RG SKLEP NARZĘDZIOWY Ul. 1 Armii Woj. Polskiego Białystok

Transkrypt

1 Pomoc aukcji allegro użytkownika Fester-Jano Ul. 1 Armii Woj. Polskiego 26 Witamy w pomocy naszych aukcji allegro, którą stworzyliśmy z myślą o naszych klientach, również o Tobie. Mamy nadzieję że wiele z tych informacji będzie pomocnych. Jednocześnie zaznaczamy, iż niniejsza pomoc ma zastosowanie w przypadku wyłącznie naszych aukcji i nie może być stosowana do aukcji innych sprzedawców. 1. Jak dokonać zakupu na naszych aukcjach. 2. Jakie sposoby płatności akceptujemy. 3. Jakie są koszty transportu i formy dostawy towaru. 4. Kiedy i o czym będziemy informować. 5. Faktury i rachunki. 6. Czas realizacji. 7. Zwroty, wymiany, reklamacje, gwarancje i serwis. 8. Komentarze. 9. W jaki sposób pakujemy paczki. 10. Bezpieczeństwo (dane osobowe). 11. Kontakt. 12. Odbiór Osobisty. 13. FAQ Najczęściej zadawane pytania 1. Jak dokonać zakupu na naszych aukcjach. Zakupy na naszych aukcjach są bardzo proste dla każdego, kto miał już do czynienia z serwisem Allegro.pl. Jednak dla nowych użytkowników, lub tych którzy nie czują się zbyt pewnie na aukcjach, stworzyliśmy pierwszy dział pomocy. Najpierw wybierz produkt, który chcesz kupić. Następnie po zapoznaniu się z aukcją naciśnij Kup Teraz wówczas serwis Allegro.pl przekieruje Cię na stronę w której będzie trzeba nacisnąć iż potwierdzasz kupno. W tym momencie produkt został zamówiony, o czym serwis Allegro.pl poinformuje Cię mailowo. Allegro wyśle również maila nam o tym iż zamówiłeś dany produkt. Możesz teraz zapoznać się z innymi naszymi aukcjami i zamówić inne produkty. Wszystkie zostaną spakowane w jedną paczkę, a koszt transportu zostanie zsumowany wg wagi, nie zakupionych sztuk. Gdy dokonałeś już zakupu wszystkich produktów skontaktuj się z nami, wypełniając formularz dostawy przesyłany przez serwis Allegro.pl lub też napisz do nas mailowo potwierdzenie zamówienia oraz podaj ewentualne opcje, takie jak kolor czy rozmiar.

2 Gdy tylko zamówienie zostanie przez nas odebrane otrzymasz informację od jednego z naszych pracowników, iż zamówienie zostało przyjęte i przekazane do realizacji. Poinformujemy Cię o wysłaniu towaru i napiszemy, kiedy możesz spodziewać się dostawy. 2. Jakie sposoby płatności akceptujemy. Przedpłata (Przelew) Pobranie (Gotówka przy odbiorze) Przelew 7 i 14 dni Raty Żagiel Każdy klient ma możliwość zapłacić za towar przelewem. Nasz numer konta, oraz wszystkie dane są podawane w mailu potwierdzającym zakup. Osoby z przynajmniej jedną gwiazdką i pełną aktywacją konta, mogą skorzystać z opcji wysyłki towaru za pobraniem. Opcja dostępna tylko dla firm. Wymaga wcześniejszych ustaleń z naszą firmą, naszej zgody, a także przesłania dokumentów NIP, Regon, Krs. Wszystkie zamówienia na kwotę powyżej 100zł, możemy rozłożyć na system ratalny. Skontaktuj się z nami jeśli będziesz chciał kupić na raty. Wówczas będzie trzeba wypełnić formularz ratalny dla banku. Więcej o systemie ratalnym żagiel znajdziesz na stronie: 3. Jakie są koszty transportu i formy dostawy towaru. Zamówienia realizujemy za pomocą Poczty Polskiej oraz spedycji DPD. Wszystkie paczki wysyłane za pośrednictwem Poczty Polskiej są to Priorytety. Poczta Polska Kurier DPD (przedpłata) Kurier DPD (pobranie) do 0,5kg 9zł, pobranie 13,50zł 1-2kg 13,50zł pobranie 15zł 17,50zł 22,50zł 2-5kg 15zł pobranie 17zł 5-10kg 20,50zł pobranie 25zł Wszystkie zamówienia na kwotę 500zł netto (610zł brutto) wysyłane są kurierem DPD na nasz koszt. 4. Kiedy i o czym będziemy Cię informować. Będziemy starać się odpowiedzieć na każde pytanie za równo przed zakupem, jak i po zakupie. Przy każdym kontakcie będziemy wdzięczni jeśli będziesz podpisywał się za pomocą imienia i nazwiska my też tak będziemy robić. O ile to możliwe prosimy także używać tzw. Odpowiedzi na wiadomość, dzięki czemu tworzy się historia i - to usprawnia znacznie kontakt. Bezpośrednio po zakupie otrzymasz niezbędne informacje do dokończenia transakcji. Następnie skontaktuje się z Tobą obsługa sklepu i poinformuje Cię, że zamówienie zostało przyjęte. Poinformujemy Cię także w chwili gdy zamówienie zostanie wysłane oraz o przewidywanym terminie dostarczenia.

3 5. Faktury i rachunki. Do każdego zakupu wystawiamy paragon. Jeśli chcesz otrzymać fakturę po prostu napisz do nas w formularzu Allegro.pl lub mailowo, a wówczas wystawimy fakturę VAT. Standardowo nie wpisujemy kosztów transportu, jeśli chcesz abyśmy zawarli koszt transportu również dopisz nam o tym. 6. Czas realizacji. Zamówienia przyjmujemy od poniedziałku do soboty, codziennie je realizujemy i staramy się wysyłać jak najszybciej. Całkowity czas realizacji zamówienia to czas przyjęcia zamówienia i informacji o nim, kompletacja towaru + czas nadania. Następnie zaczyna się czas transportu, który trwa standardowo do 24h w wypadku przesyłek kurierskich oraz dzień nadania + 1 dzień roboczy w przypadku Paczek Pocztowych Priorytetowych. Standardowo jesteśmy w stanie dostarczyć paczkę w czasie nawet 24h, ale są niestety także przypadki w których czas realizacji może wynieść do 7 dni roboczych. Oświadczamy iż posiadamy większość towaru dostępnego na aukcjach. Jakiekolwiek braki magazynowe mogą wystąpić nie z naszej przyczyny. Np. opóźniona dostawa. Prosimy o wyrozumiałość. 7. Zwroty, wymiany, reklamacje, gwarancje i serwis. Należy kierować na adres: Ul. 1 Armii Wojska Polskiego 26 Dopisek: Dział Sprzedaży Internetowej Zwroty: Każdy klient ma prawo do zwrotu zakupionego towaru w ciągu 10 dni od otrzymania. Do paczki należy załączyć w środku: dowód zakupu faktura/paragon, kartkę zawierającą informację iż jest to zwrot, a także numer konta na który mamy odesłać pieniądze za towar. Towar zostaje przyjęty jako zwrot tylko wówczas gdy nie był używany, a opakowanie nie uległo zniszczeniu. Koszt transportu nie podlega zwrotowi. Paczki wysyłane za pobraniem nie są przyjmowane. Jeśli zamówienie nie będzie posiadało dowodu zakupu, lub informacji wówczas towar zostaje odesłany na koszt klienta, który traci możliwość zwrotu. Wymiana: Każdy klient ma prawo do wymiany zakupionego towaru na inny. Do paczki należy załączyć w środku: dowód zakupu faktura/paragon, kartkę zawierającą informację iż jest to wymiana towaru, a także opis towaru na jaki mamy wymienić. Towar zostaje przyjęty jako wymiana tylko wówczas gdy nie był używany, a opakowanie nie uległo zniszczeniu. Koszt transportu nie podlega zwrotowi Paczki wysyłane za pobraniem nie są przyjmowane. Jeśli zamówienie nie będzie posiadało dowodu zakupu, lub informacji wówczas towar zostaje odesłany na koszt klienta, który traci możliwość zwrotu. Reklamacje: a) przesyłka została uszkodzona. Oświadczamy, iż wszystkie nasze przesyłki zostają wysłane w stanie nienaruszonym. Dobrze spakowane. Bardzo rzadko zdarzają się uszkodzenia towaru, jednak nie da się tego całkowicie wykluczyć. Za uszkodzenie towaru odpowiedzialny jest spedytor. W związku z tym, jeśli paczka będzie uszkodzona należy w obecności spedytora spisać protokół. Następnie protokół należy wysłać na nasz

4 adres (podany wyżej lub w rozdziale kontakt). Wystąpimy do spedycji z reklamacją, następnie jeśli zostanie ona uwzględniona i przyznane nam odszkodowanie w całości je przekażemy na wskazane konto bankowe. b) nastąpiła pomyłka ze strony sprzedawcy. Jesteśmy ludźmi, w związku z tym sporadycznie może zdarzyć się pomyłka logistyczna z naszej strony. Jeśli otrzymałeś towar którego nie zamawiałeś, lub nastąpiła inna pomyłka skontaktuj się z nami, a my postaramy się rozstrzygnąć wszystko na Twoją korzyść. Gwarancje i serwis: Podstawą gwarancyjną jest dowód zakupu. Towar uszkodzony lub zepsuty należy odesłać na adres podany powyżej. Koszt transportu ponosi zgłaszający gwarancję w całości kwoty. Czas naprawy lub wymiany narzędzia może wynieść do 14 dni, jednak zależy to w dużej mierze również od producenta. Do paczki należy załączyć: - dowód zakupu paragon/faktura - kartę gwarancyjną (posiadają tylko niektóre narzędzia) - opis uszkodzenia - adres na który mamy odesłać towar - dane kontaktowe Istnieje możliwość zamówienia części zamiennych. Prosimy wówczas skontaktować się z nami w celu zamówienia części. 8. Komentarze. Komentarze wystawiamy jako drudzy, zazwyczaj 2 razy w miesiącu. Prosimy o ocenę i zapraszamy do wymiany komentarzami. Jeśli wystawisz nam pozytywny komentarz, z pewnością możesz liczyć na to iż się odwdzięczymy! 9. W jaki sposób pakujemy paczki. Staramy się bezpiecznie pakować wszystkie paczki. Używamy profesjonalnych materiałów opakowaniowych. Wszystkie paczki w których znajduje się chemia są dodatkowo pakowane w czarną folię stretch. Paczki kurierskie posiadają taśmy i nalepki FRAGILE Uwaga szkło. Niektóre towary zabezpieczamy także indywidualnie wewnątrz pudełka. Wszystkie paczki są wytłumione w środku, tak aby towar nie przemieszczał się podczas transportu. Małe rzeczy pakujemy w koperty bąbelkowe. 10. Bezpieczeństwo (dane osobowe) Kupując u nas masz pewność, że podawane przez Ciebie dane są bezpieczne. Wykorzystujemy je wyłącznie do kontaktu podczas zakupu, a także do poprawnego zaadresowania przesyłki. Danych, oraz i nie odsprzedajemy. Jeśli dokumentem jest faktura, dane twojej firmy będą znajdować się u nas w komputerze. Zapewniamy, iż wszystkie podawane dane osobowe związane są z dostawą towaru i identyfikacją. Nie będziemy ich przetwarzać w żaden sposób. 11. Kontakt. Zachęcamy szczególnie do kontaktu mailowego, z racji na to iż najłatwiej wówczas sprawdzić konkretne zamówienie. Wszelkie pytania zalecamy kierować na a: biuro@rg-sklep.com.pl Bardzo prosimy podpisywać się imieniem i nazwiskiem, a także przy złożonej korespondencji używać tzw. Odpowiedzi Re:.

5 telefon Handlowcy: (Ryszard) (Janusz) (Krzysztof) Sklep: Gadu-gadu (Janusz) 12. Odbiór osobisty. Każdy zamówiony u nas produkt można odebrać osobiście. Adres sklepu stacjonarnego: Ul. 1 Armii Woj. Polskiego FAQ Najczęściej zadawane pytania. Zakończyła się aukcja. Czy produkt zostanie wystawiony ponownie? Tak, produkt zostanie wystawiony ponownie. Chyba że został wyprzedany. Jakie są koszty wysyłki zakupionych przedmiotów? Koszt transportu obrazuje poniższa tabela: Poczta Polska Kurier DPD Pobranie do 0,5kg 9zł, pobranie 13,50zł 1-2kg 13,50zł pobranie 15zł 17,50zł 22,50zł 2-5kg 15zł pobranie 17zł 5-10kg 20,50zł pobranie 25zł Jeśli dalej nie wiesz ile będzie kosztować wysyłka, skontaktuj się z nami! Czy można zapłacić przy odbiorze? Oczywiście. Każdy klient, który ma w pełni zarejestrowane konto oraz przynajmniej jedną gwiazdkę, może zapłacić przy odbiorze. Czy zamówiony towar mogę odebrać osobiście? Oczywiście. Każdy towar można odebrać osobiście, prosimy o umówienie się z nami najlepiej w formie mailowej. biuro@rg-sklep.com.pl Ul. 1 Armii Woj. Polskiego 26

6 Czy macie także inne rozmiary niż wystawione na aukcjach? Tak, posiadamy także inne rozmiary. Prosimy o kontakt, chętnie je wystawimy na allegro. Czy macie także inne produkty firmy? Tak, posiadamy pełen asortyment sprzedawanych marek, jeśli nie mamy czegoś na stanie bardzo szybko jesteśmy w stanie to sprowadzić. Dostawy mamy praktycznie codziennie. Chętnie wystawimy inne przedmioty na allegro. Dziękujemy za korzystanie z pomocy!