Zakres usług przeglądu kondycji wykonywanych przez Compellent

Transkrypt

1 Opis usługi Dell Compellent SAN Health Check Omówienie usługi Niniejszy Opis usługi ( Opis usługi ) stanowi umowę między Klientem ( Klient lub Nabywca ) a jednostką firmy Dell wymienioną na fakturze za zakup tej Usługi. Niniejsza Usługa podlega warunkom osobnej, głównej umowy usługowej między Klientem a firmą Dell, która jawnie autoryzuje sprzedaż tej usługi (zdefiniowanej poniżej) lub, w przypadku braku takiej umowy, określonym przez firmę Dell warunkom sprzedaży usług klientom komercyjnym, które są dostępne w witrynie internetowej albo w dziale witryny odpowiednim dla kraju Klienta. Warunki te są wcielone do niniejszego dokumentu przez odwołanie, a firma Dell udostępni je w formie drukowanej na życzenie. Strony uznają, że zapoznały się z takimi warunkami opublikowanymi w Internecie i zgadzają się, że są nimi związane. Usługa Dell Compellent Managed Services SAN Health Check ma za zadanie pomóc klientom w dokonaniu przeglądu konfiguracji istniejącego środowiska, potrzeb związanych z odzyskiwaniem po awarii oraz ogólnego stanu środowiska w celu zapewnienia, że środowisko SAN działa zgodnie z oczekiwaniami oraz że spełnia wymagania biznesowe klientów. Usługa SAN Health Check obejmuje zebranie informacji o środowisku SAN z dzienników Phone Home, danych programu Enterprise Manager (o ile są dostępne) i kwestionariuszy przedstawionych klientowi. Praca wykonana w ramach usługi będzie obejmować przegląd konfiguracji i stanu środowiska SAN oraz przeprowadzenie wywiadów z personelem klienta w celu zebrania danych. Po wykonaniu tych zadań nastąpi ostatni etap usługi i zostanie zaplanowane spotkanie z klientem w celu dostarczenia raportu z przeglądu kondycji. Zakres usług przeglądu kondycji wykonywanych przez Compellent Zakres tego projektu jest ograniczony do dwóch systemów pamięci masowej Dell Compellent Storage Center (jednego kontrolera lub klastra kontrolera) znajdujących się w jednej lokalizacji. Wizyty w siedzibie klienta są ograniczone do 8 godzin podczas normalnego dnia roboczego. (Pn-Pt, 8:00 17:00, z wyłączeniem dni wolnych od pracy) Dokonanie przeglądu kondycji dodatkowych systemów będzie wymagać osobnego zlecenia. 1 Dell Compellent SAN Healthcheck 02/2011

2 Elementy dostarczane w ramach usługi Copilot Optimize Gotowy przegląd kondycji środowiska SAN będzie zawierać następujące informacje w formie dokumentacji przedstawionej Użytkownikowi: 1. Bieżący stan systemu a. Konfiguracja i diagramy sieci b. Konfiguracja i diagramy obudów dyskowych c. Konfiguracje folderów i woluminów dyskowych d. Konfiguracja oprogramowania, w tym harmonogramy programu Replay e. Podłączone serwery i hosty (konfiguracja hba) f. Podłączone przełączniki FC (zoning) g. Informacje z programu Enterprise Manager i jego dzienników 2. Wymagania klienta a. Wymagania biznesowe b. Plan odzyskiwania po awarii c. Przedziały czasu na wykonanie kopii zapasowych i przywracania d. Wymagania dotyczące nadmiarowości e. Wymagania dotyczące wydajności 3. Porównanie stanu bieżącego z wymaganiami klienta 4. Zalecenia a. Zmiany konfiguracji sprzętu i oprogramowania b. Przyszłe potrzeby w oparciu o przewidywany rozwój c. Zalecane praktyki d. Zmiany procedur kontroli e. Zalecenia dotyczące procedur wsparcia Założenia W celu dostarczenia wyczerpującego przeglądu kondycji i przydatnych zaleceń, firma Compellent będzie wymagać udzielenia następujących informacji oraz pomocy przed rozpoczęciem pracy w siedzibie klienta: 1. Informacje o środowisku SAN a. Konfiguracje systemu b. Serwery podłączone do systemu c. Ustawienia konfiguracji przełączników - FC i iscsi (odpowiednio do potrzeb) d. Inne wymagane informacje dotyczące środowiska 2. Enterprise Manager a. Program musi być zainstalowany w siedzibie klienta w celu generowania raportów b. Program EM musi być skonfigurowany w trybie Phone Home albo mieć możliwość dostarczenia firmie Compellent danych systemowych, jeśli tryb Phone Home nie jest dostępny. 2 Dell Compellent SAN Healthcheck 02/2011

3 3. Zasady postępowania związane z wymaganiami klienta a. Umowy SLA b. Plany odzyskiwania po awarii c. Przedziały czasu na wykonanie kopii zapasowych i przywracania d. Przedziały czasu na konserwację e. Przewidywane tempo rozwoju podłączonych systemów - wzrost wielkości lub liczby transakcji Informacje te umożliwiają firmie Compellent usprawnienie wizyty w siedzibie klienta, która będzie obejmować następujące elementy: 1. Przegląd konfiguracji fizycznej, obejmujący (odpowiednio do potrzeb): a. Okablowanie b. Siedziby zdalne c. Podłączone serwery d. Podłączone przełączniki 2. Wywiady z administratorami Użytkownika w celu zebrania informacji, których nie zawierają kwestionariusze wypełnione przed rozpoczęciem pracy 3. Spotkanie z kierownictwem Użytkownika w celu zapoznania się z potrzebami biznesowymi Personelowi firmy Compellent należy umożliwić dostęp do fizycznych systemów oraz możliwość korzystania z narzędzi zarządzania lub uzyskania pomocy personelu klienta w celu zebrania wymaganych danych. Współpraca kierownictwa Klienta będzie konieczna dla przedstawienia użytecznych i właściwych zaleceń. Przegląd kondycji środowiska SAN będzie uznany za ukończony, kiedy Klient i firma Compellent przeprowadzą ostateczne spotkanie obejmujące przegląd ukończonej dokumentacji kondycji systemu. Dodatkowe obowiązki A. Uprawnienie do udzielania dostępu. Klient oświadcza i gwarantuje, że uzyskał dla Klienta i firmy Dell zezwolenie na dostęp i korzystanie z Obsługiwanego Produktu, przechowywanych w nim danych oraz wszelkich zawartych w nim elementów sprzętu i oprogramowania w celu wykonania niniejszych Usług. Jeśli Klient nie uzyskał jeszcze takiego zezwolenia, musi je uzyskać na własny koszt, zanim zleci firmie Dell wykonanie tych Usług. B. Współpraca z analitykiem przez telefon i z technikiem w siedzibie Klienta. Klient zgadza się współpracować z analitykiem firmy Dell (przez telefon) i technikami (w siedzibie Klienta) oraz postępować zgodnie z instrukcjami wydawanymi przez te osoby. Jak wynika z doświadczenia, rozwiązanie większości problemów i sposoby usunięcia błędów można uzyskać przez telefon w wyniku ścisłej współpracy między Użytkownikiem a analitykiem lub technikiem. C. Wymagania dotyczące siedziby Klienta. Tam, gdzie wykonanie Usług wymaga obecności w siedzibie Klienta, Klient musi zapewnić bezpłatny, bezpieczny i dostateczny dostęp do swoich obiektów i Obsługiwanych Produktów. Dostateczny dostęp obejmuje przestronną przestrzeń roboczą, elektryczność i dostęp do lokalnej linii telefonicznej. Klient musi także dostarczyć (bez obciążania kosztami firmy Dell) monitor lub wyświetlacz komputerowy, mysz (lub inne urządzenie wskazujące) i klawiaturę, o ile system nie jest wyposażony w te urządzenia. D. Kopie zapasowe danych. Przed wykonaniem Usługi przez firmę Dell należy sporządzić pełną kopię zapasową wszystkich istniejących danych i całego oprogramowania znajdującego się w systemach objętych Usługą. FIRMA DELL NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA UTRATĘ LUB ODZYSKANIE DANYCH LUB OPROGRAMOWANIA ani za niemożność korzystania z żadnych systemów, wynikłą z tej Usługi i związanych z nią czynności serwisowych albo z czynności lub niedopełnienia czynności, w tym zaniedbań, przez firmę Dell lub innego usługodawcę. 3 Dell Compellent SAN Healthcheck 02/2011

4 Dodatkowe ważne informacje A. Gwarancje stron trzecich. Wykonanie tych Usług może wymagać dostępu do sprzętu lub oprogramowania producentów innych niż firma Dell. Wykonanie czynności serwisowych tego sprzętu lub oprogramowania przez firmę Dell lub jakąkolwiek firmę inną niż producent może unieważnić gwarancję producenta. Klient jest obowiązany sprawdzić, czy wykonanie Usługi przez firmę Dell nie wpłynie na takie gwarancje. Jeśli wykonanie Usługi nie pozostanie bez wpływu na te gwarancje, Klient musi zaakceptować wynikłą sytuację. Firma Dell nie bierze na siebie odpowiedzialności za jakiekolwiek gwarancje udzielone przez inne firmy ani za wpływ, jaki wykonanie Usług przez firmę Dell może mieć na te gwarancje. B. Biznesowo uzasadnione ograniczenia zakresu usługi. Firma Dell może odmówić świadczenia Usług, jeśli w jej opinii z wykonaniem Usług wiąże się nieuzasadnione ryzyko dla firmy Dell lub jej usługodawców lub wykonanie Usług wymagałoby wykonania czynności wykraczających poza zakres tych Usług. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za żadną awarię ani przestój spowodowany czynnikami poza jej kontrolą. Usługa dotyczy wyłącznie zastosowań, do których Obsługiwany Produkt był przewidziany. C. Usługi opcjonalne. Firma Dell może oferować sprzedaż usług opcjonalnych (serwis w miejscu zapotrzebowania, instalacja, doradztwo, zarządzana i profesjonalna pomoc techniczna, szkolenia. Dostępność tych usług zależy od lokalizacji Klienta. Usługi opcjonalne wymagają osobnej umowy z firmą Dell. W razie braku takiej umowy usługi opcjonalne są świadczone zgodnie z postanowieniami niniejszej Umowy. D. Zmiana harmonogramu. Po zaplanowaniu wykonania Usługi wszelkie zmiany harmonogramu wykonania muszą być wprowadzane nie później niż na 8 dni kalendarzowych przed zaplanowanym terminem. W przypadku dokonania przez Klienta zmiany harmonogramu na 7 lub mniej dni przed zaplanowanym terminem Klient zostanie obciążony opłatą za zmianę harmonogramu wykonania w wysokości nie przekraczającej 25% ceny usług. Klient zgadza się potwierdzać każdą zmianę harmonogramu wykonania usług na co najmniej 8 dni przed rozpoczęciem ich wykonania. E. Przydzielenie zadań. Firma Dell może przydzielić wykonanie tej Usługi i/lub Opisu Usługi innemu, wykwalifikowanemu usługodawcy. F. Anulowanie. Firma Dell może anulować tę Usługę w każdej chwili w trakcie jej wykonywania z dowolnej z następujących przyczyn: Klient nie uiścił pełnej zapłaty za Usługę zgodnie z warunkami wymienionymi na fakturze; Klient odmówił współpracy z analitykiem lub technikiem w siedzibie Klienta; lub Klient nie dopełnił wszystkich zobowiązań i warunków wymienionych w tym Opisie Usługi. Firma Dell poinformuje Klienta o anulowaniu Usługi na piśmie, wysyłając odpowiednią informację na adres wymieniony na fakturze przedstawionej Klientowi. W powiadomieniu zostanie wskazana przyczyna oraz skuteczna data anulowania Usługi, nie wcześniejsza niż dziesięć (10) dni od daty wysłania powiadomienia o anulowaniu do Klienta przez firmę Dell, o ile prawo lokalne lub stanowe nie wymaga dopełnienia innych czynności, na które niniejsza Umowa nie ma wpływu. W przypadku anulowania Usługi przez firmę Dell zgodnie z tym paragrafem Klientowi nie przysługuje zwrot żadnych kwot wpłaconych lub należnych firmie Dell. G. Ograniczenia geograficzne i zmiana lokalizacji. Ta usługa zostanie wykonana w siedzibie lub siedzibach wymienionych na fakturze przedstawionej Klientowi. Ta usługa nie jest dostępna we wszystkich lokalizacjach. Opcje usługi, w tym poziomy usługi, godziny wsparcia technicznego i czas dotarcie do siedziby Klienta, zależą od czynników geograficznych, a wykupienie niektórych opcji może nie być możliwe w pewnych lokalizacjach Klienta. Firma Dell świadczy Usługi względem Obsługiwanych produktów, których lokalizacja uległa zmianie, zależnie od lokalnej dostępności usług, a za ich wykonanie może pobierać dodatkowe opłaty. Wykonanie usług z innej lokalizacji może również wymagać inspekcji i ponownej certyfikacji Obsługiwanych produktów według stawek za robociznę i doradztwo aktualnych w chwili wykonania usług. Klient zapewni firmie Dell dostateczny i bezpieczny dostęp do swoich obiektów, w zakresie, jakiego firma Dell wymaga w celu spełnienia przyjętych zobowiązań, bez obciążania firmy Dell jakimikolwiek kosztami. H. Przekazanie usługi. W ramach ograniczeń przedstawionych w niniejszym Opisie usługi, Klient może przekazać wskazać jako odbiorcę wykonania Usługi stronę trzecią, która zakupiła od 4 Dell Compellent SAN Healthcheck 02/2011

5 Klienta cały Obsługiwany produkt, przed terminem wygaśnięcia aktualnego kontraktu serwisowego, pod warunkiem, że Klient jest pierwotnym nabywcą Obsługiwanego produktu i Usługi lub że Klient zakupił Obsługiwany produkt i Usługę od pierwotnego właściciela (lub strony, której poprzednio zostały one przekazane). Przekazanie Usługi wymaga kontraktu na co najmniej 12 miesięcy. Jeśli do wygaśnięcia kontraktu pozostało mniej niż 12 miesięcy, strona, której Usługa zostaje przekazana, musi odpowiednio przedłużyć kontrakt, przy czym czas pozostały do wygaśnięcia bieżącego kontraktu zostanie uwzględniony w nowym. Mogą zostać pobrane dodatkowe opłaty za przekazanie i ponowne certyfikowanie sprzętu, a sprzęt może być sprzedawany w cenach pogwarancyjnych. Licencje na oprogramowanie nie mogą być przekazywane. Należy zwrócić uwagę, że jeśli Klient lub strona, której Klient przekazał Usługę, przeniesie Obsługiwane produkty do lokalizacji geograficznej, w której ta Usługa nie jest dostępna (lub nie jest dostępna w tej samej cenie, którą wniósł Klient), świadczenie usługi na rzecz Klienta może nie być możliwe lub może wymagać dodatkowych opłat dla zachowania tego samego poziomu usługi w nowej lokalizacji. Jeśli Klient nie pokryje takich dodatkowych opłat, poziom świadczonych usług może zostać automatycznie dostosowany do kategorii dostępnych w tej lub niższej cenie w nowej lokalizacji, a Klientowi nie będzie przysługiwał zwrot żadnych wniesionych opłat. Aby uzyskać więcej informacji o naszej ofercie usługowej, można skontaktować się z przedstawicielem firmy Dell albo odwiedzić witrynę internetową lub Dostępność usług zależy od kraju. Aby uzyskać więcej informacji, klienci i Partnerzy Kanałowi firmy Dell mogą skontaktować się z lokalnym przedstawicielem handlowym. Dell, logo Dell i Compellent są znakami towarowymi firmy Dell Inc Wszelkie prawa zastrzeżone. Tekst może zawierać znaki towarowe i nazwy towarowe odnoszące się do podmiotów posiadających prawa do tych znaków i nazw lub do ich produktów. Dane techniczne są poprawne w chwili publikacji, ale zależą od dostępności produktów i w każdej chwili mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Firma Dell i jej spółki zależne nie ponoszą odpowiedzialności za błędy lub pominięcia typograficzne lub fotograficzne. Do niniejszego dokumentu mają zastosowanie zasady i warunki sprzedaży firmy Dell, dostępne do wglądu w witrynie internetowej oraz na życzenie. 5 Dell Compellent SAN Healthcheck 02/2011