REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ. 1. Postanowienia ogólne

Transkrypt

1 REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy regulamin stanowi wzorzec umowy, która zostaje zawarta między Usługodawcą a Klientem i określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, a także warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną. 2. Wszelkie oświadczenia woli i wiedzy składane przez strony wobec siebie wymagają dla swej skuteczności odpowiedniego ich dotarcia do strony za pośrednictwem adresu , w taki sposób aby mogła zapoznać się z ich treścią, chyba że strony umówiły się inaczej. 3. Z usług psychologicznych mogą korzystać osoby posiadające pełną zdolność do czynności prawnych. Możliwość korzystania z usług psychologicznych przez osoby nie posiadające pełnej zdolności do czynności prawnych uzależniona jest od wyrażenia pisemnej zgody przez ich prawnych opiekunów i skutecznego doręczenia oryginału tejże zgody Usługodawcy. 4. Korzystanie z Usług zawartych w regulaminie jest równoznaczne z akceptacją postanowień regulaminu. 2. Słowniczek regulaminu 1. Słowa wykorzystane w niniejszym dokumencie mają takie znaczenie, jakie mają potocznie w języku polskim, z wyjątkiem poniższych słów, które mają następujące znaczenie: Adres oznacza adres poczty elektronicznej z jakiego pisze Klient; Klient oznacza osobę fizyczną, osobę prawną oraz jednostkę organizacyjną nie będącą osobą prawną, którym ustawa przyznaje zdolność prawną, a która korzysta z usług świadczonych przez Usługobiorcę; Usługa psychologiczna on-line usługa psychologiczna w formie konsultacji lub konsultacji Skype; Psycholog oznacza osobę uprawnioną do wykonywania zawodu psychologa; Regulamin oznacza regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną; Strona internetowa oznacza stronę internetową dostępną pod adresem psychologicznapomoc.com.pl; Umowa oznacza umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną; Usługodawca oznacza podmiot świadczący usługi psychologiczne zgodnie z obowiązującym prawem tj. POMOC PSYCHOLOGICZNA JUSTYNA MATWIEJCZYK, ul. Astrów 60, Stanowice, NIP: , REGON: , będący stroną umowy o świadczenie drogą elektroniczną. 3. Usługi 1. Usługi świadczone przez Usługodawcę drogą elektroniczną mają charakter nieodpłatny i odpłatny. 2. W ramach usług o charakterze nieodpłatnym Klient może uzyskać informacje dotyczące zakresu świadczonych usług, form komunikacji, płatności oraz informacje umieszone na stronie internetowej w formie wpisów (artykułów). 3. W ramach usług o charakterze odpłatnym Klient może uzyskać możliwość świadczenia na jego rzecz usług psychologicznych on-line, których świadczenie uzależnione jest od dokonania płatności zgodnie z cennikiem. 4. Usługi psychologiczne wykonywane są każdorazowo przez psychologa. 5. Usługodawca oferuje następujące formy usług psychologicznych on-line: konsultacje ;

2 konsultacje Skype. 6. Konsultacja wykonywana jest w ciągu maksymalnie 2 dni roboczych od momentu odnotowania wpłaty. 7. Termin wykonania konsultacji Skype ustalany jest niezwłocznie po otrzymaniu potwierdzenia zapłaty, co oznacza, że Usługodawca kontaktuje się z Klientem celem ustalenia terminu konsultacji w ciągu 1 dnia roboczego od odnotowania wpłaty. 8. Konsultacja Skype wykonywana jest zazwyczaj do 7 dni roboczych od momentu zapłaty, a jej termin jest zależny od możliwości nawiązania kontaktu z Klientem, a także możliwości czasowych Klienta oraz Usługodawcy. 4. Warunki techniczne 1. Na potrzeby świadczenia usług przez Usługodawcę wymagane jest spełnienie minimalnych wymagań technicznych w zakresie sprzętu oraz łącza internetowego. 2. Wymagania w przypadku korzystania z konsultacji komputer z dostępem do Internetu; konto poczty ; przeglądarka stron internetowych; włączona obsługa JavaScript; 3. Wymagania w przypadku korzystania z konsultacji Skype: komputer z podłączeniem do Internetu (zalecana szybkość łącza 1Mb/s); posiadanie zarejestrowanego konta Skype. 4. Jeżeli wykonywanie usługi konsultacja Skype zostanie przerwane z przyczyn technicznych (np. awaria Internetu), po ustąpieniu problemów technicznych Usługodawca skontaktuje się z Klientem, aby zaproponować dokończenie wykonywania przerwanej usługi. 5. Zawarcie umowy 1. W celu rozpoczęcia korzystania z usług o charakterze nieodpłatnym przez Klienta niezbędne jest jedynie jego wejście na stronę internetową. 2. W celu rozpoczęcia korzystania z usług o charakterze odpłatnym niezbędne jest dokonanie następujących czynności: a) wejście na stronę internetową poprzez wpisanie w przeglądarce internetowej odpowiedniego adresu; b) zapoznanie się ze wszystkimi postanowieniami regulaminu, zaakceptowanie jego treści bez żadnych zastrzeżeń oraz potwierdzenie spełniania wszelkich wymaganych przez regulamin warunków; korzystanie z usług psychologicznych on-line proponowanych przez Usługodawcę jest jednoznaczne z akceptacją postanowień regulaminu; c) skontaktowanie się z Usługodawcą (poprzez , SMS lub telefonicznie). 3. Umowa, w ramach której świadczone będą usługi o charakterze odpłatnym zostaje zawarta z chwilą dokonania płatności za usługę na rachunek Usługodawcy. 4. Zawarcie umowy, w ramach której będą świadczone usługi psychologiczne on-line jest równoznaczne z wyrażeniem przez Klienta jako podmiotu diagnozowania i oddziaływania psychologicznego zgody na świadczenie tych usług. 5. Powyższe postanowienia nie wyłączają stosowania 1 ust. 4 regulaminu.

3 6. Płatność 1. Klient z chwilą podjęcia czynności powodującej wybór usługi psychologicznej on-line, która ma zostać świadczona na jego rzecz zobowiązany jest do dokonania stosownej zapłaty. 2. Płatność za usługę jest dokonywana przez Klienta z góry, bezpośrednio na konto bankowe Usługodawcy lub za pośrednictwem serwisu Allegro 3. Ceny za usługi pomocy psychologicznej on-line zostały podane w zakładce Formy Pomocy i Cennik na stronie internetowej. 4. Klient zobowiązuje się do dokonania zapłaty niezwłocznie. W każdym przypadku zapłata powinna nastąpić przed rozpoczęciem świadczenia usługi przez Psychologa. 5. Brak dokonania zapłaty w odpowiedniej wysokości powoduje, że Usługodawca nie ma obowiązku świadczenia usługi na rzecz Klienta w ramach zawartej umowy. 6. Płatność uznaje się za dokonaną w momencie uznania na rachunku bankowym Usługodawcy bądź otrzymania przez niego elektronicznego potwierdzenia zapłaty. 7. Usługodawca zastrzega sobie prawo stosowania rabatów w wybranych przez niego okresach i w stosunku do określonych grup podmiotów, a także do świadczenia usług nieodpłatnie. 8. Jeśli opłacona usługa nie zostanie wykonana z winy Usługodawcy, klient otrzyma zwrot wpłaconych pieniędzy. 9. Klient otrzyma zwrot zapłaconych pieniędzy w przypadku odstąpienia od umowy zgodnie z terminem przewidzianym w Regulaminie. 10. Usługodawca wystawi na żądanie Klienta rachunek, po wcześniejszym przekazaniu przez Klienta danych niezbędnych do jego wystawienia. 11. W przypadku nieobecności Klienta przez pierwsze 15 minut umówionej konsultacji Skype, Psycholog ma prawo anulować konsultację, a Klientowi nie przysługuje wówczas zwrot pieniędzy. 7. Prawa i obowiązki stron 1. Usługodawca: a) zobowiązuje się świadczyć na rzecz Klienta usługi zgodnie z postanowieniami regulaminu; b) zobowiązuje się zachować w tajemnicy informacje związane z Klientem, a uzyskane w ramach umowy, w szczególności w zakresie świadczenia usług psychologicznych, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej. Obowiązek zachowania tajemnicy nie jest ograniczony w czasie; c) kieruje się polityką ochrony danych osobowych zgodnie z ustawą z 1997r.; d) ponosi odpowiedzialność za niewykonanie i nienależyte wykonanie umowy, chyba że jej niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane działaniem lub zaniechaniem Klienta, działaniem lub zaniechaniem osób trzecich lub działaniem siły wyższej; e) może odstąpić od umowy, zgodnie z postanowieniami regulaminu; f) w ramach zawartej umowy nie ma obowiązku świadczenia usług psychologicznych online w przypadku braku dokonania przez Klienta zapłaty; g) w ramach zawartej umowy ma prawo do zaprzestania świadczenia usług w przypadku przekazywania przez Klienta treści o charakterze bezprawnym lub obraźliwym.

4 2. Klient: a) ma prawo do świadczenia na swoją rzecz usług zgodnie umową i postanowieniami regulaminu; b) może złożyć reklamację, zgodnie z postanowieniami regulaminu; c) ma prawo do odstąpienia od umowy, zgodnie z postanowieniami regulaminu; d) ma prawo zmienić termin wykonania konsultacji Skype po uprzednim skontaktowaniem się z Usługodawcą nie później niż 12 godzin przed terminem zaplanowanej usługi; e) ma prawo i obowiązek kontroli, zmiany i żądania usunięcia danych przekazanych przez niego Usługodawcy; f) zobowiązuje się do nieprzesyłania informacji o charakterze bezprawnym, obraźliwym i niezgodnym z rzeczywistością oraz mogących powodować uszkodzenie oprogramowania oraz urządzeń technicznych Usługodawcy; g) zobowiązuje się do nieudostępniania publicznego w jakikolwiek sposób treści zawartych w ramach realizacji usług psychologicznych on-line bez uzyskania zgody Usługodawcy w formie pisemnej. 3. Klient zobowiązany jest do naprawienia szkody wyrządzonej Usługodawcy, a powstałej w związku niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem przez niego umowy. 4. Wypełnienie przez Klienta formularza kontaktowego jest równoznaczne z wyrażeniem przez niego zgody na przetwarzanie przez Usługodawcę danych osobowych podanych w formularzu. 8. Postępowanie reklamacyjne 1. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez Usługodawcę, Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji. 2. Reklamacja powinna zostać sporządzona w formie pisemnej i przesłana na adres Usługodawcy. 3. Reklamacja powinna zawierać przede wszystkim wskazanie danych umożliwiających identyfikację umowy i Klienta będącego jej stroną oraz wszelkie okoliczności podnoszone w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy przez Usługodawcę. 4. Reklamacja powinna zostać wniesiona niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 30 dni od daty zaistnienia okoliczności powodujących niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy przez Usługodawcę. 5. Rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę nastąpi niezwłocznie po jej doręczeniu w formie pisemnej, nie później jednak niż w terminie 30 dni od daty jej doręczenia. 6. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji w przedmiocie niewykonania lub nienależytego wykonania umowy Klient może dochodzić roszczeń na drodze postępowania sądowego. 9. Odstąpienie od umowy 1. Każdej ze stron umowy przysługuje prawo odstąpienia od umowy. 2. Prawo to wykonywane jest przez złożenia stosownego oświadczenia drugiej stronie. 3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy musi zostać złożone w taki sposób, aby druga strona mogła się z nim zapoznać nie później niż 12 godziny przed terminem rozpoczęcia wykonywania umowy. 4. W przypadku odstąpienia od umowy w okresie krótszym niż 12 godziny, Klientowi nie przysługuje zwrot pieniędzy za usługę.

5 10. Ochrona danych osobowych 1. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie przez Usługodawcę danych osobowych Klientów dla celów należytego i pełnego świadczenia na jego rzecz usług. 2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U Nr 133 poz. 883) i Rozporządzeniem Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004 r. w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych (Dz.U. z 2004 r. Nr 100 poz.1024). 3. Dane osobowe Klientów są przetwarzane przez Usługodawcę nie są w żaden sposób udostępniane osobom trzecim lub innym podmiotom gospodarczym. 4. Kontaktując się owo Usługodawcy będzie znany adres Klienta oraz wybrana przez niego forma podpisu. 5. Po zakończeniu świadczenia usługi wszystkie otrzymane wiadomości ( e) otrzymane od Klienta zostają trwale usunięte. Usługę uznaje się za zakończoną po upływie 30 dni od otrzymania ostatniej wiadomości od Klienta. 11. Postanowienia końcowe 1. Regulamin obowiązuje od dnia umieszczenia go na stronie internetowej i stanowi integralną cześć umowy zawieranej z Klientem. 2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w regulaminie. 3. W sprawach nieuregulowanych postanowieniami umowy i regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa Rzeczypospolitej Polskiej.