WellCommerce Poradnik: CRM

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "WellCommerce Poradnik: CRM"

Sebastian Kaźmierczak
6 lat temu
Przeglądów:

1 WellCommerce Poradnik: CRM

2 Spis treści W tej części poradnika poznasz możliwości zarządzania kontaktami z klientami w WellCommerce, automatycznych powiadomień oraz Newsletterów. Spis treści... 2 Wstęp... 3 Klienci... 3 Grupy klientów... 6 Powiadomienia względem aktywności... 8 Newsletter... 9 Zapisani do newslettera... 9 Lista odbiorców Szablony wiadomości... 13

Wstęp CRM (Customer Relationship Management) jest to koncepcja marketingowa wspomagająca procedury zarządzania kontaktami z klientami. Funkcje dostępne w tym dziale (Screenshot 1.

3 Wstęp CRM (Customer Relationship Management) jest to koncepcja marketingowa wspomagająca procedury zarządzania kontaktami z klientami. Funkcje dostępne w tym dziale (Screenshot 1.) umożliwią Ci zarówno rejestrowanie, jak i grupowanie klientów oraz kontaktowanie się z nimi za pośrednictwem poczty elektronicznej automatyczne wysyłanie wiadomości marketingowych kierowanych do konkretnych grup docelowych. Screenshot 1. Zakładki dostępne w menu CRM. Klienci Zakładka Klienci umożliwi Ci wyświetlenie listy klientów zarejestrowanych w sklepie. Menu znajdujące się w prawej kolumnie każdego wiersza umożliwia kolejno: edytowanie danych klienta, blokowanie konta klienta (uniemożliwienie logowania) oraz usunięcie klienta (całkowite usunięcie konta, klient może ponownie się zarejestrować używając tego samego adresu mailowego) (Screenshot 2.). Przycisk Dodaj klienta (Screenshot 2.), znajdujący się nad listą klientów, umożliwia rejestrację nowej osoby za pośrednictwem panelu administracyjnego. Jest to szczególnie przydatne, kiedy sklep prowadzi sprzedaż telefoniczną lub jeśli klient z niewiadomych względów ma problem z rejestracją. Do każdego klienta z listy możesz dodać zamówienie. W tym celu użyj przycisku edycji dostępnego w menu przypisanego do klienta, a następnie kliknij Dodaj zamówienie.

dotyczącej nowego użytkownika. W pierwszej zakładce: Dane osobowe niezbędne jest wypełnienie zaznaczonych pól obowiązkowych (Screenshot 3.

4 Screenshot 2. Wyświetlanie listy klientów oraz opis jej funkcji. Użycie przycisku Dodaj klienta umiejscowionego nad listą klientów przekieruje Cię do zakładek, w których wprowadzisz szczegółowe dane dotyczącej nowego użytkownika. W pierwszej zakładce: Dane osobowe niezbędne jest wypełnienie zaznaczonych pól obowiązkowych (Screenshot 3.). Dodatkowo możesz udostępnić klientowi Newslettera oraz przypisać klienta do konkretnej grupy. Przejdź do kolejnej zakładki przez przycisk Dalej (Screenshot 3.). Screenshot 3. Dodawanie klienta pola obowiązkowe.

W zakładce Opcje dodatkowe możesz wprowadzić tekst opisujący klienta, a poprzez zaznaczenie checkboxa znajdującego się u dołu zakładki (Screenshot 4.

Dodawanie klienta opcje dodatkowe. Ta zakładka służy do wprowadzenia danych kontaktowych klienta.

5 W zakładce Opcje dodatkowe możesz wprowadzić tekst opisujący klienta, a poprzez zaznaczenie checkboxa znajdującego się u dołu zakładki (Screenshot 4.) zablokujesz klienta, co uniemożliwi mu zalogowanie się do sklepu. Przejdź do kolejnej zakładki przez przycisk Dalej (Screenshot 4.). Screenshot 4. Dodawanie klienta opcje dodatkowe. Ta zakładka służy do wprowadzenia danych kontaktowych klienta. Uzupełnij odpowiednie pola i przejdź do kolejnej zakładki przez przycisk Dalej (Screenshot 5.). Screenshot 5. Dodawanie klienta Dane płatnika. W ostatniej zakładce wprowadź dane do wysyłki. Uzupełnij odpowiednie pola i zakończ całą operację używając jednego z przycisków zapisywania (analogicznie - Screenshot 5.).

Grupa brązowa jest grupą wyjściową, do której początkowo trafiają wszyscy klienci. Do grupy srebrnej przypiszemy klientów, którzy złożyli i zrealizowali minimum jedno zamówienie w sklepie.

6 Grupy klientów Aby edytować i dodawać grupy klientów, wybierz w menu głównym CRM > Grupy klientów (Screenshot 6.). 6 Przypisanie klientów do grup poprawi efektywność działań promocyjnych, gdyż będą one kierowane do właściwych grup docelowych. Dla przykładu ustalmy wprowadzenie 3 grup: brązowej, srebrnej i złotej. Grupa brązowa jest grupą wyjściową, do której początkowo trafiają wszyscy klienci. Do grupy srebrnej przypiszemy klientów, którzy złożyli i zrealizowali minimum jedno zamówienie w sklepie. Natomiast do grupy złotej przypiszemy klientów, których łączna suma zamówień w sklepie przekroczyła 1000zł. Możesz ustalić własną koncepcję tworzenia grup i wprowadzić ich dowolną ilość. Uwaga: każdy klient może być przypisany tylko do jednej grupy. Aby wprowadzić nowa grupę klientów, użyj przycisku Dodaj grupę klientów (Screenshot 6.). Screenshot 6. Wyświetlanie listy grup klientów oraz opis jej funkcji. Wpisz nazwę grupy klientów, a następnie przejdź do kolejnej zakładki przez przycisk Dalej (Screenshot 7.). Screenshot 7. Wprowadzanie nazwy nowej grupy klientów. Teraz wybierz z listy klientów tych, których chcesz przypisać do wprowadzanej grupy. Zaznacz odpowiednie checkboxy, a następnie potwierdź wybór (Screenshot 8.). Zakończ i zatwierdź całą operacje jednym z przycisków zapisywania (Screenshot 8.). info@well.pl

7 7 Screenshot 9. Przypisanie klientów do grupy.

Powiadomienia względem aktywności Funkcje dostępne z menu CRM > Powiadomienia względem aktywności (Screenshot 10.) służą do zachęcenia klientów do zwiększenia aktywności w Twoim sklepie.

8 Powiadomienia względem aktywności Funkcje dostępne z menu CRM > Powiadomienia względem aktywności (Screenshot 10.) służą do zachęcenia klientów do zwiększenia aktywności w Twoim sklepie. Masz możliwość ustawienia automatycznej generacji wiadomości do klientów, którzy nie złożyli zamówienia w ciągu kilku dni od daty rejestracji lub od określonego czasu nie logowali się na stronie sklepu, czy też nie dokonali płatności za zamówione produkty lub nie potwierdzili złożonego zamówienia. Właścicielowi sklepu zależy na każdym kliencie, a generując tego typu wiadomości w łatwy i szybki sposób przypomnisz o swojej ofercie. Aby stworzyć nowe powiadomienie użyj, przycisku Dodaj (Screenshot 10.). 8 Screenshot 10. Lista powiadomień względem aktywności i jej funkcje. Wpisz nazwę powiadomienia, a następnie wybierz chceckbox określający grupę docelową i określ czasowo akcję (Screenshot 11.). Zaznacz checkbox Administrator Sklepu, aby zostały wysłane do niego kopie generowanych wiadomości. Zakończ operację jednym z przycisków zapisywania (Screenshot 11.). info@well.pl

Jest to świetny instrument sprzedażowy, a także służący do komunikacji z klientami.

9 9 Screenshot 11. Dodawanie nowego powiadomienia względem aktywności. Newsletter Newsletter to najpopularniejsze narzędzie marketingu. Jest to świetny instrument sprzedażowy, a także służący do komunikacji z klientami. Zapisani do newslettera Aby wyświetlić listę osób zapisanych do Newslettera, wybierz w menu CRM > Newsletter > Zapisani do newslettera (Screenshot 12.). Screenshot 12. Wyświetlanie listy klientów zapisanych do Newslettera. info@well.pl

). Aby wprowadzić nową listę odbiorców, użyj przycisku Dodaj listę odbiorców (Screenshot 13.). Screenshot 13. Wyświetlanie listy odbiorców Newslettera i jej funkcje.

10 10 Lista odbiorców Funkcje Newslettera umożliwiają Ci wysyłanie wiadomości kierowanych do różnych grup klientów. Aby stworzyć listę klientów do Newslettera, wybierz w menu głównym CRM > Newsletter > Lista odbiorców. Menu w ostatniej kolumnie tabeli umożliwi Ci edycję oraz usunięcie wybranej listy (Screenshot 13.). Aby wprowadzić nową listę odbiorców, użyj przycisku Dodaj listę odbiorców (Screenshot 13.). Screenshot 13. Wyświetlanie listy odbiorców Newslettera i jej funkcje. Wprowadź nazwę listy odbiorców i przejdź do kolejnej zakładki przez przycisk Dalej (Screenshot 14.). Screenshot 14. Wprowadzanie nazwy listy odbiorców. Następnie wybierz grupy klientów, do których będą kierowane wiadomości. Możesz wybrać grupę/y klientów, konkretne osoby, które zarejestrowały się w sklepie lub klientów, którzy są zapisani do Newslettera. Aby wybrać grupę klientów, zaznacz odpowiedni/e chceckbox/y oraz potwierdź wybór (Screenshot 15.). Przejdź do kolejnej zakładki przez przycisk Dalej (Screenshot 15.). info@well.pl

11 Screenshot 15. Wybór grupy do listy odbiorców Newslettera. W tej zakladce możesz wybrać konkretnych klientów i dołączyć ich do wprowadzanej listy odbiorców.

11 11 Screenshot 15. Wybór grupy do listy odbiorców Newslettera. W tej zakladce możesz wybrać konkretnych klientów i dołączyć ich do wprowadzanej listy odbiorców. Zaznacz odpowiedni/e chceckbox/y oraz potwierdź wybór (Screenshot 16.). Przejdź do kolejnej zakładki przez przycisk Dalej (Screenshot 16.). info@well.pl

Możesz wybrać konkretne osoby i przypisać do wprowadzanej listy odbiorców.

12 12 Screenshot 16. Wybór klientów sklepu do grupy odbiorców Newslettera. W tej zakładce wyświetla się lista klientów zapisanych do Newslettera. Możesz wybrać konkretne osoby i przypisać do wprowadzanej listy odbiorców. Zaznacz odpowiedni/e chceckbox/y oraz potwierdź wybór (Screenshot 17.). Zakończ dodawanie listy odbiorców, używając jednego z przycisków zapisywania (Screenshot 17.) Screenshot 17. Wybór klientów zapisanych do Newslettera do grupy odbiorców. info@well.pl

13 Szablony wiadomości Aby stworzyć nową wiadomość, która zostanie przesłana przez Newsletter, wybierz w menu głównym CRM > Newsletter > Szablony wiadomości (Screenshot 18.). Dodanie nowego szablonu umożliwi Ci przycisk Dodaj szablon Newsletter (Screenshot 18.). W celu usunięcie lub edycji wybranego szablonu użyj przycisków z menu przy szablonach (Screenshot 18.). 13 Screenshot 18. Lista szablonów Newslettera oraz jej funkcje. Po użyciu przycisku dodawania wypełnij pola obowiązkowe oraz stwórz wiadomość uzupełniając pole Kod HTML lub/i pole Tekst (Screenshot 19.). Przejdź do kolejnej zakładki przez przycisk Dalej (Screenshot 19.). info@well.pl

14 14 Screenshot 19. Tworzenie wiadomości Newsletter.

15 W końcowym etapie wybierz listę/y odbiorców wiadomości. Zaznacz odpowiedni/e chceckbox/y oraz potwierdź wybór (Screenshot 20.). Zatwierdź całą operację jednym z przycisków zapisywania lub od razu wyślij wiadomość (Screenshot 20.). Zostanie ona zapisana automatycznie. 15 Screenshot 20. Wybór listy odbiorców do wiadomości Newsletter. info@well.pl

Podobne dokumenty

WellCommerce Poradnik: Promocja

WellCommerce Poradnik: Promocja Spis treści well W tej części poradnika poznasz funkcje WellCommerce odpowiedzialne za obsługę mechanizmów promocyjnych. 2 Spis treści... 2 Akcesoria... 3 Sprzedaż krzyżowa...