O gólnopolski O środek K onferencyjny Sp. z o.o.

Transkrypt

1 Szanowni Państwo, Ogólnopolski Ośrodek Konferencyjny- oprócz szerokiej gamy szkoleń otwartych, do uczestnictwa w których serdecznie Państwa zapraszamy, proponuje również organizację szkoleń zamkniętych tzw. na życzenie. Będzie nam bardzo miło jeśli nasza oferta spotka się z Państwa akceptacją Szkolenia na życzenie organizowane na zlecenie Klienta. Charakteryzują się dopasowaniem do indywidualnych potrzeb szkoleniowych zleceniodawcy. Macie Państwo do przeszkolenia grupę pracowników, Oczekujecie, że szkolenie uwzględni indywidualne potrzeby Pracowników Chcecie Państwo skorzystać ze sprawdzonych i efektywnych programów szkoleniowych Zależy Wam na czasie Macie Państwo swój temat do zrealizowania Chcecie, aby szkolenie było wyjazdowe Zależy Wam, aby szkolenie odbyło się w wyznaczonym terminie i miejscu Jesteśmy przygotowani by elastycznie odpowiadać na Państwa indywidualne wymagania. ZADZWOŃ! WSZELKIE USTALENIA TEMATYCZNO- DYDAKTYCZNE POD NR TEL. (12) lub (12) lub Tel. Kom , CENY USTALANE SĄ INDYWIDUALNIE W ZALEŻNOŚCI OD TEMATYKI ZAGADNIEŃ, ILOŚCI GODZIN I MIEJSCA REALIZACJI. METODYKA SZKOLENIA: Szkolenie pozwala na poznanie i przyjrzenie się własnym predyspozycjom, osobowości, mocnym i słabym stronom. Uczestnicy poznają różnego rodzaju techniki relaksacyjne pozwalające na szybkie zregenerowanie się po stresujących sytuacjach i spotkaniach. Szkolenie prowadzone jest w formie mini wykładu z prezentacją multimedialną w połączeniu z dyskusją moderowaną oraz analizą licznych przypadków. Wykładowca stosuje metody aktywizujące, które pozwalają efektywnie wykorzystać czas przeznaczony na szkolenie. Niektóre elementy programu opierają się na dyskusji i wymianie sugestii. 1

2 Temat szkolenia: "Psychologiczne mechanizmy obronne pracowników jednostek rządowych i samorządowych" 1) Koncepcje mechanizmów obronnych osobowości. 2) Specyfika działania mechanizmów obronnych. 3) Mechanizmy obronne a sposoby rozwiązywania konfliktów wewnętrznych. 4) Mechanizmy obronne jako grupy zachowań, spełniające określone zadania rozwojowe i przystosowawcze jednostki. 5) Rodzaje stosowanych mechanizmów obronnych. 6) Perspektywa poznawcza. 7) Psychoanalityczne rozumienie mechanizmów obronnych (narcystyczne, niedojrzałe, neurotyczne, dojrzałe). 8) Mechanizmy obronne w psychologii transpersonalnej. 9) Skrajne postaci m. o. 10) Mechanizmy obronne w chorobie alkoholowej. 11) Analiza przypadków. 2

3 Temat szkolenia: Praca i komunikacja z klientem trudnym oraz agresywnym z postawą roszczeniową 1. Czym jest agresja oraz charakterystyka zachowań agresywnych 2. Zjawisko przemocy rodzaje 3. Uwarunkowania środowiskowe zachowań agresywnych 4. Przekonania i stereotypy dotyczące przemocy 5. Postawy wobec przemocy 6. Rodzaje agresji i ich funkcje 7. Asertywność funkcje i zastosowanie 8. Sposoby postępowania wobec zachowań agresywnych 9. Symulacje zachowań agresywnych propozycje rozwiązań 10.Zasady i reguły komunikacji werbalnej 11.Słuchać i rozumieć klienta oraz typowe błędy i bariery związane ze słuchaniem 12.Skuteczne odczytywanie gestów i języka ciała 13.Jak nie ulegać cudzym wpływom, jak wpłynąć na innych oraz obrona przed manipulacją ze strony klientów 14.Poprawa kontaktów międzyludzkich dzięki komunikacji 15.Negocjacje jako sposób na dojście do porozumienia 3

4 Temat szkolenia: Trening kompetencji i umiejętności społecznych 1.Nauka umiejętności komunikacji interpersonalnej - Doskonalenie precyzyjnego i jasnego wyrażania swoich myśli i uczuć - Trening jak być przekonującym i spójnym - Analiza własnego stylu komunikowania i nauka unikania pułapek i barier komunikacyjnych 2. Trening asertywności - granice osobiste i obrona swoich praw, odmowa - wyrażanie uczuć i opinii oraz przyjmowanie krytyki i pochwały - wystąpienia publiczne - pozycje życiowe i asertywność w pracy - prośby, życzenia i twórcze spożytkowanie gniewu i inne 3. Umiejętności społeczne: rozwiązywanie konfliktów, konstruktywna krytyka, wyrażanie opinii - budowanie kontaktu i konstruktywnego porozumiewania się - poznawanie wzajemnie najważniejszych motywów - formułowanie wspólnych problemów - negocjowanie rozwiązań zadowalających obie strony - przeciwdziałania presji i manipulacji oraz wyrażanie opinii i przyjmowanie konstruktywnej krytyki 4. Trudne sytuacje stres - czym jest stres oraz określanie potrzeby występowania stresu - jak radzić sobie w sytuacjach wywołujących stres psychiczny - gospodarowanie czasem i ustalanie priorytetów - procesy podejmowania decyzji oraz sposoby funkcjonowania w sytuacjach trudnych - techniki relaksu oraz jak uzyskać większą świadomość siebie i swojego ciała 4

5 Temat szkolenia: SKUTECZNA KOMUNIKACJA W ZESPOLE ORAZ W BEZPOŚREDNIM KONTAKCIE Z PETENTEM Umiejętność porozumiewania się z innymi klucz do sukcesu - Znaczenie komunikacji interpersonalnej - skuteczne porozumiewanie się - Błędy, jakie popełniamy, komunikując się z innymi w domu, pracy i sytuacjach codziennych - Telefon, oficjalne polecenie czy rozmowa w cztery oczy dobór metody komunikacji do celu i wymagań sytuacji - Skutki wadliwej komunikacji Mówienie i słuchanie podstawowe umiejętności komunikowania się - Efektywna ekspresja jak mówić, żeby inni nas rozumieli i chcieli słuchać - Zasady i reguły komunikacji werbalnej - Dlaczego inni nie zrozumieli, co chciałeś powiedzieć zaburzenia komunikacji związane z osobą nadawcy - Sztuka nawiązywania pierwszego kontaktu - Umiejętność skutecznego słuchania jak słuchać, żeby inni chcieli z nami rozmawiać - Słuchać i rozumieć klienta - typowe błędy i bariery Poza słowami komunikacja niewerbalna - Umiejętne używanie mowy ciała w różnych sytuacjach życiowych - Jak skutecznie odczytywać gesty i język ciała - Nie tylko ciało mówi organizowanie biura i zajmowanie miejsca przy stole - Autoprezentacja tworzenie określonego wizerunku i sprawianie odpowiedniego wrażenia Wpływ społeczny w komunikacji interpersonalnej - Dlaczego ulegamy cudzym wpływom 5

6 - Podstawowe mechanizmy psychologiczne wpływu społecznego - Podstawowe techniki wpływu społecznego jak wpłynąć na innych, jak inni wpływają na nas - Obrona przed manipulacją ze strony innych w domu i w pracy Przekonywanie i perswazja - Czym są postawy i jak wpływają na nasze zachowanie - Jak skutecznie wpływać na zmianę cudzych postaw - Cechy komunikatów perswazyjnych - Dyskusja trudna sztuka Asertywność w zgodzie z sobą i w dobrych stosunkach z innymi - Niezadowolony klient, niesolidny pracownik, krępująca propozycja jak sobie z nimi poradzić - Zamiast płaczu, krzyku i złości techniki zachowań asertywnych - Jak nie poddać się mobbingowi, poniżaniu i wykorzystywaniu - Wyrażanie krytyki, niezadowolenia i gniewu - Radzenie sobie z nieśmiałością i zakłopotaniem Radzenie sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych - Radzenie sobie w rozmowie z trudnym partnerem - Panowanie nad emocjami - Komunikacja w konflikcie. Techniki rozwiązywania konfliktów - Odczytywanie sygnałów zdradzających kłamstwo z głosu, ciała i twarzy - Problem w instytucji komunikowanie w sytuacji kryzysowej Komunikacja interpersonalna w grupach społecznych - Rodzaje komunikacji w grupach społecznych - Jak wygląda przepływ informacji w grupach i zespołach - Skuteczna komunikacja pomiędzy szefem a podwładnymi 6

7 Temat szkolenia: Agresja a przemoc - błędy w identyfikacji i ich konsekwencje oraz metody efektywnej współpracy ze Służbami (Sądy, Policja) 1. Agresja a przemoc - błędy w identyfikacji i ich konsekwencje - Co to jest agresja? Definicja terminu - Deficyty emocjonalne a działanie w grupie - Przemoc, skąd się wywodzi - Modelowanie jako główny czynnik przemocy - Reagowanie na przejawy agresji i przemocy, gdzie stawiać granice - Błędne rozpoznanie zachowania agresywnego i jego konsekwencje - Stop przemocy, jak skutecznie interweniować? - Agresja czy przemoc? - warsztat diagnostyczny 2. Metody efektywnej współpracy ze Służbami (Sądy, Policja) - Zakres działań Sądu i Policji w sprawie nieletnich - Wyznaczanie celu współpracy - Dobieranie stosownych metod w pracy z Policją oraz stała współpraca - Współpraca z kuratorem sądowym - Uczeń z domu dziecka warsztat 7

8 Temat szkolenia: : Rozmowa z osobami uzależnionymi będącymi sprawcami przemocy - Funkcjonowanie osoby uzależnionej sprawcy -,,sylwetka sprawcy". - Uzależnienie, a czyny przestępcze. - Metody pracy z osobą uzależnioną. - Cele i rodzaje interwencji w przypadku stosowania przemocy a - uzależnienia. - -Warsztaty - praca w grupie / analiza przypadków. Temat szkolenia: Prawidłowa komunikacja interpersonalna i zrozumiałe udzielanie informacji publicznej w sekretariatach administracji rządowej i samorządowej budowanie profesjonalnego wizerunku sekretariatu/kancelarii w urzędach, sądach i innych jednostkach samorządu terytorialnego rola sekretariatu/kancelarii w skutecznym funkcjonowaniu sylwetka pracownika sekretariatu/kancelarii cechy charakteru pracownika administracji Dresscode i rola wyglądu zespołów sekretariatów Zasady dresscode'u dla kobiet Zasady dresscode'u dla mężczyzn sztuka kształtowania wyglądu zewnętrznego i jego spójność z otoczeniem jak budować pozytywny wizerunek sądów, urzędów i innych jednostek administracji publicznej komunikacja w urzędzie - jej wpływ na skuteczne działanie w sekretariacie błędy w komunikacji, jak ich unikać profesjonalna obsługa Klienta wewnętrznego i zewnętrznego zrozumiały przekaz informacji publicznej identyfikowanie trudnych sytuacji i sposoby radzenia sobie z nimi 8

9 Temat szkolenia: Techniki negocjacyjne stosowane w komunikacji ze stronami przy porozumieniu w rozbieżności interesów i zażegnaniu konfliktu - Elementy psychologii stosowanej - Analiza psychologiczna konfliktu - Sztuka porozumiewania się - Komunikacja werbalna i niewerbalna w aspekcie dobrego kontaktu - Przebieg procesu negocjacyjnego - Podejście do negocjacji - Charakterystyka rodzaje negocjacji - Reguły negocjacyjne - Zastosowanie technik negocjacyjnych - Etyka w negocjacjach - Techniki manipulacyjne, a etyka w negocjacjach - Opanowanie zaistniałego stresu podczas negocjacji - Symulacje negocjacyjne z zastosowaniem wszystkich technik i zasad przy uwzględnieniu zachowań asertywnych - Analiza wybranych symulacji z obiektywnym ocenianiem etapów ćwiczenia Temat szkolenia: Stres i presja czasu w pracy zawodowej analiza przypadków, podejście i profilaktyka 1. Pozytywne myślenie oraz jego znaczenie 2. Wpływ stresu na organizm ludzki 3. Dystans emocjonalny 4. Identyfikacja ośrodków stresogennych 5. Metody i techniki walki ze stresem 6. Kształtowanie odporności na stres 7. Ograniczenie preferencji i hierarchia ważności zadań 8. Delegowanie zadań podczas przeciążenia 9. System powrotu do zaplanowanych zadań 10.Odważne NIE przy hierarchii ważności pracy oraz zadań przypisanych personalnie 11. Stosowanie technik relaksacyjnych 9

10 Temat szkolenia: Doskonalenie umiejętności interpersonalnych oraz radzenie sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych Doskonalenie umiejętność porozumiewania się z ludźmi - Znaczenie komunikacji interpersonalnej - skuteczne porozumiewanie się - Błędy, jakie popełniamy, komunikując się z innymi w domu, pracy i sytuacjach codziennych - Skutki wadliwej komunikacji Podstawowe umiejętności w komunikacji międzyludzkiej - Efektywna ekspresja jak mówić, żeby inni nas rozumieli i chcieli słuchać - Zasady i reguły komunikacji werbalnej - Dlaczego inni nie zrozumieli, co chciałeś powiedzieć zaburzenia komunikacji związane z osobą nadawcy - Sztuka nawiązywania pierwszego kontaktu - Umiejętność skutecznego słuchania jak słuchać, żeby inni chcieli z nami rozmawiać - Słuchać i rozumieć klienta - typowe błędy i bariery Komunikacja niewerbalna - Jak skutecznie odczytywać gesty i język ciała - Autoprezentacja tworzenie określonego wizerunku i sprawianie odpowiedniego wrażenia Przekonywanie i perswazja - Jak skutecznie wpływać na zmianę cudzych postaw - Cechy komunikatów perswazyjnych - Dyskusja trudna sztuka Trening asertywności - granice osobiste i obrona swoich praw, odmowa - wyrażanie uczuć i opinii oraz przyjmowanie krytyki i pochwały - wystąpienia publiczne - pozycje życiowe i asertywność w pracy - prośby, życzenia i twórcze spożytkowanie gniewu i inne Umiejętności społeczne: rozwiązywanie konfliktów, konstruktywna krytyka, wyrażanie opinii - budowanie kontaktu i konstruktywnego porozumiewania się - poznawanie wzajemnie najważniejszych motywów - formułowanie wspólnych problemów - negocjowanie rozwiązań zadowalających obie strony - przeciwdziałania presji i manipulacji oraz wyrażanie opinii i przyjmowanie konstruktywnej krytyki 10

11 Temat szkolenia: Praca i relacje służbowe z trudnym klientem. Trening skutecznej komunikacji międzyludzkiej - Psychologiczne wyciszanie agresywnego petenta - Skuteczne i szybkie rozwiązywanie konfliktu - Panowanie nad emocjami w trakcie pracy z trudnym klientem - Zastosowanie technik negocjacyjnych przy obsłudze petenta lub podczas interwencji - Uwarunkowania środowiskowe zachowań agresywnych - Postawy wobec agresji i przemocy - Rodzaje agresji i ich funkcje - Zastosowanie asertywności - Sposoby postępowania wobec zachowań agresywnych - Słuchać i rozumieć klienta oraz typowe błędy i bariery związane ze słuchaniem - Skuteczne odczytywanie gestów i języka ciała - Jak nie ulegać cudzym wpływom, jak wpłynąć na innych oraz obrona przed manipulacją ze strony klientów - Poprawa kontaktów międzyludzkich dzięki komunikacji - Zarządzanie stresem i hamowanie emocji podczas kontaktu z klientem 11

12 Temat szkolenia: Radzenie sobie ze syndromem wypalenia zawodowego oraz stresem i trudnymi emocjami w pracy (lęk, wstyd, złość, naciski, poczucie winy, trudne pytania) - Niska motywacja, pogarszające się wyniki i poczucie bezcelowości i braku osiągnięć oraz poczucie wyczerpania emocjonalnego i przedmiotowe traktowanie klienta pierwsze objawy wypalenia zawodowego? - Tłumienie emocji. Jak sobie z nimi radzić? - Emocje-źródła, funkcje - Modele złości (naturalna, chroniczna, unikanie). - Inwentarz złości i co się za nią kryje - Konstruktywne wyrażanie złości. - Stres jako zjawisko, przyczyny, konsekwencje świadome i nieświadome - Profilaktyka, metody radzenia sobie ze stresem - Koherencja - Relaksacja; medytacje i wizualizacje - Gospodarowanie czasem, wyznaczanie, realizacja celów - Zwiększanie asertywności 12

13 Temat szkolenia: Autoprezentacja i sztuka budowania wizerunku pracowników jednostek administracji rządowej i samorządowej Zdolności emocjonalne decydujące o sukcesie osobistym i zawodowym. Rola twórczego myślenia w doskonaleniu zawodowym. Skuteczna komunikacja werbalna i niewerbalna. Rozpoznawanie uczuć ułatwiające kształtowanie kontaktów interpersonalnych. Trening samoświadomości - rozwoju zasobów i uzdolnień Umiejętność radzenia sobie w sytuacjach trudnych (np. wystąpieniach publicznych). Skuteczna autoprezentacja bez manipulacji. Jak skutecznie współpracować? Wpływ emocji na zdrowie. Zdolność relaksacji - oczyszczanie umysłu i budowanie wewnętrznego spokoju 13

14 TEMAT: KURS MEDIACYJNY, PROFESJONALNY, KOMPETENCYJNY, KTÓRY UMOŻLIWIA MEDIOWANIE W SPRAWACH KARNYCH, CYWILNYCH I NIELETNICH WG. ROZPORZĄDZENIA MINISTRA SPRAWIEDLIWOŚCI Z DNIA 18 MAJA 2001 R. (DZ. U. Z DN ). PROGRAM RAMOWY: Psychologiczne mechanizmy powstawania, rozwoju oraz rozwiązywania konfliktów Podstawy psychologii społecznej ze szczególnym uwzględnieniem problematyki komunikacji interpersonalnej Funkcjonowanie procedury mediacyjnej: - techniki rozwiązywania konfliktów - poznanie najważniejszych zasad mediacji - organizacja i prowadzenie procesu mediacji - prawne aspekty mediacji - przyswojenie terminologii mediacyjnej - sporządzanie odpowiedniej dokumentacji a także zajęcia praktyczne o charakterze symulacji mediacji pozwalające nabyć umiejętności z zakresu: nawiązywania kontaktu ze stronami mediacji prowadzenia spotkań wstępnych (informacyjnych) przeprowadzenia rozeznania i analizy sytuacji problemowej prowadzenia sesji mediacyjnej z zastosowaniem odpowiednich technik organizowania spotkań na osobności sporządzania ugody mediacyjnej MIEJSCE SZKOLENIA: DO UZGODNIENIA 14

15 PROWADZĄCY: Współpracujemy z profesjonalalnymi trenerami posiadającymi fachową wiedzę oraz wieloletnie doświadczenie w przeprowadzaniu szkoleń. Zaufanie, którym darzymy naszych trenerów / wykładowców zostało wypracowane podczas wieloletniej współpracy. Nasza kadra pracuje w obszarze pomocy psychologicznej i psychoterapii. Są to eksperci w dziedzinie psychologii konfliktu, psychologii mediacji i negocjacji. Trenerzy dla grup zawodowych, wykładowcy z zakresu psychoprofilaktyki praktykujący w Poradni Profilaktyki i Terapii Uzależnień MONAR. Szkolenia z zakresu prawa w praktyce prowadzi Kancelaria Adwokacka Kozyra & Kowalczyk CENA SZKOLENIA OBEJMUJE: - czas realizacji wykładów - zaświadczenia o ukończeniu szkolenia, - dojazd wykładowcy na miejsce szkolenia z ewentualnym noclegiem, - obsługa multimedialna, - komplet materiałów szkoleniowych, CENY USTALANE SĄ INDYWIDUALNIE W ZALEŻNOŚCI OD TEMATYKI ZAGADNIEŃ, ILOŚCI GODZIN I MIEJSCA REALIZACJI POD NUMEREM tel./fax.(12) , (12) lub tel. kom LUB Dane organizatora: Ogólnopolski Ośrodek Konferencyjny sp. z o.o. ul. Borkowska 5/33, Kraków KRS / NIP / REGON tel./fax.(12) , (12) tel. kom LUB