Zarządzanie procesami w Twojej firmie Wygodne. Mobilne. Sprawdzone.

Transkrypt

1 - monitorowanie zgłoszeń serwisowych - kontrola pracy serwisantów - planowanie przeglądów i odbiorów - mobilna obsługa zgłoszeń - historia serwisowania urządzeń - ewidencja przepływu części serwisowych - analiza występujących usterek

2 i2mservice System i2mservice to zestaw narzędzi do zarządzania pracą działu serwisowego przedsiębiorstwa. Umożliwia przepływ dokumentów oraz informacji pomiędzy koordynatorem, a mobilnymi pracownikami działu, realizującymi zlecenia serwisowe. System wspiera zarządzanie przebiegiem zgłoszeń serwisowych oraz kontroluje historię przebiegu prac na serwisowanym urządzeniu. Dodatkowo system umożliwia ewidencję części serwisowych i zestawów naprawczych. Na potrzeby sprawnego funkcjonowania obiegu informacji udostępniamy system zarządzania zgłoszeniami serwisowymi oraz panel serwisowy dedykowany dla serwisantów. Do prawidłowego funkcjonowania systemu i2mservice wykorzystywane są następujące moduły oprogramowania: klienci serwis naprawy produkty artykuły tekman forum użytkownicy

3 Klienci Serwis Moduł służący do zarządzania bazą danych klientów. Umożliwia kontrolę przebiegu współpracy z klientem oraz definiowanie wykorzystywanych urządzeń. Dzięki możliwości grupowania klientów, system ułatwia lokalizację klienta, kontakt z nim oraz przegląd historii serwisowania jego urządzeń. Moduł umożliwiający zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi. Podstawową funkcją tego modułu jest przyjmowanie i przydzielanie zgłoszeń serwisowych poszczególnym serwisantom. Dodatkowo moduł został wyposażony w system kontroli przepływu części serwisowych.

4 Naprawy Produkty Moduł do analizy i kontroli napraw urządzeń. Podstawową funkcjonalnością tego modułu jest filtrowanie i analiza usterek poszczególnych części. System pozwala na lokalizację urządzeń, na których wystąpiły jednakowe lub podobne usterki. Funkcjonalność tego modułu pozwala na zdefiniowanie serwisowanych urządzeń, dzieląc je na odpowiednie typy i definiując ich podstawowe atrybuty. Do każdego urządzenia można również zamieścić dokumentację i zdjęcia.

5 Artykuły Moduł wykorzystywany do wprowadzania informacji wykorzystywanych przez pracowników serwisu. Umożliwia tworzenie i edycje instrukcji prac serwisowych, napraw, czy obsługi systemu informatycznego. Dokumenty tworzone w tym module przedstawiane są w panelu serwisowym i najczęściej stanowią wsparcie w wykonywanych pracach serwisowych przy urządzeniach. Tekman Moduł do zarządzania plikami znajdującymi się w systemie i2m. Funkcjonalność zapewnia kontrolę nad plikami umieszczanymi na serwerze wykorzystywanym przez oprogramowanie. Wszystkie pliki umieszczane w systemie przechowywane są w systemie i w każdej chwili istnieje możliwość ich odnalezienia. System uniemożliwia usunięcie plików.

6 Forum Moduł wykorzystywany w celu ułatwienia kontaktu między pracownikami. Najczęściej służy do wymieniania się poradami dotyczącymi prac serwisowych, jak również informowania o bieżących zmianach w urządzeniach. Użytkownicy Zakładka systemu wykorzystywana przez administratora systemu. Moduł umożliwia dodawanie użytkowników oraz grupy użytkowników. Administrator przydziela uprawnienia i dostęp poszczególnych serwisów np. panel serwisowy.

7 Opis systemu System i2m jest oprogramowaniem udostępnianym jako usługa w przeglądarce internetowej. Został stworzony na potrzebę zarządzania procesami zachodzącymi w firmie. Narzędzia wykorzystywane w systemie i2m przyspieszają funkcjonowanie przedsiębiorstwa, umożliwiają kontrolę i monitorowanie stanu prac oraz mobilny przepływ informacji pomiędzy pracownikami i klientami. Dzięki budowie modułowej znajduje zastosowanie w wielu gałęziach przedsiębiorstwa. Do dyspozycji klienta są następujące grupy modułów, wykorzystywane w różnych działach firmy: i2mmes - zestaw narzędzi wspierających procesy produkcyjne, wykorzystywany w działach planowania produkcji, jak również na linii produkcyjnej i2mservice - system nadzorowania i ewidencjonowania przeznaczony dla działu serwisowego i2mcms - rozbudowany i intuicyjny system do zarządzania treścią witryn internetowych i2mprojects - prosty i wydajny system zarządzania projektami i2mcrm - kompleksowy system CRM wykorzystywany w działach handlowych przedsiębiorstw