Lp Typ Model Numer seryjny Lokalizacja. (1 x 8-core UltraSPARC T1 1.2 GHz, 16 GB RAM, 2 x 73 GB 10 krpm SAS, 2 x 300 GB 10 krpm SAS, SunOS 5.

Transkrypt

1 Załącznik nr 1 do SIWZ Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia 1. Przedmiot zamówienia Lp Część Opis Świadczenie usługi pogwarancyjnego serwisu technicznego dla posiadanego przez Zamawiającego sprzętu (pkt 2.1) oraz oprogramowania (pkt 2.2) na następujących warunkach: Serwis świadczony będzie w okresie: o od daty wskazanej w tabelach w pkt. 2.1 i 2.2 w kolumnie Data lub od momentu podpisania Umowy, w zależności od tego, które zdarzenie wystąpi później; o do daty Część Serwis świadczony będzie dla: 1.1. gwarantowana zamówienia o urządzeń wskazanych w pkt 2.1 na warunkach określonych w pkt 3.1, w dwóch lokalizacjach na terenie Warszawy (DC1-Aleje Jerozolimskie 7 oraz DC2 Mory 8); o oprogramowania wskazanego w pkt 2.2 na warunkach określonych w pkt W ramach serwisu świadczone będą usługi dodatkowe opisane w pkt. 4. W przypadku, jeśli ze względu na brak ciągłości serwisu konieczne będzie uiszczenie opłaty wznowieniowej, wówczas opłata ta powinna zostać wkalkulowana w cenę serwisu. Opcjonalne świadczenie usługi pogwarancyjnego serwisu technicznego dla posiadanego przez Zamawiającego sprzętu (pkt 2.1) oraz oprogramowania (pkt 2.2) na następujących warunkach: Serwis świadczony będzie w okresie: o od daty , 1.2. Część opcjonalna o do daty zamówienia Serwis świadczony będzie dla: o dowolnego podzbioru urządzeń wskazanych w pkt 2.1, na warunkach określonych w pkt 3.1, w dwóch lokalizacjach na terenie Warszawy (DC1 Aleje Jerozolimskie 7 oraz DC2 Mory 8); o dowolnego podzbioru oprogramowania wskazanego w pkt 2.2, na warunkach określonych w pkt W ramach serwisu świadczone będą usługi dodatkowe, będące dowolnym podzbiorem usług opisanych w pkt Infrastruktura Zamawiającego 2.1. Sprzęt Zamawiającego Lp Typ Model Numer seryjny Lokalizacja Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Poziom serwisu Data 0926NNN00A DC1 P NNN03C DC1 P NNN077 DC2 P NNN00N DC2 P PZ DC1 P

2 Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Oracle SunFire V245 (1 x UltraSPARC-IIIi 1503 MHz, 4 GB RAM, 2 x 72 GB SCSI, LSI Logic SCSI 1064, SunOS 5.10) Oracle SunFire V245 (1 x UltraSPARC-IIIi 1503 MHz, 4 GB RAM, 2 x 72 GB SCSI, LSI Logic SCSI 1064, SunOS 5.10) PZ DC1 P PZ DC2 P PZ DC2 P TL10VX DC1 P TL10W4 DC2 P QAC011 DC1 P QAC00F DC1 P QAC010 DC2 P QAC012 DC2 P YLNT DC1 P YLNT DC1 P YLNT DC1 P YLNT DC1 P YLNT DC2 P YLNT DC2 P Oprogramowanie Zamawiającego Lp Typ Nazwa produktu CSI Oprogramowanie Oracle Solaris Cluster Processor Perpetual License P Oprogramowanie Oracle Solaris Cluster Geographical Edition Processor Perpetual License P Oprogramowanie Sun Cluster Agent for HA Solaris Container Agent Cluster Perpetual License P Oprogramowanie Sun StorEdge Availability Suite Terabyte Perpetual License P Oprogramowanie Oracle VM for X86 System License P Oprogramowanie Oracle Linux System License P Liczba licencji Poziom serwis u Data

3 3. Warunki serwisu 3.1. Serwis techniczny sprzętu Lp Poziom serwisu Opis wymagań P1 a) Dostępność usługi: 9 x 5; Obsługa serwisowa dostępna w godzinach 9:00-18:00, w dni robocze; b) Czas reakcji: 4 godziny; Okres od chwili przyjęcia i zarejestrowania zgłoszenia do czasu rozpoczęcia realizacji naprawy. c) Gwarantowany czas naprawy: 2 dni robocze, liczone od chwili dokonania zgłoszenia. W przypadku wystąpienia awarii sprzętowej urządzenia oznacza zobowiązanie do zdiagnozowania i naprawienia urządzenia we wskazanym czasie od dokonania zgłoszenia. Zobowiązanie do naprawy we wskazanym czasie nie obejmuje odtworzenia systemu operacyjnego, innego oprogramowania lub danych. W przypadku, gdy przywrócenie uszkodzonego urządzenia do stanu sprzed awarii nie nastąpi we wskazanym czasie od momentu dokonania zgłoszenia Dostawca zapewni Zamawiającemu urządzenie zastępcze. Przez urządzenie zastępcze rozumie się urządzenie (np. serwer) z zainstalowanym systemem operacyjnym, odpowiadające funkcjonalnie i pojemnościowo uszkodzonemu urządzeniu, pozwalające podjąć pracę w przypadku braku możliwości uruchomienia przez serwis Dostawcy uszkodzonego urządzenia w gwarantowanym czasie naprawy. d) Tryb dostępu do składania zgłoszeń: strona www i telefon; Dostęp do serwisu przez WWW i wyznaczony telefon kontaktowy. Serwis telefoniczny realizowany w języku urzędowym obowiązującym w Polsce. e) Zakres usługi: sprzęt i oprogramowanie Usługa dotyczy zarówno sprzętu jak i zainstalowanego na sprzęcie oprogramowania systemowego (w tym także wbudowanego). f) Miejsce wykonanie usługi: on-site; Realizacja zgłoszenia może się odbyć na dwa sposoby: zdalna diagnoza i wsparcie, lub wizyta serwisanta na miejscu instalacji. W przypadku zgłoszeń, których nie można rozwiązać zdalnie, wsparcie jest dostarczane w miejscu instalacji. g) Zaoferowana cena usługi zawiera cenę części i robocizny; Wszystkie części i materiały niezbędne do przywrócenia urządzenia do prawidłowej pracy wliczone w koszt serwisu. Wymiana uszkodzonych części wykonywana przez inżynierów serwisowych. Wymienione części będą nowe lub odpowiadające nowym pod względem funkcjonalnym. Wymienione części i moduły, z wyjątkiem dysków twardych, stają się własnością Wykonawcy. Dyski pozostają w dyspozycji Zamawiającego. h) Praca aż do rozwiązania problemu; Po przybyciu serwisu na miejsce, prace naprawcze będą kontynuowane aż do momentu uzyskania dostępności sprzętu lub do momentu osiągnięcia widocznej poprawy. Dopuszczalne jest zawieszenie czynności naprawczych, jeśli potrzebne są dodatkowe materiały lub informacje, ale praca zostanie wznowiona natychmiast po ich uzyskaniu. i) Telefoniczna pomoc techniczna dla oprogramowania; Zdalna pomoc w zakresie oprogramowania. Zakres pomocy obejmuje: pomoc w analizie i rozwiązywaniu problemów z oprogramowaniem, doradztwo i pomoc w procesie instalacji i upgrade u oprogramowania, informowanie Zamawiającego o znanych problemach z oprogramowaniem i sposobach ich rozwiązywania. j) Dostęp do uaktualnień oprogramowania i dokumentacji; Dostęp do aktualizacji oprogramowania (w tym także wbudowanego) i poprawek, dostęp do bazy wiedzy i dokumentacji produktów: opisów, specyfikacji technicznej i innych materiałów. k) Dostęp do nowych wersji oprogramowania; Dostęp do wersji instalacyjnych oraz prawo do nowych wersji i wydań oprogramowania (w tym także wbudowanego). l) Licencja na wykorzystywanie i kopiowanie uaktualnień oprogramowania; Licencja na użytkowanie i kopiowanie aktualizacji oprogramowania dla wszystkich systemów objętych oryginalną licencją na oprogramowanie.

4 P2 a) Dostępność usługi: 24 x 7; Obsługa serwisowa dostępna przez 24 godziny na dobę, przez cały rok, włączając dni wolne od pracy. b) Czas reakcji: 4 godziny; Okres od chwili przyjęcia i zarejestrowania zgłoszenia do czasu rozpoczęcia realizacji naprawy. c) Gwarantowany czas naprawy: 24 godziny liczone od chwili dokonania zgłoszenia W przypadku wystąpienia awarii sprzętowej urządzenia zobowiązanie do zdiagnozowania i naprawienia urządzenia we wskazanym czasie od zgłoszenia. Zobowiązanie do naprawy we wskazanym czasie nie obejmuje odtworzenia systemu operacyjnego, innego oprogramowania lub danych. W przypadku gdy przywrócenie uszkodzonego urządzenia do stanu sprzed awarii nie nastąpi we wskazanym czasie od momentu dokonania zgłoszenia Dostawca zapewni Zamawiającemu urządzenie zastępcze. Przez urządzenie zastępcze rozumie się urządzenie (np. serwer) z zainstalowanym systemem operacyjnym, odpowiadające funkcjonalnie i pojemnościowo uszkodzonemu urządzeniu, pozwalające podjąć pracę w przypadku braku możliwości uruchomienia przez serwis Dostawcy uszkodzonego urządzenia w deklarowanym czasie; d) Pozostałe (Tryb dostępu, Zakres usługi, Miejsce wykonanie usługi, Zawiera cenę części i robocizny, Praca aż do rozwiązania problemu, Telefoniczna pomoc techniczna dla oprogramowania, Dostęp do uaktualnień oprogramowania i dokumentacji, Dostęp do nowych wersji oprogramowania, Licencje na wykorzystywanie i kopiowanie uaktualnień oprogramowania): analogicznie do poziomu P Serwis oprogramowania Lp Poziom serwisu Opis wymagań P3 (analogicznie do Oracle Software Update License & Support) P4 (analogicznie do Oracle Premier Limited Support) a) Aktualizacje programów, poprawki, alerty zabezpieczeń i aktualizacje programów korygujących wraz z prawem do ich używania; b) Aktualizacje związane z przepisami podatkowymi i zmianami wymagań prawnych wraz z prawem do ich używania; c) Skrypty rozszerzające wraz z prawem do ich używania; d) Certyfikacje dla większości nowych produktów/wersji produktów innych firm; e) Nowe wersje produktów i technologii, obejmujące ogólne wersje poprawione, wybrane wersje programów zawierające nowe funkcje i aktualizacje dokumentacji wraz z prawem do ich używania; f) Całodobowa obsługa zgłoszeń serwisowych we wszystkie dni tygodnia; g) Dostęp do serwisów My Oracle Support, Silver Creek Systems Support Portal, Sun Connection Service, SunSpectrum Member Support, SunSolve Online Program lub MyAmberPoint.com (całodobowych internetowych systemów asysty technicznej działających we wszystkie dni tygodnia), w tym możliwość rejestrowania zgłoszeń serwisowych przez Internet h) Obsługa klientów w kwestiach pozatechnicznych w zwykłych godzinach pracy. i) Internetowa asysta techniczna świadczona przez serwis My Oracle Support. j) Wszystkie pozostałe zgodnie z warunkami SULS (Software Update License & Support), firmy Oracle. a) Aktualizacje programów, poprawki, alerty zabezpieczeń i aktualizacje programów korygujących wraz z prawem do ich używania; b) Całodobowa obsługa zgłoszeń serwisowych we wszystkie dni tygodnia; c) Możliwość wykorzystania wszystkich funkcjonalności Oracle VM takich jak live migrate, dynamic resource scheduling, high availability, dynamic power management d) Możliwość użycia OCFS2 oraz wsparcie dla XFS e) Możliwość użycia Oracle Clusterware for Linux HA f) Możliwość użycia Oracle Enterprise Manager Cloud do zarzadzania wirtualizacją i systemami Linux g) Dostęp do serwisów Unbreakable Linux Network i My Oracle Support h) Wszystkie pozostałe zgodnie z Oracle Premier Limited Support

5 4. Usługi dodatkowe Lp Nazwa usługi Opis usługi U1 (Patch management klastra) U2 (Patch management systemu usług katalogowych) Wymiar usługi: 2 usługi w trakcie danego okresu serwisowego 1036QAC011, 1036QAC00F, 1036QAC010, 1036QAC012. SunOS 5.10, Oracle Solaris Cluster 3.3, Sun Cluster HA for Solaris Containers, Oracle Solaris Cluster Geographic Edition, Oracle StorageTek Availability Suite 4.0 Wykonanie usługi patch managementu systemów (wraz z zone ami lokalnymi). Systemy podlegające patch managementowi są elementami klastra geograficznego (2 klastry lokalne połączone klastrem geograficznym z replikacją na poziomie software). W ramach usługi zostaną uwzględnione następujące elementy: o wykonanie instalacji najnowszych patchy rekomendowanych dla systemu operacyjnego, oprogramowania klastrowego i oprogramowania replikacyjnego; o testy poprawności działania infrastruktury klastrów lokalnych i klastra geograficznego Każda usługa będzie realizowana w dwóch terminach, osobno środowisko testowe, osobno produkcyjne Usługa będzie realizowana w oknach serwisowych trwających od: soboty, 8:00 do: niedzieli, 18:00 Terminy realizacji usługi wskazuje Zamawiający Wymiar usługi: 2 usługa w trakcie okresu serwisowego 0926NNN00A 0925NNN03C 0850NNN NNN00N SunOS 5.11, Oracle Directory Server Enterprise Edition 11g R1 Wykonanie usługi patch managementu systemów (wraz z zone ami lokalnymi). Systemy podlegające patch managementowi są elementami systemu usług katalogowych (4 węzły z replikacją w trybie multi-master). W ramach usługi zostaną uwzględnione następujące elementy: o wykonanie instalacji najnowszych patchy rekomendowanych dla systemu operacyjnego, oprogramowania systemu usług katalogowych;

6 U3 (Patch management środowiska wirtualnego) U4 (Upgrade systemu) Każda usługa będzie realizowana w dwóch terminach, osobno środowisko testowe, osobno produkcyjne; Usługa będzie realizowana w oknach serwisowych trwających od: soboty, 8:00 do: niedzieli, 18:00; Terminy realizacji usługi wskazuje Zamawiający; Wymiar usługi: 2 usługi w trakcie danego okresu serwisowego YLNT YLNT YLNT YLNT YLNT YLNT innych serwerów Oracle VM for x Wykonanie usługi patch managementu systemów. Systemy podlegające patch managementowi są elementami środowiska wirtualnego (aktualnie 8 serwerów, docelowo, 14 serwerów). W ramach usługi zostaną uwzględnione następujące elementy: o wykonanie instalacji najnowszych patchy rekomendowanych dla wirtualizacji; Każda usługa będzie realizowana w dwóch terminach, osobno środowisko testowe, osobno produkcyjne Usługa będzie realizowana w oknach serwisowych trwających od: soboty, 8:00 do: niedzieli, 18:00 Terminy realizacji usługi wskazuje Zamawiający Wymiar usługi: 1 usługa w trakcie danego okresu serwisowego PZ PZ PZ PZ SunOS 5.10 Wykonanie usługi upgrade systemów z wersji SunOS 5.10 do wersji SunOS Systemy podlegające patch managementowi są elementami środowiska wirtualnego (aktualnie 8 serwerów, docelowo, 14 serwerów). W ramach usługi zostaną uwzględnione następujące elementy: o wykonanie upgrade systemów;

7 U5 (Konsultacje techniczne) Każda usługa będzie realizowana w dwóch terminach, osobno środowisko testowe, osobno produkcyjne; Usługa będzie realizowana w oknach serwisowych trwających od: soboty, godz. 8:00 do niedzieli, godz. 18:00; Terminy realizacji usługi wskazuje Zamawiający; Wymiar usługi: 40 godzin w trakcie danego okresu serwisowego Usługa dotyczy: Dowolnych urządzeń wyszczególnionych w pkt. 2.1 i oprogramowania wyszczególnionego w pkt wsparcie typu konsultacje, warsztaty, asysta, wsparcie, wykonywanie zaawansowanych diagnostyk, migracji, upgrade ów, instalacji, innych prac serwisowych dla urządzeń i oprogramowania objętych umową Termin realizacji usługi wskazuje Zamawiający;