JAK PRZYGOT JAK P OW RZYGOT AĆ SIĘ OW DO WDR AĆ SIĘ OŻENIA DO WDR OŻENIA SYSTEMU CRM?

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "JAK PRZYGOT JAK P OW RZYGOT AĆ SIĘ OW DO WDR AĆ SIĘ OŻENIA DO WDR OŻENIA SYSTEMU CRM?"

Martyna Matuszewska
7 lat temu
Przeglądów:

1 JAK PRZYGOTOWAĆ SIĘ DO WDROŻENIA JAK PRZYGOTOWAĆ SIĘ DO WDROŻENIA SYSTEMU CRM?

2 SPIS TREŚCI 1. Filozofia CRM 2. Cel wdrożenia systemu CRM 3. Jakie problemy chcesz rozwiązać? 4. Kim powinna być osoba odpowiedzialna za wdrożenie? 5. Jakich zasad przestrzegać podczas wdrożenia systemu CRM? 6. Jak skutecznie wykorzystywać system CRM?

3 FILOZOFIA CRM CRM (ang. Customer Relationship Management) to zarządzanie relacjami z klientami zarówno z aktualnymi, jak i potencjalnymi. Jest to filozofia wskazująca kierunek działania firmom przykładającym dużą wagę do jakości relacji z klientami. Zarządzanie relacjami, a także stałe podnoszenie ich jakości w znacznym stopniu ułatwia system CRM, który jednocześnie sprzyja poprawie jakości zarządzania sprzedażą.

4 CEL WDROŻENIA SYSTEMU CRM W związku z głównymi funkcjami systemu CRM, do których należy sprawne zarządzanie relacjami oraz sprzedażą, podstawowym celem jego wdrożenia powinno stać się stworzenie maksymalnie usystematyzowanej i kompletnej bazy wiedzy o kliencie oraz zoptymalizowanie procesów sprzedaży.

5 JAKIE PROBLEMY CHCESZ ROZWIĄZAĆ? Aktywnie wykorzystywany, a zatem dobrze funkcjonujący system CRM, pomaga rozwiązać następujące problemy działu handlowego: brak kontroli nad pracą handlowców - system CRM pozwala gromadzić informacje o działaniach podejmowanych przez handlowców oraz o efektach tych działań brak narzędzia umożliwiającego zarządzanie otwartymi procesami sprzedaży system CRM zapobiega utracie szans sprzedaży, pozwala m.in. na przypomnienia o konieczności skontaktowania się niekompletne informacje o kliencie system CRM pozwala gromadzić wszystkie dane w jednym miejscu i sprawnie weryfikować informacje o współpracy z danym klientem

6 KIM POWINNA BYĆ OSOBA ODPOWIEDZIALNA ZA WDROŻENIE? Wyznaczenie odpowiedniej osoby odpowiedzialnej za proces wdrożenia systemu w znacznym stopniu warunkuje jego sukces. Po czym rozpoznać taką osobę? szeroka wiedza o funkcjonowaniu działu handlowego, o sposobie jego pracy oraz problemach, jakie napotyka znajomość potrzeb i oczekiwań firmy oraz jej poszczególnych pracowników, aby sformułować adekwatne cele wdrożenia systemu CRM autorytet wśród współpracowników, który ułatwia zachęcenie ich do aktywnego wykorzystania systemu CRM, a tym samym doprowadza do sukcesu wdrożenia

7 JAKICH ZASAD PRZESTRZEGAĆ PODCZAS WDROŻENIA SYSTEMU CRM? zaangażowanie zarządu w proces wdrażania i użytkowanie systemu CRM zachęcenie handlowców do pracy w systemie nastawienie na aktywne wykorzystanie systemu CRM

8 ZAANGAŻOWANIE ZARZĄDU Zaangażowanie zarządu w proces wdrażania systemu CRM jest niezwykle ważne. To właśnie zarząd podejmuje decyzję o wdrożeniu systemu i to on jest głównym beneficjentem korzyści płynących z użytkowania systemu CRM. Zarząd powinien więc wykazać dużą aktywność zarówno w czasie wdrażania systemu, jak i po jego wdrożeniu na analizowanie danych uzyskiwanych dzięki systemowi, ich weryfikację oraz kontrolę.

9 ZACHĘCENIE HANDLOWCÓW DO PRACY W SYSTEMIE Głównymi użytkownikami systemu CRM zostają handlowcy. Często obawiają się oni wdrożenia systemu ze względu na powszechną u ludzi obawę przed zmianą, ale też ze względu na obawę przed kontrolą. Należy zatem na bieżąco informować handlowców o podejmowanych decyzjach i planowanych krokach. Słusznym będzie również wskazanie im udogodnień, jakie daje praca w systemie CRM. System ma bowiem w głównej mierze służyć handlowcom i wspomagać ich w bieżących działaniach.

10 NASTAWIENIE NA AKTYWNE WYKORZYSTANIE SYSTEMU Wyłącznie aktywne korzystanie z systemu przynosić będzie planowane efekty i osiąganie zamierzonych celów. Należy podkreślić, że samo wdrożenie systemu nie pozwoli rozwiązać problemów przedsiębiorstwa. Istotne jest, aby firma działała zgodnie z filozofią CRM, której system jest rozszerzeniem i którą jedynie wspomaga.

11 JAK SKUTECZNIE WYKORZYSTYWAĆ SYSTEM CRM? W dalszej części prezentacji dowiesz się, jak skutecznie wykorzystywać system CRM. Oto kilka ważnych obszarów: Zarządzanie procesem sprzedaży Aktywne pozyskiwanie nowych klientów Zarządzanie uprawnieniami Wysyłka mailingu masowego Typy zadań Raporty

12 ZARZĄDZANIE PROCESEM SPRZEDAŻY Stały dostęp do historii zdarzeń oraz planowanie kolejnych zadań związanych z szansą sprzedaży pozwala na bardziej skuteczną współpracę z klientem.

13 ZARZĄDZANIE PROCESEM SPRZEDAŻY Generowane raporty w znacznym stopniu pomagają kontrolować otwarte szanse sprzedaży.

14 AKTYWNE POZYSKIWANIE NOWYCH KLIENTÓW Wiedza o klientach i ich potencjale gromadzona podczas kontaktów z nimi pozwala na podjęcie adekwatnych działań marketingowych.

15 WYSYŁKA MAILINGU MASOWEGO System CRM umożliwia dobranie grupy docelowej pod kątem konkretnej akcji (m.in. pod kątem mailingu masowego), uwzględniając dowolne atrybuty opisujące kontrahentów.

16 WYSYŁKA MAILINGU MASOWEGO Z użyciem schowka można dokonać wysyłki wiadomości do sprecyzowanej uprzednio grupy odbiorców.

17 ZARZĄDZANIE UPRAWNIENIAMI Aby zapewnić bezpieczeństwo danych firmy, należy określić, którzy pracownicy mają uprawnienia do wprowadzania informacji oraz ich odczytu.

18 TYPY ZADAŃ Istotne jest, aby definiować typy zadań. Pozwala to na pomiar częstotliwości konkretnych działań oraz ich filtrowanie.

19 RAPORTY Aby generowane w systemie raporty były kompletne, należy na bieżąco wprowadzać dane, które mają być mierzone.

20 NA JAKIM ETAPIE JESTEŚ? określenie celu wdrożenia systemu CRM określenie problemów wymagających rozwiązania określenie procesów, które ma wspierać system CRM wyznaczenie osoby odpowiedzialnej za wdrożenie wdrożenie systemu CRM z zachowaniem odpowiednich zasad aktywne wykorzystanie systemu CRM

21 MASZ PYTANIA LUB WĄTPLIWOŚCI? ZAPYTAJ NAS Poznańska Poznań

Podobne dokumenty

JAK PRZYGOTOWAĆ SIĘ DO WDROŻENIA SYSTEMU DO ZARZĄDZANIA SERWISEM?

JAK PRZYGOTOWAĆ SIĘ DO WDROŻENIA SYSTEMU DO ZARZĄDZANIA SERWISEM? SPIS TREŚCI 1. Cel wdrożenia systemu do zarządzania serwisem 2. Jakie problemy chcesz rozwiązać? 3. Kim powinna być osoba odpowiedzialna