Dążenie do zmiany osobisty model biznesowy w pracy z klientem wypalonym zawodowo

Transkrypt

1 Dążenie do zmiany osobisty model biznesowy w pracy z klientem wypalonym zawodowo Katarzyna Huńko Gdańsk, 13 kwietnia 2016 r.

2 Cel prezentacji Celem prezentacji jest przedstawienie określonej metody pracy z klientem (wykorzystanie osobistego modelu biznesowego), który został zdiagnozowany w zakresie symptomów wypalenia zawodowego. Praca stanowi studium przypadku analizę pojedynczego przypadku, konkretnej jednostki. Obejmuje analizę celów, założeń i działań podjętych w pracy z klientem oraz osiągniętych rezultatów.

3 Osobisty model biznesowy Stworzony przez ponad 300 praktyków z 42 krajów świata Nowy sposób myślenia na temat kształtowania i rozwijania własnej kariery zawodowej Ty jako dobrze prosperujący biznes Pozwala określić w jaki sposób funkcjonujesz, a następnie dostosować swoje działanie do zmian zachodzących w otoczeniu Kluczowym zasobem jest człowiek jego umiejętności, zdolności, osobowość, zainteresowania Uwzględnia niewymierne miękkie elementy kariery, takie jak satysfakcja, uznanie, stres, wymagania czasowe, wkład w funkcjonowanie społeczności

4 Osobisty model biznesowy czyli 9 pól, które pomogą Ci ustrukturyzować pracę z klientem, a jemu przyjrzeć się swojej aktualnej sytuacji z wielu perspektyw Kluczowi partnerzy Kluczowe działania Oferowana wartość Relacje z klientami Klienci Kto Ci pomaga? Ludzie, którzy wspierają Twoje działania i pomagają skutecznie je wykonywać Co robisz? Kluczowe zadania, które podejmujesz i realizujesz, aby zaoferować określoną wartość Jak możesz pomóc? Jaki problem innych rozwiązujesz, na jakie potrzeby odpowiadasz W jakie interakcje wchodzisz? Twoje interakcje z klientami sprowadzające się do sposobu oferowania wartości, przekazywania różnych informacji Komu pomagasz? Twoja grupa docelowa Kluczowe zasoby Kim jesteś i co masz? Twoje zainteresowania, umiejętności, zdolności oraz osobowość, wiedza, doświadczenie, kontakty, aktywa materialne i niematerialne Kanały Skąd Cię znają? Jak dostarczasz oferowaną wartość? Sposób dotarcia do potencjalnych klientów Koszty Co dajesz? Wydatki twarde i miękkie ponoszone przez Ciebie w związku z wykonywaną pracą Przychody i korzyści Co dostajesz w zamian? Twoje twarde i miękkie źródła przychodów oraz korzyści

5 Metody pracy na modelu Możliwość wykorzystania narzędzi: coachingowych, np.: doradczych, np.: Koło życia/wartości Kotwice kariery Scheina Poziomy neurologiczne Diltsa Typy osobowości zawodowych wg Hollanda Siatka celów Analiza SWOT Model GROW MBTI Okno Johari Extended Disc Pozycje percepcyjne Performance Metafory Thomas Karty Dixit Big Five, NEO FFI

6 Klient i jego problem Klient wiek 45+, ponad 15 lat pracy w zawodzie przedstawiciela handlowego, ostatnio w firmie farmaceutycznej (przedstawiciel medyczny). Pierwszy kontakt z klientem i zgłaszane przez niego problemy wskazały na konieczność przeprowadzenia wywiadu pogłębionego w kierunku symptomów wypalenia zawodowego. Wywiad potwierdził problem wypalenie zawodowe, z następującymi symptomami: Brak motywacji do pracy i radości z wykonywanych zadań; Coraz częstsze objawy psychosomatyczne (bóle głowy, duże zmęczenie, przewlekłe przeziębienia) skutkujące absencją w pracy; Praca pod presją czasu, praca na wynik; Brak rozwoju zawodowego firma nie wdrożyła ścieżek rozwoju kariery, przez co klient nie może realizować swoich kompetencji na poziomie, na którym mógłby; Coraz większy konflikt wartości. Skutek pogorszenie jakości życia, relacji z innymi ludźmi, także bliskimi. W ocenie doradcy zawodowego nie zaistniała potrzeba skierowania klienta na konsultacje psychologiczne czy terapię.

7 Cel pracy z klientem Cel - wnikliwa autoanaliza diagnoza stanu obecnego, wskazanie możliwych rozwiązań, stworzenie punktu wyjścia dla dokonania zmiany w pożądanym kierunku. Planowany rezultat - odzyskanie radości życia, swobody działania, poczucia możliwości realizowania swojego potencjału, kontroli nad swoim życiem osobistym i zawodowym.

8 Przykładowe pytania jako jedno z narzędzi pracy z klientem

9 Kluczowi partnerzy Kluczowe działania Oferowana wartość Relacje z klientami Klienci Kto może Ciebie wspierać w Twoim działaniu? Jak chcesz wykorzystać swoje umiejętności przywódcze i przedsiębiorczość? Jakich kluczowych umiejętności nie wykorzystujesz w obecnej pracy, a chciałbyś wykorzystywać? Co możesz zrobić żeby mieć lepszy kontakt z ludźmi? Kluczowe zasoby Co robisz w wolnym czasie? Jaką jakość doświadczeń chciałbyś oferować innym? Jakie korzyści otrzymają inni dzięki wykonywanej przez Ciebie pracy? W jaki sposób chcesz pomagać innym ludziom? Jakiego rodzaju relacje z klientami będą Ciebie satysfakcjonować? Kanały Jak zamierzasz kontaktować się z potencjalnymi klientami? Z kim chciałbyś spędzać czas? Z kim chciałbyś realizować swoje cele? Co jest dla Ciebie ważne? Koszty Jaka ilość czasu, zasobów będzie Ci potrzebna do zrealizowania swojego zamierzenia? Przychody i korzyści Co osiągniesz realizując swoje zamierzenia? Jak będziesz się czuł? Jakie będziesz miał korzyści?

10 Efekty pracy z klientem - jego wpisy na modelu

11 Kluczowi partnerzy Kluczowe działania Oferowana wartość Relacje z klientami Klienci Kluczowe zasoby Kanały Koszty Przychody i korzyści

12 Powyższy model stworzony przez klienta stanowi obraz stanu obecnego, na podstawie którego można opracować dalszy plan działania (IPD) uzupełniając takie dane, jak np. cele i terminy ich realizacji.

13 Rezultaty Twarde Miękkie znalazł sposób na zmianę poszerzył samoświadomość zrezygnował z pracy przedstawiciela medycznego zidentyfikował swój potencjał oraz kluczowe wyjechał na kilka miesięcy do Indii, zdobywając nowe umiejętności w zakresie technik medytacji otworzył w Trójmieście Centrum Medytacji poprawił jakość i standard życia wartości uzyskał wewnętrzny spokój, poczucie spełnienia i podążania właściwą drogą wykorzystał swoje wewnętrzne zasoby, talenty, umiejętności poprawił relacje z samym sobą, rodziną i innymi ludźmi

14 Atuty modelu: Wnioski Prosty w zrozumieniu, porządkuje pracę z klientem Służy do analizy i modyfikacji każdej roli życiowej klienta Ułatwia diagnozowanie obszarów do rozwoju Graficzna prezentacja na jednej stronie holistyczne spojrzenie na życie i karierę klienta Elastyczność - możliwość modyfikowania poszczególnych elementów w zależności od sytuacji Kompletny zawiera 9 kluczowych elementów niezbędnych do osiągnięcia sukcesu zawodowego Można na nim pracować wykorzystując zarówno narzędzia doradcze, jak i coachingowe Modułowość możliwość pracy tylko na wybranych polach Możliwość pracy na szablonie poza sesjami aplikacja Business Model Toolbox Stosowanie modelu nie wymaga od doradcy zawodowego specjalnego przygotowania ani certyfikacji

15 Ograniczenia modelu: Wnioski c.d. Czasochłonny całościowe wypełnienie wymaga kilku spotkań Raczej do pracy z osobami o dobrym wglądzie i wysokiej samoświadomości Wysokie koszty ze względu na konieczność realizacji kilku spotkań

16 Funkcje Modelu OPIS ANALIZA MODYFIKACJA ROZWÓJ Myślenie przez pryzmat modeli biznesowych jako najlepszy sposób adoptowania się do dynamicznego świata

17 Coaching zawodowy Szerokie zastosowanie modelu Analiza roli zawodowej Działy HR Ocena pracownicza i rozwój kadr Doradztwo indywidualne Analiza ról życiowych Edukacja Uczenie podstaw ekonomii i finansów osobistych

18 Polecam Wypalenie zawodowe. Przyczyny i zapobieganie., Halina Sęk Model biznesowy TY, Pigneur Yves, Osterwalder Alexander, Clark Timothy Coaching i mentoring w praktyce, Maciej Bennewicz Sztuka zadawiania pytań w coachingu, Tony Stoltzfus Przekonania. Ścieżki do zdrowia i dobrobycia Dilts Robert, Smith Suzi, Hallbom Tim Jakiego koloru jest Twój spadochron?, Richard Bolles Model GROW materiały z internetu, np.