Notatka ze szkolenia w Wałbrzychu, r.

Transkrypt

1 Związek Biur Porad Obywatelskich, ul. Gałczyńskiego, -6 Warszawa KRS 6 Model wsparcia dla poradnictwa prawnego i obywatelskiego w Polsce propozycja rozwiązań instytucjonalno-prawnych oraz założeń polityki państwa Szkolenie dla doradców i doradczyń Notatka ze szkolenia w Wałbrzychu, -.. r.. Miejsce szkolenia: Hotel Piotr, ul. Kościuszki, Boguszów-Gorce (koło Wałbrzycha).. Osoby prowadzące: Barbara Przybylska - część seminaryjna; Izabela Henning, Anna Rozkosz - szkoleniowczynie.. Uczestnicy: W części seminaryjnej ( h) uczestniczyły osób z organizacji pozarządowych oraz Wice-burmistrz Miasta Wałbrzycha, p. Zygmunt Nowaczyk i przedstawicielka Gminy Czarny Bór, p. Edyta Śpiewak. W części szkoleniowej ( h) uczestniczyły osoby z organizacji pozarządowych.. Cel szkolenia: Zwiększenie oraz usystematyzowanie wiedzy i umiejętności doradców z zakresu: proponowanego modelu wsparcia bezpłatnego poradnictwa prawnego i obywatelskiego, metod wdrażania standardów, pracy poradniczej z klientami. Podczas szkolenia zastosowano techniki aktywizacyjne pozwalające w pełni wykorzystać doświadczenie uczestników/czek, uzupełnić oraz zwiększyć ich wiedzę i umiejętności. Szkolenie zostało przeprowadzone przez trenerkę i trenera posiadających duże doświadczenie w pracy doradczej. Na zakończenie szkolenia każdy uczestnik i każda uczestniczka uzyskał/a certyfikat. Dzień CZĘŚĆ SEMINARYJNA.. Program szkolenia Podstawowe informacje o projekcie Opracowanie kompleksowych i trwałych mechanizmów wsparcia dla poradnictwa prawnego i obywatelskiego w Polsce Mapa poradnictwa kontekst lokalny (prezentacje na temat sytuacji poradnictwa prawnego i obywatelskiego w Wałbrzychu i okolicach) Przedstawienie wyników badań i analiz oraz proponowanego systemu nieodpłatnego poradnictwa prawnego i obywatelskiego w Polsce - propozycje rozwiązań modelowych i założeń polityki państwa Obiad.. CZĘŚĆ SZKOLENIOWA. 9. Definicje: poradnictwa prawnego i obywatelskiego, pomocy prawnej, informacji prawnej.

2 Szkolenie PPiO w Wałbrzychu -.. r. Standardy pracy: dotyczące usług (nieodpłatność, dostępność, rzetelność udzielanych porad, poufność, rzetelność informacji) i osoby doradcy. Metodologia pracy doradcy: pierwszy kontakt z klientem: informacje na temat działania i sposobu funkcjonowania placówki poradniczej. Kolacja 9. Dzień 8.-. Metodologia pracy doradcy (c.d.): diagnoza problemu: techniki rozmowy, zadawanie pytań, rozpoznanie problemu i oczekiwań klienta, określanie problemu; udzielanie porad: poszukiwanie rozwiązań, wybór rozwiązania wspólnie z klientem, przedstawienie możliwych rozwiązań, gdzie należy szukać informacji, aktualizacja stanu prawnego i zasobów wiedzy na bieżąco. zakończenie porady dokumentacja, prowadzenie bazy danych, zbieranie informacji o prowadzonych sprawach; bezpieczeństwo pracy doradczej (fizycznej, psychicznej i prawnej), trudne sytuacje z klientem. Kontrola jakości udzielanych porad. Indywidualny plan samodoskonalenia. Podsumowanie, zakończenie. Obiad.-.. Podczas seminarium, p. Wanda Bielańska przedstawiła działania Stowarzyszenia Obrony Praw Człowieka i Obywatela, organizacji prowadzącej Biuro Porad Obywatelskich od roku w Wałbrzychu i okolicach. Wice-burmistrz Miasta Wałbrzycha, p. Zygmunt Nowaczyk, podkreślał ważność poradnictwa prawnego i obywatelskiego dla mieszkańców Wałbrzycha i konieczność kontynuacji wsparcia przez Urząd Miasta. 6. Szkolenie odbyło się i przebiegało się zgodnie z programem. Uczestnicy aktywnie angażowali się w ćwiczenia i dyskusje. W załączeniu przedstawiono wyniki ankiety oceniającej szkolenia. Barbara Przybylska, Koordynator Projektu Związek Biur Porad Obywatelskich Warszawa, maja r.

3 Model wsparcia dla poradnictwa prawnego i obywatelskiego w Polsce - propozycja rozwiązań instytucjonalno-prawnych oraz założeń polityki państwa Szkolenie dla doradców Wałbrzych, - marca r. Wyniki ankiety oceniającej Szkolenie n = wypełnionych ankiet (9% uczestników szkolenia). Czy poziom merytoryczny szkolenia spełnił Pani/Pana oczekiwania? (brak odpowiedzi: ) Nie spełnił () Raczej nie spełnił () Prawie spełnił () Całkowicie spełnił () 7 Prosimy o krótkie uzasadnienie oceny: (brak odpowiedzi: 8) Ocena Uzasadnienie Szkolenie było bardzo merytoryczne, bardzo dobrze przygotowane i nienudzące. Pozwoliło na ugruntowanie posiadanej wiedzy. W szkoleniu zastały zawarte wszystkie istotne informacje. Uzyskano właściwą wiedzę na temat doradztwa zawodowego, przydatną w obsłudze klienta. Jestem b. zadowolona. Szkolenie przeprowadzone profesjonalnie. Otrzymałam informacje i wiedzę, której nie posiadałam. Istnieje potrzeba szkoleń mniej ogólnych tj. specjalistycznych. Za mało poświęcono czasu na sposób pracy doradcy. Ciekawe poruszane problemy, choć zbyt dużo oczywistych informacji. Brakło informacji konkretnych, zagmatwane szkolenie, błędy merytoryczne. Przygotowane kazusy mało rzeczowe i nie można tych przykładów uznać, jako wzory działania w określonych sytuacjach. Nie na wszystkie pytania uzyskano odpowiedź, które zostały zapisane na planszy. Warsztaty oparte o metody interaktywne, angażujące uczestników, jednakże nie poszerzając wiedzy w zakresie poradnictwa - słaby feedback.. Czy zgadza się Pan/Pani z poniższymi twierdzeniami? nie się raczej się nie raczej się się trudno powiedzieć A. Podczas szkolenia uzyskano nową wiedzę. B. Podczas szkolenia nabyto nowe umiejętności.

4 Szkolenie PPiO w Wałbrzychu -.. r. C. Nowa wiedza będzie przydatna w pracy. 6. Jak Pani/Pan ocenia stronę organizacyjną szkolenia? Skala oceny od - najniższa ocena, do - najwyższa ocena: Ocena brak odp. Mediana Promocja szkolenia 9 Standard sali. Zarządzanie czasem 6 Nagłośnienie Widoczność ekranu. Proszę ocenić treść i sposób prowadzenia każdej sesji: Skala oceny od - najniższa ocena, do - najwyższa ocena: NAZWA SESJI Ocena A. Pojęcia i definicje B. Standardy pracy doradczej C. Metodologia pracy doradcy D. Kontrola jakości pracy doradcy Mediana Jasność przekazu treści 7 brak odp. Mediana Przygotowanie merytoryczne szkoleniowców Sposób prowadzenia brak odp. 6 Mediana brak odp. Mediana 6 7

5 Szkolenie PPiO w Wałbrzychu -.. r. E. Indywidualny plan rozwoju brak odp. Mediana. Co można by poprawić lub dodać w następnych szkoleniach? (brak odpowiedzi: ) Więcej kazusów dotyczących różnych materii. Promocję szkoleń. Sposób prowadzenia. Konkretne przykłady. Zwiększyć poziom wiedzy merytorycznej przekazywanej podczas szkolenie. Więcej czasu na prace doradcy. Więcej czasu trwania szkolenia. Nie wiem. 6. Propozycje organizacji szkoleń na inne tematy: (brak odpowiedzi: ) Psychologia pracy doradcy wypalenie zawodowe. Psychologia pracy doradcy. Jak radzić sobie ze stresem. Odpowiedzialność cywilna doradcy. Informacje z dziedziny psychologii, komunikacji społecznej, metodologii, w zakresie poradnictwa. Nie mam pomysłu. Co warto zatrzymać ze szkolenia: Warsztaty w jaki sposób postępować z klientem. Plan samodoskonalenia Kontrola jakości. Indywidualny plan samodoskonalenia. ( razy) Metoda GROW (indywidualny plan samodoskonalenia). ( razy) Informację kto może być doradcą. Możliwość zdobywania wiedzy. Trudny klient. Mapa poradnictwa. Formy współpracy. Metodologia pracy z klientem. Wiedza na temat udzielania porad. Różnica między informacją a poradą; liczne ważne scenki z problemami; uważać, co się doradza! Baza danych GIODO, zabezpieczenia spraw. Co należy usunąć ze szkolenia: Przechodzenie do innych grup podczas zajęć. Seminarium. ( razy)

6 Szkolenie PPiO w Wałbrzychu -.. r. 6 Statystyka. ( razy) Za dużo na temat trudnego klienta. Wyjaśnianie etyki; Wymyślanie cech super doradcy; zbyt męczące i długie przedstawianie problemów np. jak radzić sobie z trudnym klientem. Gry. Ćwiczenie z stereotypów. Za dużo czasu na trudnego klienta. Bardzo przegadany temat trudnych klientów, a opracowane metody postępowania z takimi klientami mało odkrywcze. Kontrola i ocena satysfakcji klienta. Co może się przydać w przyszłości: Trudny klient. ( razy) Materiały pomocnicze. Współpraca z organizacjami, administracją itp. Inne merytoryczne kwestie. Plan samodoskonalenia. Ćwiczenia. Kontrola jakości; mowa ciała; standardy usług. Mapa poradnictwa. Nowoczesne trendy w poradnictwie.