REGULAMIN SPRZEDAŻY FIRMY Z.P.U.H STOLLDREW

Transkrypt

1 REGULAMIN SPRZEDAŻY FIRMY Z.P.U.H STOLLDREW 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Niniejszy regulamin określa zasady zakupu produktów firmy oraz wykonywania związanych z nimi usług Producenta mebli, galanterii i małej architektury ogrodowej Z.P.U.H Stollldrew. Sprzedającym jest Damian Świerc dostępny pod adresem ul. Dębowa Kalety, prowadzący działalność na podstawie jednoosobowej działalności gospodarczej, podlegający wpisowi do Centralnej Ewidencji Działalności Gospodarczej wpisany pod numerem NIP: , Regon zwany także zamiennie Usługodawcą, Sprzedającym lub Producentem 2. Kontakt z Usługodawcą można uzyskać: - pod numerem telefonu: korzystając z adresu poczty elektronicznej: stolldrew@wp.pl - w siedzibie firmy 3. Produkty można nabyć za pośrednictwem portalu Allegro, olx, lub inne bezpośrednio u producenta dokonując zamówienia osobiście, mailowo lub telefonicznie. 4. Informacje na temat produktów, sposobu i warunków zamówienia, płatności itp. Znajdują się na stronie internetowej lub na portalach handlowych z punktu Wszystkie oferowane produkty są nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych, oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski. 6. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Klienta będącego jednocześnie Konsumentem w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku - Kodeks Cywilny (Dz. U. nr 16, poz. 93 ze zm.), przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy. 7. Złożenie zamówienia przez klienta jest jednoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją regulaminu, jego postanowień w czasie realizacji Zamówienia.

2 2. WARUNKI ZŁOŻENIA ZAMÓWIENIA 1. Firma Z.P.U.H Stolldrew prowadzi sprzedaż na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. 2. Zamówienia można składać za pośrednictwem strony allegro, olx lub strony internetowej mailowo pod adresem 7 dni w tygodniu przez 24 godziny na dobę. 3. Zamówienia przyjmowane są osobiście lub telefonicznie, w zakładzie ZPUH Stolldrew pod adresem ul. Dębowa Kalety, w godzinach Pn-Pt 7-17 Sb (sezon) Zamówienie jest skuteczne, jeżeli Klient poda wszystkie niezbędnę informacje umożliwiające realizację zamówienia i wysyłkę. Prawidłowo poda dane kontaktowe, w tym dokładny adres, nr telefonu i adres W przypadku, gdy podane nie są kompletne, Sprzedający skontaktuje się z Klientem. Jeśli kontakt z Klientem nie będzie możliwy, Sprzedający ma prawo do anulowania zamówienia. 6. Po złożeniu przez Klienta skutecznego zamówienia, otrzyma on wiadomość potwierdzającą lub telefoniczne potwierdzenie. 7. Czas rozpoczęcia realizacji zamówienia pokrywa się z momentem wpływu wpłaty na rachunek bankowy Sprzedającego (w przypadku płatności przelewem) lub potwierdzenia zamówienia (przy wyborze opcji za pobraniem i osobiście ). 1. Średni czas realizacji Zamówienia pod warunkiem, że produkt znajduje się na magazynie (od złożenia do wysłania do Kupującego) wynosi od 3 do 28 dni. W wyjątkowych sytuacjach czas ten może się wydłużyć, co zostaje skonsultowane z Klientem. 3. PŁATNOŚCI 1. Podane ceny produktów wyrażone są w polskich złotych i są cenami brutto. 2. Wyboru płatności dokonuje Kupujący podczas składania Zamówienia. Płatność za zamówiony towar może nastąpić za pobraniem (przy dostawie towaru przez kuriera), Płatność w systemie ratalnym poprzez Santander Consumer Bank S.A., raty Pay-u, przelewem z góry na konto (ING BANK ŚLĄSKI S.A ) lub gotówką w siedzibie firmy. 3. Klient w procesie składania zamówienia może wyrazić wolę otrzymania paragonu fiskalnego lub faktury VAT, która może zostać załączona do wysłanej przesyłki lub przesłana drogą elektroniczną, na wskazany adres w postaci elektronicznego obrazu dokumentów rozliczeniowych. 4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmiany cen Produktów. 5. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian, o których mowa w powyższym punkcie, realizowane będą na zasadach obowiązujących w momencie ich składania. Niniejszy zapis nie dotyczy Produktów objętych jakąkolwiek formą promocji lub wyprzedaży, jeżeli doszło do wyczerpania zasobów takich Produktów.

3 4. DOSTAWA 1. Wybór sposobu dostarczenia przesyłki dokonywany jest przez Kupującego podczas składania Zamówienia. 2. Koszty dostawy ponosi Kupujący. 3. Towar dostarczony jest pod adres wskazany w formularzu zamówienia (Allegro) lub podany telefonicznie albo drogą mailową. W przypadku niejasności dotyczących wysyłki, które wpłyną na jej dokonanie lub opóźnienie, Klient zostanie niezwłocznie poinformowany. 4. Towar jest dostarczany za pomocą wyspecjalizowanych firm kurierskich lub transportem fimy. Istnieje możliwość odbioru osobistego towarów w siedzibie Producenta. 5. Koszty wysyłki naliczane są zgodnie z aktualnymi cennikami i zależą od wagi oraz rozmiarów przesyłki. Kupujący jest informowany o kosztach wysyłki podczas składania Zmówienia. 6. W celu uzyskania dokładnej informacji na temat cen transportu należy się skontaktować ze Sprzedającym stolldrew@wp.pl lub pod nr tel ODSTĄPIENIE OD UMOWY 1. Kupującemu, który jest Konsumentem w rozumieniu ustawy z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. nr 22, poz. 271 ze zm.), przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, w terminie 10 dni od dnia otrzymania towaru. Wzór odstąpienia zawiera załącznikformularz zwrotu. 2. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia pisemnego odstąpienia od umowy. Zakupiony towar należy zwrócić na adres Producenta. 3. Sprzedawca gwarantuje zwrot kwoty produktu, nie później niż w terminie 14 dni, na konto bankowe wskazane przez Kupującego lub przekazem pocztowym na adres wskazany w Zamówieniu. 4. Towar powinien być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania lub zniszczeń. W innym przypadku może wycenić stopień zużycia oraz uszkodzeń (nie wskazanych wcześniej, po dostawie) oraz potrącić tę kwotę od ceny produktu. 5. Klient może także przeprowadzić procedurę reklamacyjną, wypełniając formularz reklamacyjny. 6. Reklamacje należy składać na adres Sprzedającego, po wcześniejszym skontaktowaniu się z nim mailowo lub telefonicznie. 7. Składając reklamację należy dostarczyć do Sprzedającego reklamowany produkt lub (przesłania zdjęcia) z wypełnionym zgłoszeniem reklamacyjnym. 8. W przypadku prawdopodobieństwa uszkodzenia towaru podczas transportu firmy kurierskiej, należy zgłosić to sprzedającemu wraz ze zdjęciami. Sprzedający ocenia stopień uszkodzenia i dokonuje i załatwia sprawę uszkodzenia bez konieczności składania reklamacji. 9. Sprzedawca, w przypadku złożenia pisemnej reklamacji, rozpatrzy ją pod kątem zasad użytkowania (dokładnie określonych w dokumencie zasady użytkowania i konserwacji oraz gwarancji ) w terminie 14 dni od złożenia. W przypadku rozpatrzenia reklamcji na korzyść Klienta Sprzedawca

4 naprawi lub wymieni reklamowany towar na nowy, pełnowartościowy lub zwróci wartość kupionego towaru w formie bonu. 6. POLITYKA PRYWATNOŚCI I OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH 1. Administratorem baz danych osobowych przekazywanych przez klientów w związku z zakupami jest Usługodawca. 2. Dane osobowe wykorzystywane są w celu realizacji umów sprzedaży, w związku z tym mogą być przekazywane podmiotom odpowiedzialnym za dostawę zakupionych towarów do klienta oraz, w przypadku zakupów na raty, instytucjom kredytującym zakup. Klienci mają prawo dostępu do treści swoich danych oraz do ich poprawiania. Dane są przekazywane dobrowolnie. 7. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany obowiązują z chwilą ich ogłoszenia na stronie internetowej. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian, o których mowa w niniejszym punkcie, będą realizowane na zasadach obowiązujących w momencie ich składania. 2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie będą miały właściwe przepisy prawa, w szczególności ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku - Kodeks Cywilny (Dz. U. nr 16, poz. 93 ze zm.), ustawy z dnia 27 lipca 2002 roku o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego (Dz. U. nr 141, poz ze zm.) oraz ustawy z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. nr 22, poz. 271 ze zm.). 3. Regulamin obowiązuje od dnia

5 FORMULARZ ZWROTU miejscowość, dnia imię, nazwisko Klienta adres zamieszkania telefon kontaktowy Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta niniejszym oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży następujących towarów: NAZWA TOWARU, SYMBOL, NUMER PRODUKTU PODANY NA STRONIE INTERNETOWEJ TOWAR ZWRACANY (nazwa, opis) PUNKT ZWROTU LUB SPOSÓB DOSTARCZENIA TOWARU SPRZEDAWCY PRZYCZYNA ZWROTU ZWROT NALEŻNOŚCI KWOTA ZWROTU (PLN) DANE DO PRZELEWU (nr rachunku, imię i nazwisko, adres) UWAGI Dodatkowe informacje: 1. Klient, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić w terminie 10 dni od daty otrzymania przesyłki z zamówionym przez Klienta towarem, wysyłając oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży do sprzedawcy. Do zachowania tego terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia przed jego upływem. 2. Wypełniony formularz prosimy przesłać na adres: Z.P.U.H Stollldrew, ul. Dębowa Kalety, Z dopiskiem: zwrot lub drogą mailową na adres : stolldrew@wp.pl 3. Zgodnie z art. 31 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, w razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą. 4. Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Klient przesłał oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży towarów. Klient proszony jest o wysłanie zwracanego towaru na adres: Z.P.U.H Stollldrew, ul. Dębowa 64, Kalety lub o zwrot towarów osobiście pod tym samym adresem. data i podpis Klienta

6 miejscowość, dnia imię, nazwisko Klienta adres zamieszkania telefon kontaktowy adres FORMULARZ REKLAMACJI TABELA REKLAMACJI NAZWA TOWARU, SYMBOL, NUMER PRODUKTU PODANY NA STRONIE INTERNETOWEJ NUMER ZAMÓWIENIA, ADRES LUB NR. TELEFONU OPIS USTERKI DATA ZAUWAŻENIA USTERKI Klient (właściwe zaznaczyć): 1. wnosi o usunięcie wady, lub 2. wnosi o wymianę rzeczy na wolną od wad, lub ŻĄDANIE KLIENTA 3. wnosi o obniżenie ceny (chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie), lub 4. odstępuje od umowy o ile wada jest istotna (chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie). DANE DO ZWROTU NALEŻNOŚCI DANE DO PRZELEWU (nr rachunku, imię i nazwisko, adres) Informujemy, że reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. Niniejszy formularz ma charakter pomocniczy, Klient może złożyć reklamację w innej formie przesyłając ją na adres Sprzedawcy:ZPUH Stolldrew 64, Kalety, na adres stolldrew@wp.pl lub składając ją bezpośrednio zakładzie stolarskim Z.P.U.H. Klient zostanie poinformowany telefonicznie lub mailowo lub pisemnie o wyniku rozpatrzenia reklamacji. data i podpis Klienta