partycji Logicznej, Usługa IBM dotycząca Zarządzania Wydajnością będzie świadczona względem systemu operacyjnego uruchomianego na głównej partycji. Opcjonalnie, zgodnie z wyborem dokonanym w odpowiednim Załączniku, zakres usług może być rozszerzony o obsługę dodatkowej(-ych) Partycji Logicznej(-ych). Liczba dodatkowych Partycji Logicznych zostanie określona w odpowiednim Załączniku i podana przez Głównego Przedstawiciela ds. Technicznych klienta podczas wstępnej rozmowy lub kolejnych telekonferencji. 4.3 Rozszerzone Wsparcie Techniczne w przypadku Aktualizacji Systemów Operacyjnych do Nowych Wersji Firma IBM zapewni klientowi dostęp do centrów pomocy zdalnej przez okres maksimum dwudziestu czterech (24) kolejnych godzin na każdy Roczny Okres Obsługi ( Okres Rozszerzonego Wsparcia ) w celu świadczenia pomocy odnośnie problemów powstałych podczas aktualizacji do nowych wersji Systemów Operacyjnych IBM AIX stanowiących część Programów Objętych ETS. Okres Rozszerzonego Wsparcia musi być zaplanowany i uzgodniony z dwutygodniowym (2- tygodniowym) wyprzedzeniem między Zespołem Zdalnej Obsługi a Głównym Przedstawicielem ds. Technicznych. Zespół Zdalnej Obsługi poinformuje klienta o sposobie kontaktowania się z firmą IBM podczas Okresu Rozszerzonego Wsparcia co najmniej dwa (2) dni przed rozpoczęciem Rozszerzonego Wsparcia dla usługi Aktualizacji Systemu Operacyjnego do Nowej Wersji. W trakcie Okresu Rozszerzonego Wsparcia, firma IBM podejmie ekonomicznie zasadne starania, by telefonicznie odpowiedzieć na zgłoszenia dotyczące Aktualizacji Systemu Operacyjnego do Nowej Wersji w ciągu trzydziestu (30) minut w ramach uzgodnionego okresu. Początkowa reakcja firmy IBM może prowadzić do technicznego rozwiązania problemu lub stanowić podstawę do ustalenia konieczności wykonania ewentualnych dodatkowych działań przez IBM. Rozszerzone Wsparcie dla Aktualizacji Systemów Operacyjnych do Nowych Wersji nie obejmuje instalacji ani czynności aktualizacyjnych, które leżą w wyłącznej gestii klienta. 4.4 Portal Usług Elektronicznych Firma IBM zapewni dostęp do portalu internetowego posiadającego następujące funkcjonalności: (1) przekazywanie z wyprzedzeniem informacji o utrzymaniu systemu, bezpieczeństwie i wydajności Urządzeń Objętych ETS; (2) dostęp do strony internetowej Usług IBM dotyczących Zarządzania Wydajnością w celu zapewnienia klientowi szczegółowych informacji o funkcjonowaniu i wydajności jego Urządzeń Objętych ETS; Str. 3 / 7

4 (3) aktualne informacje na temat utrzymania należących do klienta Urządzeń Objętych ETS działających z systemami operacyjnymi AIX; (4) podgląd danych konfiguracyjnych należących do klienta Urządzeń Objętych ETS i związane z nimi raporty. 5. Usługi opcjonalne 5.1 Kontrola Stanu Systemu Opcjonalnie, zgodnie z wyborem dokonanym w odpowiednim Załączniku, firma IBM przeprowadzi do czterech (4) Kontroli Stanu Systemu na wybranej liczbie Partycji Logicznych zainstalowanych na Urządzeniach Objętych ETS. Kontrola Stanu Systemu obejmuje następujące czynności: (1) Kontrola konfiguracji systemu i AIX. (2) Analiza asystenta Error daemon i dziennika błędów. (3) Kontrola na poziomie mikrooprogramowania i oprogramowania układowego (firmware). (4) Sprawdzenie konfiguracji dysku w obszarze głównego woluminu (rootvg). (5) Kontrola wolnej przestrzeni na dysku i stopnia wykorzystania Urządzeń DAS objętych Opcją Obsługi Pamięci Masowych. (6) Sprawdzenie konfiguracji Agenta Serwisowego. (7) Stan urządzenia do zrzutu pamięci (dump device). (8) Stan konfiguracji adaptera systemu. (9) Przegląd ustawień/definicji pamięci i procesora. (10) Przegląd opcji sieciowych. Dane wymagane do przeprowadzenia Kontroli Stanu Systemu zostaną zgromadzone zdalnie lub w Określonej(-ych) Lokalizacji(-ach) u klienta, zależnie od potrzeb oraz zgodnie z ustaleniami klienta z Zespołem Zdalnej Obsługi. Po zakończeniu czynności związanych z Kontrolą Stanu Systemu, Zespół Zdalnej Obsługi przeanalizuje zebrane dane i przedstawi klientowi wyniki oraz wszelkie dodatkowe zalecenia, które mogą dotyczyć optymalizacji Urządzeń Objętych ETS i Systemów Operacyjnych AIX objętych tą opcją Kontroli Stanu Systemu, w pierwszym z zaplanowanych Raportów Przeglądowych ETS. Opłatę za Kontrolę Stanu Systemu oblicza się na podstawie liczby Partycji Logicznych oraz liczby przeprowadzonych Kontroli Stanu Systemu. Wybrana liczba Partycji Logicznych oraz Kontroli Stanu Systemu na każdy Roczny Okres Obsługi jest określona w odpowiednim Załączniku. Kontrola Stanu Systemu nie obejmuje pomocy w przypadku ani w formie: (1) opracowaniu i rozwoju aplikacji; (2) użytkowania przez klienta Programów w środowisku operacyjnym innym niż określone; (3) usług doradczych; (4) analizie wydajności. 5.2 Opcja Obsługi Pamięci Masowych Opcjonalnie, zgodnie z wyborem dokonanym w odpowiednim Załączniku, firma IBM wykona wymienione niżej czynności na Urządzeniach DAS w liczbie określonej przez klienta: (1) pomoc zdalna w odpowiedzi na pytania klienta odnośnie podstawowej, krótkoterminowej instalacji, użytkowania i konfiguracji; (2) ostrzeżenia z wyprzedzeniem o znanych problemach mogących wpłynąć na należące do klienta Urządzenia DAS oraz informacje o poprawkach lub czynnościach mogących potencjalnie zapobiec tym problemom; Str. 4 / 7

5 (3) następujące czynności w ramach Indywidualnych Aktywnych Usług Utrzymania określonych w niniejszym załączniku SOA: (a) stan zgłaszanych problemów i zastosowanych planów działania; (b) alerty techniczne i zalecenia, które mogą dotyczyć Urządzeń DAS; (c) ważne informacje związane z poziomem utrzymania Urządzeń DAS; (d) informacje o planowanych datach zakończenia okresu obsługi należących do klienta Urządzeń DAS. Opłatę za Opcję Obsługi Pamięci Masowych oblicza się na podstawie liczby Urządzeń DAS. Opłata ta zostanie zmodyfikowana przez firmę IBM każdorazowo, gdy klient wystosuje do firmy IBM pisemny wniosek o dodanie nowego Urządzenia DAS do Usługi objętej Opcją Obsługi Pamięci Masowych. W przypadku zakupu Usługi od Partnera Biznesowego IBM, należy ustalić, czy w wysokości opłaty zostaną wprowadzone jakiekolwiek zmiany. 5.3 Deklarowane Usługi Przywracania Oprogramowania Opcjonalnie, zgodnie z wyborem dokonanym w odpowiednim Załączniku, oraz w przypadku zgłoszenia przez klienta Krytycznego Problemu, firma IBM określi odpowiednie środki w celu Neutralizacji Krytycznego Problemu i poinformuje o takich środkach Głównego Przedstawiciela ds. Technicznych klienta w ciągu 12 godzin podczas Pełnej Zmiany. Za środki zmierzającego do Neutralizacji Krytycznego Problemu uznaje się: (1) zapewnienie dostępnych poprawek lub aktualizacji oprogramowania w celu rozwiązania problemu z oprogramowaniem; (2) wykonanie działań operacyjnych lub konfiguracyjnych takich jak: (a) modyfikacja konfiguracji/parametru konfiguracyjnego, (b) określenie list kontrolnych zawierających zadania operacyjne, (c) modyfikacja procesów operacyjnych; (3) znalezienie tymczasowego obejścia problemu np. przywrócenie systemu do określonego stanu i instalacja z kopii zapasowej. Środki zmierzające do Neutralizacji Krytycznego Problemu mogą wymagać podjęcia dodatkowych działań przez Głównego Przedstawiciela ds. Technicznych klienta. 6. Obowiązki klienta 6.1 Udostępnianie danych firmie IBM Klient wyraża zgodę na wykorzystanie przez IBM danych zebranych za pomocą Agenta Gromadzenia Danych PM w ramach działalności firmy IBM w celu rozpoznania problemów lub udzielenia klientowi pomocy w przypadku problemów związanych z funkcjonowaniem i wydajnością. Klient zostanie powiadomiony o bieżących lub przewidywanych ograniczeniach w dostępnie do zasobów. Ponadto klient wyraża zgodę na przesyłanie danych dotyczących wydajności do wszelkich oddziałów/przedsiębiorstw IBM z siedzibą w dowolnym kraju, będącym lub niebędącym państwem członkowskim Unii Europejskiej. 6.2 Udostępnianie danych Partnerom Biznesowym IBM Klient wyraża zgodę na udostępnianie przez firmę IBM, w razie potrzeby, danych klienta Partnerom Biznesowym IBM w celu informowania ich o wymaganiach klienta dotyczących wydajności i funkcjonowania oraz w celu umożliwienia im świadczenia usług na wyższym poziomie. 6.3 Dodatkowe obowiązki Poza obowiązkami określonymi w odpowiedniej umowie SOW klient zobowiązuje się: Str. 5 / 7

6 (1) aktywować, zgodnie z instrukcjami otrzymanymi od IBM, Agenta Serwisowego IBM i Agenta Gromadzącego Dane PM na odpowiedniej(-ich) Partycji(-ach) Logicznej(-ych) Urządzenia Objętego (Urządzeń Objętych) ETS; (2) jeśli w odpowiednim Załączniku wybrano Opcję Obsługi Pamięci Masowych, klient zobowiązuje się przedstawić Zespołowi Zdalnej Obsługi listę typów urządzeń i numerów seryjnych Urządzeń DAS objętych Usługą; (3) jeśli w odpowiednim Załączniku wybrano opcję Deklarowane Usługi Przywracania Oprogramowania, klient zobowiązuje się: (a) przedłożyć zlecenia wsparcia technicznego dla Krytycznych Problemów zgodnie z procedurami IBM przedstawionymi klientowi przez Zespół Zdanej Obsługi. Wszelkie Problemy Krytyczne związane z Programem Objętym ETS należy zgłaszać telefonicznie wraz ze szczegółami danego elementu oprogramowania, typem i numerem seryjnym urządzenia. Jeśli wszystkie wymagane informacje nie zostaną podane przez klienta, problem nie będzie uznany za zgłoszony; (b) przyjąć odpowiedzialność za tworzenie, testowanie i ciągłe utrzymanie koncepcji kopii zapasowych. Ocena tej koncepcji przez firmę IBM nie jest objęta treścią niniejszego załącznika SOA, ale może stanowić przedmiot odrębnej umowy między klientem za firmą IBM; (c) aktualizować instrukcję obsługi zgodnie z procesem zdalnego dostępu ustalonego z Zespołem Zdalnej Obsługi; przyjąć odpowiedzialność za wdrożenie zmian; (d) stale korzystać z aktualnego poziomu usług (n) lub poprzedniego poziomu usług (n-1) dotyczących Programów Objętych ETS zainstalowanych na Urządzeniach Objętych ETS; (e) w przypadku zgłoszenia Problemów Krytycznych, należy zapewnić całodobową dostępność Głównego Przedstawiciela ds. Technicznych lub wyznaczoną w tym celu osobę, która posiada odpowiednią wiedzę techniczną na temat Programów i Urządzeń objętych ETS; (f) umożliwić firmie IBM zdalny dostęp do Urządzeń Objętych ETS (w tym niezbędnych autoryzacji) każdorazowo w przypadku zgłoszenia Krytycznego Problemu. W przypadku uzyskania przez firmę IBM autoryzowanego zdalnego dostępu do Urządzeń Objętych ETS, klient ponosi odpowiedzialność za odpowiednie zabezpieczenie Urządzeń Objętych ETS i wszelkich programów oraz danych na nich zainstalowanych; (g) aktywnie współpracować przy analizie zgłaszanych Problemów Krytycznych. Jeśli klient zostanie poproszony o przedstawienie dalszych informacji i danych, musi zrobić to w ciągu maksimum 30 minut (termin uzyskania informacji i danych przez IBM), chyba że w RRP zostanie ustalony i udokumentowany inny termin. Czasy oczekiwania przekraczające ten termin nie będą uwzględniane w Terminie Neutralizacji; (h) akceptować i podejmować zasadne dodatkowe działania, które mogą okazać się konieczne podczas wdrażania środków zmierzających do neutralizacji Krytycznych Problemów. 7. Reklamacje z tytułu niezgodności z Deklarowanymi Usługami Przywracania Oprogramowania 7.1 Obliczanie rekompensaty Jeśli w odpowiednim Załączniku wybrano opcję Deklarowane Usługi Przywracania Oprogramowania, obowiązują postanowienia zawarte w poniższym punkcie: Jeśli firma IBM nie spełni ustalonego Terminu Neutralizacji wynoszącego <12 godzin>, klient jest upoważniony do otrzymania od firmy IBM rekompensaty, w formie uznania konta klienta, równej 4% opublikowanej przez firmę IBM rocznej opłaty za obsługę ETS (tj. bez jakiejkolwiek obowiązującej korekty ani rabatu) dotyczącej Urządzenia lub Programu Objętego ETS, odnośnie którego wybrano tę opcję. Wielkość ww. rocznej opłaty za obsługę jest dostępna na żądanie od firmy IBM lub Partnera Biznesowego IBM. Jeśli pojedyncze zdarzenie spowoduje przerwę w działaniu skutkującą awarią wielu Urządzeń Objętych ETS, klient będzie miał prawo do rekompensaty tylko za jedno (1) z Urządzeń Objętych ETS dotkniętych awarią, a kwota rekompensaty będzie równa najwyższej kwocie Str. 6 / 7

7 rekompensaty za poszczególne Urządzenia Objęte ETS dotknięte awarią, a nie łącznej kwocie takich rekompensat. Klientowi przysługują maksimum dwie (2) rekompensaty na Urządzenie Objęte ETS w ciągu Rocznego Okresu Obsługi. 7.2 Raporty Na żądanie klienta firma IBM dostarczy raport odnoszący się do Krytycznego Problemu, za który klient chce żądać rekompensaty. 7.3 Wyjątki Rekompensaty nie przysługują w przypadku awarii Programu Objętego ETS lub Urządzenia Objętego ETS, na którą firma IBM nie ma wpływu, spowodowaną w szczególności: (1) awarią w związku z problemami z dostarczaną zawartością klienta lub błędami programistycznymi, w tym m.in. instalacją i integracją zawartości; (2) awarią spowodowaną administracją systemu, poleceniami, przesyłaniem plików przez przedstawicieli klienta; (3) awarią spowodowaną pracą wykonywaną na zlecenie klienta lub związaną z innymi czynnościami przez niego prowadzonymi; (4) atakami typu denial of service, klęskami żywiołowymi, zmianami wynikającymi z działań rządowych, politycznych, innych działań prawodawczych lub nakazów sądowych, strajków lub sporów zbiorowych, aktów nieposłuszeństwa obywatelskiego, wojen, czynności skierowanych przeciw stronom (wliczając przewoźników i innych dostawców firmy IBM) oraz innymi siłami wyższymi; (5) awarią spowodowaną niewypełnieniem obowiązków przez klienta; (6) awariami lub okresami niedostępności spowodowanymi przez inne strony 7.4 Wyłączność rekompensat Klient oraz firma IBM uzgadniają, że rekompensaty są zlikwidowanymi szkodami i będą stanowić wyłączny środek prawny odnośnie awarii Programu Objętego ETS, za którą przyznawane są rekompensaty. W przypadku zakupu Usług od Partnera Biznesowego IBM, niniejszy załącznik SOA nie upoważnia do jakichkolwiek reklamacji wobec Partnera Biznesowego IBM. 7.5 Zapłata rekompensaty Aby otrzymać rekompensatę, należy powiadomić firmę IBM nie później niż piętnaście (15) dni od ostatniego dnia miesiąca kalendarzowego, w którym zdaniem klienta Deklarowane Usługi Przywracania Oprogramowania odnośnie Zlecenia Kwalifikowanego nie zostały zrealizowane przez IBM, lub w przypadku wypowiedzenia odpowiedniej umowy SOW przed datą wypowiedzenia. Niepowiadomienie IBM w wymienionym wyżej terminie będzie skutkowało utratą uprawnień do rzeczonej rekompensaty. Po rozpatrzeniu reklamacji firma IBM poinformuje klienta o przysługującej mu rekompensacie, a klient będzie upoważniony do otrzymania płatności za odpowiednie sumy. Wszelkie rekompensaty, które firma IBM jest winna klientowi na dzień wygaśnięcia lub wypowiedzenia niniejszego załącznika SOA, zostaną uregulowane w ciągu (1) miesiąca od daty wygaśnięcia lub wypowiedzenia. Klientowi przysługuje rekompensata tylko jeśli zapłacił on za Usługę. Str. 7 / 7