Odsetek pracowników, którzy wzięli udział w Rozmowach Rocznych

Transkrypt

1 Rozwój Każdy ma w sobie potencjał. Pomagamy go odkryć i odpowiednio ukierunkować dbamy o rozwój kompetencji i wspieramy pracowników w świadomym wyborze ścieżki kariery. Stwarzamy wiele możliwości, aby inspirować pracowników do rozwoju i wzmacniać ich zaangażowanie w pracę. Zależy nam, aby wszyscy świadomie kierowali swoją zawodową przyszłością. Podstawowym narzędziem, które wspiera pracowników w rozwoju, jest Rozmowa Roczna. To szczególny rodzaj spotkania pracownika z przełożonym. W trakcie tej rozmowy tworzymy plany rozwojowe na nadchodzący rok, ustalamy nowe priorytety, rozliczamy zadania. Rozmawiamy też o aspiracjach oraz wyzwaniach. Ważna jest tu informacja zwrotna i jej wzajemność tak aby usłyszał ją zarówno pracownik, jak i przełożony.

2 Odsetek pracowników, którzy wzięli udział w Rozmowach Rocznych Rozmowy Roczne 99,1% 98,2% 2014 Planowanie rozwoju Zapewniamy różnorodne ścieżki rozwoju i wspieramy ich świadomy wybór. Pracownicy, planując kolejne etapy swojej kariery w organizacji, mogą skorzystać z Nawigatora Rozwoju. Za jego pomocą samodzielnie określają, jakie zmiany stanowiska lub kierunki awansu są możliwe z danego stanowiska. To aplikacja zawierająca m.in. propozycje transferów w obrębie banku i jego spółek zależnych. Nawigator Rozwoju pozwala w przejrzysty sposób porównać posiadaną wiedzę i umiejętności z wymaganymi na docelowym stanowisku i na tej podstawie dobrać działania rozwojowe. Na każdym etapie planowania można skorzystać też z pomocy Konsultanta Personalnego, wspierającego daną jednostkę i jego pracowników. Narzędzia rozwojowe

3 STAŻE ROTACJA STANOWISKOWA PRACA Z PRZEŁOŻONYM ROZSZERZENIE ZAKRESU OBOWIĄZKÓW ZADANIA W MIEJSCU PRACY PROJEKT INTERDYSCYPLINARNY ACTION LEARNING DZIELENIE SIĘ WIEDZĄ Z INNYMI SZKOLENIA (stacjonarne, e-learning, blended-learning) MENTORING TUTORING COACHING

4 W 2014 roku dokonaliśmy zmian w programach szkoleniowych dla nowo zatrudnionych doradców i przedstawicieli bankowych. Wszystkim nowo zatrudnianym pracownikom zapewniamy kompleksowe przygotowanie do obsługi klienta poprzez udział w programie START. To proces, w którym uczestnicy zdobywają wiedzę i umiejętności na szkoleniach oraz w miejscu pracy - przy wsparciu menedżerów, doświadczonych doradców i trenerów. Dzięki niemu zyskują kompetencje odpowiadające na potrzeby naszych klientów. Dalszy rozwój pracowników wspiera Model Podnoszenia Wiedzy i Umiejętności. W jego ramach oferujemy narzędzia do samokształcenia, warsztaty oraz testy wiedzy. Dzięki temu każdy pracownik może zaplanować indywidualną ścieżkę rozwoju. MAGDALENA ZDYNOWSKA Menedżer Wydziału Szkoleń Bankowości Detalicznej Narzędzia online Zależy nam, by pracownicy mieli łatwy dostęp do różnorodnych, odpowiadających ich potrzebom materiałów szkoleniowych. Kształcenie we własnym zakresie to często pierwszy krok do podjęcia ważnych decyzji dotyczących własnej kariery. Pracownicy dysponują szeroką ofertą szkoleń e-learningowych. Dzięki nim mają bieżący dostęp do informacji o obowiązujących przepisach i zasadach, np. z zakresu compliance, lub o dobrych praktykach zalecanych w codziennej pracy. Inną metodą samodoskonalenia jest Hokus Fokus. Jest to multimedialne źródło informacji zawierające tzw. pigułki wiedzy, czyli np. prezentacje, filmy i felietony. W latach 2014 w ramach tego narzędzia poruszane były tematy związane z psychologią sprzedaży, wystąpieniami publicznymi oraz udzielaniem informacji zwrotnej.

5 500 Tylu było uczestników Wirtualnej Akademii Wsparcia IT w 2014 roku. Wszyscy zainteresowani mogą też uczestniczyć w webinariach Wirtualnej Akademii Wsparcia IT, czyli w wykładach online, uzupełnionych o ćwiczenia. Prowadzą je bankowi specjaliści, którzy przekazują wiedzę na temat obsługi konkretnych narzędzi IT, np. służbowych aplikacji do połączeń telekonferencyjnych. Inspirujące spotkania Cennym źródłem motywacji do rozwoju, szczególnie tzw. miękkich umiejętności, jest kontakt z inspirującymi osobowościami. Organizując wykłady ze specjalistami - pasjonatami w swoim zawodzie staramy się dostarczać pracownikom takich inspiracji. W 2014 roku podejmowaliśmy tematy współpracy w zespole, komunikacji czy umiejętności zarządzania własnym rozwojem, a naszymi gośćmi byli m.in. profesor Jerzy Bralczyk i Krzysztof Hołowczyc. W roku odbył się pierwszy IT TECH DAY cykl spotkań pracowników IT z przedstawicielami jednostek biznesowych poświęconych nowym technologiom IT. Podczas tych spotkań można było się dowiedzieć, jakie usprawnienia wprowadzamy oraz jakie trendy panują na rynku IT. W 2014 roku, trzecia edycja spotkań była poświęcona innowacjom w zakresie komunikacji i obsługi klienta. Około 300 uczestników spotkania dowiedziało się m.in., jak działa tłumacz online, rozwiązanie pomocne przy kontakcie z osobami głuchoniemymi. Kilka miesięcy później, jako pierwszy bank w Polsce, uruchomiliśmy pilotaż tej usługi w naszych 20 oddziałach. Czytaj więcej na ten temat w rozdziale Jakość. Dla pracowników wyróżniających się dużym potencjałem i zaangażowaniem organizowaliśmy tzw. Pomarańczowe Spotkania. To okazja, by w nieco mniej formalnej atmosferze podzielić się swoimi pomysłami z najwyższą kadrą menedżerską banku. W sumie w latach 2014 roku odbyły się 33 spotkania, w których uczestniczyło ponad 260 pracowników.

6 Staże dla pracowników Sprawdzonym sposobem na rozwój zawodowy jest staż wewnętrzny. W jego ramach pracownik zdobywa doświadczenie zawodowe w innej jednostce organizacyjnej w banku, w kraju lub za granicą. Staż rozwojowy trwa od jednego do trzech miesięcy. Takie rozwiązanie umożliwia poznanie specyfiki pracy w danym miejscu, ale przede wszystkim jest okazją do zdobycia nowych kompetencji i doświadczeń zawodowych. Pracownicy korzystający ze staży staże 2014 ministaże 2014 rozwojowe staże zagraniczne Menedżer teraz i w przyszłości Zachęcamy menedżerów, by wspierali pracowników w rozwijaniu kluczowych kompetencji oraz dbali o klimat sprzyjający innowacyjności. Chcąc ułatwić im to zadanie, dostarczamy im narzędzi i wiedzy związanej z zarządzaniem. W roku zakończyliśmy wieloetapowy program szkoleniowy Rozwój na Bank, w którym wzięła udział większość naszych menedżerów. Obecnie nadal mają do dyspozycji multimedialne narzędzia (serial menedżerski, webinarium, forum wymiany doświadczeń oraz czat z ekspertami), które służą utrwaleniu przekazanej tam wiedzy. Menedżerowie korzystają z nich poprzez samoobsługową platformę (więcej o platformie w rozdziale Komunikacja).

7 Tylu menedżerów co roku korzysta z wykładów i warsztatów w ramach Akademii Umiejętności. Tyle osób ukończyło w roku dwuletni program szkoleniowy Rozwój na Bank. Osoby od niedawna pełniące funkcję kierowniczą mogły korzystać z Akademii Rozwoju Menedżera ING. To trwający dwa lata program, który wspiera pracowników w nowej roli. W sieci detalicznej jednym z najważniejszych i najbardziej złożonych szkoleń jest program dla menedżerów liniowych. W 2014 roku w pięciu blokach tematycznych tego szkolenia wzięło udział 212 uczestników. Z kolei z myślą o pracownikach, którzy w przyszłości mogliby zająć stanowiska menedżerskie, prowadziliśmy dwa programy rozwojowe: W latach 2014 kontynuowaliśmy ING International Talent Programme. Jego celem jest pozyskanie utalentowanych absolwentów posiadających potencjał do objęcia kluczowych stanowisk menedżerskich w perspektywie 5-7 lat. Programem objętych było 8 uczestników. Czytaj więcej na ten temat. W 2014 roku zakończyliśmy Kompas Kompetencji Menedżerskich. W jego ramach osoby zajmujące stanowiska specjalistyczne w sieci detalicznej przygotowywały się do roli dyrektorów obszarowych. Już w pierwszym roku po zakończeniu programu kilkoro uczestniczących w nim pracowników sprzedaży awansowało na stanowiska dyrektorskie. Średnia liczba godzin szkoleniowych przypadających na pracownika menedżerowie pozostali prcownicy kobiety mężczyźni Przeczytaj więcej na temat możliwości rozwoju w ING Banku Śląskim.