SPRZEDAWANIE CZY PODAWANIE

Transkrypt

1 SPRZEDAWANIE CZY PODAWANIE czyli jak efektywnie obsługiwać klientów? TRENER: LESZEK SERGIEL

2 SPRZEDAWANIE CZY PODAWANIE, czyli jak efektywnie obsługiwać klientów SPRZEDAWANIE CZY PODAWANIE W jaki sposób budować dobre pierwsze wrażenie? PROFESJONALIZM Z PERSPEKTYWY SPRZEDAWCY TO WŁAŚCIWA KOMUNIKACJA Z KLIENTEM, UMIEJĘTNOŚĆ RADZENIA SOBIE W TRUDNYCH SYTUACJACH, ASERTYWNOŚĆ, OSOBISTA UPRZEJMOŚĆ I ŻYCZLIWOŚĆ. DLA FIRMY - PROFESJONALIZM TO JEDNA Z PRZEWAG KONKURENCYJNYCH, PRZESTRZEŃ NA KTÓREJ MOŻNA SIĘ WYRÓZNIĆ, FUNDAMENT POLECEŃ FIRMY I BUDOWY LOJALNOŚCI WŚRÓD KLIENTÓW. CELEM NINIEJSZEGO SZKOLENIA JEST PRZYGOTOWANIE I WYPOSAŻENIE UCZESTNIKÓW W NIEZBĘDNĄ WIEDZE I KOMPTENCJE DO PROWADZENIA EFEKTYWNEJ SPRZEDAŻY I PROFESJONALNEJ OSBŁUGI KLIENTA. Jak wygląda profesjonalna obsługa klienta? Na czym polega język korzyści i jak go stosować? Uświadomienie pracownikom obsługi klienta, że do zakresu ich zadań nie należy wyłącznie podawanie towaru, to wciąż kluczowe zadanie wielu przedsiębiorców. Aby to ułatwić - przygotowaliśmy warsztaty, które rozwijają umiejętności handlowe w relacjach B2C. Po szkoleniu uczestnicy będą wyposażeni w praktyczne wzorce pytań i rozmów do wykorzystania podczas obsługi klienta; nauczą się jak budować relację tak, aby klient chętniej wracał do punktu handlowego; zrozumieją jak rozmawiać językiem korzyści i rozwiną swoje umiejętności sprzedażowe.

3 ZAGADNIENIA 1 JAKA JEST ROLA ZMIAN W ŻYCIU ZAWODOWYM? W pierwszej części szkolenia uczestnicy dokonają weryfikacji swoich nawyków i kompetencji handlowych. Określą obszary wymagające zmian po to, by zbudować nowe umiejętności w oparciu o sprawdzone wzorce oraz tworzyć efektywne relacje z klientami.. 2 JAK BUDOWAĆ DOBRE PIERWSZE WRAŻENIE? Podczas tego modułu uczestnicy dowiedzą się, jak optymalnie wykorzystać proces powstawania pierwszego wrażenia do budowania zaufania klienta. 3 JAKIE SĄ KRYTERIA PROFESJONALNEJ OBSŁUGI KLIENTA? Dobrze przeprowadzona sprzedaż powinna przebiegać według konkretnego planu. Ten moduł przedstawi najważniejsze kryteria niezbędne do osiągnięcia efektywności w kontaktach z klientem tak, by od momentu wejścia do punktu handlowego czuł, że znalazł się we właściwym miejscu. 5 JAK POSŁUGIWAĆ SIĘ JĘZYKIEM KORZYŚCI? JAKIE SĄ RÓŻNICE MIĘDZY CECHĄ, ZALETĄ, KORZYŚCIĄ? Aby zainteresować klienta musimy rozpoznać i odpowiedzieć na jego potrzeby po to, by móc zaproponować mu odpowiedni produkt. Na tym etapie uczestnicy poznają tajniki operowania językiem korzyści, który umożliwia przekazanie cech i zalet produktów w najkorzystniejszym świetle. 6 JAKIE ZNACZENIE MA UMIEJĘTENE ORAZ SPRAWNE ROZPOZNANIE TYPOLOGII KLIENTA W PROCESIE JEGO OBSŁUGI? Zachowanie klienta uwarunkowane jest przez wiele czynników wewnętrznych i zewnętrznych. Umiejętne rozpoznanie podłoża jego reakcji pomoże sprzedawcy dobrać i zastosować odpowiednią formę argumentacji. 7 NA CZYM POLEGA EFEKTYWNA KOMUNIKACJA? Podczas tej części szkolenia zostaną zaprezentowane sposoby przedstawiania komunikatów - w zależności od typu rozmówcy. Uczestnicy uzyskają wiedzę na temat odczytywania sygnałów wyrażanych na poziomie werbalnym oraz niewerbalnym. KTO SKORZYSTA ZE SZKOLENIA? PRACOWNICY DZIAŁÓW OBSŁUGI KLIENTA W SKLEPACH SPRZEDAWCY DETALICZNI 4 KIEDY I JAK PROPONOWAĆ PRODUKTY? Moduł szkolenia, w którym poruszamy zagadnienia związane z właściwym rozpoznaniem potrzeb, technikami sprzedaży, oraz sposobami sprzedaży dodatkowej (cross-selling i up-selling). Uczestnicy uczą się, w jaki sposób motywować klientów do podjęcia zakupu. 8 NA CZYM POLEGA ASERTYWNOŚĆ SPRZEDAWCY? Uczestnicy szkolenia dowiedzą czym jest asertywność i jak z niej umiejętnie korzystać w kontaktach z klientami. Pozwoli im to skutecznie komunikować się i wyznaczać granice tak, aby nie doszło do naruszenia wartości - zarówno ze strony klienta, jak i sprzedawcy. DORADCY INSTYTUCJI/FIRM USŁUGOWYCH

4 odbyła szkolenie z technik sprzedażowych tym samym została specjalistą do spraw odbyła szkolenie z technik sprzedażowych odbyła szkolenie z technik sprzedażowych tym samym została specjalistą do spraw tym samym została specjalistą do spraw odbyła szkolenie z technik sprzedażowych tym samym została specjalistą do spraw odbyła szkolenie z technik sprzedażowych tym samym została specjalistą do spraw PRAKTYKA zkolenie to co wi cej niż prezentacja i pokaz slajdów asi trenerzy aktywnie oddział ją na r p i koordyn ją przebie zaj an aż ją czestników m in pytaniami il stracjami i mikro wiczeniami ą s rzy pomocy kreatywnych wicze trenerzy wzb dzają pozytywne emocje tak aby zwi kszy poziom koncentracji i sk pienia si czestników METODY SZKOLENIA aksymalnie aktywiz jemy czestników do z łaszania pomysłów rac jąc wspólnie w r pie sz kamy i wybieramy najlepsze pomysły dopasowane do okre lonych potrzeb s s ysk sje możliwiają wymian do wiadcze dzielenie si wiedzą i spojrzenie na omawiany problem z różnych perspektyw adaniem naszych trenerów jest ich moderacja tak by przebie ały w optymalny sposób Nasze statystyki są witalne 98,21% pozytywnych opinii o szkoleniach s dpowiednio dobrane wiczenia z pomocą elementów zabawy i rywalizacji możliwiają indywid alne l b r powe osią anie celów aj cia an aż ją czestników pozwalają na silne emocjonalne przeżycie o wiadczenia zdobyte tą metodą trwale pozostają w wiadomo ci czestników spółdziałanie wymiana informacji i osobiste do wiadczenia czestników to składniki które możliwiają wypracowanie i trwalenie miej tno ci podczas wicze adaniem naszych trenerów jest odpowiednia moderacja ich przebie możliwiająca czestnikom wypracowanie własnych wniosków bez konieczno ci podawania otowych odpowiedzi ponad wydanych certyfikatów

5 WARTOŚĆ GŁÓWNE KORZYŚCI Te firmy skorzystały z naszych szkoleń handlowych Po szkoleniu uczestnicy dopasują sposób komunikacji do odpowiedniego typu klienta oraz łatwiej odczytają sygnały na poziomie werbalnym i niewerbalnym. Uczestnicy otrzymają konkretne narzędzia i wskazówki, które umożliwią im podniesienie jakości i profesjonalizmu w obsłudze klientów. Wiedzę handlową ilustrują przykłady z rzeczywistej pracy, co umożliwi handlowcom zrozumienie tego, jak operować językiem korzyści i sprzedawać więcej. Po szkoleniu handlowcy łatwiej nawiążą relację i osobistą więź z klientem tak, aby zbudować w nim lojalność i częściej wracał do naszej placówki. Warsztat wspomaga rozwój umiejętności interpersonalnych, związanych m.in. z asertywnością i reagowaniem w trudnych sytuacjach. Sytuacje symulowane i ćwiczenia sprawią, że handlowcy lepiej utrwalą i przyswoją nowe umiejętności. Uczestnicy będą bardziej świadomi odpowiedzialności związanej z reprezentowaniem firmy na zewnątrz oraz poznają główne różnice miedzy sprzedawaniem, a podawaniem produktów. Sprzedawcy nabędą umiejętności niezbędne do sprawniejszego wykonywania zadań i podnoszenia satysfakcji obsługiwanych klientów. DODATKOWE KORZYŚCI

6 ziewać w tych materiałach. tym czego się spodziewać w tych materiałach. ziewać w tych materiałach. tym czego się spodziewać w tych materiałach. tym czego się spodziewać w tych materiałach Lorem psum at dolor ikonki mówią nam o tym czego się spodziewać w tych materiałach. tym czego się spodziewać w tych materiałach. tym czego się spodziewać w tych materiałach odbyła szkolenie z technik sprzedażowych tym samym została specjalistą do spraw OFERTA Inwestycja: WARTOŚĆ INWESTYCJI 1490,00 PLN netto WARTOŚĆ SZKOLENIA TO TAKŻE: komplet profesjonalnych materiałów szkoleniowych imienny ukończenia szkolenia Catering obiad, poczęstunek, przerwy kawowe Nie sądzę, by ktokolwiek urodził się ze smykałką do handlu. Za to każdy z nas ma szansę zostać tym, kim zechce. DODATKOWE KORZYŚCI Frank Bettger czestnicy otrzymają komplet Szkolenie to h aktywne o Szkolenie or anizowane jest w Dodatkową warto cią pro esjonalnych trenin u, po którym uczestnicy, uczestników, jest możliwo ć, dzięki czemu wyjdą zmotywowani do działania. co przy intensywnym, rupowym oraz łatwiej utrwalą wiedzę i umie- trenin u przekłada się na mailowych z Trenerem nawet jętno ci. e ektywne przyswajanie pro ramu. do miesięcy po szkoleniu.

7 TRENER ecjalizuje si w sz oleniach a ry an lowej oraz arzą zającej o tej ory rze rowa zi blis o o zin sz oleń W ramach outsourcingu zarzą za zes o ami han lowymi w wielu firmach est ora cą w za resie organizacji rze si biorstw zarzą zania han lu i re rutacji o at owo rowa zi zaj cia we wroc aws iej i o ols iej yższej z ole an owej również na oziomie LESZEK SERGIEL www witalni l lesze -ser iel faceboo com lesze ser iel Leszek rowa zi sz olenia w o arciu o a tualne realia ryn owe ie z teorytyczną osa za w autentycznych sytuacjach a jej za res ostosowuje o otrzeb s uchaczy o czas sz olenia umiej tnie an ażuje uczestni ów nie tyl o o nich rzemawiając ale również ws uchując si w ich ocze iwania co jest luczem o realizacji celów ro ramu warsztatu Robienie wciąż tej samej rzeczy i oczekiwanie odmiennych rezultatów jest formą szaleństwa - artnerstwo i ins irowanie o zmiany to luczowe ostawy tórymi ieruje si na sz oleniu elem la mnie jest oczywi cie rze azanie wie zy ale co ważniejsze - osią ni cie realnych efe tów z aż ym z uczestni ów osobno tra cie warsztatów bam o omfortową atmosfer oraz o owie nio obraną ru uczestni ów co ozawala ia nozowa in ywi ualne otrzeby moich s uchaczy i realizowa ro ram w najle szym wariancie R Tomasz Pachura Anthony Robbins

8 WARUNKI WARUNKI HARMONOGRAM w programie szkolenia przewidziane są przerwy - obiadowa oraz kawowa 9³ ³ PROMOCJE: W przypadku przesłania zgłoszenia na szkolenie do: DZIEŃ I DZIEŃ II 60 dni przed datą szkolenia zgłaszający uzyska rabat w wysokości 300 PLN netto/os. TERMINARZ SZKOLEŃ MARZEC - GRUDZIEŃ 2017 Zapisy na szkolenie do 10 dni przed datą szkolenia W przypadku chęci zgłoszenia uczestnictwa w terminie krótszym niż 10 dni - uprzejmie prosimy o kontakt telefoniczny. 30 dni przed datą szkolenia zgłaszający uzyska rabat w wysokości 100 PLN netto/os. ZASADY: Szkolenie odbywa się na terenie całej Polski Najbliższe szkolenia planujemy zorganizować w 2017 roku. Jeżeli jesteś zainteresowany już dziś, skontaktuj się z nami pisząc na adres: biuro@ 1 Podana inwestycja jest wartością netto + VAT 23%. 2 W celu rezerwacji miejsca prosimy o przesłanie wypełnionego formularza zgłoszeniowego dołączonego do oferty lub skorzystanie z zapisów online, dostępnych ZAPISZ SIĘ na www. 3 Zapisy na szkolenie odbywają się do 10 dni przed datą. 1 2 Skorzystaj z formularza zgłoszenia na. Wejdź na zakładkę Terminarz, wybierz interesujący Cię termin i kliknij zapisz się. Możesz również wygodnie skorzystać z płatności online Wypełnij formularz załączony do niniejszego programu i prześlij na adres mailowy biuro@ 4 Podana wartość inwestycji nie uwzględnia ewentualnego noclegu - na Państwa życzenie, możemy dokonać rezerwacji. X lat 3 Skontaktuj się z Nami telefonicznie dzwoniąć pod numer

9 SPRZEDAWANIE CZY PODAWANIE biuro@ kod + nazwa firmy ,