CZĘŚĆ II. Opis przedmiotu zamówienia
|
|
- Radosław Kołodziejczyk
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 CZĘŚĆ II Opis przedmiotu zamówienia
2 Wymagania dla usług serwisu technicznego platformy sprzętowo-programowej systemów informatycznych rynku energii elektrycznej (SIRE) 1 Zakres usług Usługi obsługi serwisowej sprzętu i systemowego platformy sprzętowoprogramowej Systemów Informatycznych Rynku Energii elektrycznej (SIRE), będą obejmować: 1. sprzęt i oprogramowanie HP uruchomione na tym sprzęcie, 2. oprogramowanie Data Protector, 3. urządzenia sieci SAN, w następujących ośrodkach przetwarzania danych: - CPD Bielawa, zlokalizowanym w Konstancinie-Jeziornie , ul. Warszawska CPD Mysia, zlokalizowanym w Warszawie , ul. Mysia 2 oraz w budynku zlokalizowanym w Warszawie przy ul. Mory 8. Specyfikację sprzętu i wraz z określeniem ich lokalizacji zawiera część II SIWZ pkt 5. 2 Podstawowe założenia dla usług 1. Umowa na świadczenie wskazanych usług serwisowych (kontrakt serwisowy), na poziomie HP Proactive 24, zostaje zawarta na okres 3 (trzech) lat. Datą rozpoczęcia świadczenia usług jest r. 2. W wypadku niedostępności jednego z ośrodków, poziom wsparcia serwisowego dla drugiego, dostępnego, ośrodka zostaje podniesiony na żądanie Zamawiającego. Przez podniesiony poziom wsparcia serwisowego dla ośrodka należy rozumieć obowiązywanie czasów naprawy sprzętu określone w pkt 4.2 Usługi interwencyjne / Czas naprawy sprzętu poziom podniesiony. 3. Zamawiający ma prawo podniesienia poziomu wsparcia serwisowego dla jednego z ośrodków na żądanie. Usługa taka będzie usługą osobną płatną i najmniejszy możliwy okres podniesienia poziomu wsparcia serwisowego dla jednego z ośrodków został określony na 3 dni. 4. Warunki dotyczące trybu podniesienia poziomu wsparcia serwisowego dla jednego z ośrodków będą określone w Umowie. 5. Warunki dotyczące sposobu obsługi zgłoszeń serwisowych oraz zakres, harmonogram i sposób wykonywania usług proaktywnych będą określone w Planie Obsługi Serwisowej (POS), który zostanie opracowany przez Serwis w ramach realizacji usług serwisowych. 6. Wykonawca zapewni Zamawiającemu możliwość dokonywania zgłoszeń z wykorzystaniem telefonu lub za pomocą wiadomości elektronicznych ( ) wg uznania Zamawiającego. 7. Obsługa zgłoszeń, konsultacje techniczne, ustna lub pisemna wymiana informacji oraz wszelka korespondencja z Zamawiającym będą odbywały się w jęz. polskim.
3 3 Zarządzanie Na potrzeby kontraktu serwisowego zostanie powołany Koordynator kontraktu serwisowego ze strony Serwisu 1). Koordynator kontraktu serwisowego (ASM Account Support Manager) koordynuje prace świadczone na rzecz Zamawiającego oraz współpracę z innymi dostawcami w ramach umów partnerskich. ASM ten jest główną osobą kontaktową w sprawach bieżącej pomocy technicznej w zakresie platformy sprzętowo-programowej. Współpracuje z personelem technicznym i z kierownictwem Zamawiającego, aby na bieżąco dostosować podejmowane działania do jego strategii. Ponadto, zapewnia dodatkowe wsparcie specjalistów w sytuacjach, w których są niezbędne specjalistyczne kwalifikacje z zakresu określonej technologii, jak np. systemy operacyjne czy sieć SAN. Aby ułatwić realizację celów biznesowych Zamawiającego oraz zapewnić ciągłe doskonalenie pomocy technicznej, ASM opracowuje i uzgadnia z Zamawiającym Plan Obsługi Serwisowej (POS), a także koordynuje i świadczy usługi techniczne, przeprowadza okresowe podsumowania, zarządza projektami, w razie potrzeby uczestniczy w wewnętrznych zebraniach w siedzibie Zamawiającego, informuje o najlepszych praktykach i zasadach postępowania oraz organizuje inne zasoby Serwisu, jeśli jest to niezbędne. 4 Opis usług obsługi serwisowej sprzętu i systemowego W ramach świadczenia usług obsługi serwisowej sprzętu i systemowego platformy sprzętowo-programowej SIRE, w obu ośrodkach (CPD Bielawa, CPD Mysia), będą świadczone następujące, opisane poniżej, typy usług: -Usługi prewencyjne, -Usługi interwencyjne. 4.1 Usługi prewencyjne Cecha Możliwość podniesienia wsparcia serwisowego dla jednego z ośrodków Porady techniczne i operacyjne Opis Zamawiający ma prawo do podniesienia poziomu wsparcia serwisowego dla jednego z ośrodków na żądanie. Usługa taka będzie usługą osobną płatną i najmniejszy możliwy okres podniesienia poziomu wsparcia serwisowego dla jednego z ośrodków został określony na 3 dni. Wyznaczony koordynator kontraktu serwisowego nawiązuje ścisłą roboczą współpracę z personelem Zamawiającego. SERWIS pomaga zharmonizować cele informatyczne z zasobami i zoptymalizować możliwości infrastruktury informatycznej firmy. Oprócz tego, że ASM udziela na bieżąco porad dotyczących funkcjonowania systemów, SERWIS pomaga ograniczać ryzyko i ewentualne zakłócenia w prowadzeniu działalności, ułatwiając zarządzanie zmianami.
4 Ostrzeżenia przed potencjalnymi problemami Plan Obsługi Serwisowej Półroczne podsumowanie świadczenia usług HP Proactive 24 Miesięczne podsumowanie prac serwisowych Półroczne planowanie prac serwisowych Początkowy przegląd sprzętu i środowiska SERWIS kontaktuje się z Państwem w przypadku pojawienia się określonej klasy problemów z oprogramowaniem oraz współpracuje z administratorami przy wdrożeniu rozwiązania minimalizującego zakłócenia w prawidłowym działaniu systemu. Jako klasę problemów SERWIS definiuje dowolny problem (problemy), który dotyczy wszystkich użytkowników danego produktu. Plan Obsługi Serwisowej (Account Support Plan) to projekt świadczenia usług SERWIS Proactive 24 wraz z opisem wykonania/wykorzystania usług. Koordynator kontraktu serwisowego opracowuje dokument zawierający: opis celów biznesowych i informatycznych Zamawiającego, szczegółowy opis usług świadczonych przez SERWIS w celu ułatwienia realizacji tych celów, definicje stanowisk i zakres odpowiedzialności, dokumentację dotyczącą środowiska oraz dokładny opis świadczonych usług pomagających w realizacji wewnętrznych zobowiązań Zamawiającego. Dokument ten jest omawiany na spotkaniu z pracownikami działu informatycznego Zamawiającego. Plan, uzupełniany o opis wykonania/wykorzystania usług, jest regularnie omawiany na spotkaniach, podczas których są dyskutowane postępy w zaspokajaniu bieżących potrzeb oraz niezbędne korekty. Co pół roku SERWIS sporządza aktualizację Planu Obsługi Serwisowej, podsumowując wykonanie/wykorzystanie usług prewencyjnych, tendencje oraz potencjalne czynniki ryzyka oraz zawierając stosowne zalecenia. Co miesiąc SERWIS sporządza raport podsumowujący prace serwisowe (Support Activity Report), który dokumentuje zgłoszenia do interwencyjnej pomocy technicznej, usługi prewencyjne, tendencje oraz potencjalne czynniki ryzyka oraz zawiera stosowne zalecenia. Co pół roku, koordynator kontraktu serwisowego przeprowadza u Zamawiającego spotkanie robocze poświęcone usługom serwisowym (Support Planning and Review). W czasie tego spotkania omawiany jest raport podsumowujący prace serwisowe i usługi prewencyjne, koordynator informuje o postępach w sprawach bieżących, prezentuje wyniki i szczegółowe zmiany w środowisku Zamawiającego. Jest to również okazja do omówienia tendencji i planowanych zmian w środowisku informatycznym oraz biznesie, a także ich wpływu na wymagania w zakresie pomocy technicznej. Produkty SERWISU są przystosowane do pracy przy spełnionych wymaganiach w zakresie zasilania, temperatury, zanieczyszczenia powietrza i wilgotności. Pełna odpowiedzialność za zgodność parametrów środowiskowych z tymi specyfikacjami spoczywa na kliencie, ale SERWIS również sprawdza warunki pracy sprzętu (Site Environmental Survey). Usługa ta obejmuje takie sprawdzenie oraz przekazanie ewentualnych zaleceń dotyczących modyfikacji, o ile są one konieczne. Ponadto celem tej usługi jest inwentaryzacja dotycząca wspieranego środowiska, obejmująca spis sprzętu,, opis konfiguracji i topologii. Ułatwia ona rozwiązywanie problemów, prowadzenie codziennej działalności oraz planowanie. Dostarczana jest jednokrotnie na początku obejmowania środowiska obsługą serwisową. Zakres usługi zależy od tego, jakie moduły dodatkowe zakupił Zamawiający. W przypadku odnawiania kontraktu, opisane elementy usługi dostarczane są również raz do roku w celu uaktualnienia początkowego materiału.
5 Przegląd sprzętowy serwerów Aktualizacja wbudowanego (firmware) dla serwerów Przegląd konfiguracji i systemu (System HealthCheck) Analiza modyfikacji (patches) co pół roku Sprzęt komputerowy SERWISU jest przeznaczony do eksploatacji w określonych zakresach zasilania, temperatury, zanieczyszczenia powietrza i wilgotności. Raz w roku inżynier SERWISU sprawdza te parametry w miejscu instalacji systemu i doradza niezbędne modyfikacje. Prace poprzedzone są przygotowaniem obejmującym przegląd odnośnych zaleceń serwisowych. Usługa obejmuje takie czynności jak: omówienie z administratorem ostatnich zmian w konfiguracjach sprzętu i omówienie problemów sprzętowych i systemowych, które pojawiły się od ostatniej wizyty odczytanie, rejestracja i analiza logów systemowych odczytanie, rejestracja i analiza logów kluczowych urządzeń systemowych uzupełnienie dokumentacji systemu wykonanie czynności wynikających z danych zebranych podczas wizyty np. wymiana części przegląd i wyczyszczenie w razie potrzeby jednostki centralnej i bezpośrednio z nią związanych urządzeń peryferyjnych jak np. konsola, pamięci masowe, drukarka systemowa. Czynność ta nie obejmuje urządzeń końcowych jak np.: terminale, komputery osobiste, drukarki szeregowe i sieciowe, urządzenia sieciowe wykonanie czynności wynikających z zaleceń producenta dla poszczególnych urządzeń sporządzenie notatki z przeglądu z wnioskami i zaleceniami. Niektóre czynności muszą być wykonywane przy zatrzymanym systemie. Ich wykonanie jest uwarunkowane zgodą użytkownika na zatrzymanie maszyny. Po przeglądzie Zamawiający otrzymuje protokół zawierający podsumowanie prac i poczynionych obserwacji. SERWIS okresowo opracowuje uaktualnienia wbudowanego serwerów. Uaktualnienia te rozwiązują potencjalne problemy, zwiększają możliwości funkcjonalne lub zwiększają wydajność. W ramach tej usługi, SERWIS udostępnia i w razie potrzeby instaluje uaktualnienia, planując je w sposób minimalizujący zakłócenia w działalności firmy Zamawiającego, przy okazji przeglądów sprzętowych serwera. Raz w roku SERWIS dokonuje zdalnego przeglądu konfiguracji jednej partycji serwera (System HealthCheck) przy użyciu narzędzia diagnostycznego (ISEE). W jego ramach przeprowadzane jest wiele działań sprawdzających zgodnie z przyjętymi procedurami administrowania systemami. SERWIS sporządza raport, w którym znajdą się szczegółowe wnioski, opis problemów do rozwiązania, a także zalecenia. W ramach usługi analizy modyfikacji (Patch Analysis and Management), specjalista z centrum pomocy technicznej monitoruje wszystkie opublikowane modyfikacje (patches) do systemów operacyjnych HP-UX, MPE, Tru-64 Unix, Open VMS oraz Linux, stosownie do zawartej umowy. Co pół roku koordynator omawia z Zamawiającym zalecane korekty. Następnie SERWIS dostarcza dostosowany do systemu pakiet potrzebnych modyfikacji, które Zamawiający może zainstalować we własnym zakresie. W przypadku systemu HP-UX analiza modyfikacji
6 Ocena techniczna poziomu dostępności pamięci masowej Przegląd macierzy dyskowych Przegląd bibliotek taśmowych Półroczna analiza uaktualnień wbudowanego (firmware) dla urządzeń pamięci masowej, bibliotek taśmowych oraz sieci SAN Ocena możliwości świadczenia pomocy technicznej w zakresie sieci SAN Usługi techniczne obejmuje system operacyjny (Operating System Environment), o ile jest on zainstalowany na serwerze. Ponadto SERWIS zapewnia podstawowe informacje i asystę telefoniczną umożliwiającą Zamawiającemu zainstalowanie modyfikacji. Raz w roku, SERWIS przeprowadza ocenę poziomu dostępności pamięci masowej (Storage High Availability Technical Assessment) obejmującą macierze dyskowe. Ocena zawiera szczegółową analizę fizycznego środowiska, konfiguracji macierzy oraz wersji i wbudowanego (firmware). Ponadto zawiera sprawdzenie gotowości do przyjmowania pomocy technicznej, połączeń z serwerami oraz konfiguracji sieci SAN. Następnie SERWIS dostarcza raport oraz omawia z Zamawiającym wnioski i zalecenia. Usługa jest w pełni wykonywana w pierwszym roku obsługi. W następnych latach dokonywane są uaktualnienia oparte na uwzględnianiu zmian. Raz w roku, we wspólnie uzgodnionym terminie, SERWIS dokonuje prewencyjnego przeglądu macierzy klasy HP StorageWorks Disk Array XP. W czasie wizyty specjalista sprzętowy przeprowadza rutynowe czynności przeglądowe dotyczące elementów elektronicznych stosownie do specyfikacji producenta. Raz w roku, we wspólnie uzgodnionym terminie, SERWIS dokonuje prewencyjnego przeglądu bibliotek taśmowych HP. W czasie wizyty specjalista sprzętowy przeprowadza rutynowe czynności przeglądowe dotyczące elementów elektronicznych i mechanicznych stosownie do specyfikacji producenta. SERWIS raz na pół roku, przeprowadza analizę środowiska Zamawiającego pod kątem dostępnych uaktualnień wbudowanego (microcode, firmware), a także dostarcza zalecenia i asystę przy planowaniu mających zastosowanie modyfikacji. Instalacje zalecanego wbudowanego w urządzeniach pamięci masowych są przeprowadzane w siedzibie Zamawiającego. Podstawowe wsparcie dla innych zalecanych uaktualnień prowadzone jest telefonicznie. SERWIS przeprowadza ocenę sieci SAN i rekomenduje zalecenia przeprowadzenia zmian w odniesieniu do potencjalnych czynników ryzyka dotyczących stabilności lub możliwości świadczenia pomocy technicznej. Ocena obejmuje szczegółową analizę topologii sieci SAN, np. wersje programów sterujących (firmware) w serwerach, przełącznikach Fibre Channel i innych urządzeniach Fibre Channel, wersje modyfikacji (patches) w serwerach oraz wersje aplikacyjnego do sieci SAN. W ramach planu obsługi serwisowej Zamawiającego otrzymuje szczegółową dokumentację tej oceny i wynikające z niej zalecenia. Obejmują one takie zagadnienia jak dostępność, pojemność i wydajność, zarządzanie zmianami, zabezpieczenia i zarządzanie infrastrukturą. Można wybrać poszczególne elementy z tego zestawu lub wspólnie z ASM uzgodnić usługę indywidualną. W ramach kontraktu przysługują Zamawiającemu 5 dni konsultacji technicznych (rocznie), które mogą być wykorzystane na dowolną aktywność związaną z obsługą systemów w tym zawarty jest także czas potrzebny do przygotowania się do jej wykonania także poza siedzibą klienta np. analiza środowiska, planowanie, przygotowanie nośników,
7 Seminaria i konsultacje dotyczące głównej wersji systemu operacyjnego Licencje i prawo do kopiowania uaktualnień Uaktualnienia i dokumentacji Wsparcie informacyjne przez Internet Pomoc w planowaniu szkoleń koniecznych kluczy licencyjnych, analiza zebranych wyników i przygotowanie prezentacji lub zaleceń itp. Seminarium dotyczy jedynie głównej wersji systemu operacyjnego, planowane jest z wyprzedzeniem i organizowane w siedzibie SERWISU. Koordynator kontraktu rezerwuje na nim dwa miejsca dla Państwa firmy. Na seminarium tym specjaliści z HP przedstawiają zmiany w nowych wersjach nowe elementy i funkcje, usprawnienia, wpływ na wydajność; omawiają nowe produkty sprzętowe i sieciowe oraz oprogramowanie, współpracujące z wprowadzaną wersją systemu; przedstawiają wymagania sprzętowe; omawiają wpływ na konfigurację systemu i sieci. Koordynator kontraktu może również zapewnić konsultacje w zakresie planowania uaktualnień w ramach sesji roboczych, by pomóc Państwa firmie w płynnym przechodzeniu na nowe wersje systemu. Zamawiający otrzymuje prawo do używania i kopiowania uaktualnień na każdym wspieranym systemie objętym oryginalną licencją na oprogramowanie. Ponadto Zamawiający ma prawo używać i kopiować uaktualnienia HP lub innych firm w każdym systemie objętym tą usługą zgodnie z warunkami licencji HP. W miarę jak HP wprowadza uaktualnienia swoich programów, w tym klastrowego i DataProtector, udostępnia administratorowi systemu lub wyznaczonemu pełnomocnikowi, najnowsze wersje i podręczników. SERWIS dostarcza także uaktualnienia wybranego innych firm objętego tą usługą, jeśli są one udostępnione przez producenta. W ramach tej usługi SERWIS przekazuje instrukcje dotyczące otrzymania uaktualnień innych firm (za pośrednictwem SERWISU lub bezpośrednio od producenta). Dla niektórych produktów Zamawiający może wybrać rodzaj nośnika. Zamawiający otrzymuje kody dostępu, klucze licencyjne lub instrukcje ich otrzymywania, gdy są one niezbędne do zainstalowania lub uruchomienia najnowszej wersji. SERWIS dostarcza obszernych zasobów informacji poprzez szybki, zindywidualizowany dostęp do wiedzy, narzędzi oraz usług. Ten uniwersalny serwis informatyczny udostępnia narzędzia do samodzielnego rozwiązywania problemów, zindywidualizowaną i niezawodną pomoc, nowe szkolenia i fora dyskusyjne, jak również natychmiastowy dostęp do obszernych informacji dotyczących rozwiązań informatycznych różnych dostawców i różnych platform. Pomoc w planowaniu szkoleń obejmuje zalecenia dotyczące doboru kursów zwiększających poziom wiedzy technicznej i wiedzy w zakresie procesów u pracowników działu informatycznego Zamawiającego. Koordynator kontraktu serwisowego pomaga nawiązać kontakt z centrum szkoleniowym SERWISU. 4.2 Usługi interwencyjne Cecha Czas naprawy sprzętu Opis 1. W przypadku wystąpienia problemu technicznego ze sprzętem HP i sieci SAN, który nie może być rozwiązany zdalnie, SERWIS podejmie wszelkie wysiłki, aby przywrócić ich sprawność zgodnie z przyjętymi
8 poziomami wsparcia: a) Pakiet 8x5 zapewnia przyjmowanie zgłoszeń 24h dobę, czas reakcji w ciągu 4 godzin, obsługa zgłoszeń między 9:00 a 17:00 w dni robocze. b) Pakiet 24x7 zapewnia przyjmowanie zgłoszeń 24h dobę, czas reakcji w ciągu 4 godzin, obsługa zgłoszeń 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu; c) Pakiet CTR 24h zapewnia przyjmowanie zgłoszeń 24h dobę, czas naprawy w ciągu 24h od zgłoszenia, obsługa zgłoszeń 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu; d) Pakiet HP Software 24x7 Support zapewnia przyjmowanie zgłoszeń 24h dobę, obsługę zgłoszeń 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu Czas reakcji na zgłoszenia dotyczące Procedury eskalacyjne 2. Zobowiązanie do naprawy sprzętu dotyczy okresu rozpoczynającego się od momentu przyjęcia zgłoszenia przez centrum pomocy technicznej do chwili, kiedy SERWIS stwierdzi sprawność sprzętu. Dla niektórych urządzeń SERWIS może, według własnego uznania, podjąć decyzję o wymianie produktu zamiast naprawy. Wymienione produkty są nowe lub wydajnościowo równoważne nowym. Wymienione produkty stają się własnością SERWISU, za wyjątkiem wskazanych przez zamawiającego uszkodzonych, wymienionych i zatrzymanych przez Zamawiającego nośników magnetycznych pamięci dyskowych. Koszt zatrzymanego przez Zamawiającego nośnika obciąża Zamawiającego według aktualnych stawek serwisowych SERWISU dla uszkodzonych dysków. Dodatkowo, SERWIS może wprowadzać dostępne udoskonalenia techniczne w systemie Zamawiającego, aby zapewnić kompatybilność z dostarczanymi częściami zamiennymi HP. SERWIS może także według swojego uznania, instalować dowolne uaktualnienia wbudowanego (firmware), które w opinii SERWISU, są wymagane do przywrócenia produktu do sprawności operacyjnej lub stanu umożliwiającego zapewnienie wsparcia technicznego. Wprowadzone przez Serwis zmiany nie mogą spowodować pogorszenia działania zainstalowanego i uruchomionego w systemie Zamawiającego. Upoważnieni pracownicy Zamawiającego mogą w nieograniczonym zakresie zdalnie korzystać z pomocy udzielanej przez centrum pomocy technicznej w zakresie problemów z oprogramowaniem zarówno o znaczeniu krytycznym, jak i nie. Reakcja nastąpi w ciągu 2 godzin roboczych. Pomoc jest udzielana przez 24 godziny na dobę, 365 dni w roku i dotyczy wybranych systemów operacyjnych, macierzy pamięci masowej HP, SAN i innego HP oraz niektórego innych firm. Pomoc w zakresie pozostałego HP jest dostępna w dni powszednie, w normalnych godzinach pracy centrum pomocy technicznej. SERWIS stosuje zintegrowane, szybkie procedury eskalacyjne w przypadku rozwiązywania skomplikowanych problemów ze sprzętem.
9 Różne możliwości przekazywania zgłoszeń Pomoc w zakresie produktów innych firm niż HP Czas naprawy sprzętu poziom podniesiony Kierownictwo SERWISU koordynuje procedurę eskalacji i szybko kieruje właściwych specjalistów do rozwiązania problemu. Problemy można zgłaszać przez Internet, telefonicznie i faksem przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. W zależności od preferencji, odpowiedź na zgłoszenie może być udzielona przez telefon, pocztę elektroniczną lub faks. Jeżeli w trakcie rozwiązywania problemu z produktem objętym pomocą techniczną okaże się, że źródło problemu leży w produkcie od innego dostawcy, SERWIS pomoże w przekazaniu problemu do tego dostawcy (pod warunkiem, że Zamawiający posiada ważną umowę o pomoc techniczną z tym dostawcą). 1. W przypadku wystąpienia problemu technicznego ze sprzętem HP i sieci SAN, który nie może być rozwiązany zdalnie, SERWIS podejmie wszelkie wysiłki, aby przywrócić ich sprawność zgodnie z następującym poziomem wsparcia: - Pakiet CTR 24h zapewnia przyjmowanie zgłoszeń 24h dobę, czas naprawy w ciągu 4h od zgłoszenia, obsługa zgłoszeń 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu; - Pakiet HP Software 24x7 Support zapewnia przyjmowanie zgłoszeń 24h dobę, obsługę zgłoszeń 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu 1) Ilekroć w niniejszym dokumencie jest mowa o SERWISIE należy przez to rozumieć dedykowany do realizacji usług serwisu technicznego sprzętu lub SIRE zespół specjalistów Zleceniobiorcy lub producenta tego sprzętu lub. 5 Specyfikacja sprzętu oraz systemowego systemu SIRE wraz z wymaganymi poziomami usług serwisu technicznego 5.1 Specyfikacja sprzętu HP Nr systemu Typ Nr seryjny Serwerownia Mysia 2 PL-P DL360G CZJ628028R, Wymagany poziom usług Nazwa DLCOM3 terminal 8x5 PL-P DL360G CZJ x5 DLCOM3 PL-P rx8640 DEH4628BDR 24x7 STR4
10 PL-P rx8640 DEH4628BDT 24x7 STR3 PL-P rx7640 DEH4628BDM CTR24h SK PL-P rx7640 DEH4628BDP CTR24h SK4 PL-P rx8640 DEH4629BHC CTR24h SPD3 PL-P ESL322e 2U CTR24h BT2 PL-P rx8640 DEH4630BJM CTR24h SPD4 PL-P XP12000 FRHA CTR24h MD2 PL-P MDS9500 FOX CTR24h FCD4 PL-P MDS9500 FOX100212N2 CTR24h FCD3 Serwerownia Mory PL-P rx1660 MYJ x7 Quorum Serwerownia Bielawa PL-P DL360G CZJ628028W 8x5 DLCOM1 PL-P DL360G CZJ x5 DLCOM2 PL-P rx8640 DEH4629BF4 24x7 STR2 PL-P rx8640 DEH4629BF1 24x7 STR1 PL-P rx7640 DEH4628BDS CTR24h SK1 PL-P rx7640 DEH4628BDN CTR24h SK2 PL-P rx8640 DEH4629BH9 CTR24h SD2 PL-P rx8640 DEH46290EP CTR24h SD1 PL-P ESL322e 2U CTR24h BT1 PL-P XP12000 FRHA CTR24h MD1 PL-P MDS9500 FOX100212NL CTR24h FCD2 PL-P MDS9500 FOX095102RA CTR24h FCD1 5.2 Specyfikacja - HA Software Nr produktu Kod Opis Liczba HA Software B7660BA Disaster Tolerant Solutions Manual 1 B8109BA MetroCluster w/ Continuous Access XP LTU 12 T2346BA HP ContinentalClusters LTU 1 T2346BA 888 Per cluster license 3 Wymagany poziom usług serwisu technicznego zgodnie z pakietami dla sprzętu na którym jest zainstalowane oprogramowanie. - Data Protector - Nr. Systemu : PL-P Nr produktu Kod Opis Liczb a Data Protector B6951AA OV Data Protector Cell Manager HP-UX LTU 1 B6953AA OV Data Protector one Drive UNIX etc LTU 23 B6955BA OV Data Protector On-line ext. UNIX LTU 24 B6958BA OV Data Protector unlimited libr. LTU 2
11 B7023CA OV Data Protector ZDB for XP, 1 TB LTU 4 Wymagany poziom usług serwisu technicznego HP Software 24x7 Support
Załącznik nr 1 do II części SIWZ. Usługa pomocy technicznej zgodna z HP Proactive 24 SPT_HA111AC.
Załącznik nr 1 do II części SIWZ Usługa pomocy technicznej zgodna z HP Proactive 24 SPT_HA111AC. Zespół pomocy technicznej 1.1. Elementy podstawowe Koordynator kontraktu serwisowego Koordynator kontraktu
Bardziej szczegółowoCZĘŚĆ III WZORY FORMULARZY
CZĘŚĆ III WZORY FORMULARZY SPIS TREŚCI 1. FORMULARZ OFERTY... 3 2. WYKAZ WYKONANYCH USŁUG...5 w zakresie serwisu sprzętu HP model rx8640, rx7640.... 5 3. WYKAZ WYKONANYCH USŁUG...5 w zakresie serwisu sprzętu
Bardziej szczegółowoAwaria Czas reakcji Czas naprawy Dni robocze Przedmiot Umowy Termin realizacji Usług
UMOWA nr... na świadczenie usług wsparcia technicznego dla platformy sprzętowej-programowej systemów informatycznych rynku energii elektrycznej (SIRE) w okresie od 15 listopada 2014 r. do 14 listopada
Bardziej szczegółowoTS4500 HD2 base frame, 730 licensed slots, Transparent Tape Encryption, Path Failover (CPF i DPF)
Załącznik nr 1.2 do SIWZ Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia CZĘŚĆ B 1. Przedmiot zamówienia Lp Część Opis Świadczenie usługi pogwarancyjnego technicznego dla posiadanego przez Zamawiającego sprzętu
Bardziej szczegółowoŚwiadczenie usług serwisowych platformy sprzętowej i oprogramowania systemowego opartych o rozwiązania HP dla systemów pomocniczych w PSE S.
WZÓR UMOWA nr... na świadczenie usług wsparcia technicznego dla platformy sprzętowej i oprogramowania systemowego opartych o rozwiązania. Dnia... roku w Konstancinie-Jeziornie pomiędzy spółkami: Polskie
Bardziej szczegółowoCZĘŚĆ II SIWZ - OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
CZĘŚĆ II SIWZ - OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA 1 Przedmiotem zamówienia jest: Świadczenie usług wsparcia technicznego dla platformy sprzętowo-systemowej : Usługi wsparcia technicznego świadczone będą na sprzęcie
Bardziej szczegółowoOpis przedmiotu zamówienia
Załącznik nr 1 do SIWZ Opis przedmiotu zamówienia System Administracji (System SA) usługi wsparcia i utrzymania systemu Platforma udostępniania on-line przedsiębiorcom usług i zasobów cyfrowych rejestrów
Bardziej szczegółowoWarunki realizacji Zamówienia
Warunki realizacji Zamówienia 1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług serwisu pogwarancyjnego i wsparcia technicznego inżyniera dla infrastruktury sieciowej eksploatowanej w ośrodkach przetwarzania
Bardziej szczegółowo4. Obowiązki firmy IBM Poza obowiązkami wymienionymi w odpowiedniej umowie SOW firma IBM przyjmuje następujące obowiązki:
Załącznik dotyczący Opcji Usług nabywanych od Partnera Handlowego IBM Rozszerzone Wsparcie Techniczne dla systemu Linux zainstalowanego na sprzęcie IBM Power Systems Niniejszy Załącznik dotyczący opcji
Bardziej szczegółowoOPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA. Część III
OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Część III Załącznik nr 1c do SIWZ Załącznik nr 1 do Umowy nr CSIOZ/../2015 Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi serwisu sprzętu IT (wraz z wbudowanym oprogramowaniem)
Bardziej szczegółowoZałącznik dotyczący opcji usług (SOA) Rozszerzone Wsparcie Techniczne dla systemu Linux zainstalowanego na klastrach komputerowych
Załącznik dotyczący opcji usług (SOA) Rozszerzone Wsparcie Techniczne dla systemu Linux zainstalowanego na klastrach Niniejszy Załącznik dotyczący opcji usług (SOA) określa opcjonalne usługi wybrane przez
Bardziej szczegółowo7. zainstalowane oprogramowanie. 8. 9. 10. zarządzane stacje robocze
Specyfikacja oprogramowania do Opis zarządzania przedmiotu i monitorowania zamówienia środowiska Załącznik nr informatycznego 1 do specyfikacji Lp. 1. a) 1. Oprogramowanie oprogramowania i do systemów
Bardziej szczegółowoNiniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia zakontraktowanych Usług.
Załącznik nr 5 do umowy - SLA Niniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia zakontraktowanych Usług. 1. Warunki ogólne 1. Wykonawca zapewni poziom SLA
Bardziej szczegółowoSpecyfikacje. Tabela 1. Cechy usługi. Sposób realizacji usługi. Dostęp do zasobów technicznych. Analiza i rozwiązywanie
Arkusz danych Usługi wsparcia dotyczące Usługi Care Pack i usługi kontraktowe, część pakietu HP Care Korzyści z usługi Dostęp do zasobów technicznych HP w celu rozwiązywania problemów Potencjalne obniżenie
Bardziej szczegółowo1. Wykonawca będzie realizował przedmiot umowy wymieniony w 1 przez okres:
1. 1. Wykonawca zobowiązuje się do wykonywania usług serwisowych, konserwacji i wsparcia technicznego dla czterech macierzy dyskowych HP StorageWorks P9500 oraz dwóch serwerów HP DL160 G6 zwanych dalej
Bardziej szczegółowoSzczegółowy zakres przedmiotu zamówienia. I. Opieka nad serwerami TAK/NIE
Szczegółowy zakres przedmiotu zamówienia Załącznik nr 7 do SIWZ I. Opieka nad serwerami TAK/NIE 1 Prace konserwacyjne przynajmniej dwa razy do roku (prócz rakcji na awarie) Całodobowy monitoring pracy
Bardziej szczegółowoZałącznik dotyczący Opcji Serwisowych (SOA) Rozszerzone Wsparcie Techniczne dla sieci SAN i pamięci masowej (Wsparcie Urządzeń i Środowiska)
Załącznik dotyczący Opcji Serwisowych (SOA) Rozszerzone Wsparcie Techniczne dla sieci SAN i pamięci masowej (Wsparcie Urządzeń i Załącznik dotyczący Opcji Serwisowych zawiera opis usług opcjonalnych wskazanych
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 1 do SIWZ. Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia
Załącznik nr 1 do SIWZ Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia 1. Przedmiot zamówienia Lp. Część Opis Świadczenie usługi pogwarancyjnego technicznego dla posiadanego przez Zamawiającego sprzętu oraz oprogramowania
Bardziej szczegółowoPRZEDMIOT ZAMÓWIENIA 1. Przedmiotem zamówienia jest budowa, dostawa, konfiguracja, wdrożenie i uruchomienie zintegrowanego systemu zarządzania
PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA 1. Przedmiotem zamówienia jest budowa, dostawa, konfiguracja, wdrożenie i uruchomienie zintegrowanego systemu zarządzania przedsiębiorstwem klasy ERP zwanego dalej Systemem wraz z
Bardziej szczegółowoHP HW/SW + HP Proactive Care = Duet doskonały!!!
HP HW/SW + HP Proactive Care = Duet doskonały!!! Copyright 2012 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. Agenda HP Proactive
Bardziej szczegółowoZałącznik dotyczący opcji usług (SOA) nabytej od Partnera Handlowego IBM
Załącznik dotyczący opcji usług (SOA) nabytej od Partnera Handlowego IBM Niniejszy Załącznik dotyczący opcji usług (SOA) określa opcjonalne usługi wybrane przez klienta w Załączniku do odpowiedniej Umowy
Bardziej szczegółowo1. Definicja pojęć Celem opisania warunków świadczenia usług gwarancji jakości Systemu i Asysty Powdrożeniowej definiuje się następujące pojęcia:
WARUNKI GWARANCJI JAKOŚCI I ASYSTY POWDROŻENIOWEJ 1. Definicja pojęć Celem opisania warunków świadczenia usług gwarancji jakości Systemu i Asysty Powdrożeniowej definiuje się następujące pojęcia: ASYSTA
Bardziej szczegółowoPROCEDURA ADMINISTROWANIA ORAZ USUWANIA AWARII I BŁĘDÓW W CSIZS
Załącznik nr 3 do umowy nr 10/DI/PN/2016 PROCEDURA ADMINISTROWANIA ORAZ USUWANIA AWARII I BŁĘDÓW W Rozdział 1. ADMINISTROWANIE 1. Wykonawca, w celu zapewnienia ciągłości funkcjonowania, zobowiązuje się
Bardziej szczegółowoZAPISY OGÓLNE... 2 II. WARUNKI GWARANCJI SPRZĘTU... 4 III. WARUNKI GWARANCJI DLA OPROGRAMOWANIA... 6 IV. POZIOMY SLA...
Załącznik nr 10 Warunki Gwarancji I. ZAPISY OGÓLNE... 2 II. WARUNKI GWARANCJI SPRZĘTU... 4 III. WARUNKI GWARANCJI DLA OPROGRAMOWANIA... 6 IV. POZIOMY SLA... 7 I. Zapisy ogólne 1. Wykonawca udziela Zamawiającemu
Bardziej szczegółowoNa podstawie 6 ust. 1 oraz 10 ust. 1 Regulaminu Organizacyjnego ACK Cyfronet AGH z dnia 28 kwietnia 2005 roku zarządzam co następuje:
ACK-DN-021-1-20/15 Zarządzenie nr 20/2015 Dyrektora ACK Cyfronet AGH z dnia 30 grudnia 2015 roku w sprawie ważniejszych zadań Działu Sieci Komputerowych, Sekcji Komputerów Dużej Mocy, Działu Użytkowników
Bardziej szczegółowoA B C D E F G. 1 x 8-core UltraSPARC T1 1.2 GHz, 16 GB RAM, 2 x 73 GB 10 krpm SAS, 2 x 300 GB 10 krpm SAS, SunOS 5.11
Załącznik nr 1 do SIWZ Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia 1. Przedmiot zamówienia Lp Opis 1.1. Świadczenie usługi pogwarancyjnego serwisu technicznego dla posiadanego przez Zamawiającego sprzętu oraz
Bardziej szczegółowoWarunki świadczenia Asysty Technicznej
Załącznik nr 5do siwz Warunki świadczenia Asysty Technicznej 1. Wymagany minimalny okres świadczenia usługi Asysty Technicznej wynosi 24 miesiące. 2. Definicje: Aplikacja Administrator techniczny Awaria
Bardziej szczegółowoNiniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia oraz naprawy błędów w ramach Systemu PZUM.
Załącznik nr 5 do umowy - SLA Niniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia oraz naprawy błędów w ramach Systemu PZUM. 1 SLA Aplikacyjne 1.1 Dla zakresu
Bardziej szczegółowoOpis Przedmiotu Zamówienia
Załącznik nr 1 do SIWZ Załącznik nr 1 do Umowy CSIOZ/ /2016 Opis Przedmiotu Zamówienia Przedmiotem zamówienia jest realizacja zadania pod nazwą System do backupu urządzeń sieciowych (zwany dalej: Systemem
Bardziej szczegółowoCZĘŚĆ II SIWZ SPECYFIKACJA PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
CZĘŚĆ II SIWZ SPECYFIKACJA PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Strona 1 z 6 Szczegółowa specyfikacja techniczna w postępowaniu o udzielenie zamówienia niepublicznego w trybie przetargu nieograniczonego na: Rozbudowa
Bardziej szczegółowoSekcja I: Instytucja zamawiająca/podmiot zamawiający
Unia Europejska Publikacja Suplementu do Dziennika Urzędowego Unii Europejskiej 2, rue Mercier, 2985 Luxembourg, Luksemburg Faks: +352 29 29 42 670 E-mail: ojs@publications.europa.eu Informacje i formularze
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 1 do OPZ
Załącznik nr 1 do OPZ Procedura usuwania wad w oprogramowaniu 1. Na potrzeby niniejszego załącznika Strony ustalają następujące definicje: Kategoryzacja Wad, Kategoria Wady Administrator Systemu Kategoryzacja
Bardziej szczegółowoOpis Przedmiotu Zamówienia
Załącznik nr 1 do SIWZ Opis Przedmiotu Zamówienia Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług serwisowych dla obecnie użytkowanych urządzeń bezpiecznego styku z siecią Internet do czasu wdrożenia nowego
Bardziej szczegółowoCZĘŚĆ II SIWZ OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
CZĘŚĆ II SIWZ OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Strona 1 z 5 1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie pogwarancyjnych usług serwisowych i utrzymania w sprawności systemu central telefonicznych PABX produkcji
Bardziej szczegółowoUsługa HP Support Plus
Usługa HP Support Plus Usługi HP Care Pack Usługa HP Support Plus zapewnia kompleksowe usługi serwisowe w zakresie sprzętu i oprogramowania, umożliwiając zwiększenie dostępności infrastruktury IT. Inżynierowie
Bardziej szczegółowoNumer ogłoszenia: 171537-2014; data zamieszczenia: 07.08.2014. Informacje o zmienianym ogłoszeniu: 254894-2014 data 30.07.2014 r.
Numer ogłoszenia: 171537-2014; data zamieszczenia: 07.08.2014 OGŁOSZENIE O ZMIANIE OGŁOSZENIA Ogłoszenie dotyczy: Ogłoszenia o zamówieniu. Informacje o zmienianym ogłoszeniu: 254894-2014 data 30.07.2014
Bardziej szczegółowoPROCEDURA ADMINISTROWANIA ORAZ USUWANIA AWARII I BŁĘDÓW W SI EKSMOON
Załącznik nr 3 do umowy nr 31/DI/PN/2015 PROCEDURA ADMINISTROWANIA ORAZ USUWANIA AWARII I BŁĘDÓW W SI EKSMOON Rozdział 1. ADMINISTROWANIE 1. Wykonawca zobowiązuje się do administrowania środowiskiem produkcyjnym
Bardziej szczegółowoImplementing HP Rack and Tower & HP BladeSystem Server Solutions
Kod szkolenia: Tytuł szkolenia: U8476S Implementing HP Rack and Tower & HP BladeSystem Server Solutions Dni: 5 Opis: Adresaci szkolenia Cel szkolenia Osoby przygotowujące się do egzaminu: HP0-S35 i HP0-S34
Bardziej szczegółowoWARUNKI GWARANCJI I SERWISU GWARANCYJNEGO
Załącznik nr 3 do Umowy nr.. z dnia r. Warunki gwarancji i serwisu gwarancyjnego WARUNKI GWARANCJI I SERWISU GWARANCYJNEGO 1. Definicję pojęć: Celem opisania warunków świadczenia usług serwisowych definiuje
Bardziej szczegółowoUMOWA NR SKO Nr 342/ /2014
UMOWA NR SKO Nr 342/ /2014 na kompleksową usługę informatyczną w Samorządowym Kolegium Odwoławczym w Bielsku-Białej ul. 3 Maja 1 Wzór Załącznik Nr 5 zawarta w dniu pomiędzy Samorządowym Kolegium Odwoławczym
Bardziej szczegółowo2. Gwarancja jest udzielana na okres 60 miesięcy od daty podpisania Protokołu Odbioru Końcowego - bezusterkowego.
Załącznik nr 3 do umowy Szczegółowe warunki gwarancji, serwisu gwarancyjnego oraz nadzoru autorskiego I. Gwarancja Oprogramowania 1. Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji na cały pakiet Oprogramowania
Bardziej szczegółowoInformacje dla nabywcy o sposobie i warunkach świadczenia serwisu gwarancyjnego On- Site. Dotyczy wyłącznie serwerów.
I. Definicje PRODUCENT NTT System S. A. 04-351 Warszawa ul. Osowska 84 SERWIS GWARANCYJNY On-Site usuwanie usterek i przywracanie sprawności uszkodzonym urządzeniom w zakresie awarii sprzętowych, realizowane
Bardziej szczegółowoSzczegółowy opis przedmiotu zamówienia
Załącznik nr 1 do SIWZ Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia I. Przedmiot zamówienia Przedmiotem zamówienia jest dostawa i wdrożenie w siedzibie Zamawiającego sprzętu komputerowego opisanego w pkt III
Bardziej szczegółowoLp Typ Model Numer seryjny Lokalizacja. (1 x 8-core UltraSPARC T1 1.2 GHz, 16 GB RAM, 2 x 73 GB 10 krpm SAS, 2 x 300 GB 10 krpm SAS, SunOS 5.
Załącznik nr 1 do SIWZ Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia 1. Przedmiot zamówienia Lp Część Opis Świadczenie usługi pogwarancyjnego serwisu technicznego dla posiadanego przez Zamawiającego sprzętu (pkt
Bardziej szczegółowoSprawa numer: BAK.WZP Warszawa, dnia 16 sierpnia 2016 r.
Sprawa numer: BAK.WZP.26.18.2016.30 Warszawa, dnia 16 sierpnia 2016 r. Zaproszenie do udziału w ustaleniu wartości zamówienia publicznego 1. Zamawiający: Skarb Państwa - Urząd Komunikacji Elektronicznej
Bardziej szczegółowoMożna rozpatrywać dwa sposoby zapewnienia obsługi informatycznej firmy:
Oferta firmy W swojej codziennej pracy pomagamy firmom w kompleksowej obsłudze informatycznej. Jesteśmy dynamicznym, młodym zespołem techników i informatyków. Nasza oferta oparta jest na sprawdzonych i
Bardziej szczegółowoSLA ORAZ ZASADY ŚWIADCZENIA WSPARCIA I HELPDESK. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia Usług Wsparcia i Helpdesk w odniesieniu do Systemu.
SLA ORAZ ZASADY ŚWIADCZENIA WSPARCIA I HELPDESK Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia Usług Wsparcia i Helpdesk w odniesieniu do Systemu. 1. ZAKRES USŁUG Nazwa Usługi Krótki opis Usuwanie Błędów Usuwanie
Bardziej szczegółowoGlobalne i Pełne Wsparcie Mikrokodu
Zakres Prac dotyczący świadczenia Usług Niniejszy Zakres Prac (zwany dalej Zakresem Prac ) obowiązuje w relacjach między Klientem (nazywanym dalej Klientem ) i wskazanym niżej podmiotem IBM (nazywanym
Bardziej szczegółowoI. Wymagania dotyczące świadczenia usług wsparcia
Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia Załącznik nr 3 do Umowy Zadaniem Wykonawcy będzie świadczenie usług wsparcia, rozwoju i asysty technicznej w obszarze poniższego oprogramowania wytworzonego w technologii
Bardziej szczegółowoOpis Przedmiotu Zamówienia
Załącznik nr 1 do SIWZ/ załącznik nr 1 do umowy OP/UP/099/2011 Opis Przedmiotu Zamówienia 1. Przedmiot zamówienia 1.1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług konsultancko-developerskich dla systemu
Bardziej szczegółowoCZĘŚĆ III OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
NAZWA: KONTRAKT 20 Dostawa sprzętu komputerowego i oprogramowania w ramach projektu Zintegrowany system gospodarki odpadami dla aglomeracji białostockiej współfinansowany przez Unię Europejską ze środków
Bardziej szczegółowoCZĘŚĆ II SIWZ SPECYFIKACJA PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
CZĘŚĆ II SIWZ SPECYFIKACJA PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Strona 1 z 5 Opis przedmiotu zamówienia w postępowaniu o udzielenie zamówienia niepublicznego w trybie przetargu nieograniczonego na: Zakup wsparcia technicznego
Bardziej szczegółowoZakres prac implementacja VPLEX i ViPR dla środowiska macierzy VNX 5800
Zakres prac implementacja VPLEX i ViPR dla środowiska macierzy VNX 5800 Autor: RWE GBS Polska Wersja: 1.0 Status: opublikowany Copyright RWE GBS. Any use or form of reproduction, in whole or part, of any
Bardziej szczegółowoUsługa serwisowa w miejscu instalacji z gwarantowanym czasem naprawy 6 godzin
Usługa serwisowa w miejscu instalacji z gwarantowanym czasem naprawy 6 godzin Usługi HP Care Pack Usługa serwisowa z gwarantowanym czasem naprawy w ciągu 6 godzin zapewnia menedżerom IT dostęp do zespołu
Bardziej szczegółowoSzczegółowy opis przedmiotu zamówienia (SOPZ)
Załącznik nr 2 do SIWZ znak sprawy: 1/DI/PN/2015 I. Przedmiot zamówienia Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia (SOPZ) 1. Przedmiotem zamówienia jest rozbudowa posiadanej przez Zamawiającego platformy
Bardziej szczegółowoUMOWA LICENCYJNA NA PRODUKT 21PM.PL
UMOWA LICENCYJNA NA PRODUKT 21PM.PL PODSTAWOWY PROGRAM ZARZĄDZANIA PROJEKTAMI Przed zainstalowaniem systemu 21PM.pl należy dokładnie zapoznać się z niniejszą umową licencyjną i wynikającymi z niej prawami
Bardziej szczegółowoSzczegółowy opis przedmiotu zamówienia:
Załącznik nr 1 do SIWZ Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia: I. Opracowanie polityki i procedur bezpieczeństwa danych medycznych. Zamawiający oczekuje opracowania Systemu zarządzania bezpieczeństwem
Bardziej szczegółowoZamawiający nie narzuca sposobu udostępnienia wymaganych funkcjonalności a zatem dopuszcza również możliwość realizacji z poziomu HIS
Pytanie 1. e-platformy, gdzie w podpunkcie 3.2. opisuje Wymagania funkcjonalne dla oprogramowania E-Platformy, w związku z tym: pkt. 3 - Czy Zamawiający dopuszcza aby zakładanie kont użytkowników ( pracownicy
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 2 do SIWZ
Załącznik nr 2 do SIWZ Opis Przedmiotu Zamówienia (zwany dalej OPZ), zawierający wymagania Zamawiającego do Umowy na świadczenie usług serwisowych systemu zapewniającego, przy wykorzystaniu interfejsu
Bardziej szczegółowoOpis techniczny zamówienia
ZAŁĄCZNIK NR 2 do Umowy Opis techniczny zamówienia Przedmiotem zamówienia jest: a) świadczenie usługi wsparcia serwisowego dla posiadanej przez Zamawiającego macierzy HP EVA4100 oraz HP EVA4400; b) świadczenie
Bardziej szczegółowoWZÓR UMOWY. zwanym dalej Wykonawcą w wyniku przeprowadzenia przez Zamawiającego wyboru oferty Wykonawcy w trybie przetargu nieograniczonego.
zawarta w dniu. 2013 r. pomiędzy: WZÓR UMOWY Załącznik nr 3 do SIWZ. zwanym dalej Zamawiającym, a reprezentowaną przez zwanym dalej Wykonawcą w wyniku przeprowadzenia przez Zamawiającego wyboru oferty
Bardziej szczegółowoKatalog usług informatycznych
Katalog usług informatycznych Kategoria: oprogramowanie Kategoria obejmuje niezbędne oprogramowanie dla uruchomienia i optymalnego wykorzystania komputera. Dostarczamy systemy operacyjne, pakiety biurowe,
Bardziej szczegółowoOpis przedmiotu zamówienia / Formularz Oferty Technicznej (dokument należy złożyć wraz z ofertą)
... Nazwa (firma) wykonawcy albo wykonawców ubiegających się wspólnie o udzielenie zamówienia Załącznik nr 4 do SIWZ przedmiotu zamówienia / Formularz Oferty Technicznej (dokument należy złożyć wraz z
Bardziej szczegółowoOPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
NAZWA: Dostawa sprzętu komputerowego oraz oprogramowania Nr referencyjny nadany sprawie: JRP.231.22.2015.KG CZĘŚĆ III OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Strona 1 z 5 Opis przedmiotu zamówienia kody wg CPV: 30213100-6
Bardziej szczegółowoI. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
załącznik nr 6 do SIWZ Nr sprawy AG.26.23.2014 I. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Poniższy dokument opisuje przedmiot zamówienia polegającego na dostawie łączy telekomunikacyjnych w ramach realizacji projektu:
Bardziej szczegółowoWZÓR UMOWY. Zawarta w Białymstoku, w dniu.. pomiędzy:
WZÓR UMOWY Zawarta w Białymstoku, w dniu.. pomiędzy: Województwem Podlaskim, z siedzibą w Białymstoku przy ul. Kardynała Stefana Wyszyńskiego 1, w imieniu którego działa, na podstawie upoważnienia udzielonego
Bardziej szczegółowoZałącznik Zakres Prac dotyczący świadczenia Usług Wsparcie Mikrokodu
Załącznik Zakres Prac dotyczący świadczenia Usług Wsparcie Mikrokodu Niniejszy Zakres Prac (zwany dalej Zakresem Prac ) obowiązuje w relacjach między Klientem i IBM jako osobą prawną określoną poniżej
Bardziej szczegółowoAga-Komputers 0-603-529-828
Aga-Komputers 0-603-529-828 AK000 Diagnoza uszkodzenia sprzętu (1godz.) 60zł - Lokalizacja uszkodzenia, wycena naprawy AK001 Naprawa sprzętu (1 godz.) 60zł - Naprawa uszkodzonego sprzętu komputerowego,
Bardziej szczegółowoZAŁĄCZNIK NR 3 OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA DOTYCZĄCY WDROŻENIA PLATFORMY ZAKUPOWEJ
ZAŁĄCZNIK NR 3 OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA DOTYCZĄCY WDROŻENIA PLATFORMY ZAKUPOWEJ 1. PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA Przedmiotem zamówienia jest dostarczenie i wdrożenie systemu informatycznego dalej Platforma zakupowa
Bardziej szczegółowoOdpowiedź: Zamawiający nie wymaga przesyłania danych z systemu controllingowego do zintegrowanego systemu informatycznego ZWiK.
Pytania i odpowiedzi do postępowania p.n.: Rozbudowa systemu ERP o obsługę obszaru controllingowego. 1. OPZ zał 1. W punkcie 3 ppkt 4 wskazane zlecenie przez Zamawiającego do producenta Zintegrowanego
Bardziej szczegółowoSZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA CZĘŚĆ I
Zp 130-64/15 Załącznik Nr 1 do SIWZ (Załącznik Nr 1 do umowy) SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA CZĘŚĆ I 1 1. Rozbudowa istniejącej platformy sprzętowej systemu teleinformatycznego poprzez dostawę
Bardziej szczegółowoUMOWA SPRZEDAŻY, OPIEKI SERWISOWEJ i DOSTĘPU DO NOWYCH WERSJI PROGRAMU ESKULAP I SIMPLE
Załącznik nr 5 do SIWZ UMOWA SPRZEDAŻY, OPIEKI SERWISOWEJ i DOSTĘPU DO NOWYCH WERSJI PROGRAMU ESKULAP I SIMPLE Zawarta w dniu 2015r. w Obornikach pomiędzy Samodzielnym Publicznym Zakładem Opieki Zdrowotnej
Bardziej szczegółowoProcedura Serwisowa. Procedura przyjmowania i obsługi zgłoszeń serwisowych dla Urządzeń
Procedura przyjmowania i obsługi zgłoszeń serwisowych dla Urządzeń CEL OGÓLNY Celem niniejszej procedury jest określenie sposobu postępowania, obsługi zgłoszeń oraz świadczenia serwisu przez wszystkie
Bardziej szczegółowoUsterka oprogramowanie nie realizuje funkcji określonych w dokumentach oprogramowania
ZAŁĄCZNIK NR 3 do umowy z dnia r. Szczegółowe warunki i zasady świadczenia przez Wykonawcę usług serwisu gwarancyjnego. 1. Definicje Usterka oprogramowanie nie realizuje funkcji określonych w dokumentach
Bardziej szczegółowoZamówienie abonamentowej aktualizacji programów na rok 2017 w firmie Andrzej Huzar Huzar Software. ul. Tczewska 14, Wrocław
Zamówienie abonamentowej aktualizacji programów na rok 2017 w firmie W przypadku aktualizowania części (nie wszystkich) posiadanych stanowisk koniecznie proszę podać numery kluczy (zabezpieczeń) aktualizowanych
Bardziej szczegółowoOpis Przedmiotu Zamówienia
Główny Urząd Geodezji i Kartografii Cześć I Opis Przedmiotu Zamówienia Dostawa serwera typu rack i pakietu licencji na oprogramowanie 1 1. Przedmiot zamówienia 1. Przedmiot zamówienia obejmuje dostawę
Bardziej szczegółowoZamówienie abonamentowej aktualizacji programów na rok 2019 w firmie Andrzej Huzar Huzar Software. ul. Tczewska 14, Wrocław
Zamówienie abonamentowej aktualizacji programów na rok 2019 w firmie W przypadku aktualizowania części (nie wszystkich) posiadanych stanowisk koniecznie proszę podać numery kluczy (zabezpieczeń) aktualizowanych
Bardziej szczegółowoII. Organizacja audytu wewnętrznego w AM
Załącznik nr 2 do Zarządzenia Nr 47 Rektora AMG z dnia 18.12.2014r. KSIĘGA PROCEDUR AUDYTU WEWNĘTRZNEGO W AKADEMII MORSKIEJ W GDYNI Standard 2040 IIA I. Postanowienia ogólne 1. Księga procedur określa
Bardziej szczegółowoUsługa HP StoreEasy 5000 Network Storage Solution Installation and Startup
Usługa HP StoreEasy 5000 Network Storage Solution Installation and Startup Usługi firmy HP Dane techniczne Usługa HP StoreEasy 5000 Network Storage Solution Installation and Startup obejmuje instalację
Bardziej szczegółowoImię i nazwisko zamawiającego...
Zamówienie abonamentowej aktualizacji programów na rok 2016 w firmie W przypadku aktualizowania części (nie wszystkich) posiadanych stanowisk koniecznie proszę podać numery kluczy (zabezpieczeń) aktualizowanych
Bardziej szczegółowoProgram szkolenia KURS SPD i PD Administrator szkolnej pracowni internetowej Kurs MD1 Kurs MD2 Kurs MD3 (dla szkół ponadgimnazjalnych)
Miejsce prowadzenia szkolenia Program szkolenia KURS SPD i PD Administrator pracowni internetowej Kurs MD1 Kurs MD2 Kurs MD3 (dla szkół ponadgimnazjalnych) Pracownie komputerowe znajdujące się w wyznaczonych
Bardziej szczegółowoSzczegółowy zakres rzeczowy
Szczegółowy zakres rzeczowy I. Zamówienie obejmuje: 1. Wykonanie inwentaryzacji indywidualnych systemów grzewczych zgodnie z pkt. II. 1. 2. Opracowanie bazy danych źródeł niskiej emisji zgodnie z pkt.
Bardziej szczegółowoA. Definicje: 1. Testy odtworzeniowe
A. Definicje: 1. Testy odtworzeniowe Załącznik nr 1 do umowy nr Przeprowadzenie przeglądu skuteczności działania systemu składowania danych, polegające na: 1.1. Wykonaniu pełnego odtworzenia danych, z
Bardziej szczegółowoA. Definicje: 1. Testy odtworzeniowe
A. Definicje: 1. Testy odtworzeniowe Załącznik nr 1 do umowy nr Przeprowadzenie kontroli skuteczności działania systemu składowania danych, polegające na: 1.1. Wykonaniu pełnego odtworzena danych, z trzech,
Bardziej szczegółowoZałącznik Nr 4 - Usługi Serwisu
Załącznik Nr 4 - Usługi Serwisu do Umowy na Serwis i Utrzymanie Urządzeń Umowa nr: [ ] 1. WSTĘP 1.1. Niniejszy Załącznik reguluje zasady i procedurę zgłaszania Błędów w Urządzeniach. 1.2. Pojęcia pisane
Bardziej szczegółowoZakres Prac dotyczący świadczenia Usług. Pełne Wsparcie do Dedykowanych Urządzeń SAP HANA. 1. Zakres Prac. 2. Definicje. 3.
1. Zakres Prac IBM będzie świadczyć wyszczególnione w niniejszym Zakresie Prac pt. Pełne Wsparcie Rozwiązania IBM do Dedykowanych Urządzeń Pamięciowych SAP (SAP HANA) (zwanym dalej Zakresem Prac ) usługi
Bardziej szczegółowoZałącznik dotyczący Opcji Serwisowych dla usługi Premier Care
Niniejszy Załącznik dotyczący Opcji Serwisowych zawiera wyszczególnienie opcjonalnych Usług wybranych przez Klienta i wskazanych w Zestawieniu do odpowiedniego Zakresu Prac IBM. Ponadto niniejszy Załącznik
Bardziej szczegółowoOPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA w postępowaniu pn.:
E/004/17 Załącznik A do SIWZ OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA w postępowaniu pn.: Abonament, obsługa oraz wsparcie techniczne systemu SAP Pakiet A Zakup usługi SAP Enterprise Support (abonament) 1. PRZEDMIOT
Bardziej szczegółowoUsługa Outsourcing u IT
Usługa Outsourcing u IT Kilka słów o działalności firmy PHU Pejotex Przemysław Jewiak Tel. 511-766-420 Mail: biuro.pejotex@gmail.com Biuro: 25-557 Kielce ul. Turystyczna 11/7 NIP: 661-210-90-79 REGON:
Bardziej szczegółowoWARUNKI ŚWIADCZENIA SERWISU GWARANCYJNEGO ORAZ ASYSTY TECHNICZNEJ
Załącznik nr 6 do SIWZ WARUNKI ŚWIADCZENIA SERWISU GWARANCYJNEGO ORAZ ASYSTY TECHNICZNEJ I. Warunki ogólne 1. Wykonawca zobowiązany jest do udzielenia Zamawiającemu gwarancji na przedmiot Umowy i zobowiązuje
Bardziej szczegółowoSzczegółowy opis przedmiotu zamówienia- założenia do metodyki realizacji przedmiotu zamówienia
Załącznik nr 2 Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia- założenia do metodyki realizacji przedmiotu zamówienia W niniejszym załączniku do SIWZ Zamawiający zawarł wymagania i założenia jakie musi przyjąć
Bardziej szczegółowoOPIS WARUNKÓW TECHNICZNYCH. Część I
OPIS WARUNKÓW TECHNICZNYCH Część I ZAŁĄCZNIK Nr 3 do specyfikacji istotnych warunków zamówienia Administrowanie, konserwację, i serwis sprzętu informatycznego pracującego w Wojewódzkim Inspektoracie Ochrony
Bardziej szczegółowoZałącznik dotyczący Opcji Serwisowych dla usługi Essential Care Service
Załącznik dotyczący Opcji Serwisowych dla usługi Essential Care Service Niniejszy Załącznik dotyczący Opcji Serwisowych zawiera wyszczególnienie opcjonalnych Usług wybranych przez Klienta i wskazanych
Bardziej szczegółowoNumer ogłoszenia: 82187-2015; data zamieszczenia: 05.06.2015
Ogłoszenie powiązane: Ogłoszenie nr 76047-2015 z dnia 2015-05-26 r. Ogłoszenie o zamówieniu - Tarnobrzeg przeglądów technicznych, konserwacji i napraw sprzętu oraz aparatury medycznej Wojewódzkiego Szpitala
Bardziej szczegółowoSposób funkcjonowania
Stratus Avance został zaprojektowany w sposób, który w przypadku wystąpienia awarii ma zminimalizować czas przestoju i zapobiec utracie danych. Jednocześnie rozwiązanie ma być tanie i łatwe w zarządzaniu.
Bardziej szczegółowoZałącznik dotyczący Opcji Serwisowych nabycie od Partnera Handlowego IBM. Rozszerzone Wsparcie Techniczne dla Sieci. 1. Zakres Usług. 2.
Załącznik dotyczący Opcji Serwisowych nabycie od Partnera Handlowego IBM Niniejszy Załącznik dotyczący Opcji Serwisowych zawiera opis usługi opcjonalnej wskazanej w Zestawieniu do odpowiedniego Zakresu
Bardziej szczegółowoDysk 20GB przestrzeni Ajax Ajax 1.0 Baza danych MS SQL 2005 lub 2008 Express Java Java 6 run time Microsoft Silverlight 3.
Systemy do kompleksowej administracji środowiskiem IT : Symantec Management Platform Solutions - rozwiązanie ułatwiające zarządzanie zasobami informatycznym Głównym zadaniem podlegającym kompetencji działu
Bardziej szczegółowoVMware vsphere 5.5: Install, Configure, Manage
Kod szkolenia: Tytuł szkolenia: H6D01S VMware vsphere 5.5: Install, Configure, Manage Dni: 5 Opis: Adresaci szkolenia Cel szkolenia Administratorzy systemów Inżynierowie systemowi Operatorzy odpowiedzialni
Bardziej szczegółowoUMOWA OBSŁUGI SERWISOWEJ NR UOS-./2017
UMOWA OBSŁUGI SERWISOWEJ NR UOS-./2017 Zawarta w dniu r. pomiędzy:.. NIP.. zwanym dalej Zleceniodawcą, reprezentowanym przez:... -...... -... a ARCUS SOFT Adam Czerwonka Grodzisko Nowe 302 37-306 Grodzisko
Bardziej szczegółowodomowyinformatyk24.pl firmowyinformatyk24.pl PREZENTACJA USŁUGI ISO/IEC 27001:2005 Certified ISO/IEC 20000:2011 Certified ISO/IEC 9001:2008 Certified
domowyinformatyk24.pl firmowyinformatyk24.pl PREZENTACJA USŁUGI domowyinformatyk24.pl / firmowyinformatyk24.pl 2 Usługa Rozwiązujemy problemy natury informatycznej. Od drobnych usterek, aż po złożone awarie
Bardziej szczegółowo