I. Wymagania dotyczące świadczenia usług wsparcia

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "I. Wymagania dotyczące świadczenia usług wsparcia"

Damian Dziedzic
7 lat temu
Przeglądów:

1 Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia Załącznik nr 3 do Umowy Zadaniem Wykonawcy będzie świadczenie usług wsparcia, rozwoju i asysty technicznej w obszarze poniższego oprogramowania wytworzonego w technologii Microsoft.NET, którego właścicielem jest Ministerstwo Rozwoju (zwanego Oprogramowaniem): 1. Systemu finansowo księgowego KsięgaFK obsługującego Wydziały Promocji Handlu i Inwestycji przy ambasadach i Konsulatach Generalnych RP; 2. Rejestrów Zezwoleń i Decyzji: a) Zezwolenia na Alkohole, b) Usługi Certyfikacyjne, c) Świadectwa Kwalifikacji, d) Sankcje Gospodarcze, e) Narzędzia tortur, f) Domy Składowe; 3. Aplikacji Wybuchy TNT - zezwolenia na przemieszczanie materiałów wybuchowych; 4. Offset 2 - monitorowanie i raportowanie stanu umów kompensacyjnych oraz Katalog Potrzeb Offsetowych. I. Wymagania dotyczące świadczenia usług wsparcia 1. Wykonawca zapewni rozwiązywanie problemów i usuwanie błędów zgłaszanych przez Zamawiającego w Oprogramowaniu zgodnie z poniższym: a) zakres zgłoszonych błędów będzie obejmował kwestie dotyczące poprawy działania Oprogramowania na poziomie funkcjonalnym jak i nie funkcjonalnym (np. zmiana konfiguracji działania aplikacji Oprogramowania), b) Wykonawca zobowiązany będzie do terminowego usuwania zgłoszonych błędów zgodnie z ustaleniami zawartymi w umowie, c) usługa wsparcia może być realizowana przez Wykonawcę w siedzibie Zamawiającego lub z wykorzystaniem połączenia zdalnego, d) Wykonawcy przysługuje możliwość zgłoszenia swoich zastrzeżeń do zgłoszonego błędu przez Zamawiającego w kwestii typu błędu lub czasu jego rozwiązania. W wyniku porozumienia Zamawiający może dokonać zmiany typu błędu lub ustalić indywidualny czas na jego rozwiązanie przez Wykonawcę, e) Wykonawca zobowiązuje się do przyjmowania zgłoszeń odnośnie wynikłych problemów i błędów w formie telefonicznej, mailem lub za pośrednictwem dedykowanego internetowego systemu zgłoszeń, w dni robocze w godzinach , f) Wykonawca zobowiązany jest do usunięcia błędów, które uniemożliwiają używanie istotnych funkcji Oprogramowania w ciągu 24 godzin od momentu jego zgłoszenia (błąd krytyczny), a pozostałych błędów w czasie 3 dni roboczych lub w innym zaakceptowanym przez obie strony terminie liczonym od 1

2 momentu zgłoszenia przez Zamawiającego. O możliwości wydłużenia czasu naprawy błędu ostatecznie decyduje Zamawiający. 2. Wykonawca zapewni wsparcie merytoryczne w zakresie Oprogramowania dla jej użytkowników oraz pracowników działu informatyki, w szczególności: a) Wykonawca będzie świadczył usługi wsparcia merytorycznego w godzinach w dni robocze, b) Usługi wsparcia będą świadczone przez Wykonawcę drogą telefoniczną, drogą pisemną, drogą elektroniczną, c) Zamawiający celem uzyskania wsparcia merytorycznego będzie kontaktował się poprzez wskazanych przedstawicieli. II. Wymagania dotyczące świadczenia usług rozwoju: 1. Zamawiający umożliwi Wykonawcy zapoznanie się z kodami źródłowymi i dokumentacją w stopniu umożliwiającym rozwój Oprogramowania. 2. Wykonawca będzie świadczyć na rzecz Zamawiającego usługi programistyczne każdorazowo na podstawie zlecenia wystawianego przez Zamawiającego. Zakres prac, sposób oraz termin realizacji zostanie uzgodniony na etapie przedstawienia wymagań przez Zamawiającego i wyceny pracochłonności przez Wykonawcę poprzedzających zlecenie. 3. Usługi programistyczne będą w szczególności obejmować: a) modyfikację kodu Oprogramowania, w tym tworzenie nowych modułów lub funkcjonalności, b) opracowanie stosownych instrukcji, dokumentacji powykonawczej zawierającej co najmniej szczegółowy opis wytworzonego produktu, kodów, konfiguracji, c) przygotowanie niezbędnych aktualizacji oraz poprawek Oprogramowania i na życzenie zainstalowanie ich na infrastrukturze Zamawiającego. 4. Jeśli zakres prac wymaga uzupełnienia, Wykonawca w ramach świadczenia usług programistycznych dokona stosownej analizy zagadnienia, oraz uszczegółowi we współpracy z Zamawiającym problematyczne kwestie dotyczące Oprogramowania. Zamawiający zobowiązuje się udzielić Wykonawcy niezbędnych informacji w tym zakresie. 5. Po otrzymaniu roboczego zgłoszenia i ustaleniu zakresu prac, Wykonawca dokona wyceny usług, zgodnie ze złożoną ofertą. Do wyceny Wykonawca dołączy również wstępny harmonogram prac. Wycenę wraz z harmonogramem Wykonawca dostarczy Zamawiającemu. 6. Zrealizowane przez Wykonawcę prace programistyczne podlegają odbiorowi i testom zgodnie z ustaloną przez Zamawiającego procedurą określoną w umowie. 7. Wykonawca udzieli Zamawiającemu gwarancji na produkty zrealizowane w ramach świadczenia usług programistycznych na zasadach określonych w umowie. 8. W trakcie okresu gwarancji Wykonawca zobowiązany jest do przyjmowania zgłoszeń i rozwiązywania problemów dotyczących produktów zrealizowanych w ramach świadczenia usług programistycznych na zasadach określonych w umowie. 2

3 III. Wymagania dotyczące świadczenia usług asysty technicznej: 1. Usługę asysty technicznej Wykonawca zobowiązuje się świadczyć na każde żądanie Zamawiającego, tj. każdorazowo na podstawie pisemnego zlecenia asysty technicznej, wystawianego przez Zamawiającego. 2. Zakres, sposób oraz termin realizacji zostanie uzgodniony na etapie przedstawienia wymagań przez Zamawiającego i wyceny pracochłonności przez Wykonawcę, poprzedzających zlecenie. 3. Zlecenia będą obejmować w szczególności: a) wsparcie lub przeprowadzenie instalacji, konfiguracji bądź optymalizacji poszczególnych elementów Oprogramowania, b) wsparcie instalacji, konfiguracji bądź optymalizacji infrastruktury wykorzystywanej dla potrzeb obsługi Oprogramowania, c) audyt wskazanych elementów infrastruktury, baz danych, oprogramowania oraz kodów źródłowych. 4. Asysta techniczna będzie świadczona w siedzibie Zamawiającego lub zdalnie. 5. Koszty związane z przyjazdem oraz pobytem specjalisty w siedzibie Zamawiającego w całości pokrywa Wykonawca. 6. Zamawiający zastrzega sobie prawo do nie udzielenia zlecenia na usługi asysty technicznej. IV. Wymagania ogólne: 1. Wszelkie prace będą realizowane zgodnie z najlepszą wiedzą techniczną przez osoby posiadające potrzebne kwalifikacje oraz doświadczenie zawodowe. 2. Tworzone oprogramowanie będzie współpracować z infrastrukturą Zamawiającego, bez konieczności wprowadzania istotnych zmian w jej konfiguracji, chyba, że Zamawiający zleci inaczej. 3. Każda zaproponowana zmiana lub dostarczone oprogramowanie zostanie gruntownie przetestowana przez Wykonawcę przed dostawą Zamawiającemu. 4. Wykonawca zapewnia, że przekazane oprogramowanie będzie wolne od złośliwego kodu takiego jak np. wirusy komputerowe. V. Specyfikacja techniczna obecnie działającego Oprogramowania 1. System finansowo księgowo KsięgaFK Aplikacja desktopowa WinForms Bazy danych Microsoft SQL Server 2008 R2 Express Raporty Crystal Reports for.net Serwis web owy WCF Services Środowisko - Visual Studio.NET 2008 Bazy danych zaimplementowane w ramach systemu KsięgaFK to: o lokalne bazy Wydziałów Promocji Handlu i Inwestycji przy ambasadach i Konsulatach Generalnych RP (WPHI), o baza centralna Ministerstwa Rozwoju (MR), o meta baza dla serwisu web owego. 3

4 Opis infrastruktury System można podzielić na dwa podstawowe obszary: WPHI i MR. (Rysunek) Obszar WPHI to aplikacja i lokalna baza danych dla każdej jednostki WPHI. Aplikacja może działać w trybie sieciowym w ramach sieci lokalnej danej jednostki WPHI z różnym zakresem funkcjonalnym w zależności od uprawnień zalogowanego użytkownika (księgowy, kierownik, administrator, kasjer). Baza centralna MR systemu finansowo księgowego KsięgaFK składa się z: o centralnej bazy danych (zasilanej przez dane eksportowane z baz lokalnych placówek) o aplikacji (korzystających z centralnej bazy danych) o serwisów WEB owych (realizujących import/eksport danych, dystrybucję poprawek, komunikację z placówkami) o aplikacji i narzędzi Departamentu Informatyki wykorzystywanego do zapewnienia dostępności i niezawodności działania systemu KsięgaFK. 2. Rejestry Zezwoleń i Decyzji: Aplikacja desktopowa WinForms (Frame Work 2.0) Baza danych SQL Server 2000/2005 Środowisko - Visual Studio.NET Aplikacja Wybuchy TNT Aplikacja desktopowa WinForms (Framework 3.5) Baza danych SQL Server 2000/2005 Raporty Crystal Reports for.net Środowisko - Visual Studio.NET Aplikacja Offset 2 4

5 Aplikacja desktopowa WinForms (Framework 2.0) Baza danych SQL Server 2005 Środowisko - Visual Studio.NET

Podobne dokumenty

Opis Przedmiotu Zamówienia

Załącznik nr 1 do SIWZ/ załącznik nr 1 do umowy OP/UP/099/2011 Opis Przedmiotu Zamówienia 1. Przedmiot zamówienia 1.1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług konsultancko-developerskich dla systemu