UMOWA NR SKO Nr 342/ /2014

Transkrypt

1 UMOWA NR SKO Nr 342/ /2014 na kompleksową usługę informatyczną w Samorządowym Kolegium Odwoławczym w Bielsku-Białej ul. 3 Maja 1 Wzór Załącznik Nr 5 zawarta w dniu pomiędzy Samorządowym Kolegium Odwoławczym z siedzibą w Bielsku-Białej ul. 3 Maja 1, NIP , reprezentowanym przez mgr Jarosława Pająka - Prezesa Samorządowego Kolegium Odwoławczego w Bielsku-Białej zwanym dalej Zamawiający a zwanym dalej Wykonawcą. 1.Przedmiot umowy 1. Kolegium zleca, a Wykonawca przyjmuje do wykonania usługę w zakresie obsługi posiadanych systemów oraz sprzętu działającego w Kolegium: Zarządzanie i administrowanie serwerem Windows 2003 oraz pozostałymi serwerami z wyłączeniem serwera R-ka Sprawa i urządzeniami sieciowymi, którymi dysponuje Samorządowe Kolegium Odwoławcze oraz konfiguracja praw dostępu i uprawnień. administrowanie oraz konfigurację systemów operacyjnych oraz nadzór nad ich prawidłowa eksploatacją, bieżący nadzór nad sprzętem komputerowym i urządzeniami peryferyjnymi - kontrola poprawności ich działania i wydajności, usuwanie bieżących usterek systemowych oraz sprzętowych, konsultację i bieżącą pomoc w zakresie obsługi sprzętu i oprogramowania,

2 możliwość korzystania z konsultacji telefonicznych, bieżącą obsługę i konserwację systemu płacowego w tym instalacja i konfiguracja jego nowych wersji oraz usuwanie bieżących problemów, bieżącą obsługę i konserwację systemów: Trezor, Video Tel łącznie (z Cland) w tym instalacja i konfiguracja certyfikatów i jego nowych wersji oraz usuwanie bieżących problemów bezzwłocznie, bieżącą obsługę i konserwację oprogramowania Płatnik, Symfonia, ENOVA, QWANT w tym instalacja i konfiguracja jego nowych wersji oraz natychmiastowe usuwanie bieżących problemów oraz pomoc w uzyskaniu certyfikatów, zapewnienie bieżącej obsługi w zarządzaniu systemami informatycznymi zgodnie z uprawnieniami i obowiązkami Administratora Systemów Informatycznych wynikającymi z przepisów prawa materialnego i polityki bezpieczeństwa, obsługa programu Lex Omega-On line tworzenie reguł polityki bezpieczeństwa, wdrożenie i nadzór nad stosowaniem zasad bezpieczeństwa danych w zakresie technicznych i logicznych zabezpieczeń systemu informatycznego, nadzór nad dostępem do Internetu, po uzyskaniu zdolności technicznych Zamawiającego konfiguracja programów pocztowych i usuwanie nieprawidłowości w ich pracy i doraźna pomoc, bieżący nadzór nad okablowaniem sieci komputerowej, diagnozowanie usterek sprzętu komputerowego oraz ich usuwanie, w przypadkach poważniejszych napraw wymagających specjalistycznego sprzętu, narzędzi, części zamiennych dostarczenie sprzętu do punktu napraw i współpraca z serwisem, wykonanie konserwacji profilaktycznej oraz okresowe czyszczenie sprzętu komputerowego i serwerów, doradztwo w sprawach rozwoju systemu informatycznego w firmie i ewentualnej jego modernizacji bądź rozbudowy propozycje,

3 doradztwo i pomoc w zakupach, bądź sprzedaż w zakresie oprogramowania i sprzętu komputerowego, ocenę dwa razy w roku bazy technicznej i przedkładanie pisemnych wniosków (opinii) o wymianie sprzętu, jego modernizacji itp. związanych z obsługą informatyczną, oraz bieżącą informację ustną bądź pisemną o konieczności wymiany sprzętu komputerowego lub innych urządzeń związanych jego funkcjonowaniem, profilaktykę antywirusową w zakresie ochrony antywirusowej, bieżące planowanie zaopatrzenia w części zamienne oraz materiały eksploatacyjne, instalowanie certyfikatów - karty podpisu elektronicznego, zakładanie kont , sprawowanie kontroli technicznej i wdrożenie w życie filtrowania dostępu do wybranych stron internetowych na stanowiskach komputerowych po uzyskaniu odpowiednich zasobów technicznych przez Zamawiającego. 2.Usługi 1. Za usługę administrowania siecią strony uznają wykonywanie przez Wykonawcę na rzecz Kolegium czynności wskazanych w 1 niniejszej umowy mających na celu utrzymanie systemów informatycznych Kolegium w ruchu tzn. działania polegające na zapewnieniu ciągłej pracy systemów przy szczególnym uwzględnieniu instalacji mających kluczowe znaczenie dla działalności Kolegium. 2. Wykonawca deleguje minimum 1 osobę do siedziby Zamawiającego, która będzie świadczyć usługi w zakresie 1 w godzinach pracy Kolegium (8-15) w ramach jednej wizyty tygodniowo. 3. Po zawarciu umowy Zamawiający ustali z Wykonawcą dzień tygodnia jego obecności w siedzibie Samorządowego Kolegium Odwoławczego. 4. Jako pojedynczą wizytę serwisową uznaje się czynności od ich rozpoczęcia jako interwencji do jej protokolarnego zakończenia.

4 5. Każda wizyta zostaje potwierdzona wpisem do rejestru usług informatycznych prowadzonego przez Samorządowe Kolegium Odwoławcze opisującą datę interwencji, osobę wykonującą oraz zakres prac. 3. Awarie. 1. Jako awarię strony uważają błędne działanie lub brak działania dowolnego elementu wymienionego w 1 p.1 2. W przypadku awarii Wykonawca zobowiązuje się przystąpić do ich usuwania niezwłocznie po otrzymaniu zgłoszenia od użytkownika przy czym czas reakcji określa się : nie później niż po 3 godzinach roboczych od zgłoszenia, jeżeli uniemożliwiają one pracę lub realizację najważniejszych czynności Kolegium (tzw. awaria krytyczna), nie później niż po 12 godzinach roboczych od zgłoszenia, jeżeli utrudniają one prowadzenie działalności Kolegium jednak nie blokują wykonywania podstawowych operacji (tzw. awaria zwykła), nie później niż po 48 godzinach roboczych od zgłoszenia w pozostałych przypadkach (tzw. usterka). Za godziny robocze uznaje się godziny od 7.30 do w dni robocze tj. od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. wykonawca gwarantuje pełną i stałą dyspozycyjność wsparcia on line oraz gwarantuje dyspozycyjność interwencyjną w ramach niniejszej umowy do jednej wizyty w ciągu tygodnia w siedzibie Zamawiającego. 4. Obowiązki Kolegium i Wykonawcy 1. Współpraca z Wykonawcą w zakresie wykonywanych przez niego prac, polegająca m.in. na zapewnieniu dostępu do serwisowanych systemów oraz udzieleniu niezbędnych informacji w stopniu umożliwiającym prawidłowe wykonywanie przez Wykonawcę obowiązków określonych niniejszą umową.

5 2. Zgłoszenie wszelkich zakłóceń w pracy oraz uszkodzeń systemów określonych w 1 p.1 umowy, niezwłocznie po ich stwierdzeniu. 3. Stosowanie się do zaleceń w zakresie bezpiecznego użytkowania serwisowanych systemów. 4. Uniemożliwianie osobom nieupoważnionym przez Wykonawcę dokonywania prac przy serwisowanych systemach. 5. Wykonawcę obowiązuje bezterminowa klauzula zachowania tajemnicy służbowej, ochrony danych i zasobów informatycznych udostępnionych w ramach prowadzonych czynność ( Zał. Nr 5a - powierzenia danych osobowych). 6. Wykonawca może powierzyć określony zakres prac serwisowych stronom trzecim, za których działania odpowiada jak za działania własne na podstawie odrębnej umowy pomiędzy stronami, po uzyskaniu zgody Zamawiającego wyrażonej w formie pisemnej pod rygorem nieważności. 7. W przypadku nieobecności osoby wyznaczonej przez Wykonawcę obowiązkiem jest wskazanie innej osoby do wykonania zadania z Wynagrodzenie 1. Począwszy od dnia wejścia w życie niniejszej umowy za świadczenie usług z zakresu obsługi informatyczno serwisowej Zamawiający zapłaci Wykonawcy miesięczne wynagrodzenie w wysokości :..zł brutto ( słownie.). 2. Wynagrodzenie nie obejmuje kosztów powstałych podczas usuwania awarii z zastosowaniem nowych podzespołów dla sprzętu komputerowego, pozostałej infrastruktury IT lub usług serwisów zewnętrznych. Kosztem tym zostaje obciążone Kolegium na podstawie odrębnej faktury VAT. 3. Wynagrodzenie nie obejmuje kosztów uaktualnień oprogramowania i związanych z tym kosztów umów, wymaganych szkoleń oraz koniecznych modernizacji infrastruktury IT. Kosztem tym zostaje obciążony użytkownik na podstawie odrębnej faktury VAT. 4. Zapłata wynagrodzenia nastąpi na podstawie faktury VAT wystawionej w ostatnim dniu miesiąca, przelewem w ciągu 14 dni od zakończenia danego miesiąca.

6 5. Miesięczne wynagrodzenie w roku umowy nie ulegnie zmianie, jedynie w sytuacji zmiany liczebności serwisowanych systemów oraz urządzeń. 6. Termin obowiązywania umowy oraz rozwiązanie umowy. 1.Umowa zostaje zawarta na czas określony tj. do dnia 31 lipca 2015r. 2.Umowa wchodzi w życie z dniem r. 3. Każda ze stron ma prawo do wypowiedzenia umowy z zachowaniem trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia. 4. Zamawiającemu przysługuje prawo wypowiedzenia umowy ze skutkiem natychmiastowym w przypadku niewłaściwego i nieterminowego wykonania przedmiotu umowy przez Wykonawcę. 7. Postanowienia końcowe. 1. Umowę niniejszą sporządzono w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze stron. 2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą umową mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego. 3. Jakikolwiek zmiany niniejszej umowy wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności. 4. Żadna ze stron nie ma prawa dokonać przeniesienia swoich praw wynikających z niniejszej umowy na rzecz osoby trzeciej, bez uzyskania zgody drugiej strony wyrażonej w formie pisemnej pod rygorem nieważności. 5. Wszelkie spory, które mogą wyniknąć z niniejszej umowy będą rozstrzygane przez właściwy rzeczowo Sąd w Bielsku-Białej. Wykonawca. Zamawiający