Załącznik Zakres Prac dotyczący świadczenia Usług Wsparcie Mikrokodu

Transkrypt

1 Załącznik Zakres Prac dotyczący świadczenia Usług Wsparcie Mikrokodu Niniejszy Zakres Prac (zwany dalej Zakresem Prac ) obowiązuje w relacjach między Klientem i IBM jako osobą prawną określoną poniżej (zwaną dalej IBM ). 1. Zakres Prac Usługi wsparcia IBM dla Mikrokodu (zwane dalej Usługami ) obejmują świadczenie wsparcia Mikrokodu, zgodnie z poniższą definicją, w tych Maszynach IBM objętych Umową, które zostały wyszczególnione w Zestawieniu. Wsparcie takie polega jedynie na świadczeniu usług Analizy bądź usług Analizy i Aktualizacji, zgodnie z poniższym opisem. Typ i częstotliwość świadczenia Usług zostały określone w odpowiednim Zestawieniu opracowanym na każdy rok obowiązywania umowy. Za usługi Analizy i/lub Aktualizacji, które przekraczają zakres uzgodniony w niniejszym Zakresie Prac, IBM lub Partner Handlowy IBM wystawią Klientowi oddzielną fakturę. Przy świadczeniu Usług podlegających warunkom niniejszego Zakresu Prac wymaga się, aby każda zdefiniowana Maszyna IBM objęta Umową, dla której będzie świadczone Wsparcie Mikrokodu, spełniała następujące warunki wstępne: (i) w momencie rozpoczęcia świadczenia Usług była w pełni sprawna funkcjonalnie,(ii) zawierała Mikrokod i oprogramowanie w obsługiwanych wersjach oraz (iii) podlegała warunkom umowy IBM o serwisowanie sprzętu i/lub gwarancji przez cały okres obowiązywania Zakresu Prac. Maszyny, na których działają systemy operacyjne IBM i, OS/400 lub i5/os muszą również podlegać warunkom umowy IBM o serwisowanie oprogramowania. Ponadto na serwerach System i, System p oraz Power Systems stanowiących Maszyny objęte Umową, dla których ma być świadczone Wsparcie Mikrokodu, musi być zainstalowany Agent Serwisowy. Usługi opisane w niniejszym Zakresie Prac i świadczone dla produktów pamięci masowej IBM (IBM System Storage) wymagają, aby Agent Serwisowy sieci SAN (Storage Area Network) był zainstalowany i włączony na Serwerze Agenta Serwisowego przez cały okres obowiązywania Zakresu Prac. Strony uzgadniają, że Usługi nie mogą być świadczone dla Maszyn IBM objętych Umową, dla których IBM nie oferuje usług serwisowania. IBM ma prawo do modyfikacji w dowolnym czasie listy obsługiwanych Maszyn, dla których świadczone jest Wsparcie Mikrokodu. Modyfikacja taka będzie przeprowadzona w celu zamieszczenia na liście dodatkowych maszyn lub usunięcia z niej maszyn nieobjętych serwisowaniem, które zostały wycofane z użytku lub uznane za będące w okresie stabilizacji. IBM dostarczy Klientowi na żądanie aktualną listę obsługiwanych Maszyn, dla których dostępne jest Wsparcie Mikrokodu. 2. Udogodnienia i godziny dostępności a. Usługi na miejscu będą świadczone w Określonych Lokalizacjach Klienta, jak zostało to sprecyzowane i wyszczególnione w Zestawieniu. b. W ramach niniejszego Zakresu Prac IBM zobowiązuje się do świadczenia Usług na poziomie właściwym i odpowiednim dla Maszyny IBM objętej Umową, jak zostało to określone w Zestawieniu. W niektórych przypadkach może być konieczne udostępnienie przez Klienta Określonych Lokalizacji poza standardowymi godzinami pracy, w zakresie uzgodnionym wspólnie przez Klienta i IBM. 3. Definicje Skumulowane Pakiety Poprawek PTF dla System i poprawki oprogramowania przeznaczone dla określonej wersji systemu operacyjnego i5/os oraz powiązanych z nim programów licencjonowanych. Maszyna IBM objęta Umową Maszyna, dla której świadczone jest Wsparcie Mikrokodu w ramach niniejszego Zakresu Prac. Str. 1 / 5

2 Grupowe Poprawki PTF HIPER poprawki PTF High Impact Pervasive, mające na celu zredukowanie lub wyeliminowanie błędów, które mogą mieć istotny wpływ na funkcjonowanie systemu. Mikrokod obsługiwany mikrokod, oprogramowanie wbudowane oraz system BIOS (Basic Input Output System), z wyłączeniem wersji beta, na które Klient posiada licencję do używania na Maszynach IBM objętych Umową oraz na ich wewnętrznych dyskach i adapterach. Serwer Agenta Serwisowego SAN system Klienta połączony z siecią SAN i dedykowany do uruchamiania programów Agenta Serwisowego SAN. Agent Serwisowy SAN narzędzie oprogramowania IBM rezydujące w systemie Klienta i służące do monitorowania, przechwytywania i okresowego przesyłania do IBM informacji o zasobach i konfiguracji Produktów Pamięci Masowej objętych Umową. Określone Lokalizacje lokalizacje Maszyny IBM objętej Umową, dla której świadczone są Usługi, zgodnie z adresem instalacji wskazanym w Zestawieniu. Sieć SAN (Storage Area Network) sieć składającą się ze ścieżek komunikacyjnych, maszyn i programów, które umożliwiają wzajemną łączność między urządzeniami pamięci masowej i powiązanymi z nimi serwerami danych. Poprawka PTF dla System i wstępne poprawki oprogramowania w środowisku System i. Pewna liczba poprawek PTF dla platformy System i może być połączona w grupy lub pakiety. Zainstalowanie takich pakietów może ograniczyć liczbę awarii systemu i/lub zwiększyć funkcjonalność. Menedżer ds. Współpracy Technicznej osoba kontaktowa ze strony IBM, która współpracuje z Klientem w zakresie realizacji działań niezbędnych do świadczenia Usług oraz implementacji Usług w ramach IBM. 4. Usługi 4.1 Wsparcie Mikrokodu Analiza W okresie obowiązywania niniejszego Zakresu Prac, IBM zobowiązuje się świadczyć na rzecz Klienta następujące Usługi Analizy, w ilości określonej w Zestawieniu: a. IBM sprawdzi, czy zarejestrowane wersje Mikrokodu na Maszynach IBM objętych Umową i zakwalifikowanych do uzyskania usług Wsparcia Mikrokodu są aktualne, z uwzględnieniem wszelkich zależności od określonych wersji systemu operacyjnego i sterowników. Sprawdzone zostaną również wszystkie zależności między połączonymi Maszynami IBM objętymi Umową w odniesieniu do tych Maszyn, które są objęte usługami Wsparcia Mikrokodu. W przypadku produktów innych niż produkty IBM, Usługi będą polegać jedynie na informowaniu Klienta o możliwości wystąpienia problemów dotyczących współpracy z Mikrokodem, który ma być użyty. Sprawdzanie zależności w sieci SAN będzie uznane za zakończone jedynie wówczas, gdy Usługi zostały zakupione na potrzeby połączonych komponentów SAN. b. IBM udostępni Klientowi plan wsparcia, który zawiera szczegółowe informacje o tym, czy wersje Mikrokodu dla odpowiednich Maszyn IBM objętych Umową są aktualne, wraz z ewentualnymi zaleceniami dotyczącymi poziomów aktualizacji. Jeśli zalecana aktualizacja Mikrokodu wymaga zainstalowania nowych sterowników urządzeń, to IBM również zaleci Klientowi taką aktualizację sterowników urządzeń. Decyzja w tym zakresie należy Klienta. 4.2 Wsparcie Mikrokodu Usługi Aktualizacji W okresie obowiązywania niniejszego Zakresu Prac IBM zobowiązuje się świadczyć na rzecz Klienta następujące Usługi Aktualizacji, w ilości określonej w Zestawieniu: W uzupełnieniu Usług określonych postanowieniami paragrafu 4.1 ( Wsparcie Mikrokodu Analiza ), IBM będzie aktualizować wersje Mikrokodu na Maszynach IBM objętych Umową i zakwalifikowanych, zgodnie z Zestawieniem, do otrzymywania Usług Aktualizacji w Określonych Lokalizacjach, o ile Zestawienie zawiera taki zapis. Klient poinformuje IBM, które Str. 2 / 5

3 z aktualizacji wskazanych w planie wsparcia mają być zaimplementowane przez IBM. Klient ponosi odpowiedzialność za implementację aktualizacji dla sterowników urządzeń i systemu operacyjnego. Aktualizacja Mikrokodu w procesorze serwisowym zawierającym ten kod zostanie przeprowadzona przez IBM na Maszynach IBM objętych Umową za pośrednictwem przeznaczonej do tego celu konsoli HMC (Hardware Management Console) lub poprawki PTF dla platformy System i. Zostaną również zainstalowane Grupowe Poprawki PTF HIPER, w celu zaktualizowania różnych komponentów sprzętowych odpowiednich partycji systemówos/400, i5/os lub IBM i. Klient będzie ponosić odpowiedzialność za zainstalowanie Skumulowanych Pakietów Poprawek PTF dla System i. Udostępniając aktualizację dla wersji Mikrokodu na Maszynie IBM objętej Umową IBM nie udziela tym samym dalszych gwarancji na Maszynę IBM objętą Umową, jej Mikrokod ani nie gwarantuje wydajności takiej Maszyny. 4.3 Koordynacja Usług Obowiązki IBM IBM zobowiązuje się: a. Wyznaczyć Menedżera ds. Współpracy Technicznej, który będzie pracować z Klientem w celu opracowania spisu wersji Mikrokodu zainstalowanych na Maszynach IBM objętych Umową. Początkowy spis zostanie przeprowadzony na miejscu u Klienta w Określonej Lokalizacji (jednej lub kilku), zgodnie z Zestawieniem. Na życzenie Klienta Menedżer ds. Współpracy Technicznej ustali, czy dane niezbędne do spisania zasobów mogą zostać dostarczone przez Klienta, pod warunkiem, że będzie on przestrzegać instrukcji przekazanych przez IBM. b. Zainstalować Agenta Serwisowego SAN na wyznaczonym przez Klienta serwerze SAN. Menedżer IBM ds. Współpracy Technicznej udokumentuje, przy współpracy z Klientem, następujące informacje na temat Maszyn IBM objętych Umową: a. wersje systemów operacyjnych, b. wersje Mikrokodu i sterowników, c. adaptery HBA (Host Bus Adapter) pod warunkiem, że Usługi te zostały przewidziane dla połączonych Maszyn IBM objętych Umową Obowiązki Klienta Klient zobowiązuje się: a. Wyznaczyć osobę ds. technicznych do kontaktów z IBM, która będzie pełnia rolę Osoby Kontaktowej ze strony Klienta i koordynowała niezbędne działania w zakresie świadczenia usług Wsparcia Mikrokodu. Taka Osoba Kontaktowa, razem z Menedżerem ds. Współpracy Technicznej, będzie koordynować terminowość prac w toku oraz kontrolować przestrzeganie przez Klienta uzgodnionych harmonogramów. b. Przekazać Menedżerowi IBM ds. Współpracy Technicznej wszelkie informacje niezbędne do przeprowadzenia konfiguracji systemu oraz udostępnić na żądanie schemat topologii SAN. c. Upewnić, że IBM będzie mieć dostęp do Maszyn objętych Umową w celu składania zapytań o wymagane dane systemowe, lub, o ile Menedżer ds. Współpracy Technicznej uzna to za możliwe, dostarczyć Menedżerowi IBM ds. Współpracy Technicznej wymagane dane systemowe wskazane przez IBM. Klient wyraża niniejszym zgodę na używanie programów umożliwiających IBM składanie zapytań o wersje Mikrokodu lub wymagane dane oraz potwierdza, że ponosi pełną odpowiedzialność za zapewnienie bezpieczeństwa w sieci. Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie dane oraz zawartość wszelkich baz danych, które udostępnia IBM w związku z Usługami objętymi warunkami Str. 3 / 5

4 niniejszego Zakresu Prac, wybór i implementację procedur i mechanizmów kontroli odnoszących się do dostępu, bezpieczeństwa, szyfrowania, używania i przesyłania danych oraz za tworzenie i odtwarzanie kopii zapasowych bazy danych oraz wszelkich przechowywanych danych. d. Poinformować w rozsądnym czasie Menedżera IBM ds. Współpracy Technicznej o zmianach w Maszynach IBM objętych Umową oraz o aktualizacjach Mikrokodu, sterowników czy systemu operacyjnego, które nie zostały ujęte w planie wsparcia. IBM dokona odpowiedniej aktualizacji planu wsparcia. Jeśli Usługi Aktualizacji zostały wybrane dla Maszyn IBM objętych Umową w Określonej Lokalizacji, Klient zapewni IBM dostęp konieczny do jednoczesnego przeprowadzenia aktualizacji na wielu Maszynach objętych Umową w jednej lokalizacji, w celu skrócenia czasu oczekiwania; e. Jeśli Usługi Aktualizacji zostały wybrane dla Maszyn IBM objętych Umową w Określonej Lokalizacji, zapewnić IBM bezpośredni dostęp do odpowiednich Maszyn IBM objętych Umową oraz uzgodnić z Menedżerem IBM ds. Współpracy Technicznej szczegóły przygotowań, takie jak wyłączenie odpowiednich Maszyn IBM objętych Umową oraz wydanie stosownych upoważnień. IBM zainstaluje aktualizacje, o które wystąpił Klient. Klient ponosi odpowiedzialność za efekty zaimplementowania wybranych przez siebie aktualizacji. f. Przestrzegać i stosować się do przyjętych warunków licencji na Mikrokod. g. Uiszczać wszelkie opłaty komunikacyjne naliczone dla Określonej (Określonych) Lokalizacji w związku z korzystaniem z Usług, chyba że zostanie to ustalone inaczej. h. Uzyskać bezpośrednio od producentów zalecenia i aktualizacje Mikrokodu dla produktów innych niż produkty IBM. i. Utworzyć kopię zapasową i skontrolować wszelkie zgromadzone dane w Maszynach IBM objętych Umową przed przystąpieniem do implementacji jakichkolwiek aktualizacji. j. Ponosić odpowiedzialność za harmonogram aktualizacji i wdrażać je w sposób minimalizujący przerwy w działaniu systemu. k. Konfigurować Serwer Agenta Serwisowego SAN w minimalnym wymaganym zakresie w okresie obowiązywania niniejszego Zakresu Prac, zgodnie ze wskazówkami IBM. l. Ponosić odpowiedzialność za listę identyfikatorów i haseł dla odpowiednich produktów pamięci masowej objętych Umową na listach Agenta Serwisowego SAN. m. Usunąć, zgodnie z instrukcją IBM, kod Agenta Serwisowego SAN z Serwera SAN z chwilą wygaśnięcia niniejszego Zakresu Prac. n. Przechowywać przez cały czas aktualną, kompletną kopię zapasową systemu w środowisku Klienta. IBM nie będzie ponosić jakiejkolwiek odpowiedzialności za utratę danych w związku ze świadczeniem przez IBM opisanych Usług w ramach niniejszego Zakresu Prac; o. Wskazać system, na którym zostanie zainstalowany Agent Serwisowy SAN. p. Potwierdzić, że IBM będzie korzystać z narzędzia oprogramowania zwanego Agentem Serwisowym SAN, w celu świadczenia Usług, o których mowa w niniejszym Zakresie Prac. IBM zachowuje prawo do zastąpienia/modernizacji lub zastosowania dodatkowych narzędzi i procesów w celu dostarczenia Usług w okresie obowiązywania niniejszego Zakresu Prac. Po zrealizowaniu Usług i wraz z zakończeniem okresu obowiązywania niniejszego Zakresu Prac wszystkie kopie oprogramowania Agenta Serwisowego SAN IBM zostaną usunięte z ośrodków Klienta. Klientowi nie będą przysługiwać jakiekolwiek prawa do używania Agenta Serwisowego SAN. Klientowi nie są również udzielane żadne prawa do utworzenia jakichkolwiek kopii Agenta Serwisowego SAN w jakiejkolwiek formie. Klient nie ma prawa do dekompilowania ani deasemblowania Agenta Serwisowego SAN tak w całości, jak i w części. Klientowi korzystającemu z Agenta Serwisowego SAN w ośrodku Klienta nie są udzielane, w sposób wyraźny ani domniemany, jakiekolwiek licencje na używanie znaków towarowych i patentów, w zakresie ochrony praw autorskich, maski układów scalonych czy praw własności intelektualnej. 5. Opłaty Opłaty za usługi Wsparcia Mikrokodu są opisane w odpowiednim Zestawieniu. Str. 4 / 5

5 6. Okres obowiązywania Niniejszy Zakres Prac obowiązuje przez okres umowy określony w Zestawieniu. Str. 5 / 5